质量管理基本知识 ppt课件

1、1关关 于于 质质 量量 意意 识识质量管理根本知识质量管理根本知识质量本钱管理概念质量本钱管理概念2关关 于于 质质 量量 意意 识识质量管理根本知识质量管理根本知识质量本钱管理概念质量本钱管理概念3案例案例1过斑马线红绿灯：过斑马线红绿灯：他是一个驾驶员他是一个驾驶员一天他开着车与一行人抢过斑马线，他怎样想？一天他开着车与一行人抢过斑马线，他怎样想？某天，他带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，他又怎想？某天，他带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，他又怎想？换位思想换位思想相互了解相互了解相互埋怨相互埋怨我们每天都在埋怨！埋怨世道不公！埋怨本人命不好！埋怨身边的每我们每天都在埋怨！埋怨世

2、道不公！埋怨本人命不好！埋怨身边的每一个人：同事、亲人、指点、朋友、公司一个人：同事、亲人、指点、朋友、公司那么，我们又做了什么？那么，我们又做了什么？我们在埋怨的同事，却在不断的制造埋怨！我们在埋怨的同事，却在不断的制造埋怨！4案例案例2调油漆过滤调油漆过滤将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装分为将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装分为1#、2#、3#桶，参与稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，桶，参与稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，OK！再找个桶！再找个桶0#桶，在其上加一过滤布；将桶，在其上加一过滤布；将1#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到0#，然后，

3、然后2#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到1#，再将，再将3#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到2#；最后，将过滤后的；最后，将过滤后的0#、1#、2#桶的油漆倒入调桶的油漆倒入调漆罐。漆罐。假设假设0#桶是干净的，那么只需桶是干净的，那么只需0#桶是经过过滤的！桶是经过过滤的！此方法运转了此方法运转了N久，却无人发现、指出存在的问题！久，却无人发现、指出存在的问题！这就是我们的职业品德、责任心、良心这就是我们的职业品德、责任心、良心5案例案例3作为一个检验员作为一个检验员在一个企业任务几年之后，除了用卡尺检验产品，他还会做什么？在一个企业任务几年之后，除了用卡尺检验产品，他还会做什么？他知道：什么是监视

4、安装吗？什么是丈量安装吗？卡尺精度是多少？他知道：什么是监视安装吗？什么是丈量安装吗？卡尺精度是多少？他又知道：什么是质量吗？质量管理的根底知识他又知道多少？他又知道：什么是质量吗？质量管理的根底知识他又知道多少？一段时间后，与同窗、朋友相聚，他们说的他一知半解甚至一无所一段时间后，与同窗、朋友相聚，他们说的他一知半解甚至一无所知，根本插不进话，他有什么感受？知，根本插不进话，他有什么感受？失落感！失落感！自大感！假设，刚好相反，他有什么觉得？自大感！假设，刚好相反，他有什么觉得？成就感成就感!骄傲感！骄傲感！6关于认识关于认识认识就是习惯认识就是习惯认识就是行为认识就是行为认识就是规范认识就

5、是规范认识代表了教养认识代表了教养认识代了涵养、涵养认识代了涵养、涵养认识代表了素质认识代表了素质7案例案例4空杯心态空杯心态什么是空杯？什么是空杯？这么对待空杯？这么对待空杯？空杯心态：就是要多学习、多吸收！空杯心态：就是要多学习、多吸收！除了经过本人的劳动获得根本工资外，最重要的是学习！除了经过本人的劳动获得根本工资外，最重要的是学习！现状是知识爆炸的时代，在知识现状是知识爆炸的时代，在知识/阅历的长河中，不进那么退阅历的长河中，不进那么退8关关 于于 质质 量量 意意 识识质量管理根本知识质量管理根本知识质量本钱管理概念质量本钱管理概念9一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程

6、度 质质 量量理化的：机械理化的：机械/电的电的/化学的化学的/生物学的特性生物学的特性感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉行为的：礼貌、老实、耿直行为的：礼貌、老实、耿直时间的：准时性、可靠性时间的：准时性、可靠性人体效果的：生理特性人体效果的：生理特性/有关人身平安的特性有关人身平安的特性功能的：最高速度功能的：最高速度可信性：用于表述可信性：用于表述可用性及其影响因可用性及其影响因素可靠性素可靠性/维修性维修性/保证性的术语保证性的术语质量特性：产品、过质量特性：产品、过程或体系与要求有关程或体系与要求有关的固有特性的固有特性可追溯性：追溯所考可追溯性

