谈判与冲突管理学习教案

1、会计学1谈判谈判(tnpn)与冲突管理与冲突管理第一页，共177页。第2页/共177页第二页，共177页。第3页/共177页第三页，共177页。第4页/共177页第四页，共177页。第5页/共177页第五页，共177页。第6页/共177页第六页，共177页。第7页/共177页第七页，共177页。第8页/共177页第八页，共177页。第9页/共177页第九页，共177页。第10页/共177页第十页，共177页。第11页/共177页第十一页，共177页。第12页/共177页第十二页，共177页。第13页/共177页第十三页，共177页。第14页/共177页第十四页，共177页。第15页/共177页

2、第十五页，共177页。第16页/共177页第十六页，共177页。第17页/共177页第十七页，共177页。第18页/共177页第十八页，共177页。第19页/共177页第十九页，共177页。第20页/共177页第二十页，共177页。第21页/共177页第二十一页，共177页。第22页/共177页第二十二页，共177页。第23页/共177页第二十三页，共177页。第24页/共177页第二十四页，共177页。第25页/共177页第二十五页，共177页。第26页/共177页第二十六页，共177页。第27页/共177页第二十七页，共177页。第28页/共177页第二十八页，共177页。第29页/共17

3、7页第二十九页，共177页。第30页/共177页第三十页，共177页。第31页/共177页第三十一页，共177页。第32页/共177页第三十二页，共177页。第33页/共177页第三十三页，共177页。第34页/共177页第三十四页，共177页。第35页/共177页第三十五页，共177页。第36页/共177页第三十六页，共177页。第37页/共177页第三十七页，共177页。第38页/共177页第三十八页，共177页。第39页/共177页第三十九页，共177页。第40页/共177页第四十页，共177页。第41页/共177页第四十一页，共177页。第42页/共177页第四十二页，共177页。第4

4、3页/共177页第四十三页，共177页。第44页/共177页第四十四页，共177页。第45页/共177页第四十五页，共177页。第46页/共177页第四十六页，共177页。第47页/共177页第四十七页，共177页。第48页/共177页第四十八页，共177页。第49页/共177页第四十九页，共177页。第50页/共177页第五十页，共177页。第51页/共177页第五十一页，共177页。第52页/共177页第五十二页，共177页。第53页/共177页第五十三页，共177页。第54页/共177页第五十四页，共177页。第55页/共177页第五十五页，共177页。第56页/共177页第五十六页，共

5、177页。第57页/共177页第五十七页，共177页。第58页/共177页第五十八页，共177页。第59页/共177页第五十九页，共177页。第60页/共177页第六十页，共177页。第61页/共177页第六十一页，共177页。第62页/共177页第六十二页，共177页。第63页/共177页第六十三页，共177页。第64页/共177页第六十四页，共177页。第65页/共177页第六十五页，共177页。第66页/共177页第六十六页，共177页。第67页/共177页第六十七页，共177页。第68页/共177页第六十八页，共177页。第69页/共177页第六十九页，共177页。第70页/共177页

6、第七十页，共177页。第71页/共177页第七十一页，共177页。第72页/共177页第七十二页，共177页。73第73页/共177页第七十三页，共177页。74频繁(pnfn)互动建立(jinl)类似点对对方的行为和反应做出准确的预测持续使用有关对方的经验以增强关系建立/证实相似的兴趣建立/证实相似的目标和目的建立/证实共同的协调的行为第74页/共177页第七十四页，共177页。第75页/共177页第七十五页，共177页。第76页/共177页第七十六页，共177页。第77页/共177页第七十七页，共177页。第78页/共177页第七十八页，共177页。第79页/共177页第七十九页，共177

7、页。第80页/共177页第八十页，共177页。第81页/共177页第八十一页，共177页。第82页/共177页第八十二页，共177页。第83页/共177页第八十三页，共177页。第84页/共177页第八十四页，共177页。第85页/共177页第八十五页，共177页。第86页/共177页第八十六页，共177页。第87页/共177页第八十七页，共177页。第88页/共177页第八十八页，共177页。第89页/共177页第八十九页，共177页。第90页/共177页第九十页，共177页。第91页/共177页第九十一页，共177页。第92页/共177页第九十二页，共177页。第93页/共177页第九十三

8、页，共177页。第94页/共177页第九十四页，共177页。第95页/共177页第九十五页，共177页。第96页/共177页第九十六页，共177页。第97页/共177页第九十七页，共177页。第98页/共177页第九十八页，共177页。第99页/共177页第九十九页，共177页。第100页/共177页第一百页，共177页。第101页/共177页第一百零一页，共177页。第102页/共177页第一百零二页，共177页。第103页/共177页第一百零三页，共177页。第104页/共177页第一百零四页，共177页。第105页/共177页第一百零五页，共177页。第106页/共177页第一百零六页，

