中基层干部管理技能培训教材

1、中基层干部管理技能培训教材 课程主要内容课程主要内容第一部分：中基层干部常犯的六大错误第二部分：中基层干部如何给员工“洗脑” 第三部分：中基层干部如何“用人”第四部分：中基层干部如何“留人” 第五部分：内部沟通与冲突管理第一部分第一部分中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误做了司机还把自己当乘客中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误我已经尽力了，但领导还是不满意。中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误指责多赞扬少中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误哥门义气偏袒老朋友中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的

2、六大错误只管不理中基层干部常犯的六大错误中基层干部常犯的六大错误事无具细，保姆式管理第二部分第二部分中基层干部如何给员工中基层干部如何给员工“洗脑洗脑” 如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态一、敬业精神一、敬业精神 态度比能力更重要！态度比能力更重要！不简单不简单不容易不容易如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态二、与企业共成长二、与企业共成长责任感责任感不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会 如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态 什么叫做主人？什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意去全力以赴

3、，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。 什么叫做仆人？什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。 如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态三、强烈的团队精神三、强烈的团队精神没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态四、积极向上的进取心四、积极向上的进取心 无论哪个职位都可体现自身的价值无论哪个职位都可体现自身的价值 不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态五、企业需要稳定的员工五、企业需要稳定的员工 经常跳来跳去的员工职场

4、上不受欢迎经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎 经常跳来跳去的员工学不到东西经常跳来跳去的员工学不到东西 经常跳来跳去的员工忙于生计经常跳来跳去的员工忙于生计 六、不要把不满、抱怨当成借口六、不要把不满、抱怨当成借口 “不满不满”和和“抱怨抱怨”是最流行的一种情绪，也最是最流行的一种情绪，也最容易被善于寻找借口的人利用。容易被善于寻找借口的人利用。 拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态七、用成绩证明自己七、用成绩证明自己 公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战场。无论何时何

5、地，如果你没有做出成绩，你就永远是场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋子。子。如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态八、抛弃借口，招手解决问题八、抛弃借口，招手解决问题 一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现的目标找出无数个理由。的目标找出无数个理由。 抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立即去执行。即去执行。如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态九、认真第一，聪明第二九、认真第一，聪明第二 一件事情要想真正做好，支撑你的不

6、完全是利一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。认真的态度。 抛弃抛弃“能人能人”理论和理论和“捷径捷径”思维，按照事前、思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。事中、事后的流程，做好每一个细节。如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态 事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要， 重要的是这个事情的结果是什么？。重要的是这个事情的结果是什么？。 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠 理由生存，没有

7、结果，我们就不能生存，这是理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是 硬道理！硬道理！十、结果第一、理由第二十、结果第一、理由第二如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态分组讨论分组讨论1、为什么员工做久了就感到烦，甚至、为什么员工做久了就感到烦，甚至 产生厌倦？如何解决？产生厌倦？如何解决？2 2、为什么员工做事不认真，总在被动、为什么员工做事不认真，总在被动 的应付？如何解决？的应付？如何解决？3 3、为什么员工缺少责任感？如何增强、为什么员工缺少责任感？如何增强 员工的责任感？员工的责任感？第三部分第三部分中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”

8、看人看优点,用人用优点 中基层干部如何中基层干部如何“用人用人” 学会把针说成棒锤,让你的下属有工作成就感。 中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”用人不疑,疑人不用,相信你的下属中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”身先士卒,带一个好头 中基层干部如何中基层干部如何“用人用人” 关心你的员工,发自内心的关心和帮助。 中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”适当偏高的原则适当偏高的原则让员工感到有挑战性有奔劲让员工感到有挑战性有奔劲中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”适当偏高的原则适当偏高的原则使员工有一定的压力和紧迫感使员工有一定的压力和紧迫感中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”

9、适当偏高的原则适当偏高的原则使员工觉着能学到东西使员工觉着能学到东西中基层干部如何中基层干部如何“用人用人” 适当偏高的原则适当偏高的原则增加责任感和成就感增加责任感和成就感中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”用人的真谛“认同、互补、匹配”中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”衡量员工发展的两把尺子想不想做，会不会做中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”员工发展的四个阶段盲目阶段选择阶段稳定阶段成长阶段中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”人性化管理与弹性领导风格中基层干部如何中基层干部如何“用人用人”激励技巧激发员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性尊重员工的意见激发

10、员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性赋予员工以重任激发员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性工作成果的认可激发员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性工作符合员工自己的个性工作符合员工自己的个性激发员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性引入竞争机制引入竞争机制激发员工的工作主动性和积极性激发员工的工作主动性和积极性良好的工和氛围良好的工和氛围分组讨论：1、如何用好老员工？2、如何激励员工？ 第四部分第四部分中基层干部如何中基层干部如何“留人留人” 中基层干部如何中基层干部如何“留人留人”员工离职原因分析员工离职原因分析：员工离职原因分析：

11、6565的离职员工其实是想离开自己的上司的离职员工其实是想离开自己的上司员工离职及无心工作五大原因排行No.1：不受尊重No.2：没有决策的参与感No.3：意见被轻视No.4：付出与回报不相符No.5：薪资问题这三点，主管要负起直接的责任中基层干部如何中基层干部如何“留人留人”没有规矩不成方圆对事而不对人，公平公正对待员工 中基层干部如何中基层干部如何“留人留人”工作是快乐的团队工作氛围与良好的人际关系 中基层干部如何中基层干部如何“留人留人”成长空间为员工创造升迁机会 分组讨论：1、如何留住骨干员工？2、如何留住技术好的员工？ 第五部分第五部分内部沟通与冲突管理内部沟通与冲突管理内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧1、沟通三行为问问听听说说内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧2、有效沟通的五个重点完整、准确、清晰的传递信息良好的沟通态度积极聆听、适时反馈沟