7、：追溯所考虑对象的历史、运用虑对象的历史、运用情况或所处场所才干情况或所处场所才干10产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面满足以下要求的程度：满足以下要求的程度：设计要求：企业规范设计要求：企业规范/产品技术条件产品技术条件国家法律法规国家法律法规用户要求用户要求产产 品品 质质 量量11在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质质 量量 管管 理理通常包括制定质量方针和质通常包括制定质量方针和质量目的以及质量谋划、质量量目的以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良控制、质量保证和质量改良是企业围绕使产质量量是企业围

8、绕使产质量量能满足不断更新的质量能满足不断更新的质量要求，而展开的谋划、要求，而展开的谋划、组织、实施、监视和审组织、实施、监视和审核等一切管理活动总和核等一切管理活动总和12组织的最高管理者正式发布的该组织总的组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和方向质量目的和方向质量方针通常是定型的，质量方针通常是定型的，在公司开展战略调整时才在公司开展战略调整时才予以修订予以修订作用：指出组织在质量方面作用：指出组织在质量方面的追求，使组织的质量活动的追求，使组织的质量活动能围绕该方针进展能围绕该方针进展质质 量量 方方 针针13工序一次合格率工序一次合格率工艺产废品一次合格率工艺产废品一次合格

9、率直行率直行率废品损失率废品损失率零公里缺陷数零公里缺陷数PPM顾客称心度顾客称心度组织在质量方面所追求的目的组织在质量方面所追求的目的质量目的通常是可丈量的，质量目的通常是可丈量的，公司级目的普通公司级目的普通35条，条，且每年都会修订且每年都会修订作用：指出组织在质量方作用：指出组织在质量方面追求的目的，使组织各面追求的目的，使组织各项活动能围绕该目的进展，项活动能围绕该目的进展，让全体员工关注其实施、让全体员工关注其实施、实现实现质质 量量 目目 标标14努力于提供质量要求会得到满足的信任努力于提供质量要求会得到满足的信任质量保证质量保证保证质量保证质量保证质量是质量控制的义务，保证质量

10、是质量控制的义务，是制造商努力于产质量量符合是制造商努力于产质量量符合性的质量过程控制性的质量过程控制质量保证是用户关注的制质量保证是用户关注的制造商交付产品的符合性的造商交付产品的符合性的证据，是制造商给予用户证据，是制造商给予用户的信任的信任我公司目前推行的是我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管质量管理规范理规范/质量保证体系质量保证体系 质质 量量 保保 证证15加强满足要求的才干循环活动，努力于产品固有加强满足要求的才干循环活动，努力于产品固有特性特性/质量控制质量控制/质量保证改善质量保证改善/提高的活动提高的活动质量改良贯穿于产品固

11、有质量改良贯穿于产品固有特性实现的全过程特性实现的全过程质量改良是动态的、继质量改良是动态的、继续进展的，在质量保证续进展的，在质量保证体系里称为继续改良体系里称为继续改良质质 量量 改改 进进16在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，努力于满足质量要求的才干努力于满足质量要求的才干是企业围绕着使产质量量能满足不断更新的是企业围绕着使产质量量能满足不断更新的质量要求，而展开的谋划组织、方案、实施、质量要求，而展开的谋划组织、方案、实施、监视和审核等一切管理活动的总和监视和审核等一切管理活动的总和通常包括制定通常包括制定质量方针和质质量方针和质量目的、质量量

12、目的、质量谋划、质量保谋划、质量保证和质量改良证和质量改良质量管理的三阶段：质量管理的三阶段：二次世界大战前二次世界大战前:质量检验阶段；质量检验阶段；二次大战二次大战1960年年:统计质量控制阶段；统计质量控制阶段；1960年年 至今至今:全面质量管理阶段全面质量管理阶段八大原那么八大原那么以客观为关注点以客观为关注点指点作用指点作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法继续改良继续改良基于现实决策方法基于现实决策方法互利的供方关系互利的供方关系质质 量量 管管 理理17在质量方面指挥和控制组织的管理方法在质量方面指挥和控制组织的管理方法我公司目前推行的是我公司目前推行

