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文档简介

1、組織行為研究組織行為研究溝通溝通(ch9)、領導領導(ch10)、 衝突衝突(ch12)結論報告結論報告指導教授：江義平指導教授：江義平 博士博士 n資訊爆炸而帶來許多沉重的壓力壓力，也導致人際衝突人際衝突增高，究其因溝通溝通不良不良是導火線，因此人們醒著時有 70%的時間花在溝通上。n沒有溝通溝通，團體就無法存在，人與人之間訊息的傳達非常重要，把訊息正確的傳給對方使其了解，才算正確溝通。n溝通必須同時包括意思的傳達與了解。溝通要注重分享要以他人為導向要以他人為導向重視對方的特性、經驗、背景、專長、信仰等等要以同理心的技巧要以同理心的技巧站在對方的立場來看問題，來感受對方的情緒。溝通要注重類同

2、感要擴大與對方的相似性要重視對方，以對方為主去跟他類同遇客家人跟他講客家話遇客家人跟他講客家話遇閩南人就跟他講閩南話遇閩南人就跟他講閩南話能入境問俗就會大受歡迎能入境問俗就會大受歡迎領導與信任n領導(Leadership)係指影響團體達到目標的能力，這影響力的來源有正式的也可能由團體中自然產生的。n領導相關理論：特質論、行為論、權變理論、新特質論奇魅型領導、願景式領導、團隊領導n沒有說哪種領導是萬靈丹是最好的可適用任何單位，如何發揮組織最大功能效益，要靠領導者的智慧，因此領導可說是門藝術。信任與領導n信任信任(trust)是一種對方將不會經由言語、是一種對方將不會經由言語、行動或決策來唱反調的

3、正面期待簡言之行動或決策來唱反調的正面期待簡言之就是不懷疑。就是不懷疑。n信任的關鍵五大向度：正直、勝任、一信任的關鍵五大向度：正直、勝任、一致、忠實、開放。致、忠實、開放。n信任的三大類型：以威懾為基礎、以知信任的三大類型：以威懾為基礎、以知識為基礎、以認同為基礎。識為基礎、以認同為基礎。衝突與協商n衝突是一個過程必須包含對立的兩方，其中一方阻撓另一方達到目標或增進其利益方面遭受挫折。n衝突的過程可分四個階段：潛在對立階段、認知與個人介入階段、行為階段、結果階段。天下沒有解決衝突的萬靈丹n個人必須針對情境選擇適合的解決技巧以下是可行的幾個方針：n競爭：適用於極需迅速、決斷行動的情境，必須採取不受歡迎行動之重要議題。n統合：適用於須以統合性方法解決無法妥協的重要事項時。n迴避：適用於議題相當瑣碎而且有其他重要事情待辦時。n順應：適用於發現自己有錯，而希望換個角度來傾聽學習並顯示自己理性面時。n妥協：用於目標非常重要，但不得已獨斷手法可能引發的破壞力來換取時。增進協商技巧n研究對方-儘可能取得對方利益與目標方面的資訊。n以正面提議開始-可先做點小讓步，然後換來對方的讓步。n淡化初始條件的強度-協商的初始條件只是起點，比較極端也比較理想化。n強調雙贏的解決方

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