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文档简介
1、商务礼仪在商务交往中的作用学院班级:信息工程学院电力系统091班 学号:6100309197姓名: 马东摘 要:商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重行为准则。商务礼仪核心是一 种行为准则,用来约束我们日常商务活动方方面面。商务礼仪核心作用是 为了体现人与人之间相互尊重。商务礼仪,它是商务活动中对人仪容仪表 和言谈举止普遍要求。随着物质生活水平提高,人们对于精神文明溯求也 越来越高,掌握好商务礼仪,从而更加有效与他人沟通,取胜于商海。商 务礼仪运用不但体现了个人自身素质,也折射出所在企业企业文化水平和 企业管理境界。商务礼仪是一门社会科学,也是一种艺术运用。关键词:商务礼仪在商务交往中作用正文:一
2、我对商务礼仪认识礼仪是在人际交往中,以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过 程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养角度来看,礼仪可以说 是一个人内在修养和素质外在表现。从交际角度来看,礼仪可以说是人际交 往中适用一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成示人 以尊重、友好习惯做法。从传播角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行 相互沟通技巧,用于表示尊重、亲善和友好首选行为规范和惯用形式。可以 大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分 支。而商务礼仪是礼仪中一个重要部分,是在商务活动中体现相互尊重行 为准则。它核心是一种行为准则,用来约束我们日常商
3、务活动方方面面。商务礼仪核心作用是为了体现人与人之间相互尊重。二 商务礼仪适用范围及其准则 商务礼仪适用范围分为以下几方面:(一)初次交往时要讲究商务礼仪到一个企业考察其管理水平高低, 一般看三个方面: 一是 有无噪音;二是着装是否规范;三是人际间距离是否有度,尤其是男女之 间距离是否有度。(二)公务交往中要讲究商务礼仪公务交往中讲礼仪,作用有二:第一,和交往对象划清 界限,保持适当距离,就是同学朋友也要称呼“李总”,“王经理”等,以 表明利害关系;第二,维护企业形象。个体代表着企业,在下列场合最需 要注意商务礼仪:庆典,仪式,商务会议,商务活动,迎送。(三)涉外交往中要讲究商务礼仪比如握手,
4、在商务上,握手只用右手;赠送礼品,菊花 不可以送给国人,更不能送给欧美人,等等。总之要尊重交往对象风俗习 惯商务礼仪基本准则包括:尊重为本,遵时守约,诚实守信,热情周到。 三.商务礼仪作用有人说,“长远目光、睿智头脑、机敏谈吐”是商场上三 大利器。但我想,作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动桥梁和纽 带商务礼仪,也同样是必不可少第四大利器,甚至从某种程度上来说,它 还要较其他利器更为重要。因此,可以说,商务礼仪是从事商务活动必备 利器。有人把商务礼仪看作是商务人员敲门砖,有人称商务礼仪是商务活 动通行证,更有人直言:商务礼仪将决定着商务活动成败。商务礼仪作用, 一言以蔽之:内强素质,外塑形
5、象。具体说,商务礼仪有以下重要作用 商务礼仪有助于提高商务人员个人素质市场竞争最终是人员素质竞争,对商务人员来说,商务人员素质就是 商务人员个人修养表现。修养体现在细节上,细节展示素质。所谓个人素 质,就是在商务交往中待人接物基本表现,比如吸烟,一般有修养人在外 人面前是不吸烟;有修养人在大庭广众之下是不高声讲话;在商务交往中, 首饰佩戴也要讲究一定原则:必须符合身份,以少为佳,一般不多于三种, 每种不多于两件,同时要注意与服装搭配和谐。质地和色彩要和谐,和谐 产生美。(二)商务礼仪有助于建立良好人际关系在商务交往中,人们互相影响,互相作用,相互合作, 如果不遵循一定规范,双方就缺之协作基础。
6、在众多商务规范中,礼仪规 范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做, 有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业形象企业形象是由该企业一个个员工表现出来,好企业形象 有助于企业在激烈市场竞争中取得有利地位,而不好企业形象往往会导致 一个企业衰亡。商务人员或企业员工形象就是他形体外观和举止言谈在商 务交往中在交往对象心目中形成综合化,系统化印象,是影响交往能否融 洽,交往能否成功重要因素。而商务礼仪就是塑造形象非常重要手段,如 在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅; 行为讲 究礼仪使人美好; 穿着讲究礼仪使人增强自信
7、。 运用商务礼仪,可以在公 众心目中塑造出良好组织形象, 使企业在激烈市场竞争中立于不败之地并 产生出很好社会效应和经济效益。(四)商务礼仪能增进商务人员之间感情在商务活动中,随着交往深入,双方可能都会产生一定情 绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼 仪容易使双方相互吸引,增进感情,促使良好人际关系建立和发展。反之, 如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张, 给对方造成不好印象。(五)商务礼仪能提高商务活动效益曾经有人说:如果可口可乐遍及世界各地工厂在一夜之 间被大火烧光话,那么第二天世界各大媒体头条新闻就是:各国银行及金 融巨头争先恐后地
8、向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上八个白色 字母标记已经深入人心,可口可乐公司企业形象得到了世界各国认可。众所周知,企业形象好坏,有两个衡量指标:知名度和 美誉度。知名度,通过大量媒体广告可以提高;美誉度,实质上由员工素 质和先进管理模式所决定。好形象源于好服务,礼仪服务就是优质服务重 要内容,它通过规范服务人员仪容,仪表,服务用语,操作程序等,使服 务质量具体化,标准化,制度化,使顾客得到一种尊重,信任和感情上满 足,一但“回头客”比重大大增加,就会给企业带来巨大经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪,才能够使自己树立起一 种内心道德信念和礼貌修养准则,这样也就会获得一种内在力量。在这种 力量下,人们不断提高自我约束、自我克制能力,在与他人进行商务交往 时,就会自觉按礼仪规范去做,而无须别人提示与监督。如果自觉依据这 些规矩来待人处事,就能使大家相处和谐、愉快,交际氛围也就会更加融 洽。反之,就容易使人产生反感冲突。礼仪是一个人教养、风度以及人格 魅力最好展现。随着商业活动开展,面对开放世界、开放社会,只有扩大 交流才能够让自己迅速发展,而礼仪是这其中重要工具之一。每个人都想 成功,成功需要提升自我形象,增强自身竞争力,这就必须要学好礼仪知 识。恰当礼仪、优雅谈吐是赢得众人好感法宝。综上所诉,不难看出礼仪在如今社会上必要性,懂得礼仪,你将会
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