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文档简介
1、Who 谁是购买者What 购买什么Why 为什么购买How 怎样购买Who 谁参与购买When 何时购买Where 在哪里购买购买者 occupants购买对象 objects购买目的 objectives购买组织 organizations购买行动 operations购买时间 occasions购买地点 outlets消费者购买行为模式消费者购买行为模式了解消费者、识别消费者了解消费者、识别消费者消费者购买行为模式：建立原理建立原理行为刺激因素消费者购买行为模式：外部刺激因素外部刺激因素营销营销其他其他产品产品价格价格分销分销促销促销经济经济技术技术政治政治文化文化购买者反应购买者反应产
2、品选择产品选择品牌选择品牌选择经销商选择经销商选择购买时机选择购买时机选择购买数量选择购买数量选择购买者决策购买者决策过程过程问题认识问题认识信息收集信息收集评估评估决策决策购后行为购后行为购买者特征购买者特征文化文化社会社会个人个人心理心理购买者黑箱购买者黑箱黑箱黑箱（Black Box or Closed Box）是一个）是一个“控制论控制论”术语。当人们观察一个自然界术语。当人们观察一个自然界和人类社会中的某一事物或某一系统时，对其的内部结构以及其运行机理不知道，和人类社会中的某一事物或某一系统时，对其的内部结构以及其运行机理不知道，该事物或系统对于观察者来讲，就是一个该事物或系统对于观察者来讲，就是一个“黑箱黑箱”。 研究研究“黑箱黑箱”一般方法是根据其外部的表现，尽量地一般方法是根据其外部的表现，尽量地“猜测猜测”它内部的情况，通过不它内部的情况，通过不断地积累对它观察的资料，逐渐逼近对它的内部情况的了解（即所谓的接近断地积累对它观
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