医患沟通医患矛盾处理技巧

1、1现在学习的是第一页，共120页2现在学习的是第二页，共120页3( (一一) )据中华医院管理学会调查显示：据中华医院管理学会调查显示：现在学习的是第三页，共120页4现在学习的是第四页，共120页5现在学习的是第五页，共120页6现在学习的是第六页，共120页7现在学习的是第七页，共120页8现在学习的是第八页，共120页9现在学习的是第九页，共120页10 1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗

2、费用与期望疗效不相符。现在学习的是第十页，共120页11现在学习的是第十一页，共120页12现在学习的是第十二页，共120页13现在学习的是第十三页，共120页14现在学习的是第十四页，共120页15现在学习的是第十五页，共120页16现在学习的是第十六页，共120页17现在学习的是第十七页，共120页18现在学习的是第十八页，共120页19现在学习的是第十九页，共120页20广义广义现在学习的是第二十页，共120页现在学习的是第二十一页，共120页22现在学习的是第二十二页，共120页23 生物-心理-社会医学术模式-征得患者的同意-医患关系的法律化，双方约定 权利义务，共同参与的医患关系。

3、现在学习的是第二十三页，共120页24现在学习的是第二十四页，共120页25现在学习的是第二十五页，共120页26现在学习的是第二十六页，共120页27现在学习的是第二十七页，共120页28现在学习的是第二十八页，共120页29 现代的医生应具备的要素现代的医生应具备的要素现在学习的是第二十九页，共120页30现在学习的是第三十页，共120页31现在学习的是第三十一页，共120页32现在学习的是第三十二页，共120页33现在学习的是第三十三页，共120页34现在学习的是第三十四页，共120页35现在学习的是第三十五页，共120页36现在学习的是第三十六页，共120页37现在学习的是第三十七页，

4、共120页38现在学习的是第三十八页，共120页39现在学习的是第三十九页，共120页40现在学习的是第四十页，共120页41现在学习的是第四十一页，共120页42现在学习的是第四十二页，共120页43现在学习的是第四十三页，共120页44现在学习的是第四十四页，共120页45现在学习的是第四十五页，共120页46现在学习的是第四十六页，共120页47现在学习的是第四十七页，共120页48现在学习的是第四十八页，共120页49现在学习的是第四十九页，共120页50现在学习的是第五十页，共120页51现在学习的是第五十一页，共120页52现在学习的是第五十二页，共120页53现在学习的是第五十三

5、页，共120页54现在学习的是第五十四页，共120页55现在学习的是第五十五页，共120页56现在学习的是第五十六页，共120页57现在学习的是第五十七页，共120页58现在学习的是第五十八页，共120页59现在学习的是第五十九页，共120页60现在学习的是第六十页，共120页61现在学习的是第六十一页，共120页62现在学习的是第六十二页，共120页63现在学习的是第六十三页，共120页64现在学习的是第六十四页，共120页65现在学习的是第六十五页，共120页66内容内容检查检查系统系统治疗治疗疾病疾病诊断诊断预后预后检查检查全面全面用药用药手术手术现在学习的是第六十六页，共120页67现

6、在学习的是第六十七页，共120页68现在学习的是第六十八页，共120页现在学习的是第六十九页，共120页70现在学习的是第七十页，共120页71现在学习的是第七十一页，共120页72现在学习的是第七十二页，共120页73现在学习的是第七十三页，共120页74 责任承担责任承担( (民事处罚民事处罚) ) 与后果无关，按人格权承担，赔礼道歉，精神抚慰，而不存在承与后果无关，按人格权承担，赔礼道歉，精神抚慰，而不存在承担后果费用。担后果费用。 有益健康的处分，不应赔偿，可选择赔礼道歉有益健康的处分，不应赔偿，可选择赔礼道歉。 未告知导致出现财产损失，可按实际损失给予赔偿。未告知导致出现财产损失，可

7、按实际损失给予赔偿。 现在学习的是第七十四页，共120页75现在学习的是第七十五页，共120页76现在学习的是第七十六页，共120页77现在学习的是第七十七页，共120页78现在学习的是第七十八页，共120页79现在学习的是第七十九页，共120页80现在学习的是第八十页，共120页81现在学习的是第八十一页，共120页82现在学习的是第八十二页，共120页83现在学习的是第八十三页，共120页84现在学习的是第八十四页，共120页85现在学习的是第八十五页，共120页86现在学习的是第八十六页，共120页87现在学习的是第八十七页，共120页88现在学习的是第八十八页，共120页89现在学习的

8、是第八十九页，共120页90现在学习的是第九十页，共120页91修改、补充应修改、补充应标明时间标明时间符合规定修改符合规定修改现在学习的是第九十一页，共120页92医疗纠纷争议承医疗纠纷争议承担败诉责任担败诉责任保管义务、保管义务、承担损失赔偿承担损失赔偿妥善保管妥善保管现在学习的是第九十二页，共120页93现在学习的是第九十三页，共120页94现在学习的是第九十四页，共120页95现在学习的是第九十五页，共120页96现在学习的是第九十六页，共120页97现在学习的是第九十七页，共120页98现在学习的是第九十八页，共120页99现在学习的是第九十九页，共120页100现在学习的是第一百页

9、，共120页101现在学习的是第一百零一页，共120页102现在学习的是第一百零二页，共120页103现在学习的是第一百零三页，共120页104现在学习的是第一百零四页，共120页105现在学习的是第一百零五页，共120页106现在学习的是第一百零六页，共120页107现在学习的是第一百零七页，共120页108现在学习的是第一百零八页，共120页109现在学习的是第一百零九页，共120页110现在学习的是第一百一十页，共120页111现在学习的是第一百一十一页，共120页112现在学习的是第一百一十二页，共120页113现在学习的是第一百一十三页，共120页114现在学习的是第一百一十四页，共120页115现在学习