4绩效管理实践学员教材201008(精)

1、Performance Management绩效管理与辅导实践Trainer: Diana Cui绩效管理与辅导实践姓名与您共勉竹理务的 I 作必须燮；仃成效.然 Mu值得 Y1 港的&播担任伶理职位的人中翼 1E 卓有成 效打殊不多心般来说怜理者筋遍才押钱应俎彖力 忙富并 JI 仃很局的如识水 HHJH 足 个人的仃效 性 9 他的質力忠 I力或知识 Z 的儿没仃太人的关联仃/能的人往彳 1 以为尤效列为 他们没仃意识到/能本自不足结果他们不知道.个人的力 能只有通过令条 ML 有系统的 匸作 M 能有町能产*效漩相反 地在毎个机构屮总会仃哎极为冇效的妙锁人 I:别人忙得象火转向的时

2、似 X 般人冷以以为+T 碌渡足仃 I 劲的衣现人那些仃效的勁勉人 1：却係他兔碳跑的迸话样. 脚踏咲地.步一个脚印率先达到丨 1 的也.N 丿儿想線力及知 i 只都足我们讥赠的资源何足资源本少足仃-定丿击限和只仃迪过竹 mi x r*i yrI.V/OI*Im 壬 f课程目标探讨经理人在绩效符理 I ：作小的挑战理解绒效竹理 U的喽索顾则及惟体流程g细效汁划屮 11 标设定 三步 I 山订效制定个人细效 11 标理解 KPI 口介 nJ,幻队和个人 I I 标之.问的深以次关系空:妊纟贵效评估的仃效方法.避免绒效 IT估小的问題仃效 9 员 I：沟迪,会试卓有虫效的纟贵效向淡审习 4 不同的

3、怙城屮对不同绩数结果的毎匚农现给卩正确反槪XiiV.bi丨绒效改芮和能刀发展习纟贵效轴了技能.们效监悴和帮助加 1.捉升勾 i 效制定纟资效改 M il 创.提升倾亍能力细效计理的关如组织中灯关绩效符刑过和中的挑战您认为公司山该在细效竹理过秤中应加强哪牛方 佰的 Efi ?I 公j 人 力法源幵发的网个核,c?啞 余: _付个职能处理部足个人力资源分理2.细效符理足折_ 与_Z 何減_ 与_上达成共识的丛础上迪过 _和 _収紂优斤细效从而实观_ 的竹理方法。缴效竹则的 II 的在于通过激发员 I：的 I：作热怙和捉向员 匚的施刀利泰硕 以込到改 無公用绩效的效果.我们的思考绩效管理总论绩效管理

4、总论3.绒效竹理慧味行什么？勺“只 I I 切訂矢砂 I 的 l：JtS以终为始，II 标骡幼总 I I 标的侦设与前 5K分口标的分解 9 承诺过种沟迪.结果反濒任务监控口能力拠升奖惩激励 T 细效改进细效营理首先要解决几个问趣：(1 ) St_ 需寥迖成共识(2)细效管理平足向单的任务管理它特別強调_(3 )细效管理_而且 2&觊_纟贵效符理所湖冷的内容很多.它所嗖解次的 I 诃題 匸嘤包扌氐如何确定仃效的 II 标？如何便 I标nPV冷口员 I：之何达成人识？如何 9 导员 I.W rtlEfitt 的 H 标发:屣?如何対实规 I!标的过和逬行监挖？如何对女现的业细进彳评价和对

5、 I I 标业绒进行改进？绩效管理总论-亞科时旳汩仇 1.1疝也刖 I I 嶷浴H 仔永决*沉川几忖 M!. %騎“0 谁”砒对曲 Z3 煽沐仇 ir 刖MMZ时渤比!捋妙艮渤永必脇怙 灯血咽吐呑 艸來岳妙用 -KlYlf/U忠一耐址彫泻 M 汨昭觀讹闪 W 広门“別惦冷彩订心济缪貼址廉彩仇 I 炳淫男北渎渤 ZV 付 AW、W 期顿嗾【MMI I 几布涤刖労 44HW 屛、师 I 怖洛*矽【和、別和側花 A W 知更啊倚;切孫、刪氏冯用別和洌銘 0W、笊利冷刃”兔刁卜砂 AW 叩狞1 片几來汩山冊泊仙1 卜 ：“潛 J!刃那伙十 f 漏理湖 3 盗血创?彫労 U* 那 M 初 4 I ilr

