领班角色认知与自我定位

1、浙江宏鼎汽摩配件有限公司 讲师：吕监见2015. 11. 29领班角色认知与自我定位 领班是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，领班是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完成也看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，务的完成也看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。用

2、不可低估。前前 言言01领班是个什么领班是个什么“官官”？02当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？C目目录录ONTENTSONTENTS03领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？04他适合当领班还是当技师？他适合当领班还是当技师？05领班应具备怎样心态做事？领班应具备怎样心态做事？06如何塑造积极的心态？如何塑造积极的心态？01领班是个什么领班是个什么“官官”？02当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？C目目录录ONTENTSONTENTS03领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？04他适合当领班还是当技师？他适合当领班还是当技师？05领班应具备怎样心态做事？

3、领班应具备怎样心态做事？06如何塑造积极的心态？如何塑造积极的心态？领班是个什么领班是个什么“官官”？ 电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老领班退休后，车间领导任命刘力为电工班领班。中名列前茅。电工班老领班退休后，车间领导任命刘力为电工班领班。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任领班后，刘力刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任领班后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每

4、天从早忙到晚，手脚不得闲。手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为领班最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班他认为领班最重要的是以身作则，

5、带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。案例分享（案例分享（1） 刘力是个称职的领班吗？他的问题在哪？刘力是个称职的领班吗？他的问题在哪？领班是个什么领班是个什么“官官”？案例分享（案例分享（2）严格管理的张军严格管理的张军 张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？ 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为压铸班领班。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为压铸班领班。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各为人严谨的张军认为班组管理

6、的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里班里1616名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了1010位，并对位，并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有

7、人见到他就见而远之。班里以前这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见而远之。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，张军成了孤家寡人。了，张军成了孤家寡人。领班是个什么领班是个什么“官官”？案例分享（案例分享（3）老好人周姐老好人周姐 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？ 质检领班周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不质检领班周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班

8、上和大家一起分享。舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，周姐是个好人。没二话，周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你

9、如果不照这样做，出了问题你得自己担着。出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管得有道理，也就不再说什么。如果有不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶嘴顶嘴”，不再服从她的指挥，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能无能”渐

10、渐被传播开来，以至于她原本渐渐被传播开来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回事了的下属也开始不拿她当回事了领班是个什么领班是个什么“官官”？案例分享（案例分享（4）哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵却怎么想不明白，干了这么多年咋就不能升职？老赵却怎么想不明白，干了这么多年咋就不能升职？ 老赵任精加工领班十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老赵任精加工领班十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻的新进员工，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中对年轻的新进员工，老赵更是象家长一样关心、照

11、顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在精加工车间里，不管是工作分派还是人员管理，老赵说一不二，他怕他。在精加工车间里，不管是工作分派还是人员管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。的话有时比领导还好使。 员工们私下也嘀咕，这加工班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事员工们私下也嘀咕，这加工班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。 刘力不是个称职的领班，倒是个地道的劳模。虽然领班作为生产最前线的指挥刘

12、力不是个称职的领班，倒是个地道的劳模。虽然领班作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，领班绝不能忽视自员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，领班绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有

13、明显“官官”的的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。 周姐是个好人，但不是个好领班。大家对她的不满和周姐是个好人，但不是个好领班。大家对她的不满和“背叛背叛”是早晚的事。作是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信

14、服。唯有如此，才能赢得大家的信服。 老赵是典型的哥们义气型领班。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧老赵是典型的哥们义气型领班。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。工作造成不良影响。案例分享总结案例分享总结领班是个什么领班是个什么“官官”？1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。、负责向车间主任请示汇报班组工作。3 3、负责指挥本

15、班组成员高效率地完成车间下达的各项任务。、负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的各项任务。4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。极性。7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增

16、强班组凝聚力和工作力 领班到底是个什么官？领班到底是个什么官？领班是个什么领班是个什么“官官”？领班角色定位领班角色定位领班是个什么领班是个什么“官官”？1 1、面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是：你的表现应该是： 正确领会上级的意图；正确领会上级的意图； 服从上级的指挥服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者面对上级是责任者你必

17、须为本班组的所有情况承担责任。你必须为本班组的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题在员工的前边，妥善地解决问题 领班是个什么领班是个什么“官官”？2 2、面对下级是领导者面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你应该做到：你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的

18、特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到：你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责；合理分

19、工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提能够发现员工工作中存在的不足，并及时提 供指导与培训，以改善他们的行动。供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的：你应该做到的： 善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。3 3、面对同级是合作者面对同级是合作者请站在他人立场上，了解

