沟通在绩效管理中的作用分析

1、沟通在绩效管理中的作用分析摘要：追求组织目的以及高绩效是现代人力资源管理甚至是公共管理领域共同的目的。而在绩效管理还有指导的过程中，绩效管理领域的沟通合作是经过绩效管理活动证实的重要节点。绩效管理在企业与公共管理领域都存在着指导与下属之间的有效性互动，绩效沟通功不可没，也被喻为是组织近百分之七十的人际沟通的黄金时间点，并且在绩效管理中发挥越来越重要的中国，对沟通在绩效管理中的现状及其问题进展分析，并提出改进的措施。提出可供参考的意见和建议为人力资源管理部门还有人力资源管理着提供决策参考。关键词：管理；绩效沟通；组织构造；绩效沟通障碍一、绩效沟通中存在的“时机点本文以某麦当劳餐厅为例，作为沟通在

2、绩效管理中的研究案例，麦当劳的沟通方式与众不同，有许多可圈可点的地方，但在沟通方面同时也存在“时机点时机点即缺点，麦当劳习惯用时机点来形容缺点，即存在沟通方面的问题和如下：一组织规模问题组织规模问题是在沟通的过程中受到组织的规模的影响而产生的一系列问题，这些问题的产生对组织沟通造成客观的影响，最终影响到组织的绩效沟通。麦当劳X餐厅的管理层次多而复杂，在信息和沟通的传递的过程中由于受到信息传递障碍而影响整个信息的准确性以及沟通的质量。而这种传递在互动的过程中是层层递减的质量，与沟通者的对象也有关联，收到阻碍的信息在承受者头脑经过反响也变现出一定的失客性，即失去客观性，有一定程度的准确性削弱，同时

3、麦当劳企业的不断扩张也在空间上给组织规模造成一定的空间问题，这种空间的问题来源于间隔 ，间隔 越大的信息传递失真率越高，即组织规模问题越大，所以扁平化的组织构造更适宜，信息的沟通途径也就越便捷，可以减少中间传递的步骤。二噪音障碍问题噪音障碍主要是指在麦当劳员工工作或者是点餐的过程中，餐厅的环境是不可控的，这种客流量很大的快餐厅往往存在着噪音污染，分贝高于九非常贝，在绩效沟通中噪音的存在影响了信息的准确传递，沟通存在物理障碍，而人与人之间、物体与物体之间的障碍也会在沟通中不断的传播，物理干扰使得员工与顾客之间存在一定的信息误差，而各方主体尝试改变现有的状况通常采取的途径或者说是解决方法就是进步自

4、身的说话分贝，使得自身的信息得以“有效传递，造成更严重的噪音障碍，陷入反复的循环之中。三员工个体问题个体问题主要是指由于个性的差异造成的沟通障碍。每个员工都有各自的世界观、价值观、人生观。每个人员工成长的环境不同，而形形色色的麦当劳大军中每个人的偏好与情感必然也不尽一样，不同的三观与情感偏好会导致工作过程中的各种差异，为人处世、人际沟通等方面都存在差异，这是绩效沟通过程中需要注意的第三个问题，个人问题往往来自于员工的心理，内心之间的心灵间隔 以及个人保护都可能造成个体之间的障碍与问题，甚至是种族、家庭背景等都是可能会引起矛盾的影响因素。这些都会影响员工有效的绩效沟通。二、绩效管理中沟通的作用分

5、析绩效管理有很多影响因素，而每一个部分都需要决策，每一个决策在管理学中都需要尽可能的信息沟通，所以沟通在绩效管理中的作用很大，详细可以分为如下几点：一绩效沟通中的方案职能方案职能在绩效沟通中主要发挥着目的制定的环节，防止强行的分派工作，或者是被动承受工作，根据已有的经历完全有实现方案性的可行性，详细可以把绩效评估做好，绩效方案完善，并且制定可以预测的突发性问题，最主要还是要及时的沟通，让信息以最便捷的渠道反映在沟通时双方轨道上，在麦当劳X餐厅此类问题比较常见。如餐厅有产区和效劳区之分，麦当劳实行Made For You的点餐效劳，即顾客通过在效劳前台当场点购自己喜欢的汉堡或者其他，点膳员按照顾

6、客要求在电脑屏输入，同时产区的KVS单上就上会同时出现顾客所点的食品名称与数量。很多顾客总会改单，要求更换某种产品。而点膳员没有及时与产区员工沟通，导致多做产品同时还浪费时间。甚至有时候因为此类情况，效劳区和产区闹的不愉快，尤其是在营业顶峰期间。而在这个环节中，绩效沟通的方案职能就可以大大的发挥它的优势作用，凡事预那么立，可以发挥其有效的作用。二绩效反响中的沟通作用在绩效反响的过程中，沟通是必不可少的环节，作为管理者需要获得沟通的信息，反响的信息，看是否与绩效方案中的目的一致，假设发生了偏向就需要及时的反响、甚至是弥补，管理者需要让员工知晓存在的缺乏，但是要注意反响工具的使用，尽量防止个人的情

7、绪，使用客观的工具把需要反响的信息有效反响即可。麦当劳X餐厅是个内部构造完好的餐饮公司，它具有完好的公司制度和规定，同时也是层级清楚的形式。麦当劳X餐厅管理组成员应该注意沟通工具的使用程度，即防止空摆设的情况的发生。从总公司到各个分公司，如总公司信息传到达麦当劳X餐厅要经过多层次。而在麦当劳X餐厅内，店长知道信息需要向下一级别的经理传达，而经理又需要将信息转达给每位训练员，训练员再将消息传达给普通员工，在传达的过程中，因为每个人理解和承受信息的程度不同，加上其他一些因素的影响，信息传到达每个人的时候只剩下本来信息的80%或者60%甚至更少。团体规模越大，涉及到参与的人数就越多，从而沟通的质量会

8、受到影响。在整个沟通过程中，存在消息流失的问题。所以反响的过程需要注意信息传递质量。三、 绩效管理过程中高效沟通的建议一是良好的沟通环境，可以确保绩效沟通的有效性。良好环境的营造可以增加员工的工作满意度，同 时也会给绩效管理带来意想不到的效果，员工在良好的沟通环境中工作，心情是愉悦的，而高效的绩效管理也需要组织营造良好的环境气氛，两者互相影响。人的个性也受到环境的作用受到影响，在不同的环境气氛中，员工对于一样的工作或者说是对于一样量的任务表现出一定的差异，这种差异会导致工作的顺利进展，也可能会阻碍工作的正常进展，所以说良好的沟通环境可以给绩效管理工作带来意想不到的良好效果。二是绩效管理过程中沟

9、通培训的作用也不容无视，培训在现代企业管理中是广泛推广的，但是沟通培训却是常常被忽略，绩效管理过程中沟通的培训涉及到部分的负责人、员工、中层管理者多个阶层，信息如何在不同层次的人群中传递对绩效管理有着极大的考验，相关部分责任人一定要对绩效沟通培训加以重视。员工在沟通培训的过程中学习到大量的技巧性沟通工具，增强自身的沟通技能，可以充分发挥个人的主观能动性，进步组织沟通的绩效，也会间接的进步管理的绩效，获得令人满意的效果。三是建立一个完善的沟通渠道，这个渠道可以是一个沟通体系也可以是一种完善的沟通机制。完善的沟通渠道可以确保沟通的高效进展，也是高效的绩效管理所必需。标准化的沟通渠道可以最快的速度传递信息，而从沟通标准性考虑，完善的渠道才是有效落实制度的保障，信息的传递、反响都依赖于完善的