汽车营销试题-答案

1、郑州市技师学院201J2018学年第二学期期末理论试卷（A卷）课程名称：（汽车营销）适用班级：（17春高级汽修一，二）共72人班级学号姓名分数一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分）1 .（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，TSI+DSG组合受到市场其推出的追捧，产品一直供不应求。A.福特B.大众C.风田D.本田2 .以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（BA.德国B.美国C.日本D.意大利3 .红旗轿车最早的车标是（C）A.一面红旗B.两面红旗C.三面红旗D.四面红旗4 .奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D）A.奥迪

2、轿车开向四面八方B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上C.四种汽车品牌D.四个公司5 .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。6 .商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”C）。是指（A.眼光平视，腿要平行B.头平要能顶书不掉，两脚平行C.头平正，双肩平，两眼平视D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面7 .在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女上腿的姿势可以是（A）A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上8 .两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直8.对索取名片的方法描述正确的有（A.交易法：首先递送名片C.联络法：“如何与您联系？

3、”D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行ABCD）B.激将法：递送时说能否交换一下名片D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？”9 .名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改B.名片不准提供两个以上头衔D.名片不印多个联系C.不用特殊材质做名片方式10 .在汽车销售4s店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A）八纵向摆放在桌子的右前口纵向摆放在桌子的左前A方B.方横向摆放在桌子的右前D.横向摆放在桌子的左前C.方方11 .在汽车销售4s店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。A.同时开始做别的工作B.保持沉默C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听D

4、.打断对方12 .接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（A.等待对方再次打来B.去忙别的事C.主动回拨给对方D.让别人来等着接电话"打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留13 .言信息是（D）A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D,埋怨为什么没人接听电话校园车站一般可以举办的内容14 .是（ABC）。A.车辆静态B.试乘试展示驾C.发放宣传广告D.车模展示下列哪些不属于汽车商务活15 .动（B）A.车展B.车友聚会C.新车发布会“扮演神秘顾客最重要的16 .是（C）A.表演力B.自信心C.观察力D.新车品鉴会神秘顾客事先要经过培训，

5、入店检测时最需17 .要注意（心C.产品摆放和库A,清洁度B.客户服务存E.质量控制18 .对于走进户，其表现大约在（A.言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价B.眼神的不同，没有明确好恶，直接问价C.眼神不同，言谈与行动不同，直接问价D.言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶，心理学家讲顾客从心里大体划分C）种类19.为（型。A.7B.8C,9D.10异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易于激20 .动属于（C.顽固A,虚弱型B.怀疑型型不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理21 .因素有（A.民族主义情绪B.认为车皮比较薄汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖,22 .动机属于（、A.求实宗

6、求C.求美DJ.求D.沟通能力ABCDE）部分D,可能导致危害的因素4s店的客户，不一定都是潜在容A）三个方面。D）心理类型D.神经质型A）D.性价比不C.外观不好看高该类消费者购买B）23 .”李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧,我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了（B）方法。A.选择成交法B.假定成交法C.请求成交法D.保证成交法24 .女性顾客购车动机特点是（ACD）A.感情色彩浓B.动机形成迅速果断C.受外界影响大25 .中老年人购车特点（BCD）A.追求时代潮流、冲动B.强调安

7、全性C.购车理智26 .青年人购车特点（ABD）A.突出个性B.追求时代潮流C.追求良好的服务27 .当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ABC）D.主动性强D.追求舒适安全A.不要跟随顾客,让他自己去看D.冲动C.抓住顾客注意力病与顾客互动交流D.不管顾客反应，该说啥就说啥28 .引导顾客体验货品时应该做到（ABC）A.要自信地给出顾客体验理由B.如顾客不愿体验也不要轻易放充C.引导体验可以配合肢体引导D.只要建议体验就不达目的誓不罢休29 .遇到闲逛客出现的时候，我们可以（D）A.一定要将闲逛容说得心服口服B.将闲逛客支开就好C.不要在闲逛客身上花费过多时间D,不要激怒顾客遇到顾客说“

8、你们卖东西的时候说得哪有不自己说自己好的时候，我们可以3°.好听，的"（BCD）B.给他介绍我们产品的A.反正说了他也不信，就不必理睬他优点C.应该理解顾客这种顾虑D,通过举例方式帮助顾客树立信心°,顾客说我要考虑、商量的时候，我们31 .可以（ACD）B.这么好的东西不需要考A.告诉顾客可以考虑好后再来虑了C.提问了解顾客犹豫的原因D.针对原因提供针对性的解决方案“顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定32 .时，可以（BC）A,给顾客施加压力说以后可能没货了B.了解顾客不能现在决定的原因C.了解顾客心情并给出解决方法D,尽量这次就搞定而不要等到下次

9、了33 *而一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具MAN；三要素，其中的是指（A）D.人A.金钱B.决定权C.需求口一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最34 .好采用（B）A.封闭式提问B.开放式提问法法C.积极提问法D.正式提问法35 .（B）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流D,上下沟A.正式沟通B.非正式沟通C.平行沟通通初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客D）米左右的距36 .保持（离。A.2B.3C.4D.537.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D,四个级别，其中A级代表（C）A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；B

10、.品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的;C.已经交纳购车订金的；D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。38 .汽车销售人员访问前的准备工作需要做（ACD）A.销售工具的准备B.车辆准备C.心理准备D.形象准备39 .在展会上，主动出击寻找有效顾客的方法有（ABC）A.填写问卷调查B.借故索要名片或联系方式C.送赠品留信息D.硬塞资料和单位电话40 .开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本A）程序中的（A.接近B.介绍C.克服障碍D.达成交易41 .产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（ACD）A.特

11、征B.价格C.优点D.利益42 .汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（D）这四个方面A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值B.显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值C.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示富的专业知识以及业务知识D.显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值43 .对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（ABCD）A.资料准备B.成功开场C.

12、灵活运用车辆D.请客户试车说明44 .销售顾问与客户进行有效沟通应ABCD）做到（A.自信B.体谅对方C,适当做出提示D.善用询问与提示45 .下列是试驾过程中需要设计的过程：（ABCD）A,直线提速B.连续过弯C.紧急制动D.发动机怠速运转46 .试驾过程中销售人员需要注意（ACD）A.安全B.油耗C.话术D.随车人员的问题47 .处理异议的基本步骤是（ABCD）A.测定异议B.理解异议C.求证异议D.处理异议48 .处理异议时必须避免（ABCD）A.争辩B.放任C.悲观哀求D.前后不一49 .解决竞争对手导致的异议，采用的策略有（ABCD）A.赞扬竞争对手B.通俗讲解性价比C.定位D.让步

13、50 .关于客户投诉说法不正确的是（C）A.客户投诉可以使企业服务更完善B.客户投诉是创新的源泉C.客户投诉是绝对可以避免的D.客户投诉有善意和恶意二、判断题（每题2分，共26分）1 .植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。（，）2 .意大利有“世界跑车之乡”的美誉。（，）3 .日本最大的汽车公司是田汽车公司。（，）4 .自信心是一个人必备的良好心理素质。（，）5 .商务礼仪的首要问题是要分清尊卑。（X）6 .在4s店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。（X）7 .在即将下班时拨打电话也比较合适。（X）8 .车友自驾游活动通常不是汽车4s店的业务。（，）9 .神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量