员工培训与开发实务讲义

1、12前言前言- -为什么要培训为什么要培训培训与开发概述培训与开发概述培训与开发的主要内容和步骤培训与开发的主要内容和步骤员工培训与开发员工培训与开发实务实务职业生涯管理职业生涯管理授课要点授课要点3第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述n1.培训与开发的定义培训与开发的定义 企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。4 培训：给企业员工传授完成本职工作培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。所必需的基本技能、知识的活动或过程。v技能培训：技能培训：使员

2、工掌握完成本职工作所必备的使员工掌握完成本职工作所必备的 技能。技能。v知识培训：知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作通过培训使员工具备完成本职工作 所必须具备的知识。所必须具备的知识。v态度培训：态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养建立起公司与员工相互信任，培养 员工对公司的忠诚度，培养员工应员工对公司的忠诚度，培养员工应 具备的精神准备和心态。具备的精神准备和心态。第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述5知识的积累知识的积累态度的转变态度的转变技能的提高技能的提高培训行为的改变行为的改变第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述6开发开发: : 指组织实施的、有计划的、连续

3、的系统学习指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。担的或将要承担的工作任务。 第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述7 项目项目名称名称 培培 训训开开 发发侧重点侧重点学习特别的行为与动作学习特别的行为与动作用实例说明技巧和过程用实例说明技巧和过程理解文献的概念和内容理解文献的概念和内容提高判断力提高判断力扩展完成

4、各种工作任务的能力扩展完成各种工作任务的能力时间框框时间框框短短 期期长长 期期效果检验方法效果检验方法表现评价表现评价成本收益分析成本收益分析通过各种测试或获得证书通过各种测试或获得证书当需要时可供选择的合格人数当需要时可供选择的合格人数从内部提升的各种可能性从内部提升的各种可能性以人力资源为基础的竞争优势以人力资源为基础的竞争优势第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述8比较类别比较类别培训培训开发开发培训的主体培训的主体全体员工管理人员内容的区别内容的区别知识技能行为态度正规教育 在职实践人际互动 个性测评关注的重点关注的重点当前工作未来发展岗位关联性岗位关联性与当前岗位工作直接相关

5、与当前工作并不直接相关目标目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与参与强制性自愿性第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述9影响员工培训与开发的因素影响员工培训与开发的因素外部因素外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场等。内部因素内部因素 包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述10第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1. 培训的基本类型培训的基本类型 入职培训入职培训 在职培训在职培训n2. 培训的基本步骤培训的基本步骤11新

6、员工新员工入职培训入职培训转岗培训转岗培训岗位资格岗位资格培训培训晋升培训晋升培训入职入职培训培训第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤12v进入新团队的问题进入新团队的问题: : 部门人员有哪些部门人员有哪些? ? 是否能够融入新的团队？是否能够融入新的团队？v现实与期望的问题：现实与期望的问题： 公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？ 公司的各项制度如何公司的各项制度如何? ? 关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？v工作环境的问题：工作环境的问题： 公司对员工工作的要求和

7、标准是什么？公司对员工工作的要求和标准是什么？ 第一项工作将如何分派？第一项工作将如何分派？ 将如何开展自己工作？将如何开展自己工作？ 遇到工作上的问题将如何寻求帮助？遇到工作上的问题将如何寻求帮助？ 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤13第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤新员工新员工入职培训入职培训目目标标v让员工了解企业理念与企业使命让员工了解企业理念与企业使命。v提供新员工工作所需要的专门信提供新员工工作所需要的专门信息，掌握完成工作所需的技能。息，掌握完成工作所需的技能。v帮助员工建立与同事和工作团队帮助员工建立与同事

8、和工作团队的关系，消除由于进入新环境可的关系，消除由于进入新环境可能带来的不安与焦虑。能带来的不安与焦虑。v让员工熟悉组织的相关管理制度让员工熟悉组织的相关管理制度。14新员工新员工入职培训入职培训内内容容第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤v 企业的历史和文化企业的历史和文化v 企业的经营理念和目标企业的经营理念和目标v 企业的战略与发展前景企业的战略与发展前景v 企业组织结构与各部门职能企业组织结构与各部门职能v 企业的各项规章制度企业的各项规章制度v 员工的发展机会员工的发展机会v 企业的产品和服务企业的产品和服务v 团队的协助与团队的建设团队的协助与团队