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7、毅渤K：I4V1 卜繆时：必爲 ww 列宠 I 小碎彫 wim 妙汆笊WJM3 仇!*滸盘 液时*利*妙刖血赵筱慟仇 RIU 却窘陆时心（WWT 哄创和 M；叭町 踮冋令 E*出 PiW 品廉岳切济 TT F不切 Ml |御駕旳加沏.卿应帖敦】切坊 初、刖银训.丨切 I W 逹獭刖站抽廉海別必麺辿 M il 側迄1卜眇亠仪辭骷必陶冲辞刖?石旨帖规必沂 3S今方號切厲更韧迩刖储询仃诩眇來廳 “上而下绩效卓越山來执行符介 SMA RT 原则纟员效织踪,J 执行经理巧员 11)卓越绩效管理流程细效评仏：(经理,寸员 I 纟贾效结果员 I:能力纟贵效竹理|呵绕组织 11 标的女观仃 疋嘤的 I 川个核

8、心蜜*:细效计划纟贞效轴导细效评估结果执彳 r细效计划制足足细效竹刊的以础环 卩 不能制足介则的细效汁划就淡不 上细效 竹尸懊 细效轴分沟通足细效竹理的呎变环这个环 盯 I：作不刊位.细效竹理 将不能落到实处：细效评佔足细效笛理的孩心环疗.这个环 nI nun 观问曲细 效符理会帯來严农的负 mi 影响：结來执行陶川足绒效筲理収紂成效的力时 如 果对恒 匚的溅励与约束机制仆在问越.细效竹现不呵能取御成效。纟贵效符现饭调细织 II 标和个人 II 标的飲性 换阴俎织和个人同步成氏 形成 -Mjiftix 缴效竹刊体现若以人为本的忠想.在细效件刖的冷个环 卩 中 部碍箜 n丿屮x和员 I.的共同与

9、。绩效I 集 I 羽公门 J 符理 I为什么年度绩效面谈失败行求像谈妙 w 从中给你的门小足什么？研究农明 众多的经理人判断细效的问越 上没仃伫心员 I:对绒效评估笊后的标准畑计不疑丨很少会金绒效 mi 谈的会议小得到址设性的彳了动 ihi 义或巫耍的改进描施绩效管理调研绩效管理循环纟贵效竹理術环持续的发展过程制定 I:作耍求 J 标弁绩效目标纟贵效竹理中的绩效订划1.II 标设定的依抑 4级织/潴门年度 II 标-个人闵位说明 15未主成的丨 I 标-捋定问題的改善跨部门f8Bf J 內的匕系项 11-个人发展意皿 为什么嘤设定个人 H 标绩效计划:目标设定绩效评估金过秤中给 F评估与反馈S

10、.M.A.R.T目 标原则2 设定目标的原则：SMART 目标Speciflc-concreteM W 明 确Measurable pj* WJItAction oHcntcd 行动导向Rglistk?现实的Time bouncl 时间限制总体 I I 标设定总体目标的设定总体目标帮助你团队的成员 r 解他的匚作价值对J设定我的 II 标.我隔该考亦的 匸壓力向足什么？对于细织.我的匚竹倣 r 什么页献呢？设览总体目标一 二填写“工作头衔“负贵”“什么纣“为什么”以具体的员工闵位为例实践设定总体目标：目标设定案例悄 AJ 分比二 i 靑记朮疫点并练习总体 I i 标的制怎并。人亲分亨:设定关键

11、结果领域个人 1:作的忙咬细成郁分列卒_个:作 的纽成W分确探较好的沛小 坠现 r I作的总休任务再把毎一个组成孤分境乌“完恢”咲试川F列方达完成动词”什么迪过“怎杆”力健絡果倾域实找：目标设定案例悄 AJ 分比诂记尿下麼点.并练习关鍵结果获城的设计并。人家分亨:步傑-：步骤.：绩效标准要干什么结果足什么銜条件足什么什么时间缩畑心产周期18%今年年底推出种功能软件包达別 35 级或近向级别2010 年 J 151 1安排毎口拜访客户的讣划拜访客户数 m：山 4 境加到 6从 5 丿 J 份川始增加何一位们仆代衣的川由毎月的 1O 万到】2 万公词财政年度木幵发IKT 冢炎新约品种3 个以上20