13、的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管质量管理规范理规范/质量保证体系质量保证体系 由质量手册、程序文件、由质量手册、程序文件、三层此文件及质量记录三层此文件及质量记录表单构成表单构成质量管理体系质量管理体系18管理体系管理体系质量管理体系质量管理体系继续改良继续改良质量谋划质量谋划质量目的质量目的质量控制质量控制质量管理质量管理质量保证质量保证质量改良质量改良质量方针质量方针最高管理者最高管理者效效 果果有效性有效性有关质量管理的概念有关质量管理的概念管管 理理19与质量有关的相关概念与质量有关的相关概念缺陷：未满足与预期缺陷：未满足与预期/规定用途有关的要

14、求规定用途有关的要求不合格不符合：未满足要求不合格不符合：未满足要求预防措施：为消除不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的措施预防措施：为消除不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的措施纠正措施：为已发现的不合格或其他不期望情况的缘由所采取的措施纠正措施：为已发现的不合格或其他不期望情况的缘由所采取的措施合格符合：满足要求合格符合：满足要求该要求：是明示的、习惯上该要求：是明示的、习惯上隐含的或必需履行的要求，隐含的或必需履行的要求，当然包含当然包含“未满足与预期未满足与预期/规规定用途有关的要求定用途有关的要求是指未满足其中特定的与预期是指未满足其中特定的与预期或规定用途有关的要求或规定用

15、途有关的要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施20返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施返修：为使不合格品满足预期运用而对其采取的措施返修：为使不合格品满足预期运用而对其采取的措施与质量有关的相关概念与质量有关的相关概念指不合格品经再次加工后，指不合格品经再次加工后，又到达了要求，变成了合格品又到达了要求，变成了合格品指不合格品经再次加指不合格品经再次加工，不合格的程度有所工，不合格的程度有所减轻，可以回用，但仍减轻，可以回用，但仍未到达规定的要求，仍未到达规定的要求，仍然属于不合格品然属于不合格品退让：对

16、运用或放行不符合规定要求的产品的答应退让：对运用或放行不符合规定要求的产品的答应偏离答应：产品实现前，偏离原规定要求的答应偏离答应：产品实现前，偏离原规定要求的答应如：暂时脱如：暂时脱离工艺答应离工艺答应对既成现实的不对既成现实的不符合的接受答应符合的接受答应21检验：经过察看和判别，适当时结合丈量、实验所进展的符合性评价检验：经过察看和判别，适当时结合丈量、实验所进展的符合性评价实验：按照程序确定一个或多个特性实验：按照程序确定一个或多个特性验证：经过提供客观证据对规定已得到满足的认定验证：经过提供客观证据对规定已得到满足的认定确认：经过提供客观证据对特定的预期用途或运用要求曾经得到满足的确

17、认：经过提供客观证据对特定的预期用途或运用要求曾经得到满足的 认定认定与质量有关的相关概念与质量有关的相关概念评审：为确定主题事项到达规定目的的适宜性、充分性和有效性所进展评审：为确定主题事项到达规定目的的适宜性、充分性和有效性所进展 的活动的活动22例行检验：是在消费的最终阶段对消费线上的产品进展的例行检验：是在消费的最终阶段对消费线上的产品进展的 100%检验，通常检验后，除包装和加贴标签检验，通常检验后，除包装和加贴标签 外，不再进一步加工。外，不再进一步加工。 确认检验：是为验证产品继续符合规范要求进展的抽样检验确认检验：是为验证产品继续符合规范要求进展的抽样检验 CCC：中国强迫认证

