客服培训考试题目

1、客服培训考试题目客服培训考试题目填空题1、处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：。2、付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等。3、天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款。4、信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0、8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。5、货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持

2、）香港/澳门/台湾/海外用户。不定项选择题1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理（）A威胁客户承担运费。B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题。C如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作。D让客户以到付的方式寄回。2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）A、我不会改邮，您就这么付吧。B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。C之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。D等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚。3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理()A订单显示退款99元，

3、但实际卖家少退了10元。B、客人说谎，想骗钱。C使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了。D退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元。4、客人肩宽39、三围927996、身高体重162115()A108选L码。B0201选M码。G0164选L码。DX0254选M码。5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()A当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！B、当客户要求包邮的时彳客服回答：请加*元就可以包邮或购满元即可包邮哦！C当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。D当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时

4、确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的()A、聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务。B、货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费。C货到付款暂时支持港澳台及海外用户。D天猫店铺都支持货到付款服务。7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些()A、退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实。B、物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况。C快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进

5、快递理赔。D已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人。8、退换货的注意事项有什么哪些?()A、保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售。B、请客人写好要换的尺码(或退货原因)，客人的旺旺账号D订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件。C任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的.双倍)。D我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是()A、换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作

6、流程并帮客人延长收货时间。B、换货需要客人在后台提交申请。C为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍。D严禁在未收到客人退件情况下换货。10、关于面料的特性，正确的是()A、面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可。B、衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水。C针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服。D羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题。全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含

7、羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。判断题()1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。()2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。()3、买家通过QQ艮你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。()4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。()5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝。()6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用。()7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开。()8、发票抬头为公司名称或个人姓名。()9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必

8、须一起寄回并由客人承担发票税点。()10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮。()11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款。()12、不得向客人收取任何手续费。()13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付。()14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款。()15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货。消防基础知识培训考试试题消防基础知识培训考试试题一、不定项选择题(每空2分，合计20分，)1、我国通用火警电话号码是()A、 999B、 119C、 120D、 1102、消防车和消火栓的颜色是()A白色B

9、、黄色C红色D绿色3、灭火的基本方法有()A冷却法B、窒息法C隔离法D化学抑制法4、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰()喷射。A上部B、中部C根部5、根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，下列属于防火检查的内容有：()A、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况B、灭火器材配置及有效情况C消防安全重点部位的管理情况D易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况6、根据消防监督检查规定下列属于公安消防机构进行消防监督检查的形式有：()A对单位进彳f监督抽查；B、对公众聚集场所在使用或者开业前进行消防安全检查；C对具有火灾危险的大型群众性活动在举办前

10、进行消防安全检查;D对举报、投诉的消防违法行为进行查处；7、火灾事故调查的主要任务是()A调查、认定火灾原因B、核定火灾损失C查明火灾事故责任8、下列属于公司重点消防部位的是()A成品库、化工库B、配电间、燃烧房C木盘组D存漆点、粒子班9、消防器材正确摆放的要求主要有：()A、灭火器的摆放应手柄统一朝外B、消防器材摆放要便于发现、便于提取C消防器材的摆放离易易爆物品不得超过10米10、下列属于重大火灾的有()A直接财产损失30万元以上B、死亡3人以上C重伤10人以上D受灾30户以上二、填空题(每空1.5分，共40分)1、消防方针是：、。2、燃烧的'三要素是：、。3、公司的消防设施种类有

11、：水枪、泡沫灭火器。4、火灾分为、三个等级。5、按燃烧物质及特性，火灾分为、四类。6、二氧化碳灭火器、干粉灭火器的有效期是年。7、对灭火器使用后未及时上报的，对分厂或部门负责人扣款元次。8、灭火器瓶体的有效期为年，超过5年重新检测，检测不能通过的作报废处理。9、对于无故拨掉铅封，无故玩弄灭火器材的人员扣款元处理。10、公司的易燃易爆物品有：木材、柴油、。11、对灭火器前出现堆放杂物、原料等现象，发现一次对分厂或部门负责人扣款元。12、根据消防法规的规定公司应建立、。13、根据爆炸危险场所安全规定爆炸危险场所划分为特别危险场所、和三个等级。三、判断题（对的V"，错的“X”每题1分，合计

