零缺陷的质量管理

1、零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理 讲讲 师：彭卫安师：彭卫安 日日 期：期：2002年年10月月15日日 大碇公司品质政策n品质第一， 技术领先 大碇公司质量目标部 门 质量目标计划项目 品保部1。客诉次数及8D件数2。客户满意度状况3。AOQ之DPPM4。厂内FQC批退次数5。重工及特采次数6。教育训练总时数/平均每周时数7。提案改善件数/参与率/人均件数等8。品质计划之准确度9。VDCS件数及回复率10。PDCS件数及回复率11。各单位品质系统执行度12。其它工程部1。模故率2。模故时间3。新开发模具验收合格率4。制程改善案件数 大碇公司质量目标部 门 质量目标计划项目 工程部5。模具结构

2、调整/更换投单次数6。模具备品消耗总额7。生产性消耗用品费用总额8。其它厂务部1。生产力的提升2。机台设备稼动率3。教育训练总时数/平均每周时数4。重大品质事故件数5。产品报废率或报废金额6。交期达成率7。后工程或客户退料数量及退货之DPPM8。产品批退次数9。停线时间/损耗工时10。制程异常次数（每周）11。其它 大碇公司质量目标部 门 质量目标计划项目 业务部1。交期达成率2。订单变更次数3。年度（季度）预计交货总数4。交货异常次数5。库存周转率6。生产计划达成率7。设备稼动率8。其它管理部1。人力状况（文化教育、平均年龄、学历指数）2。公司总人数及各部门人数分配3。人员离职率4。新进人员

3、教育训练达成率5。人员淘汰率6。公用设备故障率7。办公用品消耗费用 大碇公司质量目标部 门 质量目标计划项目 财务部1。报废金额2。厂内重工费用3。公司消耗品费用总额4。设备折旧或报废费用5。其它n美国克劳斯比提出的观点；美国克劳斯比提出的观点；nMotorola公司率先推行；公司率先推行；n几家国际知名大公司成功推行的经验如几家国际知名大公司成功推行的经验如通用，克莱斯通用，克莱斯勒勒,IBM,SONY,CISCO等；等；n“追求完美追求完美”的理念；的理念；追求完美：追求完美： 与其相反的作法及理念是：与其相反的作法及理念是： “差不多差不多”、“大概可以了大概可以了” “就这样行了，已经

4、很接近就这样行了，已经很接近” 试图设想一下，如果我们不是在制造试图设想一下，如果我们不是在制造产品，而是在：产品，而是在：n 给病人动手术；给病人动手术；n 驾驶宇宙飞船；驾驶宇宙飞船；n 点燃运载火箭；点燃运载火箭； n 引爆一座大楼；引爆一座大楼； 如果以如果以“差不多差不多”方式为之，会有什方式为之，会有什么后果？么后果？ 由于小小的疏失与秕漏，酿成的事故有：由于小小的疏失与秕漏，酿成的事故有：n“挑战者号挑战者号”宇宙飞船爆炸，只因为一宇宙飞船爆炸，只因为一个个 小小的密封垫片漏气；小小的密封垫片漏气；n十万袋化肥被前苏联退货，只因为十万袋化肥被前苏联退货，只因为裝裝化化肥的袋子将产

5、地肥的袋子将产地“乌鲁木齐乌鲁木齐”印成了印成了“鸟鲁木齐鸟鲁木齐”；n一位病人忍受了六年的巨痛，只因为医一位病人忍受了六年的巨痛，只因为医生在动手术时不小心在病人的肚子里留生在动手术时不小心在病人的肚子里留下了一块纱布；下了一块纱布； 追求完美的理念追求完美的理念 追求完美的行为与习惯追求完美的行为与习惯 近乎完美的结果近乎完美的结果 追求完美的过程，就是将不可能追求完美的过程，就是将不可能变为可能。变为可能。 如果一开始就将如果一开始就将100%良品率当成良品率当成是天方夜潭，那就会失去对完美品是天方夜潭，那就会失去对完美品质的追求，就永远只能停留在原有质的追求，就永远只能停留在原有的水平

6、。的水平。 宣称宣称“不可能达成不可能达成100%的品质的品质”： 就等于是在姑息自已的缺失；就等于是在姑息自已的缺失； 就等于是在放纵自已的行为；就等于是在放纵自已的行为； 在美國，在美國，9999的質量合格意味著的質量合格意味著每小時丟失兩萬封信，每天有兩架飛每小時丟失兩萬封信，每天有兩架飛機發生事故，每年醫院開錯超過機發生事故，每年醫院開錯超過2020萬萬單的藥方。單的藥方。 比如生産比如生産100100個燈泡，每個燈個燈泡，每個燈泡通電後亮的可能性是泡通電後亮的可能性是9999。那麽，。那麽，如果如果100100個燈泡全部通電，所有燈泡都個燈泡全部通電，所有燈泡都亮的可能性就是亮的可能