18、：中国强迫认证China Compulsory Certification 的英文缩写，也称的英文缩写，也称3C例行检查通常也称为最终检验例行检查通常也称为最终检验/常规实验常规实验23见证实验：由检查员察看，工厂检验员进展的实验见证实验：由检查员察看，工厂检验员进展的实验型式实验：为证明产品满足认证认证产品规范的全部要求所进型式实验：为证明产品满足认证认证产品规范的全部要求所进 行的实验行的实验24要要 求求不合格不合格缺陷缺陷合合 格格放放 行行偏离答应偏离答应预防措施预防措施纠正措施纠正措施纠纠 正正报报 废废返返 工工降降 级级返返 修修让让 步步有关合格的概念有关合格的概念25质保期

19、质保期在经过一定的时限后，产品的固有特性可以得以坚持和在经过一定的时限后，产品的固有特性可以得以坚持和/或其固有特性或其固有特性值下降的范围值下降的范围/程度可以被接受，该时限即为质保期。程度可以被接受，该时限即为质保期。三包期三包期在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效/下降，致使下降，致使用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效/下降的下降的补偿包修、包换、包退，该时限即为三包期补偿包修、包换、包退，该时限即为三包期质保期通常表现为：寿命、有效期、保质期等质保期通常表现

20、为：寿命、有效期、保质期等普通来说：普通来说：质保期要远远大于三包期质保期要远远大于三包期26质量管理体系的开展质量管理体系的开展ISO/TS 16949 ed2ISO 9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 ed1ISO 9001:200027品管巨匠的质量理念品管巨匠的质量理念戴明戴明PDCAPLANACTIONDOCHECK根据顾客的要求和组织根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果的方针，确定提供结果所需的目的和过程。所需的目的和过程。实施并运转过程。实施并运转过程。采取措施，以继续采取措施，以继续改良过程业绩。改良过程业绩。根据方针、目的和产品要求根据

21、方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监控和，对过程和产品进展监控和丈量，并报告结果。丈量，并报告结果。28质量管理的中心质量管理的中心 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点质量管理的中心思想质量管理的中心思想任何组织都依存于顾客，组织假设失去了顾客就失去了存在任何组织都依存于顾客，组织假设失去了顾客就失去了存在和开展的根底和开展的根底组织必需时辰关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品组织必需时辰关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品的称心度的称心度从而，根据顾客的要求和期望作出改良，以获得客观的信任从而，根据顾客的要求和期望作出改良，以获得客观的信任.质量管理的中心质量管理的中心 继续改良继

22、续改良任何管理方式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、任何管理方式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、最正确的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；继续改最正确的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；继续改进，即使让我们的方式、方法、规定、文件更适宜！进，即使让我们的方式、方法、规定、文件更适宜！29关关 于于 质质 量量 意意 识识质量管理根本知识质量管理根本知识质量本钱管理概念质量本钱管理概念30质量本钱的定义和了解质量本钱的定义和了解定义：定义： 为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没

23、有到达称心 质量所呵斥的损失质量所呵斥的损失注注: 组织根据各自的准那么对质量本钱分类；组织根据各自的准那么对质量本钱分类； 某些损失能够难以定量，但很重要，如丧失信誉；某些损失能够难以定量，但很重要，如丧失信誉； 某些损失在短期内能够反映不出来。如市场占有率某些损失在短期内能够反映不出来。如市场占有率了解：质量本钱在消费活动中是客观的存在；了解：质量本钱在消费活动中是客观的存在； 质量本钱主要是处理符合性质量所花的费用；质量本钱主要是处理符合性质量所花的费用； 质量本钱是研讨制造过程中合理质量程度的经济分析工具质量本钱是研讨制造过程中合理质量程度的经济分析工具 31预预 防防 成成 本：本：

24、 用于预防不合格品与缺点等所支付的费用；用于预防不合格品与缺点等所支付的费用；鉴鉴 定定 成成 本：本： 为评定能否符合质量要求而进展的实验、检验和检查的为评定能否符合质量要求而进展的实验、检验和检查的 费用费用内部缺点本钱：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用内部缺点本钱：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用( (如：重新如：重新 提供效力、重新加工、返工、重新实验、报废提供效力、重新加工、返工、重新实验、报废) )；外部缺点本钱：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用外部缺点本钱：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用( (如产品维如产品维 护和修缮、担保和退货、直接费用和折扣