12、10分）1、电器设备发生火灾可以用泡沫灭火器进行灭火。（）2、在浓烟的环境中逃生应尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。（）3、消防器材应当设置在明显和便于取用的地点，周围不准堆放物品和杂物。（）4、C类火灾应使用泡沫灭火器。（）5、发生火灾时，应先救物资，后救火。（）6、公安消防队扑救火灾，可以向发生火灾的单位、个人收取费用。（）7、没有铅封的灭火器压力在1.0以下，仍旧可以使用。（）8、发生火灾时，首先要保持冷静，并用干毛巾捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。（）（）10、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻

13、拦报警。严禁谎报火警。（）四、解答题（每题10分，合计30分）1、灭火器的正确使用方法？2、发生电气短路引起的火灾时，应怎么处理?3、简述如果你遇到火灾，怎么逃生自救?劳动人事争议仲裁员培训考试试题及答案劳动人事争议仲裁员培训考试试题及答案一、单项选择题。1、正常工作时间工资，是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动，用人单位依法应当支付的劳动报酬。正常工作时间工资不包括：(C)A延长工作时间工资；B、中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴;C劳动者个人按照规定应当缴纳的社会保险费；D法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。2、工资，是指用人单位基于劳动关系，按照劳

14、动者提供劳动的数量和质量，以货币形式支付给劳动者本人的全部劳动报酬。不包括：(A)A奖金、津贴、补贴；B、独生子女补贴；C计划生育奖；D丧葬费、抚恤金。3、根据职工带薪年休假条例的规定，不享受当年的年休假情形包括：(D)A、职工依法享受寒暑假，具休假天数多于年休假天数的；B、职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；c累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的;累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的;累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的;D职工依法享受寒暑假，具休假天数少于年休假天数的。4、根据全国年节及纪念日放假办法(2007年12月14日

15、修订)的规定，以下不属于全体公民放假的节日是：A新年、春节；B、元宵节、重阳节；C清明节、端午节、中秋节；D劳动节、国庆节；5、法定节假日加班费按照(D)工资标准的(D)百分之几支付?A本人工资的200%B社平工资的300%C本人工资的400%D本人工资的300%6、年休假加班工资包含(B)工资的(B)百分之几支付?A本人工资的300%B当日工资的300%C当日工资的400%D当日工资的200%7、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立(D)以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。A、二年B、三年C二年以下DX二年以上8、非全日制用工指每日不超过(C)小时，每周累计不超过(C)小时?A日8小时周

16、40小时B、日4小时周28小时C日4小时周24小时D日8小时周48小时9、在我国，由于(B)，导致劳动者在劳动关系中处于劣势地位。A劳动者的社会地位较低B、劳动力供大于求C劳动者的政治地位较低D劳动者的法律地位较低10、劳动争议仲裁庭审理劳动争议案件，对于当事人接到通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭的，可以对被申请人(C)。A驳回申诉B、延期审理C作缺席裁决DX按撤诉处理11、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以依法采取的处理方式是(A)。A解除合同B、终止合同C变更合同DX续订合同12、劳动争议当事人因为履行劳动合同发生争议，举证责任坚

17、持(C)的原则。A谁决定谁举证B、劳动者举证C谁主张谁举证D用人举证13、我国劳动法禁止用人单位招用未满(C)的未成年人。A.14周岁B.15周岁C.16周岁D.l8周岁14、根据我国劳动法的规定，用人单位每月要求劳动者加班加点的时间不得超过(B)小时。A.24B.36C.48D.7215、根据我国有关法律的规定，职员(干部)的一般退休年龄为(D)。A.男50,女45B.男60,女50C.男55,女45D.男60,女5516、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以依法(A)。A.解除合同B.终止合同C.变更合同D.续订合同17、某女职工遇到难产，按劳动法规

18、定应给予的产假为(D)天。A.56天B.90天C.105天D.120天18、用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同，是指(A)A固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C以完成一定工作任务为期限D口头合同19、劳动合同中试用期条款的性质是(A)A约定条款B、法定条款C必备条款D.合同成立条件20、劳动合同约定试用期的最长时间是(D)A、1个月B、3个月C、6个月D、1年21、非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过(C)A、10日B、15日C、20日D、30日22、根据关于职工全年月平均工资工作时间和工资折算问题的通知，月计薪天数为(C)A、20.83天B、20.92天C、21.75天D