9、共177页。第107页/共177页第一百零七页，共177页。第108页/共177页第一百零八页，共177页。第109页/共177页第一百零九页，共177页。第110页/共177页第一百一十页，共177页。第111页/共177页第一百一十一页，共177页。第112页/共177页第一百一十二页，共177页。第113页/共177页第一百一十三页，共177页。第114页/共177页第一百一十四页，共177页。第115页/共177页第一百一十五页，共177页。第116页/共177页第一百一十六页，共177页。第117页/共177页第一百一十七页，共177页。第118页/共177页第一百一十八页，共177

10、页。第119页/共177页第一百一十九页，共177页。第120页/共177页第一百二十页，共177页。第121页/共177页第一百二十一页，共177页。第122页/共177页第一百二十二页，共177页。第123页/共177页第一百二十三页，共177页。124你MYERS/BRIGGS “ ”形象(xngxing)(谈判效果(xiogu)的影响)第124页/共177页第一百二十四页，共177页。125MYERS/BRIGGS个性个性(gxng)基本特征基本特征第125页/共177页第一百二十五页，共177页。126MYERS/BRIGGS个性个性(gxng)基本特征基本特征1. MYERS/BR

11、IGGS是母女集团，是母女集团， BRIGGS与一位在国家标准局工作的与一位在国家标准局工作的 物理学家结婚。物理学家结婚。1926年，年， BRIGGS写了一本关于个性写了一本关于个性4个层面的书。她个层面的书。她 完成之后，她发现了完成之后，她发现了CARL JUNG的著作。她想，他的理论具有识别性，的著作。她想，他的理论具有识别性， 和对事实的认可。因此，他的理论更具发展。和对事实的认可。因此，他的理论更具发展。2. 女儿女儿ISABEL BRIGGS与一位叫与一位叫MYERSD的绅士结婚。母女俩建立了的绅士结婚。母女俩建立了 BRIGGS和和JUNG的理论，并发展了个性类型，其类型已用

12、于的理论，并发展了个性类型，其类型已用于WWII来对来对 士兵分类。此种方法经常用于婚姻和家庭治疗。士兵分类。此种方法经常用于婚姻和家庭治疗。3. MYERS/BRIGGS的四维层面是：的四维层面是：EXTROVERTED-INTROVERTED 外向型外向型 - 内向型内向型SENSING-INTUITIVE 感知型感知型 - 直觉型直觉型THINKING-FEELING 思考型思考型 - 感觉型感觉型JUDGING-PERCEIVING 判断判断(pndun)型型 - 认知型认知型第126页/共177页第一百二十六页，共177页。127第127页/共177页第一百二十七页，共177页。12

13、8MYERS/BRIGGS个性个性(gxng)基本特征基本特征4.外向型外向型 - 内向型与能量获取有关。外向型从他人和事物中获得能量。内向型与能量获取有关。外向型从他人和事物中获得能量。 内向型从个人内心世界获得能量。内向型从个人内心世界获得能量。5.感知型感知型 - 直觉型与获取的收集信息有关。感知型的人用五官直觉型与获取的收集信息有关。感知型的人用五官(wgun)以及对实际以及对实际 事物的感受。直觉型的人用第六感觉以及对事物可能性的观点。事物的感受。直觉型的人用第六感觉以及对事物可能性的观点。6.思考型思考型 - 感觉型与决策有关。思考型的人通过分析做决策。感觉型的人感觉型与决策有关。

14、思考型的人通过分析做决策。感觉型的人 凭主观臆断。凭主观臆断。7.判断型判断型 - 认知型与外界趋向有关。判断型的人做决策。认知型的人保持认知型与外界趋向有关。判断型的人做决策。认知型的人保持 其开放的选择。其开放的选择。第128页/共177页第一百二十八页，共177页。129第129页/共177页第一百二十九页，共177页。130第130页/共177页第一百三十页，共177页。131参数(cnsh)参考(cnko)范围兴趣(xngq)或注意力方面对数据的收集与提取决策生活方式或对外部世界的趋向外向型 - 内向型感知型 - 直觉型思考型 - 感觉型判断型 - 认知型第131页/共177页第一百

15、三十一页，共177页。132外向型内向型喜欢(x huan)变化并付诸行动对长时间,速度慢的工作(gngzu)仍然有耐心喜欢安静地集中精力不在乎长时间的项目对工作的行为和其他人如何做感兴趣对工作事实与创意感兴趣第132页/共177页第一百三十二页，共177页。133经常快速行动,有时(yush)不加思考通过决策(juc)进行创意喜欢与群体一起工作当执行某项任务时,拿电话消遣喜欢三思而后行,有时没有行动当集中某一任务时,有电话干扰通过反应进行创意喜欢独立工作第133页/共177页第一百三十三页，共177页。134喜欢用经验(jngyn)和标准解决问题喜欢解决新的复杂的问题喜欢应用所学的东西喜欢学

16、习新的技巧,多于使用怀疑并忽略他们的灵感很少犯错误会跟随他们的灵感,不论对与错会犯错误第134页/共177页第一百三十四页，共177页。135喜欢用实际爱好(i ho)做事喜欢展示工作细节喜欢工作的一致性经常循序渐进地工作喜欢根据鼓励的情况做事喜欢展示工作概况喜欢变革,有时是根本性的变化经常充满热情地工作第135页/共177页第一百三十五页，共177页。136使用逻辑(lu j)分析得出结论使用价值得出结论不需要协调就可工作与他人协调工作最佳会伤害他人感情而不知晓喜欢愉悦他人,甚至微不足道的事情趋向于非个人决定,有时对他人的意愿不注意决策通常受自己和他人的好恶决定第136页/共177页第一百三