9、的建设 15第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤在在职职培培训训n内部培训项目内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理等。n外部培训项目外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理、演示技能等。16第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤在在职职培培训训n内外结合的培训项目内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工

10、和管理变化等。企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场营销等。营销等。17第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤需求评估需求评估培训设计培训设计培训实施培训实施培训评估培训评估培培训训的的基基本本步步骤骤u建建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键立较为完善的培训流程是搞好培训的关键18第三部分培训与开发的主要

11、内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段2：培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标在职培训在职培训反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备非在职培训非在职培训学习学习个人分析个人分析学习原则学习原则管理发展管理发展行为转移行为转移结果结果19第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训需需求求分分析析目的：目的：v了解受训员工的全面信息了解受训员工的全面信息v发掘学员真正的培训需求，有助于培训发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定目标的确定v找出学员的知识与能力差距，进而做好找出学员的知

12、识与能力差距，进而做好课程设计课程设计v使培训有正确的切入点使培训有正确的切入点v提供测量培训效果的依据提供测量培训效果的依据v整合管理层对员工培训的观点及争取支整合管理层对员工培训的观点及争取支持持v对课程质量的提升有正确的方向对课程质量的提升有正确的方向20决定组织中哪些部门和人员需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和需要什么培训需求分析需求分析第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤21第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤对象对象具体内容具体内容组织分析组织分析考察政府经济政策环境分析企业的发展战略和组织资源制定人力

13、资源规划评价组织环境任务分析任务分析核查工作说明书，了解工作所需知识和技能人员分析人员分析业绩评估确定需要培训的具体人员22简单获取培训需求的方法简单获取培训需求的方法企业发展规划企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要政策法规需要必须持证上岗必须继续教育一线主管一线主管普通员工普通员工人事部门人事部门企业决策者企业决策者23培训需求的调查方法培训需求的调查方法v 访谈法访谈法v 问卷法问卷法v 资料档案收集法资料档案收集法 v 重要事件访问法重要事件访

14、问法v 观察法观察法v 自我评估法自我评估法 24基本情况基本情况姓名姓名性别性别年龄年龄本公司经本公司经历历工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务培训情况培训情况去年接受培训天数在职培训天数脱产培训天数请描述去年接受培训的情况请描述去年接受培训的情况: 去年接受培训在工作中发挥的作用去年接受培训在工作中发挥的作用: 目前工作中遇到的困难：目前工作中遇到的困难：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：25第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段阶段2 2：培训设计培训设计阶段3：培训实施阶

15、段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标在职培训在职培训反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备非在职培训非在职培训学习学习个人分析个人分析学习原则学习原则管理发展管理发展行为转移行为转移结果结果26第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训设计目的目的对象对象内容内容方式方式讲师讲师时间时间费用费用地点地点27 根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。的标准。知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么：培训后受训者将

16、知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训目目的的28第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训对对象象29第三部分培训与开发的主要内容和

17、步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤思考思考: : 培训课程应该培训课程应该如何设置？如何设置？30专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训内内容容31销售代表销售代表一线销售一线销售经理经理 除了以上内容外，销售计划制定等方面的内容 产品的知识，以及一些基本的技能，如沟通技巧、推销技巧 管理方面，谈判技巧方面的课程，如何管理一个城市的销售网络等培培训训内内容容区域销售区域销售经理经理第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤32中层管理者中层管理者 管理技能

18、：管理技能：- 人力资源人力资源- 营销营销- 沟通沟通- 财务财务/控制控制- . 业务能力，如：业务能力，如：销售、财务销售、财务,物流物流 其它技能，如：其它技能，如：计算机计算机培训培训内容内容要求要求专业技术人员专业技术人员一线操作人员一线操作人员培训目标培训目标 专业技能：专业技能：- 技术技术 - 设备设备 - 工艺工艺 产品知识产品知识(不同类型及原不同类型及原材料材料) 组织管理技能组织管理技能: 财务财务,销售销售,物流物流等等 生产设备知识的生产设备知识的介绍介绍 工艺知识和技能工艺知识和技能 公司有关管理制公司有关管理制度度 质量知识质量知识 语言语言(英语英语)能力能