19、、30天二、多项选择题。1、根据因工死亡职工供养亲属范围规定，因工死亡职工供养亲属是指该职工的：(A、B、C、D)A配偶、子女、父母；B、祖父母、外祖父母；C孙子女、外孙子女；D兄弟姐妹。2、根据工伤保险条例的规定，职工不得认定为工伤或者视同工伤的情形为：(A、B、C)A故意犯罪的；B、醉酒或者吸毒的；C自残或者自杀的；D受到交通事故伤害的。3、劳务派遣一般在什么岗位上实施?(ABC)A、临时性B、替代性C、辅助性DX单一性4、仲裁庭可以裁决先予执行的有哪些?(ABCD)A劳动报酬B、工伤医疗费C经济补偿金DX赔偿金5、劳动关系的成立具备哪些情形?(ABC)A、用人单位和劳动者符合主体资格B、

20、用人单位的规章制度适用劳动者并接受用人单位的管理C劳动者提供的劳动是用人单位的业务组成部分D劳动者上下班的必经之路6、职工非因工死亡待遇有哪些?(ACD)A丧葬补助费3个月B、一次性精神损失费6个月C一次性抚恤金6个月D供养直系亲属一次性救济金6个月7、根据法律、法规规定，劳动争议处理的原则是(ABCD)A合法、公正处理的原则B、着重调解原则C及时处理原则D依法处理原则E、协商一致的原则8、”因履行劳动合同发生的争议”，具体包括因(ABCD发生的劳动争议。A执行劳动合同B、变更劳动合同C解除劳动合同D终止劳动合同E、修订劳动合同9、根据劳动法规定，劳动争议仲裁委员会由下列(ABC)人员组成。A

21、劳动行政主管部门代表B、同级工会的代表C用人单位方面的代表Dk劳动者代表E、人民法院代表10、劳动争议仲裁员的主要职责，包含(ABCDE)A、接待争议当事人的来访和接受仲裁申请B、对已受理的劳动争议案件，进行调查取证C根据法律、法规提出处理方案D承担对争议当事人的调解工作E、参加仲裁庭合议，对案件提出裁决意见11、因违反法律、行政法规而导致劳动合同无效的情形的有(ABCDE)A. 劳动者未达到法定就业年龄。B. 劳动合同的内容不合法。C.订立劳动合同的程序不合法。D.用人单位的职能部门直接跟劳动者签订劳动合同。E.用人单位采用胁迫手段与劳动者订立的劳动合同。12、关于竞业限制的表述正确的有(A

22、BC)A. 在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。B. 竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。C. 竞业限制期限，不得超过二年。D. 竞业期内不可以就业。13、下列关于无固定期限劳动合同的说法中错误的有(ACD)A. 对无固定期限的劳动合同，劳动者可以随时解除劳动合同。B. 若出现法律、法规规定或双方约定的可以解除、终止劳动合同的条件，该无固定期限的劳动合同也可以解除、终止。C. 无固定期限的'劳动合同以某项工作或工程的时间长度为准，当某项工作或工程完成后，劳动合同自行终止。D.劳动

23、者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，双方应当订立无固定期限的合同。14、在哪些情形下，公司可以解除与张某的劳动合同的有(AD)A. 试用期内被证明不符合录用条件，但张某怀孕的。B. 张某因违反交通规则而被行政处罚的。C. 张某在产期内，但其不能胜任工作，调整工作岗位仍然不能胜任。D.张某严重违反单位的劳动纪律的。15、非全日制用工表述正确的有(ACD)A. 可以订立口头协议。B. 从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同，不受限制。C. 非全日制用工不得约定试用期。D.非全日制用工双方当事人任何一方均可随时通知对方终止用工。终止用工不支

