张开悟：绩效管理实操-中华讲师网

1、 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理实操绩效管理实操主讲：张开悟 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！张开悟简介v 服务服务过的企业：过的企业：东莞日升玩具、东莞汇华电子、东东莞日升玩具、东莞汇华电子、东莞元宗家具、东莞来一口食品、东莞三星电子、东莞元宗家具、东莞来一口食品、东莞三星电子、东莞建航塑胶、以莱特（中国）有限公司、东莞线技莞建航塑胶、以莱特（中国）有限公司、东莞线技电子、宗宗珠宝集团、山东盛泰药业、青岛亨达集电子、宗宗珠宝集团、山东盛泰药业、青岛亨达集团、青岛神州集团、圣马力润滑油、山东鸿信龙泰团、青岛神州集团、圣马

2、力润滑油、山东鸿信龙泰集团、山东瑞福达橡塑、山东洁丰实业、山东洁丰集团、山东瑞福达橡塑、山东洁丰实业、山东洁丰卫品、山东恒信印刷制版、一娄油投资有限公司卫品、山东恒信印刷制版、一娄油投资有限公司、海南快克药业、海南快克药业、河北河北喜德来家具、石家庄顺心家具喜德来家具、石家庄顺心家具、山东和扬实业、潍坊圣达地产、广东犁头翁餐饮、山东和扬实业、潍坊圣达地产、广东犁头翁餐饮连锁连锁、河北谢雷包装、河北玉强龙沐足、淄博九洲、河北谢雷包装、河北玉强龙沐足、淄博九洲润滑、潍坊华商投资、山东富润集团润滑、潍坊华商投资、山东富润集团等等v 服务过的行业：服务过的行业：塑胶、五金、机械、玩具、家具、塑胶、五金

3、、机械、玩具、家具、医药、食品、电子、首饰、鞋服、房地产、物业、医药、食品、电子、首饰、鞋服、房地产、物业、橡塑、彩印、制版、纸品、餐饮、油品等橡塑、彩印、制版、纸品、餐饮、油品等v 从事过的职位从事过的职位：总经理、集团总裁总经理、集团总裁 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一碗牛肉面引发的管理难题 老板说：老板说：“我当时雇了个拉面师我当时雇了个拉面师傅，为了调动他的积极性一碗面傅，为了调动他的积极性一碗面给他给他5毛的提成，他就在每碗里毛的提成，他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块，本来就靠薄利多销，碗面才四块，本来

4、就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊！子钱啊！” “我就换了种分配方式，给他每我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，这样他不至于多月发固定工资，这样他不至于多加牛肉了吧？但你猜怎么着？加牛肉了吧？但你猜怎么着？” 如果你是老板，你如何处理？如果你是老板，你如何处理？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1 1、绩效管理、绩效管理- -基础知识基础知识2 2、绩效管理、绩效管理- -七大步骤七大步骤目录目录3 3、绩效考核、绩效考核- -操作方法操作方法4 4、疑问解答、疑问解答- -现场示范现场示范 吸收日月精华，传授管理之

5、道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1 1、绩效管理、绩效管理- -基础知识基础知识 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！现状？ 你们企业绩效存在你们企业绩效存在哪些问题？哪些问题？ 有没有快速见效有没有快速见效的解决办法？的解决办法？ 绩效管理真正的目绩效管理真正的目的是什么？的是什么？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是管理？ 确保管理目标达成的技术，叫管理。确保管理目标达成的技术，叫管理。 -高德拉特高德拉特 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！管理的本质企业产出最大化客户满意最大化在满足客户

6、需求最大化的前提下，在满足客户需求最大化的前提下，如何做到企业产出最大化？如何做到企业产出最大化？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！2 2、绩效管理、绩效管理- -七大步骤七大步骤 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业如何管理业绩才为优？战略战略战术战术执行执行1、战略：发展方向与目标，解决做什么的问题、战略：发展方向与目标，解决做什么的问题2、战术：达成战略的方法，解决怎么做的问题、战术：达成战略的方法，解决怎么做的问题3、执行：战术的有效执行，解决做与不做的问题、执行：战术的有效执行，解决做与不做的问题任何一项为任何一项为0，

7、结果都一样为，结果都一样为0 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理七大步骤 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业发展三大定律 既能充分解释现有观察既能充分解释现有观察到的现象，又能准确地到的现象，又能准确地预测未来的，就是定律。预测未来的，就是定律。 -霍金霍金什么是定律？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一、生存定律 生存生存定律：定律：地球地球上所有生物之所以存在，必须为食物链的下上所有生物之所以存在，必须为食物链的下一环节贡献食物。一环节贡献食物。 推论：推论：企业生存定律，企业之所以生存

8、，必须要为客户贡献企业生存定律，企业之所以生存，必须要为客户贡献价值。价值。 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是目标？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！O环境的机会环境的机会内部的劣势内部的劣势W内部的优势内部的优势ST环境的威胁环境的威胁增长性战略增长性战略可行可行扭转型战略扭转型战略调整调整防御性战略防御性战略 放弃放弃多种经营战略多种经营战略调整调整SWOT战略分析 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！二、成长定律 成长定律：成长定律：地球地球上所有生物的成长模式都是一样，先有上所有生物的成长

9、模式都是一样，先有DNA，后有复制。后有复制。 推论推论：企业成长定律，先有一个成功典范，后复制。企业成长定律，先有一个成功典范，后复制。 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是系统？ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！三、持续成长定律 持续成长定律：持续成长定律：生物生物生长取决于外界供给它所需要的养料中生长取决于外界供给它所需要的养料中数量最少的短缺元素。数量最少的短缺元素。 推论：推论：企业持续成长法则，企业成长取决于生存环境中的瓶企业持续成长法则，企业成长取决于生存环境中的瓶颈因素。颈因素。 吸收日月精华，传授管理之道，持续