19、力 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤33v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小组讨论小组讨论v 视听法视听法v 拓展运动拓展运动v 演示法演示法v 自学自学v E-Training E-Training关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？培培训训方方法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤34讲讲授授法法 【优点】【优点】 v有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知

20、识v容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 v一次性传授的内容比较多而且比较全一次性传授的内容比较多而且比较全v可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训v对培训场地的要求比较低对培训场地的要求比较低 【缺点】【缺点】 v讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异v学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响 v较大容量的内容不易学员消化较大容量的内容不易学员消化第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤35【优点】【优点】v趣味性较强，从而吸引学员积极参与趣味性较强，从而吸引学员积极参与v寓教于乐，学

21、员在感受游戏乐趣时受到启发寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发v激发学员的创新精神和潜在能力激发学员的创新精神和潜在能力v培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象刻印象【缺点】【缺点】 v游戏开发时间较长游戏开发时间较长v占用时间比较长占用时间比较长v适应面不广（适合态度和观念）适应面不广（适合态度和观念）v游戏可能将现实过于简单化了游戏可能将现实过于简单化了游游戏戏法法 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤36【优点】【优点】 v生动具体，直观易学生动具体，直观易学v在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关在个案研究

22、的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则管理方面的知识与原则 v有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 v正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 【缺点】【缺点】 v案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性 v案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要 v需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高 案案例例分分析析法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤37【优点】【优点】 v将情感和学员有机结合，从而有利

23、于塑造、将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的改变学员态度和行为的目的v有利于培训专门技能有利于培训专门技能 v能为受训者提供更多的参与机会，使教、学能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动双方互动【缺点】【缺点】 v比较难于控制比较难于控制v着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性性v也可能会导致学员对自己的信心不足也可能会导致学员对自己的信心不足角角色色扮扮演演法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤38【优点】【优点】 v强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合强调学员的积极参与，有利于培

24、养学员的综合能力能力v形式多样，适应性强形式多样，适应性强 v多向信息交流，加深对知识的理解多向信息交流，加深对知识的理解 【缺点】【缺点】 v对研讨的题目、内容要求比较高对研讨的题目、内容要求比较高 v学员的水平将直接导致讨论的成败学员的水平将直接导致讨论的成败v难于组织，容易跑题难于组织，容易跑题研研讨讨法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤39【优点】【优点】 v生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣易引起受训人员的关心和兴趣 v视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训视听教材可反复使用

25、，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点】【缺点】v视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间时间 v选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易 v学员处于被动状态，无机会反馈、强化学员处于被动状态，无机会反馈、强化视视听听法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤40u根据不同的内容选择培训方法根据不同的内容选择培训方法适用于知识类培训的直接传适用于知识类培训的直接传授培训方法授培训方法讲授法、专题讲座、研讨法讲授法、专题讲座、研讨法掌握技能的实践培训方法掌握技

26、能的实践培训方法实践法、工作轮换、特别任务实践法、工作轮换、特别任务法、个别指导法法、个别指导法综合能力提高和开发的参与综合能力提高和开发的参与式培训方法式培训方法自学、案例研究法、自学、案例研究法、事件处理法、敏感性训练、管事件处理法、敏感性训练、管理者训练理者训练行为调整和心理培训方法行为调整和心理培训方法角色扮演、拓展训练角色扮演、拓展训练第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤41第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤选选择择讲讲师师是否有这样的人？是否有这样的人？所花的准备时间与耽误的自身所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重

27、？工作孰轻孰重？是否具有培训工作的经验？是否具有培训工作的经验？技能问题？信誉问题？兴趣问技能问题？信誉问题？兴趣问题？题？v 管理顾问管理顾问v 管理咨询公司管理咨询公司 v 管理学院管理学院v 培训公司培训公司42v不能打乱正常的工作日程不能打乱正常的工作日程v培训的密度不能过高而引起消化不良培训的密度不能过高而引起消化不良v短时间内培训经费的状况短时间内培训经费的状况u培训时间选择的原则培训时间选择的原则第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤43u选择场地应注意的细节：选择场地应注意的细节：v费用费用v场地面积场地面积v教室温度以及通风状态教室温度以及通风状