24、付经济补偿。16、关于劳动争议仲裁的裁决，下列说法正确的有(BC)。A. 当事人申请劳动争议仲裁后，必须先行和解B. 仲裁庭在作出裁决前，应当先行调解C. 仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出D.对裁决持不同意见的仲裁员应当在裁决书上签名17、劳动法律关系的客体包括：(BC)A用人单位旧、行为；C贝物。、劳动者;E、仲裁请求。18、 .不属于劳动法适用范围的有(BC)A律师事务所文员B、现役军人C农业劳动者D与事业单位建立劳动关系的人19、 .下列机构无权受理劳动争议的是(AC)A.、市政府信访办B.、人民法院C企业劳动争议调解委员会D劳动争议仲裁委员会20、甲餐厅聘用乙

25、为服务员，双方签有聘用协议。后双方发生争议，根据设定的情况，下列哪些选项正确?(ABCD)A、因甲强迫乙加班，乙可以随时通知甲解除劳动合同B、因甲未按照聘用合同的约定付给乙工资，乙可以随时通知甲解除劳动合同C在试用期内，乙可以随时通知甲解除合同D甲没有按照约定提供劳动条件，乙有权随时通知甲解除劳动合同三、判断题1、经济补偿金按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。(V)2、劳动合同法施行前已依法订立且在本法施行之日存续的劳动合同继续履行;本法第十四条第二款第三项规定连续订立固定期限劳动合同的次数，从本法施行前续订固定期限劳动合同时开始计算。(X)3、劳动合同法施行

26、之日存续的劳动合同在本法施行后解除或者终止，依照本法第四十六条规定应当支付经济补偿的，经济补偿年限自劳动关系成立之日起计算。本法施行前按照当时有关规定，用人单位应当向劳动者支付经济补偿的，按照现在有关规定执行。(X)4、公务员和事业单位实行聘用制的工作人员与本单位发生劳动争议的，依照劳动合同法执行。(X)5、处理劳动争议既要依程序法，而且要掌握依法的顺序，即有法律依法律，没有法律依法规，没有法规依规章。不同层次的法规相矛盾，依据高层次的法规。(V)6、劳动争议当事人申请调解，必须用书面形式进行。(X)7、人民法院审理劳动争议案件适用中华人民共和国民事诉讼法所规定的诉讼程序。(V)8、劳动争议，

27、是指劳动关系(包括劳务关系)双方当事人关于劳动权利、义务主张不一而引起的争议。(X)9、禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年工。(X)10、社会保险旨在向全体公民提供一系列基本生活保障，使其免受或摆脱人生的各种灾害。(X)11、劳动争议发生后，当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成时，方可申请仲裁。(X)12、休息日安排劳动者工作应当支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。(X)13、用人单位设立的分支机构，依法取得营业执照或者登记证书的，可以作为用人单位与劳动者订立劳动合同。(V)14、依法订立劳动合同，标志着用人单位和劳动者劳动关系的建立。(X)15、非全日制用工可以不签订劳动合

28、同。(V)16、劳动仲裁当事人证人应当在仲裁庭就座旁听。(X)17、根据新修订的工伤保险条例(2011年1月1日起施行)的规定，参保职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，其一次性伤残补助金从工伤保险基金按伤残等级支付;劳动、聘用合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的，其一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金均由用人单位支付。(X)18、非全日制用工是指以小时计酬、劳动者在同一用人单位平均每日工作时间不超过5小时累积每周工作时间不超过30小时的用工形式。从事非全日制工作的劳动者只能与一个用人单位建立劳动关系。用人单位可以不为非全日制用工劳动者缴纳工伤保险。(X)19、劳动者非因本

29、人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，劳动者在原用人单位的工作年限不能合并计算为新用人单位的工作年限，新用人单位在依法解除、终止劳动合同计算支付经济补偿的工作年限时，不再计算劳动者在原用人单位的工作年限。(X)20、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。(V)四、简答题。1、法定节假日加班的加班费到底是按三倍还是四倍计算?答：劳动法第44条第三项规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。劳动法第五十一条规定，劳动者在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。这句话

30、的意思就是法定节假日劳动者即使不上班用人单位也是应当支付工资的。综上所述，领取日薪、月薪的劳动者，法定节假日加班，用人单位支付三倍加班工资。2、适用一裁终局的劳动争议仲裁案件有多少类?答：一是小额仲裁案件。追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议;二是标准明确的仲裁案件。因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。3、“考核不合格”能提前解除劳动合同吗?答：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。4、劳动合同

