雅居乐O2O智慧社区案例分享

1、中国电信广东公司2014年11月雅居乐O2O智慧社区案例分享中国电信广东公司中国电信广东公司1提纲提纲二、雅居乐O2O智慧社区价值体系三、雅居乐O2O智慧社区建设思路一、社区O2O模式现状四、雅居乐成果展示中国电信广东公司中国电信广东公司2五大社区五大社区O2OO2O模式模式社区黄页垂直服务O2O物业型O2O社交O2O典型案例：京东生鲜、社区001。依靠自己成熟的物流体系，依靠针对最后一公里的先天优势抢占市场。“最后一公里”O2O典型案例：小区无忧。这种O2O服务模式就像一个大黄页，与其说它是一个为民生提供服务的平台，倒不是说这是一个线上工具书。典型案例：叮咚小区。该类型以“人”为元素，借助I

2、T力量为业主与业主之间打开另外一扇门。典型案例：饿了么。专注于人们的单一需求，进行深化发散。典型案例：彩生活，万科与华为的合作。依靠与物业公司的合作甚至是兼并收购来实现智慧物业，O2O物业。中国电信广东公司中国电信广东公司3我们该如何做雅居乐社区我们该如何做雅居乐社区O2OO2O大而全小而美从建设角度考虑：小而美：以垂直为主，规模小，周期短涉及环节少垂直模式让用户获得短平快的体验，但是往往在单一平台上无法满足全部需求大而全：规模大，周期长、涉及环节多。覆盖面广、服务类型多，可以满足更多的用户需求社区与社区之间的重叠远远比个性化市场小从需求角度考虑：社区与社区间都有差异的存在，O2O的整体运作需

3、要迎合这种差异的存在，使之变为用户需求中国电信广东公司中国电信广东公司4品牌诉求品牌调性基础价值核心价值支持点聆听业主需求，提供无缝服务，构建幸福社区雅居乐雅居乐会员体系线下物业与便民服务线上复制，提供贴身便捷的服务通道以社区为核心周边商户资源，实现业主生活服务一站式覆盖建立商户综合信用等级认证制度，建立商户成长扶植计划构建会员等级成长制度与积分体系，深入发挥雅居乐品牌价值精品绿色人文未来物业与便民服务，差异化优惠、服务便利性、品牌有保障雅居乐社区雅居乐社区O2OO2O价值体系价值体系中国电信广东公司中国电信广东公司5智慧社区智慧社区O2OO2O内容内容智慧物业管理电商O2O服务智慧民生发布物

4、业公告、物业账单管理、服务项目介绍、与业主直接沟通、带来物业管理增值收益周边商家或大型电商平台发布最新商品信息、通知优惠活动、提供预约及预订服务智慧家居社区金融、社区物流，电视频道等，使得学有所教、老有所得、病有所医、老有所养、住有所居通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、网络家电等）连接到一起中国电信广东公司中国电信广东公司6雅居乐幸福社区计划物业服务便民服务商圈优惠供货商翼支付物流订单处理ITV门户雅地会电商频道雅地会APP雅居乐业主会员核心利益雅居乐幸福社区体验馆l商场l超市l便利店l药店l建材l水费l电费l话费l物业缴费l维护报修l

5、智能停车l投诉建议l通知公告l社区便民服务站l线上购物提货点l充值缴费中心l社区活动聚集地l自来水公司l电力公司l通信运营商l医疗机构l粮油食品l进口零食l母婴亲子l个人洗护l家居建材l食品类l母婴类l洗护类l建材类l业主管理l在线收费l发布通告l维修服务l投诉处理l物业互动l车位托管n餐饮n娱乐服务营销合作便民服务物业服务l家政服务l社区医疗l场馆预订商圈优惠n购物lKTVl影院l美发l健身l水会l团购l订位l叫餐商品购买物业公司服务单位供应商社会企业微易信服务账号线上线下l餐饮l娱乐l购物l家装l信息流、资金流、物流商品购买线上营销结合业主“吃喝玩乐，衣食住行”的核心生活需求，融合产品资源

6、与渠道资源，线上线下协同联动打造互联网化的会员综合商务服务平台，让客户感觉雅居乐品牌利益无处不在，构建雅居乐业主利益生态链雅居乐O2O协同平台雅居乐智慧社区雅居乐智慧社区O2OO2O系统蓝图系统蓝图中国电信广东公司中国电信广东公司7雅居乐雅居乐O2OO2O的成功要素的成功要素自主研发的平台支持 服务总线三屏互动的用户体验空前的线下资源掌控能力自主的电商平台+ 服务总线为以后的商业模式的灵活多变提供了可能PC+Mobile+IPTV=三屏互动 打破用户使用的平台障碍，打造一个“智慧社区”的环境，让用户置身其中平台是自己的+物业是自己的+楼盘是自己的+商户是特约的中国电信广东公司中国电信广东公司8

