DC店面管理知识概

1、制度文件DC 店面建设手册（供参考）2002 年 月 日起生效文件号编制审核批准版次初稿日期2002.11日期日期共 8 页第 1 页目录一、 店面发展规划及组织设置二、 店面基本功能要求三、 店面建立工作条例四、 店面选址1、 选址程序2、 选址情况调查3、 装修设计及费用4、 所需提供书面材料清单五、 店面建设1、 店面施工监理条例2、现场施工经管规范 一、店面发展规划及组织设置1店面依公司营销计划而定1.1 店面的建设规划，由普通公司总部营销部门统一负责。1.1 依总部营销部门对营销的区域网络划分而定；1.2 依当地区域市场需求大小而划分；1.3 依区域实际需要而定；1.4 依区域销售业

2、绩而定。2店面基本功能及要求2.1 店面基本功能2.1.1成为普通对外宣传的窗口；2.1.2通过店面使客户基本了解普通及普通汽配产品；2.1.3展示普通流通产品，成为普通产品配送的基地；2.1.4快速为客户提供服务2.1.5通过展示使客户有良好的感性认识；2.1.6使客户了解到普通是中国汽配流通的领导者；2.1.7通过店面使普通在当地形成良好的知名度，促使普通业务工作在当地顺利开展。2.1.8通过店面引起公众媒体的关注。2.1.9成为促使达成最终销售的重要环节。2.2 店面基本要求2.2.1选取当地 DC 主管性汽配集散城市；2.2.2选取当地区域在汽配流通业内最有影响力的展示场所；2.2.3

3、极具影响力的汽配城；2.2.4汽车修理厂最集中的区域或当地人最习惯去维修保养汽车的场所；2.3 店面经管严谨、干净整洁，全面体现普通形象。2.3.1店面配置齐全，干净整洁；2.3.2工作人员着装整洁，举止优雅大方；233工作人员熟悉普通产品，对客户彬彬有理，吐词清晰；234店面整体协调，树立普通最优秀的企业形象。2.4 统一的设计，统一的标识。2.4.1基本统一的装修设计；2.4.2统一的装修风格；2.4.3统一的宣传画及展板；2.4.4统一的色彩及布局。3店面建设1店面选址要求：（详见后节“选址”）2店面装修开工准备注意事项。2.1装修施工时间，一般在每天9: 0023: 00,可视具体情况

4、进行调整。2.2要求商场方应提供的便利：2.2.1 派定专人专职或兼职经管、协调本工程的一切事宜；2.2.2 施工人员食宿的方便；2.2.3 临时性的水源、电源、容量4KW6KW ；2.2.4 提供渣土堆放场地；2.2.5 提供贵重材料、设施、工具保管场所；2.2.6 办理一切入场施工手续。2.2.7 开工时应向商场方提交书面的开工通知。3施工时的异常情况处理3.1施工时的遇有下列情况，应对出租方阐明，我方以后不负责维修、复原。3.1.1 地面电锤钻孔、胶粘等；3.1.2 店面顶部的拆除和二次装修，灯具、线路的移位、变更和拆除；3.1.3 店面位置柜台、栏杆等其他原有设施的移位和拆除。3.2施

5、工时的遇有下列情况，应对施工单位阐明，我方不负责赔偿。3.2.1 施工时造成对客户或其他人的一切意外伤害；3.2.2 施工期间商场内丢失物品、损坏物品；3.2.3 施工期间因施工原因造成商场方损失的。4施工监理注意事项。4.1规范施工人员的整体素质和组织纪律；4.2各种相关的手续、批文、通知等由施工方负责办理，费用自理，责任自负；4.3服从我方监理人员的调度和经管；4.4安全施工，用水、用电、高空作业要有安全措施，出现一切意外，由施工方负责；4.5照图纸规范施工，需要变更时一定要得到我方监理人员的书面认可；4.6进出材料须具正当手续，对材料的规格、型号、数量、价格、发票进行详细的登记， 要有经

6、手人和监理人员的签字认可，由专人进行经管。4.7对违章施工，浪费材料的处罚。4.7.1 违章施工情节严重程度处以50500 元/次的处罚。4.7.2 浪费材料处以浪费部分总价及采卖费和保管费总额的35 倍的处罚。4.8因搬运材料、设施、清理渣土垃圾等污染，施工场所和以外的地段，要及时清理。违 者处以200 元/次的处罚。4.9损坏设施的照价赔偿。5完工验收5.1完工验收时对照各工程严格按设计图纸进行质量、数量审查；5.2对审查结果作出审查报告；5.3详细整理施工记录，作出完工报告；5.4待我方专门的验收人员验收后方为真正验收；5.5验收后，有专门的验收单和合格通知；5.6验收时有任何质量问题，