31、到期但服务期未满，职工可否不续签?答：在劳动合同期满后，用人单位放弃对剩余服务期要求的，劳动合同可终止，但用人单位不得向劳动者追索服务期的赔偿责任;用人单位继续提供工作岗位并要求劳动者履行服务期约定的，双方当事人应当继续履行服务协议，职工可以不续签劳动合同。5、劳动合同到期不再续签，单位要支付经济补偿金吗?答：企业应按劳动合同法规定来支付经济补偿金，但经济补偿的年限自劳动合同法施行之日即2008年1月1日起计算。6、劳动合同法规定额外支付劳动者一个月工资，这里的“工资”是指劳动者被解除劳动合同前12个月的平均工资吗?答：劳动合同法实施条例第二十条规定，用人单位依照劳动合同法第四十条的规定，选择

32、额外支付劳动者一个月工资解除劳动合同的，其额外支付的工资应当按照该劳动者上一个月的工资标准确定。7、简述劳动争议概念的含义及劳动争议的分类。答：(一)劳动争议又称劳动纠纷，在国外也称劳资纠纷或劳资争议，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务发生的纠纷和争议。首先，双方当事人之间存在着一定的劳动关系，其次，当事人一方为用人单位，另一方为劳动者;最后，争议的标的是劳动权利和劳动义务。(二)劳动争议按照不同的标准，可以分为不同的类别：(1)按照争议标的性质的不同，劳动争议可以分为权利争议和利益争议两类;(2)根据劳动争议一方劳动者人数的多少，可分为个人的争议和集体的争议;(3)根据劳动争议的

33、当事人不同，可分为个别争议与团体争议;(4)按照争议发生的法律依据，劳动争议还可以分为合同争议和法律争议两类。8、我国对经济性裁员的条件和程序是如何规定的?答：裁员条件的规定：用人单位濒临破产，被人民法院宣告进入法定整顿期间或生产经营发生严重困难，达到当地政府规定的严重困难企业标准，确需裁减人员的可以裁员。裁员程序的规定：(1)提前30日向工会或者全体职工说明情况，并提供有关生产经营状况的资料：(2)依法提出裁减人员方案;(3)将裁减人员方案征求工会或者全体职工的意见，并对方案进行修改和完善;(4)向当地劳动行政部门报告裁减人员方案、工会或者全体职工的意见，并听取劳动行政部门的意见;(5)由用

34、人单位正式公布裁减人员方案，与被裁减人员办理解除劳动合同手续，按照有关规定向被裁减人员本人支付经济补偿金，出具裁减人员证明书。另外，用人单位从裁减人员之日起，六个月内需要新招人员的，必须优先从本单位裁减的人员中录用，并向当地劳动行政部门报告录用人员的数量、时间、条件以及优先录用人员的情况。9、简述劳动仲裁时效中断的情形。答：有下列情形之一的，仲裁时效中断;从中断时起，仲裁时效期间重新计算：(1) 一方当事人通过协商、申请调解等方式向对方当事人主张权利;(2) 一方当事人通过向有关部门投诉、向仲裁委员会申请仲裁，向人民法院起诉或者申请支付令等方式请求权利救济;(3) 对方当事人同意履行义务。五、

35、案例分析题。1、江某是某机电公司的新进员工，与公司签订了三年期的劳动合同，并约定了6个月的试用期。由于公司急需进口机电方面的相应人才，在江某进公司的第二个月，公司即安排其去新加坡培训两周。双方就培训事宜签订了一份培训协议，约定江某回国后至少为公司服务两年，若江某回国后为公司服务不满两年的，江某应赔偿公司为其培训所支付的全部费用3万元。2007年5月，江某回国后，仅仅为公司服务了半个月即辞职离开了公司。当公司不同意江某辞职，让其继续为公司服务的要求得不到回应的情况下，公司便要求江某根据当初签订的协议，赔偿公司为其到新加坡培训所支付的3万元费用。江某不同意，在双方协商不成的情况下，公司申请了劳动仲