7、雅居乐雅居乐O2OO2O社区构建步骤社区构建步骤中国电信广东公司中国电信广东公司9雅居乐雅居乐O2OO2O社区平台业务框架社区平台业务框架服务渠道雅地会业务平台系统对接企业服务总线移动APPIPTV雅地会智慧社区雅居乐物业管理系统O2O雅地会电商专区雅地会社区服务专区第三方支付系统业务管理平台基础服务能力商家平台社区信息发布模块核心交易模块产品配置模块会员中心模块招商业务模块订单履行销售分析在线支付在线客服邮件/短信服务数据分析服务统一视角与同步：客户、订单、产品、库存第三方物流系统微信/易信其他对接：会员、物业服务中国电信广东公司中国电信广东公司10雅居乐雅居乐O2OO2O社区平台技术架构社

8、区平台技术架构中国电信广东公司中国电信广东公司11雅居乐雅居乐O2OO2O社区关键系统视图社区关键系统视图雅地会社区服务新闻动态楼盘优惠车位优惠房屋租贷广 告营 销商 品订 单会 员在线客服支 付数据分析关于雅地会O2O电商专区雅居乐物业会员中心IPTV统一门户家庭娱乐物管信息家庭账单会员天地物业服务衣食住行运营管理数据处理中心物业管理系统其他淘宝、京东移动APP/微信/易信客服中心中国电信广东公司中国电信广东公司12雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素坚持“一切为了用户”原则，从用户的需求出发进行服务功能设计、体验优化，提升整站易用性与服务感知，保障用户活跃。用户运营产品运营营销协同商户运营

9、联合线下商户进行雅居乐会员专属产品设计，参考市场均值进行定价并完成补贴成本核算，发挥电商优势进行产品包装，提升销售转化率。以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和线上供应商拓展与培育。线上主导营销活动的规则策划、活动组织与引流推广，线下负责订单生产兼顾协同推广。用户建模功能设计用户体验数据管理 组合选品定价核算文描策略销售运营黄金商户白银商户青铜商户钻石商户销售能力强的店铺销售能力弱的店铺线上渠道线下商户订单生产协同推广活动策划组织实施引流推广营销协同雅居乐智慧社区雅居乐智慧社区O2OO2O运营要素运营要素中国电信广东公司中国电信广东公司13雅居乐雅居乐O2OO2O中三角关系和三屏互动中三角关

10、系和三屏互动注重本地化、个性化的O2O服务运营生活方式提供商以物业为渠道切入运营现代高效的物业管理繁荣商圈的利益反哺可定制化的增值服务商户以商户为支点打造轻量型O2O广告营销效应O2O拉动营业额，线上二次营销用户大数据挖掘住户以新社交加强粘性，全面提高用户的“量、质、值”便捷高质量的物业服务“平靓正”的生活消费邻里的沟通与分享抢占家庭第一媒体终端高速互联的电商平台方便快捷的APP及微信优秀的三屏体验中国电信广东公司中国电信广东公司14雅地会智慧社区雅地会智慧社区O2O-O2O-电视屏展示电视屏展示图片推荐位，可发布：1、雅居乐新楼盘宣传图片；2、社区活动图片(我要上电视）3、社区内商铺推荐4需

11、雅居乐定期提供最新推荐物料视频播放框，可发布：1、雅居乐新楼盘宣传视频；2、社区活动视频(我要上电视）3、社区内商铺推荐需雅居乐定期提供最新推荐物料用户欢迎语，事先对IPTV账号和房屋信息绑定，需雅居乐提供各组团及房屋名称清单组团LOGO：不同组团显示不同LOGO，雅居乐需提供社区公告社区物业生产停电停水类即时信息，雅地会，可发布：雅地会会员特别活动、会员优惠需雅居乐提供物管信息，可发布：服务指引、装修指南、有偿服务收费标准雅居乐提供WORD文档雅生活各社区内店铺及合作商家信息，地址、主营业务、电话、优惠券下载家庭账单，可发布：各机顶盒对应的家庭每月家庭账单，例如：物业管理费、水费物业需提供每月账单数据提示未读信息条数；最新社区公告，走马灯展示最新一条社区公告中国电信广东公司中国电信广东公司15雅地会智慧社区雅地会智慧社区O2O-PCO2O-PC屏展示屏展示顶部固定导航栏Banner大图区域，展示活动广告或者新楼盘，点击进入活动内容页或者楼盘详情页展示跟用户最息息相关的“雅生活”功能区，包括物业查询、水电缴费、物业维修、投诉、宅无忧（电商）和周边商圈。活动公告区，展示最近活动客