12、10 年 9底制应.00 年针 J 复公同人力资源绒效母孩制皮Hif?/|：2O1O 12J J降低彳 J 政费川20%今年第 3 于度幵设金匕海的连钞 0 山5录明年春肯 1 洵绩效标准纟贵效栩淮的设 2d皿局水可接受的标浹皿低水绒效标冷嘤点：标?WW该利“诃的 I：作相 1 兀皿址中 J -納果 Ifu 不仅足行动确丫呆倾期足明确的可以被凋总或改变目标设定卒例悄 Al 分/：i 青记朮下嗖点并练J细效标的制运并 0 人家分亨:绩效目标设定KRA: Key Result Area 关键給果领域 堪指岗位职贵说明性中所定义的主娈职 Iff 也足対公司力汁垠仃价什 i 的滩分。KPI: Key

13、Performance IndicatorKfit 业纳扌方标 足从 KRA 中提耽岀的主耍 T 作目标。-目标达威情況的衡爪手股。也是公司用以衝;纳戏的虫寒扌旨标，制定你的 KP1设定目标要点小结不同公级人 W 绩效 11 标制定的隙则不同“烏丿二人*呵兴似 J公J 战略折标 的制定.fstnj r 衡订 分卡从 Ri 个绯度进彳 j 个人纟贵效 11 标的制定 而对于一 锻的 浪以 人以.巫多地从 11 休的岗位职陡职 贞进行折标的捉炼-细效 II 标不同 J丨作订划，需尖严格迺循 SMART 朋则。不论足公部 门还足个人的细效 II 杯.II 标的个数血 5-8 顶 A4 为适丁 !：，

14、人$就会戚为九 休的 I.作汁划.也会冲淡细效 II 标的导向作用。绒效 II 林沙眉支用的足公 En 勺相 x 制度、规范.肥制度规范的综合体观. 许名竹理茬 4 制定 II 标时试怪I 把所有白勺匚作啞求.规范都连顷体现金纳效 II 标中.这足 种认识 n 勺谀 X。定吨 记住二 细效竹理不足唯 的.不足 刀能的.不能代林切.必须与制皮说理、Mi 队竹理.讣划竹拠!.咎绡介超 来。细效 II 标的建“足“先建为厉完弁“的过 F4 纽织建 J.公同战略扌斤标.部 门及个人绒效 H 标时.心先从流秤.技巧 上睦尿并级忙竹号:押然启以此 为基础理步优化绩效目标.尽联的简汕、和以.伯不-sir I

15、皿収耍的，细效 II 标 止足*乂刀沟通眉倫认的佶标。匕级:许 足耍进 行卜加充分的沟迪 便卜屈认同个人细效 II 标。如!li 缺少 XZ 力沟换交流确 认绒效丨 I 标的坏 防 込成-敘的息见.细效竹列也就失J- fhi初推行的息 义.对于业绩类折标幻一症持殊性.描标下达时也需翌双方相互沟迪.（EI 址沟通的内容不陶、再址播标值的人小（旳侶类描标足触性 F 达的）而 足达成折标的犬力法。总 Z金绒效竹刊的过秤中.唱注息细数 II 标足苗按照规定流和进行制定9 分解.方式方法足竹合理.足倂能够将公 e 的战略描标顺利落地到 r部 门.个人.还耍注熾在纟贵效 II 标育理的过机小足否注意到 r

16、些 x逊控 制点。通过迄；*丫力式建包來的细效再核扌旨标才陡施“吏纟贞效计理珥仃吁 向柞和比实性等.力能保賊皿终考孩絡果的有效件。设定绩效评估阶段 H I 作结束旳钊阶段性业细进行 评价.以便能公 I 曰也、客观 J 他反映阶 伐性的匚作细效.II 的合 尸刈 以lUjiil 划为杯淮的业纟贵实观的贰度进行总结 训彳 r 彫细的评彳 不師恵絡幺侶DI卜卡介凶业细的凶讪、迪过实杯实现的业纟贵L11林业纟贞的比较.明确描述并总结业绒的发展及必心丹。 4刈阶段和细效评佔之询 嘤进行信息收集.丿 K 足刈实现 II 标过和的依息 收 lk/i三 四勾通和综合 44 I 宀竹理打収所 贸握的诜料眉，通过