7、施工方负责返工的全部 的材料和工资的支付，并承担由此造成的延期经济损失。5.7其他建设方面注意事宜请参考第六节“建设”。4 选址1选址程序1.1 接受营销总部关于在该地区建立店面的指令。1.2 进行区域所辖城市的考察。1.3 进行选取店面城区的考察。1.4 选定 3 个左右的地址作为参考。1.5 选址特点1.5.1应充分体现企业与品牌的形象1.5.2面积符合产品展示及配送的要求1.5.3营业面积不得小于 m2。1.5.4环境好，功能齐全，知名度高、美誉度好。1.5.5交通便利，停车方便。1.6 展示区域要求1.6.1展示区使用面积应在150m2 以上，展示区形状以长方形为主（带转角更佳） 。1

8、.6.2展示区所在位置的室内层高必须在4m 以上。1.6.3展示区周边应较空旷，不被其它物品影响1.6.4展示区应形成相对的空间。1.7 店面的统一识别1.7.1统一的宣传画（3 幅）1.7.2统一的展示板（10 块）1.7.3统一用吊顶材料与布置方式1.7.4统一的地面色彩与用材1.7.5统一的展示内容：应用篇、产品篇1.7.6统一的功能分划原则1.8 满足客户的要求1.8.1宁静、清新的独立空间；1.8.2让客户能安心参观产品；1.8.3客户能便捷地得到配送、退换货、技术咨询等服务；1.9依总部批准进行建设。2选址情况调查2.1 选址需进行详细的情况调查，包括地段、展区、价位、影响力、合作

9、情况等。2.2 按店面选址情况表所列内容进行调查。2.3 进行考察地的拍摄工作，包括地段、展区、展示区等。2.4 对价格进行深入的了解，并最终谈判。3装修设计及费用3.1 总部批准建设后，DC 主管着手店面的建设工作。3.2 店面设计必须严格遵循普通公司CI 店面部分规范要求，从风格、颜色到布局，布置必须高度统一。3.3 装修设计稿须及时反馈总部，并经总部审核批准。3.4DC 主管须在保持普通形象上尽可能地节省装修费用，在谈判中须为公司节约每一分钱。3.5 及时将装修及预算表及展间整体费用表反馈总部并待批准。3.6 依总部批准设计稿及价格进行建设。4所需材料清单4.1 店面选址情况表；4.2

10、店面选址调查图片集（附店面选址调查图片规范）；4.3 店面地段区域地图；4.4 店面所处展区大平面图；4.5 店面设计图；4.6 店面建设工程预算表；4.7 店面运行费用预算；附件（一）：店面图片资料规范 针对所选店面所处位置分为A、B 两类：A :独立店面B :汽配城一、 拍摄1建筑物主体的拍摄（12 张，每张一个角度）1.1 远景，从远处高层建筑物上拍摄，表现整体环境，适合A、B 两种情况。2店面外部的拍摄（34 张）2.1 针对 A 类，采用近景，正面角度、侧面角度，表现店面本身建筑情况，如为高层建筑物， 应尽量表现出整体。2.2 针对 B 类，采用近景，从主要入口处及过道进行多角度拍摄

11、，表现所选位置的良好视 野。3店面外部环境的拍摄（45 张）3.1 针对 A 类，从店面出发，多角度对外拍摄；从离店面较远的地方，我角度朝店面方向 拍摄，表现周围街道及建筑物的情况。3.2 针对 B 类，从所选店面内部向商场四周进行拍摄。4店面内部格局的拍摄（56 张）4.1 针对 A 类，立于店面门口向内拍摄，分正、左、右方向拍摄。立于店面内部向门口拍 摄。也分为正、左、右角度拍。顶部的拍摄。4.2 针对 B 类，可用 2.2 所拍。二、 相片说明及处理1将相片贴于 A4 纸上，一纸两相。2注释简单明了。3如图格式。附件（二）：店面装修施工经管条例（一） 店面施工监理条例1.1经管流程简洁、

12、大方、精致、经济。1.3质量经管分类设计质量经管、施工质量经管、预结算质量经管。 2 设计质量2.1流程,_ 营销部_2.2设计质量经管目标：功能完善、美观简洁、经济2.3坚持每项工作实施前，均有完善的设计。2.4每项设计技术方案均有充分的论证、比较。2.5每项设计技术方案最后定稿前均应由营销部批准。2.6技术方案及施工图应充分体现设计意图及较强的可操作性，包括以下内容：平面布置/顶棚布置（灯具）/重要立面/重要节点大样/电气系统/ 给排水布置/材料选样技术方案/设备选样技术方案/家俱选样技术方案/家俱布置 技术方案/重要工程须提供透视图/概算3施工质量经管3.1施工流程3.2专项工程应由专人

