绩效管理第三章绩效实施与管理

1、第三章 绩效实施与管理o 一、绩效管理培训o 二、绩效实施的含义o 三、绩效实施的内容一、绩效管理培训o （一）绩效管理培训的目的 P52-53o 1、增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪2、掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性o （二）考评参考者的培训与动员o 1、考评者的培训o 2、思想和组织上的动员二、绩效实施的含义o 绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。1、绩效实施是一个动态变化的过程；2、绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导

2、；3、绩效实施的结果是为绩效评估提供依据；三、绩效实施的重要性o 1、绩效实施是绩效计划实现的保证o 2、绩效实施可以对绩效计划进行调整o 3、绩效实施是绩效管理的主要环节四、绩效实施的内容（一）持续沟通式的绩效辅导（二）绩效信息的收集与分析（一）持续沟通式的绩效辅导 1、绩效辅导的概念绩效辅导是指管理者在进行管理和员工在接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难与障碍等情况，实现信息资源的传递与共享的过程。 2、绩效辅导的内容 1）工作的进展情况怎么样？ 2）员工和

3、团队是否在达成目标和绩效标准的轨道上运行？ 3）若有偏离方向的趋势，应采取什么样的行动扭转这种局势？ 4）哪些方面的工作进行得好？ 5）哪些方面的工作遇到了困难或障碍？ 6）面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动作出哪些调整？ 7）主管人员可以采取哪些行动来支持员工？1）正式的辅导方式A、书面报告：员工使用文字或图表形式，向主管人员报告工作进展、反映发现问题的一种沟通方式。优点优点：节约了管理者的时间；解决了管理者与员工不在同一地点的问题；培养员工边工作边总结，进行系统思考的习惯与能力；培养员工的书面表达能力，可以在短时间内收集大量的息缺点：缺点：信息单向流动；容易流于形式，使员工厌烦写

4、报告；实用性有限，不适合以团队为工作基础 的组织，信息不能共享3、绩效辅导的方式3、绩效辅导的方式B、定期管理者与员工面谈 C、管理者参与的小组会议或团队会议 2）非正式的沟通方式 A、走动式管理B、开放式办公C、工作间歇时的沟通D、非正式的会议（二）绩效信息的收集与分析1、信息收集与分析的主要目的）提供绩效评估的事实依据；）提供改进绩效的事实依据；）发现绩效问题和优秀绩效的原因；）在争议仲裁中的利益保护2、收集绩效信息的方法）工作记录法）观察法）他人反馈法3、收集绩效信息的内容所收集的信息要与关键绩效指标有关通常包括：工作目标完成情况的信息；来自客户的反馈信息；工作绩效突出的行为表现；绩效有问题的行为表现等。4、收集绩效信息应注意的问题）让员工参与绩效信息的收集；）有目的的收集信息；）可以采用抽样方法收集信息；）要把事实与推测区分开。本章复习题o一、重点名词o1、绩效实施o2、他人反馈法o3、书面报告o4、非正式沟通o二、思考题o1、教材76页1