25、，产品回收护和修缮、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收 费、责任赔偿费、责任赔偿 ) ) 质质 量量 成成 本本 分分 类类 32质量本钱工程设置情况质量本钱工程设置情况内部故障成本内部故障成本 1、返检复检费、返检复检费2、废品损失、废品损失2、车间三包损失、车间三包损失3、产品降级损失、产品降级损失4、工作失误损失、工作失误损失5、停工损失、停工损失6、事故分析处理、事故分析处理外部故障成本外部故障成本 1、索赔损失、索赔损失2、退货损失、退货损失3、折扣损失、折扣损失4、保修损失、保修损失5、用户建议费、用户建议费预防成本预防成本1、培训费用、培训费用2、质量工作费、质量工作费3、产品

26、评审费、产品评审费4、质量奖励费、质量奖励费5、工资及附加费用、工资及附加费用6、质量改进措施费、质量改进措施费鉴定成本鉴定成本1、检测试验费、检测试验费2、零件工序检验费、零件工序检验费3、特殊检验费、特殊检验费4、成品检验费、成品检验费5、检测设备维修费、检测设备维修费6、工资费用、工资费用33质量本钱目的内容质量本钱目的内容质量本钱构造目的：质量本钱构造目的：预防本钱率预防本钱率%=预防本钱预防本钱/质量总本钱质量总本钱100%鉴定本钱率鉴定本钱率%=鉴定本钱鉴定本钱/质量总本钱质量总本钱100%内部缺点本钱率内部缺点本钱率%=内部缺点本钱内部缺点本钱/质量总本钱质量总本钱100%外部缺

27、点本钱率外部缺点本钱率%=外部缺点本钱外部缺点本钱/质量总本钱质量总本钱100% 34质量本钱目的内容质量本钱目的内容 相关目的相关目的: 质质 量量 损损 失失 率率=内部缺点本钱内部缺点本钱+外部缺点外部缺点本钱本钱/工工 业总产值业总产值100% 百万元百万元 销售收入质量本钱销售收入质量本钱=质量本钱质量本钱/销售收入销售收入100% 产品本钱内部质量损失率产品本钱内部质量损失率=内部损失本钱内部损失本钱/产品本钱产品本钱100% 单单 位位 产产 品品 质质 量量 成成 本本=产质量量本钱产质量量本钱/产品产量产品产量 100%35不同行业质量本钱的变化范围不同行业质量本钱的变化范围

28、工业类别工业类别质量成本占销售收入的百分比质量成本占销售收入的百分比简单和低公差的工业简单和低公差的工业0.5-2.0传统的机械工业传统的机械工业1.0-5.0精密工业精密工业2.0-10.0复杂的电子航天工业复杂的电子航天工业5.0-25.036各类本钱占质量本钱的比例范围各类本钱占质量本钱的比例范围质量成本质量成本占质量成本总额的百分比占质量成本总额的百分比内部故障内部故障25-40外部故障外部故障25-40鉴定鉴定10-50预防预防1-537质量本钱构造分析：质量本钱构造分析：X=预防本钱预防本钱+鉴定本钱鉴定本钱 Y=内部缺点本钱内部缺点本钱+外部缺点本钱外部缺点本钱 X:Y2.0 预

29、防及鉴定本钱花太多，应再多加思索；预防及鉴定本钱花太多，应再多加思索；X:Y 1.5 尚可；尚可；X:Y1.0 佳佳 X:Y1.0 预防和鉴定本钱不够应添加；预防和鉴定本钱不够应添加；X:Y0.5 预防和鉴定本钱严重缺乏，无法对产品把关预防和鉴定本钱严重缺乏，无法对产品把关 38 总质量本钱曲线总质量本钱曲线最正确区域最正确区域改良方案区域改良方案区域 完美区域完美区域缺点本钱70% ，鉴定 适宜区域适宜区域 缺点本钱40% ，预防成预防本钱 30%。 缺点本钱约50% ，预 及鉴定本钱 60% 。 防及鉴定本钱约 50% 100% 不良 质量程度 100% 良39案例：某钣金件案例：某钣金件交检数交检数合格数合格数不合格不合格余数余数合格率合格率% %权重权重% %第一次交检第一次交检300300505025025025