28、态v位置摆放位置摆放v光线是否合适光线是否合适v是否方便学员相互交流是否方便学员相互交流v周围情况是否安静周围情况是否安静v是否能够有效避免外界干扰是否能够有效避免外界干扰v座位是否合适座位是否合适v是否安排课间茶点是否安排课间茶点第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤44n以本企业培训需求分析为基础；以本企业培训需求分析为基础；n参考同行业或优秀企业关于培训预算参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；的平均数以及同等规模企业的数据；n考虑企业自身的实际情况考虑企业自身的实际情况 培训预算在企业总预算中培训预算在企业总预算中占多大的比例最为

29、合适？占多大的比例最为合适？第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤45培训的主要成本培训的主要成本v场地费场地费v食宿费食宿费v培训器材、教材费培训器材、教材费v培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费v交通差旅费交通差旅费第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤461: 学员的反应学员的反应2: 对主要概念的掌握对主要概念的掌握3: 行为的改变行为的改变4：业绩：业绩四级培训效果四级培训效果评估评估第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤评估级别评估级别主要内容主要内容可

30、询问的问题可询问的问题衡量方法衡量方法一级评估一级评估反应层评估反应层评估观察学员观察学员的课堂反的课堂反应应学员喜欢该培训课程吗？学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗课程对自身有作用吗? ?对培训讲师及培训场地有何意对培训讲师及培训场地有何意见？见？课堂反应是否积极主动？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调问卷、评估调查表填写，访查表填写，访谈谈 二级评估二级评估学习层评估学习层评估检查学员检查学员的学习效的学习效果果学员在培训中学到了什么？学员在培训中学到了什么？培训后，学员知识及技能方面培训后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？有多大程度的提高？评估调查表填评估调查表填写，笔试、案写

31、，笔试、案例研究例研究 三级评估三级评估行为层反应行为层反应衡量培训衡量培训后的工作后的工作表现表现学员在学习后有无改变行为？学员在学习后有无改变行为？学员工作中是否用到培训所学？学员工作中是否用到培训所学？绩效考核、测绩效考核、测试、观察等试、观察等四级评估四级评估结果层评估结果层评估衡量公司衡量公司经营业绩经营业绩变化变化行为改变对组织的影响是否积行为改变对组织的影响是否积极？极？组织是否因培训而经营得更好？组织是否因培训而经营得更好？考察事故率、考察事故率、生产率、流动生产率、流动率等率等48职业生涯规划的含义职业生涯规划的含义n是指组织或者个人把个人发展与组织发展相是指组织或者个人把个

32、人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析、总结和测定织因素和社会因素等进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。展的战略目标相一致。第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理49阶段1：准备工作阶段025进行职业的自我设计，评价可供选择的职业，发展最初的职业选择，追求必要的教育阶段2：进入组织阶段1825从希望的组织中获得工作建议，并在准确的信息基础上选择合适的工作阶段

33、3：职业早期阶段2540学会工作，学习组织的规章制度，适应所选择的职业和组织，增强能力，追求目标阶段4：职业中期阶段4055重新评价早期的职业生涯和早期的成人阶段，重新肯定或修改目标，做出适合于中年阶段的决策，在工作中保持高的生产效率阶段5；职业晚期阶段55退休在工作中保持高的生产效率，维持自尊，为退休做准备第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理50第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理个人个人因素因素心理特征心理特征价值观价值观 兴趣兴趣 动机动机生理特征生理特征性别性别 健康状况健康状况 身高体重身高体重 外貌外貌学历经历学历经历教育程度教育程度 训练经历训练经历 学业成绩学业成绩 工作经验工作经验家庭背景家庭背景父母的职业父母的职业 社会地位社会地位 家人的期望家人的期望 组织组织因素因素组织特色组织特色组织文化组织文化 组织气氛组织气氛 组织阶层组织阶层 组织结构组织结构人力评估人力评估人力需求预测人力需求预测 人力规划人力规划 人力供需人力供需 升迁政策升迁政策 招募方式招募方式工作分析工作分析职位分析职位分析 工作能力分析工作能力分析 工作绩效评估工作绩效评估 人力资源人力资源管理管理人事管