20、他的需要，并尽力提请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。供配合。 你应该注意：你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。领班是个什么领班是个什么“官官”？中层主管对你的期望：中层主管对你的期望： 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； 能够及时准确地为上级提供基

21、层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望：基层员工对你的期望： 让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明， 奖罚奖罚公正；公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； 当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖

22、励。 其他班长对你的期望：其他班长对你的期望： 失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。领班是个什么领班是个什么“官官”？对你的期望对你的期望01领班是个什么领班是个什么“官官”？02当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？C目目录录ONTENTSONTENTS03领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？04他适合当领班还是当技师？他适合当领班还是当技师？05领班应具备怎样心态做事？领班应具备怎样心态做事？06如何塑造积极的心态？如何塑造积极的心态？当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？案例分享案例分享:加工的张班长加工的张班长机加

23、工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地

24、往周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？么老跟我们过不去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？冲我抱怨呢，我找谁去？” 吵起来啦！吵起来啦！为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲

25、突，张班长错在哪里？事件一：吵起来了事件一：吵起来了当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？事件二事件二 岗检也出问题了岗检也出问题了 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑周还散落着大量边角废料和铁

26、屑事件三事件三 小王也是个问题小王也是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。是个好苗子。 张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，

27、名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。 再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？事件四事件四 关键时刻掉链子关键时刻掉

28、链子 有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。 这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。加工业务范围和业务量。 由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的由于时间紧、任务重，张班长对班

29、内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。 老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通

30、，老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。怕配合不利，希望班长安排他人。 从案例一看：从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当领班很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能得出面协调。当领班很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不这样说话。一味地

31、埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。 案例分享总结案例分享总结 从案例二看：从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理

32、的科学方法，提高现场管理能力。握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？ 从案例三看：从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样

33、既能使他们尽快进入角色，又能使号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。基层班组长必须具备的基本能力之一。 从案例四看：从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利

34、益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。 只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来张班长真应该关注团生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。队建设问题了。当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？一、提高专业水平一、提高专业水平 1 1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；、能够处理解决班组生产中一般的技术问题； 2 2

35、、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议； 3 3、能够指导和培训员工。、能够指导和培训员工。二、加强自我管理二、加强自我管理 1 1、能够客观地认识自己、评价自己；、能够客观地认识自己、评价自己； 2 2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力； 3 3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务； 4 4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态； 5 5、能

36、够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？1 1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2 2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力； 3 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做要我去做”变变成成“我要去做我要去做”的激励能力。的激励能力。4 4、有发现问题的意识和解决问题的

37、能力；、有发现问题的意识和解决问题的能力；5 5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力 1 1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划； 2 2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范； 3 3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力； 4 4、具有督导员

38、工完成任务的能力；、具有督导员工完成任务的能力； 5 5、具有执行和落实规章制度的能力；、具有执行和落实规章制度的能力； 6 6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；工技能水平； 7 7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。 8 8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。控制。01领班是个什么领班是个什么“官官”？02当好领班要

39、具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？C目目录录ONTENTSONTENTS03领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？04他适合当领班还是当技师？他适合当领班还是当技师？05领班应具备怎样心态做事？领班应具备怎样心态做事？06如何塑造积极的心态？如何塑造积极的心态？案例分享案例分享领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？ 案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？ 钳工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也钳工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。不坏。 “我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理我真的认为当班长没什么意

40、思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里还和朋友到郊区开了个饭馆在工作上就不错了，听说私下里还和朋友到郊区开了个饭馆 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。真舍不得。他明白，私

41、人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是真的。儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是真的。 案例分享案例分享领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？ 王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪80008000，是令人羡慕的，是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工。白领女士。两年前，从未

42、进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪300300元。小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一元。小云十分珍惜这份救命的

43、工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。 于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到500500。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动

44、，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小训班。机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。 两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂两年时间，

45、小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。工做到了办公室经理。 案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 案例分享总结案例分享总结 我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三，我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三， 其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船脚踩两只船”，早晚会有一天因为精，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；力不济，赔了夫人又折兵； 其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，

46、为企业创造效益，才会增加个人收入；个人收入； 其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展. . 王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格价格”更可观，首先就要为

47、企业更可观，首先就要为企业创造更可观的创造更可观的“价值价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。身素质，才能施展人生抱负。领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。 正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必须有一个成功的

48、平台。假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体或企业须有一个成功的平台。假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。 忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。阶梯。领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命