13、负责，并实行质量追踪制度。3.3装修现场监理工程师须坚持每天 2 次的工地巡视制度，现场解决问题。3.4装修工程师施工期间应作好必要的文字记录工作，及时填写好下列各项文件：施工日记/变更通知单/部门协调通知单/工程签证单/隐蔽工程记录/工程整 改通知单/材料进场验收单/工程施工人员情况登记。3.5工程质量控制分类地面工程、吊顶工程、墙面工程、电气工程、给排水工程、家具工程。3.6严格控制进场材料的质量，及时填写材料进场验收单。对质量不合要求的材 料坚决摒弃在场外，保证施工中的材料质量。3.7施工中任何变更应由营销部审查批准，并在该项工程施工前（未进材料）下 达至施工队伍。3.8施工中应对各类结

14、点施工质量严格控制，以体现精美之原则。3.9隐蔽工程要求：整齐：各类管线线路清楚，基层工程应尺寸规整，不凌乱。安全：电气工程应严格按规范施工，杜绝消防隐患，牢固。 耐久：各类隐蔽工程材料应根据不同环境要求具备防潮、防腐等功能。3.10 表面装修工程质量、应根据下列几个方面来确定：3.12 施工工艺与技术要求3.12.1地面工程a.地面压光采用 1 : 2 水泥砂浆，凿毛，100%不能出现空鼓。b.云石或花岗石地面采用干铺法，材料进行预选，并试拼，色差大及几何尺寸不好者剔除，铺装时拉通线找齐，保待拼缝整齐，用橡皮锤敲实，不 得有空鼓。b. 地毯铺设平整，接缝严密，方块毯铺设方向一致，无色差，采用

15、分区部分固定法，粘 结剂要求适量，整块毯用地毯撑拉紧，不出现空鼓、松动现象，边口应用铝条压死或 用狗牙钉固定。c. 地胶板或木地板应横平竖直，100%不得有空鼓，焊边平整紧密，地胶板应等胶半干后铺设，并用橡锤敲实，木地板大面积铺设时应留设变形缝，铺设前地面必须保证绝对干净。3.12.2木作工程a.制品选料严格精细，所有材料要预先进行烘干处理，保证最低的含水率，饰 面板木纹无明显变化，纹理一致，不应有麻点，固定应采用射钉及家私钉， 不得使用园头钉，接缝处均按 45角接缝严密.b.尽量选用不燃材料或阻燃材料，木制品尽量背面刷防火涂料。c.油漆颜色均匀，表面光亮平滑，钉眼、虫眼用腻子找平，找色后进行

16、油目测、平整度、色彩、3.11 施工程序：接缝。线路敷设墙面隔天花断|龙骨 1隐蔽工程签字验收家具摆放漆，杜绝眼泪、起皮、砂眼等现象。3.12.3玻璃工程a. 玻璃应安装平直，不受扭力。b.玻璃一律采用浮法玻璃。C .玻璃打胶应均匀美观，边沿整齐。3.12.3 云石工程：a.对于纹理明显的品种，应在铺设前进行试拼，做到纹理连续，拼接自然。b.墙面铺设应采用钢筋网打孔灌浆，垂直及水平平整度用2m 尺检验误差不大于 2mmc. 任何云石工程完工后均应打蜡保护，使用过程中应每隔4 个月打蜡 1 次。3.13 竣工验收：a.工程临近竣工由监理工程师会同施工方进行预验收，对工程中质量不合格工程提出整改，

17、并填写装修工程预验收单。b.工程正式竣工后，由监理工程师组织财务、物业等有关部门及施工方对工程进行正式验收，填写装修工程竣工验收报告。c.工程竣工验收后 1 周内，应与物业或其它部门办理移交手续。移交清单应包括以下方面：全套竣工图/设备保修单/使用说明/钥匙/家具保用单/养护说明/特殊装 修养护说明/部分装修备用材料等。5装修工作经管范围5.1参与有关室内、室外装修及环境设计的立项工作。5.2直接进行技术方案设计阶段工作或进行技术方案审校，提供审核意见。5.3参与装修合同的谈判和家具、设备、材料等方面合同的谈判。5.4进行装修工程的现场监理工作。5.5进行装修预结算方面的工作。5.6装修工程的保养、维修工作。5.7有关室内环境、室外环境的设计、家具订购、设备订购、材料订购方面的工作。附件（三）：现场施工经管规范1. 现场经管规范1.1 严格按店面施工监理条例相关规定开展工作。1.2 严格遵守建设地有关经管条例。1.3 服从普通公司和当地商场有关经管人员的经管。1.4 规划2现场施工2.1 每天施工时间依商场规定而定，有尘有噪音工作时间与商场商议；2. 2 废弃不规范的电线、插座、开关。2. 3 临时电线设置地面部分要使用橡胶护套电缆，