德信诚有效沟通技巧培训试题

1、有效沟通技巧试题一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2 、反馈是指：（）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？ （）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你

2、对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10 、向领导提建议的较好时间是：（）A、刚上班时B、快下班时C、上午 10 点左右D、午休前11 、信任度低的人的沟通视窗的特点是

3、：（）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12 、与分析型人际风格的人沟通时要：（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息 4、封闭式提问的不足之处是：（A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易

4、控制5、FAB 原则的含义包括：（）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？ 7、沟通中的合作态度的表象包括：A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈最佳答案一、1、B2、A3、 A9、C10 、C 11 、D二、1、ABC2、ABD6、ABC7、ABD8、DD、否定性的反馈4、A5、 A6 、D7、C12、A3、 ABD4、ABD5、ACD8、ABC

5、沟通试题一、填空1沟通是为了设定的目标，将 、 和 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 2沟通的方式有语言沟通和 沟通。3沟通的目的是控制成员的行为、 表达情感和流通信息。4沟通的基本问题是 ，基本原理是 ，基本要求是 。 5语言沟通包括口头沟通和 两种。6沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天出来的。7企业管理中，情感指的是工作的满足或是。8克服沟通障碍的方法有利用反馈、 和主动倾听。 9沟通的方向有向上沟通、向下沟通和。10沟通的障碍主要表现为 和组织障碍。二、判断 1沟通是一种本能，是与生俱来的。 （ ） 2沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（ ）3沟通的目的是情感的融合、

6、思维的共识。（ ）4沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（ ）5完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（）6沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（ ）7倾听是克服沟通障碍的有效方法。 （ ） 8倾听过程中可以打断对方与对方交流。（ ）9向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（ ）10向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。 （ ）三、选择 1水平沟通的技巧为（ ） A主动 B 谦让 C双赢 2向下沟通时应注意（ ） A多了解状况 B 提供方法紧盯过程 C不强调自己的权威 3克服沟通障碍的方法是（ ） A利用反馈 B 简化语言 C主动倾听 4对于倾听有以下建议（ ） A批评 B 不打

7、断 C 站在对方立场 5沟通的组织障碍表现为（ ） A信息泛滥 B 组织氛围 C信息过滤 6沟通的个人障碍表现为（ ）A地位的差异 B 过去的经验 C认知的偏误 7沟通的基本问题是心态，它主要表现为（）A自私 B 自我 C主动 8沟通的目的有（ ）A表达情感 B 信息不断裂 C激励员工改善绩效 9沟通的方式有（ ）A口头语言沟通 B 书面语言沟通 C身体动作沟通 10沟通的含义中有三大要素，它们是（ ）A设定目标 B 传递信息、思想和情感 C达成协议四、简答题1倾听中应注意的问题 2沟通的目的参考答案： 一、填空：（信息）、（思想）、（情感）、（过程）、（非语言或肢体语言） 、（激励员工改善绩） （心态）、（关心）、（主动）、（书面沟通） 、（训练）、（挫败）、（简化语言） 、（水平沟通） 、（个人障碍）二、 判断：（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）三、多选： 1ABC 2.AB 3.ABC 4