17、十六页，共177页。137固定思维，适当(shdng)的时候会批评看重事态的原则当工作完成出色时，感觉受到奖励同情和厌恶（甚至回避），告诉他人不愉快的事情看重事态潜在价值当人们的需求得到满足时，感觉受到奖励第137页/共177页第一百三十七页，共177页。138判断(pndun)型认知(rn zh)型喜欢工作灵活当他们能够按计划进行工作时效果最佳喜欢安排并完成其工作喜欢在最后一分钟完成不会注意需完成的新事物会推迟不喜欢而需要完成的任务一旦达成对事物，形势或人的决策时，就会满足对新的事物，形势或人表示好奇并欢迎第138页/共177页第一百三十八页，共177页。139通过快速决策(juc)而终止工

18、作寻求结构和议事日程对特定任使用清单方式来果断行动寻找方案时，推迟决策很好地适应事态变化，没有变化就觉得受限制使用清单提醒他们以后需要做的事情第139页/共177页第一百三十九页，共177页。140与能量(nngling)和热情沟通不用长时间思考迅速(xn s)回应在外部环境注重与人和事物沟通需缓和语气将能量和热情保留在内心喜欢在回应前思考注重内心的想法和思维需逗引说话第140页/共177页第一百四十页，共177页。141找机会与群体(qnt)沟通书面沟通(gutng)时喜欢面对面在会议中，喜欢在得出结论前大声谈话找机会与人单独沟通面对面沟通时，喜欢用书面形式在会议中，在考虑好结论后才发言第1

19、41页/共177页第一百四十一页，共177页。142喜欢首先展示证据（事实，细节(xji)和示例）喜欢首先展示大范围的事物希望实际和务实的展示希望讨论今后可能的挑战依赖直接的经验来提供轶事依赖内心主见和经验来激发讨论在展示中，使用有次序循序渐进的方法在展示中，使用迂回的方法第142页/共177页第一百四十二页，共177页。143喜欢率直的，可行(kxng)的建议喜欢特定的示例在会议中，倾向于议事日程的安排喜欢故事性的，独特的建议喜欢总体理念在会议中，倾向于用议事日程作为开始第143页/共177页第一百四十三页，共177页。144喜欢(x huan)简单明了喜欢和谐友善希望列举正反两方面的可能想

20、知道为什么各方各具价值，以及如何影响他人明智的批评和目标明智的鉴赏力接受冷静，非个人因素的解释被他人的信息和热情所诚服第144页/共177页第一百四十四页，共177页。145首先展示(zhnsh)目的和目标像考虑数据那样考虑情感与感觉在会议中，参与到任务之中首先展示协议的内容考虑数据价值的逻辑性在会议中，参与到人之中第145页/共177页第一百四十五页，共177页。146在有限的期限内想按进度(jnd)讨论不喜欢意外，想提前警示期望他人跟随形势的发展明确表达他们的地位与决策愿意按进度讨论，但不喜欢有限的期限喜欢意外，喜欢接受最后一分钟的变化期望他人接受形势的要求临时表达他们的观点第146页/共

21、177页第一百四十六页，共177页。147讨论目的(md)与方向讨论结果与完成情况在会议中，着重应完成的任务讨论选项与机会讨论自治与灵活性在会议中，着重应完成的任务的过程第147页/共177页第一百四十七页，共177页。148优势(yush)劣势(lish)外向型内向型第148页/共177页第一百四十八页，共177页。149优势(yush)劣势(lish)外向型内向型有风度迅速衡量事态才思敏捷善于建立个人与集体的和睦关系开发一个舒缓的空间谈论过多不会很好地倾听会有冲动的想法对反映的事物中，不擅长处理数据会自我过度而无休止善于倾听三思而后行善于建立个人的和睦关系很少开发深层次的空间需时间反映/处

22、理数据a. 才思不敏捷b.花时间衡量事态由于害怕不被信任，会十分安静，不提问，或不深究问题迅速建立和睦的关系有一定难度需要行动时而不行动第149页/共177页第一百四十九页，共177页。150优势(yush)劣势(lish)判断者认知者安排务实的方法时间观念强工作型的人组织，准备有条不紊会过早地结束结构过于刻板倾向封闭型问题一时冲动游戏型的人保持开放式的讨论，选择数据的量能够倾听而不强迫停止即使有不要结束，也不会决策性地行动时间观念差在没有组织收集数据时，也会察觉第150页/共177页第一百五十页，共177页。151外向,判断(pndun)型的谈判者比内向,感觉的谈判者好吗?内向的人如何与外向的人谈判?个性形象经常变化吗?有无道德个性形象的差异?什么对上述谈判的成功有影响?第151页/共177页第一百五十一页，共177页。152MYERS-BRIGGS是一种是一种(y zh