36、裁，要求江某按照双方订立的培训协议的约定，赔偿公司为其出国培训所支付的3万元费用。本案争议的焦点是双方订立的培训协议是否有效?江某是否应当按照培训协议约定的费用进行赔偿?从本案来看，江某在接受出国培训前与公司签订了培训协议，协议中，就违反协议约定的培训费用赔偿问题做了约定，且协议中并没有违反法律法规的条款，也没有明显的不公正条款。但对培训费用的赔偿问题，劳动部1995年发布的违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法所做的规定是：劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位为其支付的培训费用以及劳动合同约定的其他费用。劳动部办公厅关于试用期内解除劳动合同处理

37、依据问题的复函【劳办发(1995)264号】规定，关于解除劳动合同涉及的培训费用问题用人单位出资(指有支付货币凭证的情况)对职工进行各类技术培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试用期内，则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。如果试用期满，在合同期内，则用人单位可以要求劳动者支付该项培训费用。上述规定，使培训费用的赔偿问题有了相应的依据。本案中，江某与公司签订的培训协议是合法的，但江某在试用期内提出解除劳动合同，故根据法律规定，公司不得要求其支付培训协议中所约定的培训费用。2、某公司职工张某因履行劳动合同与公司发生争议，公司提出双方必须先在本公司设立的劳动争议调解委员会先行调解，张某不

38、同意调解，而在争议发生后1个月内直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，公司被通知在15日内提交答辩书后，未按时提交答辩书，而是直接向人民法院提起诉讼。问：(1)张某是否必须同意公司先行调解的要求?为什么?(2)仲裁委员会是否有权受理此案?为什么?(3)公司未按时提交答辩书，劳动争议仲裁委员会是否可以开庭审理?为什么?(4)人民法院对公司的起诉是否可以受理?为什么?参考答案：(1)张某不必同意公司先行调解的要求。这是因为，劳动法规定，劳动争议发生后，当事人可以向本单位的劳动争议调解委员会申请调解，也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，即企业调解不是解决劳动争议的必经程序。(4) 劳动争议仲裁委员会

39、有权受理此案，这是因为，因履行劳动合同发生的争议属于劳动争议仲裁委员会仲裁的范围。(5) 公司未按时提交答辩书，劳动争议仲裁委员会可以开庭审理。这是因为：劳动法规定，被申请人在规定期限内未按时提交答辩书的，不影响案件的审理。(6) 人民法院对公司的起诉不可以受理。这是因为：根据劳动法规定，解决劳动争议时，仲裁是诉讼的先辂程序。3、丁某2009年3月被某纺织厂录用.合同期自2009年3月25日至2012年3月25日，双方约定试用期3个月，自2009年3月25日至2009年6月25日。2009年9月15日，该厂发现丁某不能完成工作任务，不能胜任工作，便以不符合录用条件为由提出解除与丁某的劳动合同。

40、丁某不服，多次与纺织厂协商，并不断找关系向该厂领导说情，均遭拒绝。半年后，丁某无奈向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。试分析:纺织厂解除劳动合同是否合法，为什么?答案：纺织厂解除劳动合同不合法。因为，试用期已过。双方约定的试用期到2009年6月25日截止，纺织厂不得以不符合录用条件为由解除劳动合同。国家劳动局月嫂培训考试试题2017年国家劳动局月嫂培训考试试题国家劳动局月嫂培训考试题库一、热身题这第一部分相当于个人情况大揭底。对方的基本情况、脾气秉性在看似简单的闲话“唠家常”中就基本就能略知一二。1、询问月嫂的年龄、籍贯和擅长的烹饪类型等。2、你为什么要来做月嫂?你自己有孩子吗?他现在在哪里呢?3、你之前做过多少家，有没有照顾双胞胎和早产儿经历?4、在做月嫂的经历中，你遇到过什么印象深刻的事情，比如有没有很难相处的人家，或是什么其他棘手的情况?你是怎么处理的?5、如果宝宝老要你抱或者老是哭，你会怎么办?二、基础知识题所谓基础知识题，即面试时双方就把职责范围划分好，准父母们心中有数，才能减少入户之后可能的不愉快。1、你负责的具体工作都有哪些?负责做饭吗?做谁的饭?2、如果孩子和产妇暂时不需要照顾，你是否能帮助分担家庭其他一些家务?3、你在夜里是否能照顾宝宝?能将宝宝抱到妈妈身边吃奶吗?每天如此你的身体能