17、会议的形式进行 阶段件业细的评价.包扔对实际业细口侦期业细的比较.竹理 打 的反濒.支持 。澈励.业勾 i 改进 4E 议.水阶伐总纟瓶 确定卜阶段的计划箸4 汕价过和中需嘤符则打的I 条较好的交冰技能，如捉甸.倾听、反濒和激励 咎.做好不同人的评仙而淡足竹理打 的挑战般细效评仙的内容和程序包抵以卜儿个刀向：（1）M:/ftx MJXEKiWU方达1- Ci I ei r A/l- A*HrU . 、 Ux i W ZZx .11*rill :.UI绩效评估细效评估：个人的职业 I I 栩和职贵发展计划做：I、总结和報体 3 级的评定刃加以务注対協休的 评定进行比狡并检 化 it iHan 和

18、 比率分配帖况评估能个绒效评估的过程评估运用衔Mi.将仃助于明确并详细说明刈业细及发展 I 1 标的 WJCV.fj*LbI：対木*的射 LiR 做好 HI 备提拓细效及为动产汕率四WJ经理评佔 141 队的综合能力成为纠偏行为的小农点便员 匚的尙求与公.d 而求+tl 陰 rtd绩效评估e评佔中关注我们 i-i 己的判断足否帯上 r 有色眼繞或者犯 r 经理人评佔中易犯的 磧谀 X 仃卩 U 种现後（fi 衍我们关喇叭效隠个人偏见绩效评估eZV评估柿舟来衡后品 I 的纟齐坯结巣 r 人展，林7/ / I领导与绩效评估考核等级划分e优秀（述超期敏）持续创过预期 H 标.幵发新的理念并不慚创新.

19、并被定为-种棋式良（他越期 W）持续題”；戒偶尔妞过侦期 II 标。很选彻地刖解槪念.并能制怎 M 方案将 U hVHJ,门施力并处懸描导他人.介格（达到期欲达 fij WlWJIIId- 可以理解 丛木槪念及简单的 hVHJ.戏水介格（木完金达別期化不能达到fiiWJ 的 11 标対堪木恢念fiV.WMi差雌及在应川小仃困 41空（不汹意）-处全没仃达到期敏喽求新入职卯须评定（特殊的评价周期賞效评密终（或中会淡与员匚就年终 c 戒中业细评分进行沟通9 员 ir 就能力衣观进行反係史:新 卜句 度的业务 II 标.员任及发屣订 划绒效竹理过 科!中人员 职班:经理M 匸人力淡源绩效评估面谈评估

20、的准备匸作设定检 ftrrjiIWJ和时 I 诃.暁课仃足够的时何.朋遵时冋农。收细员匚衣观的相关伫息。-你门己的记朮和以询的文档员匸（如；个人口评）内涤和外海的客 y-域近的询任经更”绒效面 i 炎的 11 的足冋顾过去.屣也木五 六职务职位理解/任务和責任/必耍的能力II 标hi.新的 11 栩/t 办议的达成怙况员献尸团体的个人 11 标分析分析 W 响/ II 标达成的因余经理/环境六M 1：的射项和换项潜力正确的岗位/发屣潜力/潜描述行动绩效评估面谈对话绩效评估面谈对话绩效评估面谈基本原则评估恪个绒效评佔的过和倾听支持你的观点-祥例说明详细陈述金神贯注丁你的会议-逊免分心和丁扰不ji

21、 上员匚昭到 J外锁调对员匚的期电侧砥 J* 來的细效而谈切勿滔滔不绝教训员 I:将 1 淡和晋升的 W 也帯入绒效评估只关注负面的因豪对 J失迓过 J苛细地批评认为 XX 方有必吨在所令的内容 上込成 3E 识五步骤模型打JH舌题II标/内容绩效评估发展对话演练讷按嘤求进行 W 1：年度绩效血 i 炎刈话准备建设性的反倣小纽讨论与対话笊务J 色演练准备：在口员 1：做绩效佝谈的过程中.常常不会井常顺利.员匚们会带勺各白的丸成任务的 苗况不刖仃时他们也会帯彳糾也们的怙络利个人的兴趣來利你进入谈诂的丄 li 足. 你需耍对他们快速做小刿断，迭汗你令适的维略來山俗対性地迥行评仙而谈： 对淡活没竹 W 趣不认网你所说的-切处理有效沟通eHl 约人转和哈英沟婀 j 19&山 扯；IMJ 4+JIJ j 研处人 d!沟通改过的刀法.它将人的 心欠忠&虑 角.兀小的IW 块玻仙分別代&个人符彻屮 9 沟通仃 X 的和分.fl 我不 rwfaxj.什么足反熾？反熾足对个人行法的 个侍息反映.它关注你对対力的卬彖.理畝.经