49、运？领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？ 二、要做就做得最好二、要做就做得最好 多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。 如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得更好呢？更好呢？ 做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意些额外的工作

50、，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有时候并不难，这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会。在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会。领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。 不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自身能力，才会有不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提

51、高自身能力，才会有更大的发展。更大的发展。 不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？绪，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？ 正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的

52、使用方法，没为老板解正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。 忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！01领班是个什么领班是个什么“官官”？02当好领班要具备哪些能力？当好领班要具备哪些能力？C目目录录ONTENTSONTENTS03领班和企业是否共命运？领班和企业是否共命运？04适合当领班还是当技师？适合当领班还是当技师？05领班应具备怎样心态做事？领班应具备怎样心态做事？06如何塑造积极的心态？如何塑造积极的心态？

53、领班是个什么领班是个什么“官官”？案例分享案例分享 某公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人才发展某公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。施薪酬与岗位挂钩。 检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主任级别，检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键

54、技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任领班）都可间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任领班）都可以参加高级技师岗的竞聘。以参加高级技师岗的竞聘。 电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？ 如果你是他，该如何抉择？如

55、果你是他，该如何抉择？案例案例 刘力该不该参加竞聘？刘力该不该参加竞聘？适合当领班还是当技师？适合当领班还是当技师？刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是：刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是： 一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发展，我国高技能人才奇缺。目前，国一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建设的战略重点，家十分重视高技能人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十提出技能振兴计划。作为一

56、名技术精湛的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看好。分看好。 二、从刘力本身的实际情况分析：二、从刘力本身的实际情况分析：1 1、电工技术精湛，是一把技术好手，有竞争优势。、电工技术精湛，是一把技术好手，有竞争优势。2 2、好钻研、能吃苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。、好钻研、能吃苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。3 3、不善言谈，不、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面不会有太大的发展。好交际。如果不尝试改变，在管理方面不会有太大的发展。 当然，如果没有竞聘机会，刘力继续担任电工班长，走管理型发展道路，他就应该根当然，如果没有竞聘机会，刘力继

57、续担任电工班长，走管理型发展道路，他就应该根据班组长能力要求为自己制定一个培训学习计划，不断提高自身的管理水平，使自己的职据班组长能力要求为自己制定一个培训学习计划，不断提高自身的管理水平，使自己的职业生涯有更大的发展。业生涯有更大的发展。适合当领班还是当技师？适合当领班还是当技师？步骤步骤1 1：搞清自己想干什么，明确回答以下几个问题：搞清自己想干什么，明确回答以下几个问题： 你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业或金钱？）你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业或金钱？） 什么工作会让你乐在其中？什么工作会让你乐在其中？ 当对你盖棺定论的那一天，你最想得到什么评价？当对你盖棺定论的那

58、一天，你最想得到什么评价？步骤步骤2 2：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡： 国家政策导向；国家政策导向； 社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势；社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势； 公司改革形势及人才培养计划；公司改革形势及人才培养计划； 家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合；家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合； 朋友的支持与帮助。朋友的支持与帮助。适合当领班还是当技师？适合当领班还是当技师？步骤步骤3 3：认清自身的现状：认清自身的现状 性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？）；性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？

59、）； 优势或能力特长（什么使你与众不同？）；优势或能力特长（什么使你与众不同？）； 弱项或能力不足之处；弱项或能力不足之处； 年龄、身体状况。年龄、身体状况。步骤步骤4 4：确立目标：确立目标 根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、能发挥自身特长、同时自己根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、能发挥自身特长、同时自己又有兴趣和发展前途的目标。又有兴趣和发展前途的目标。 切忌好高骛远，这山望着那山高，只图虚名，不量力而行。切忌好高骛远，这山望着那山高，只图虚名，不量力而行。步骤步骤5 5：制定行动计划：制定行动计划 起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自

60、己成为一个组织或职业的成员。此起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自己成为一个组织或职业的成员。此时的主要任务是学习工作方法和规则，尽快进入职业角色，掌握日常操作程序，应对工作。时的主要任务是学习工作方法和规则，尽快进入职业角色，掌握日常操作程序，应对工作。 成长阶段：能独立承担工作责任。此进的主要任务是进一步发展和展示自己的技能和才干。成长阶段：能独立承担工作责任。此进的主要任务是进一步发展和展示自己的技能和才干。为提升或转入其他职业领域打好基础。注意，此阶段也是最可能跳槽的时期。你需要重新审为提升或转入其他职业领域打好基础。注意，此阶段也是最可能跳槽的时期。你需要重新审视自己的真