7、性就是0.990.99的的100100次方，結果次方，結果是是0.3660.366，還不到一半。，還不到一半。 “追求完美追求完美”所来自的压力：所来自的压力：a.最终用户越来越挑剔；最终用户越来越挑剔；b.竞争者越来越强势；竞争者越来越强势；c.政府法令法规越来越严苛；政府法令法规越来越严苛；d.行业标准越来越成熟；行业标准越来越成熟；真正的赢家：真正的赢家：v 达成标准、超越标准、提升标准；达成标准、超越标准、提升标准；v 比客户需求作得更好、更多；比客户需求作得更好、更多；v 比竞争对手作得更快；比竞争对手作得更快；德国人的追求完美：德国人的追求完美： “Practice makes p

8、erfect” (实践创造完美实践创造完美) 有追求完美的理念，才会有近乎完美有追求完美的理念，才会有近乎完美的的“奔驰奔驰”车。车。n 有人說，千萬不要跟德國人較真。有人說，千萬不要跟德國人較真。此話一點不假。此話一點不假。 因為，我們如果要一個中國人將一因為，我們如果要一個中國人將一張桌子擦干淨，他會草草將桌面殘留物張桌子擦干淨，他會草草將桌面殘留物收拾完畢就算完成。收拾完畢就算完成。 但如果換成是日本人，他會除了將但如果換成是日本人，他會除了將桌面擦得發亮以外，還會將桌面反過來桌面擦得發亮以外，還會將桌面反過來將其背面也擦拭干淨將其背面也擦拭干淨 若是換成了德國人，他會在日本人若是換成了

9、德國人，他會在日本人的基礎上再進一步，把桌子的四條腿也的基礎上再進一步，把桌子的四條腿也擦拭干淨，還會將桌子反轉過來把其輿擦拭干淨，還會將桌子反轉過來把其輿地面接觸的一面也擦拭得干干淨淨。地面接觸的一面也擦拭得干干淨淨。 那麼，我們不妨思考一下：那麼，我們不妨思考一下： 到底作到什麼程度才是真正的完美呢？到底作到什麼程度才是真正的完美呢？ 追求完美的理念，在德国无所不在甚追求完美的理念，在德国无所不在甚至是与生俱来。至是与生俱来。v 德国人的口头禅，德国人的口头禅，“到厕所去喝一到厕所去喝一 口口”，意即厕所里冲厕所的水都是，意即厕所里冲厕所的水都是 纯净水，纯净到可以在口渴的时纯净水，纯净到

10、可以在口渴的时 候喝上一口。候喝上一口。v 千万不要与德国的小孩较真，因为你和千万不要与德国的小孩较真，因为你和 他玩乒乓球，他会花上半小时去求证他玩乒乓球，他会花上半小时去求证 乒乓球网是否架平，去三番五次爬上乒乒乓球网是否架平，去三番五次爬上乒 乓球台去摆弄球网。乓球台去摆弄球网。v 你要是去菜市场买菜，可以很清楚很方你要是去菜市场买菜，可以很清楚很方 便地判定其便地判定其“新鲜新鲜”的程度。因为昨天的程度。因为昨天的的 鸡蛋、今天的鸡蛋，会有清楚的标示与鸡蛋、今天的鸡蛋，会有清楚的标示与 区分；如果是鱼的标示，还会精确到具区分；如果是鱼的标示，还会精确到具 体几点钟捕回体几点钟捕回 如果

11、你找一個德國人問路的話，他會在一如果你找一個德國人問路的話，他會在一長卡片上很清楚地畫出你要找的那個地點處在長卡片上很清楚地畫出你要找的那個地點處在哪個位置。哪個位置。 如果你已走遠，他再把你叫過來的話，你如果你已走遠，他再把你叫過來的話，你不必驚慌。這時，他不是找你要收費，而可能不必驚慌。這時，他不是找你要收費，而可能是會滿懷歉意的對你說：是會滿懷歉意的對你說：“對不起，剛才我畫對不起，剛才我畫給你的簡圖里，有個錯別字，我得把它改過給你的簡圖里，有個錯別字，我得把它改過來來”零缺陷的质量管理精髓：零缺陷的质量管理精髓：v追求完美追求完美vDIRFT：第一次就将事情：第一次就将事情100%作对作对v设定最优化的流程设定最优化的流程v积极的预防，尤其是设计段的预防积极的