10、提升企业利润，打造高值民族品牌！比喻木板桶板桶最短板 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1、战略目标2、年度经营计划3、组织架构4、职能职责5、岗位说明书6、作业流程7、企业文化8、管理制度绩效考核的前提 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！3 3、绩效考核、绩效考核- -操作方法操作方法 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ 简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展

11、前景、进一步培训的需要等。前景、进一步培训的需要等。 绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。激励激励技能技能绩效绩效环境环境机会机会外外因因内内因因 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ 绩效管理中所说的绩效，包含劳动者劳动的结果绩效管理中所说的绩效，包含劳动者劳动的结果凝结劳凝结劳动，还包含劳动者的潜在劳动和流动劳动。动，还包含劳动者的潜在劳动和流动劳动。 绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还要重视员绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现；工在劳动过程中的表现； 绩

12、效管理不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察绩效管理不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质（心理品质和能力素质）员工的潜质（心理品质和能力素质）能力能力素质素质员工员工业绩业绩态度态度行为行为外部环境外部环境内部环境内部环境员工绩效形成要素图员工绩效形成要素图 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制约束机制约束机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力功能：功能：诊诊断功能断功能监监测功能测功能导导向功能向功能竞竞争功能争功能诊监导竞诊监导竞= =“证监导竞证监导竞”；激激励功能励功能发发

13、展功能展功能控控制功能制功能规规范功能范功能沟沟通功能通功能激发控规沟激发控规沟= = “激发控龟膏激发控龟膏” 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！案例案例 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！l 实施阶段的任务：按绩效考核制度实施考核。l 注意以下问题：一、收集信息与资料积累一、收集信息与资料积累二、绩效沟通与管理二、绩效沟通与管理 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ 考评是绩效管理的重心，涉及绩效管理系统运考评是绩效管理的重心，涉及绩效管理系统运行的质量和效果，涉及员工的当前和长远利益。行的质量和效果，

14、涉及员工的当前和长远利益。 注意从以下方面做好考评组织工作：注意从以下方面做好考评组织工作：1.1.提高绩效考评的准确性提高绩效考评的准确性2.2.保证绩效考评的公正性保证绩效考评的公正性3.3.考评结果的反馈考评结果的反馈4.4.考评表格的再检验考评表格的再检验5.5.考评方法的再审核考评方法的再审核 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一、人力资源部应对企业绩效管理系统的全面诊断一、人力资源部应对企业绩效管理系统的全面诊断二、各单位主管应当履行两项重要二、各单位主管应当履行两项重要职责职责（总结与改善）（总结与改善） 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润

15、，打造高值民族品牌！ 本阶段是绩效管理的终点，又是新的绩效管理工作循本阶段是绩效管理的终点，又是新的绩效管理工作循环的始点。本阶段应以下方面入手，推动绩效管理：环的始点。本阶段应以下方面入手，推动绩效管理：一、考评者绩效管理能力开发一、考评者绩效管理能力开发二、被考评者职业技能的开发二、被考评者职业技能的开发三、绩效管理的系统开发三、绩效管理的系统开发四、企业组织的绩效开发四、企业组织的绩效开发 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战

16、略评价战略实施反馈 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪 酬 政 策培 训 及 人 力 资 源 开 发招聘甄选 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业宗旨及远景财务客户流程员工企业价值观及员工的行为前线部门工作目标后线部门工作目标绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系 贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人1975Peter DruckerM

17、anagementBy Objectives 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！目标设定与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理链用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！设定工作目标 目标的种类(硬性目标(软性目标用人 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！知识 经验性格 兴趣 动机 技能 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利

18、润，打造高值民族品牌！n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通n自己的目标；自己的目标；n及衡量标准及衡量标准n背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信

19、息；n草拟工作业绩目标；草拟工作业绩目标；n理解工作能力、品德行为目理解工作能力、品德行为目标。标。修订存档n 员工修订目标；n 双方签字存档；n 主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人正式讨论n 讨论工作业绩目标目标；n 检查工作能力、品德行为目标的理解； 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务 规划举措 激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩 吸

20、收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：- 组织结构分解：目标 手段法。A部门KPIB部门KPIC部门KPIX岗位KPI 与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI 与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！考核指标金字塔考核指标金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customers股东方面Owners战略结果3-5 Years from Activities to results战术结

21、果1-3 Years from Activities to results运营结果0-1 Year from Activities to results员工方面Employees战略Vision 市场占有率 营业额 客户满意 灵活度 生产效率 质量 准时交货率 标准生产工时 浪费 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！总目标组织细化的组织企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标非财务性指标更细化的组织关键成功因素/指标

22、关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！重点工作及KPI的分解总经理重点工作目标1 -2 -3 -企业KPI1 -2 -3 -A部门经理部门重点工作1 -2 -3 -部门KPI1 -2 -3 -B部门经理部门重点工作1 -2 -3 -部门KPI1 -2 -3 -C部门经理部门重点工作1 -2 -3 -部门KPI1 -2 -3 -D部门经理部门重点工作1 -2 -3 -部门KPI1 -2 -3 -岗位1 岗位职责 工作目标 KPI岗位2 岗位职责

23、 工作目标 KPI岗位3 岗位职责 工作目标 KPI岗位4 岗位职责 工作目标 KPI 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ 明明 确确 K P I 的的 导导 向向 （理清以下问题）（理清以下问题） 我们企业的战略是什么？（我们准备如何去实现它？）我们企业的战略是什么？（我们准备如何去实现它？） 我们企业成功的关键因素是什么？（我们如何去抓住它？）我们企业成功的关键因素是什么？（我们如何去抓住它？） 什么是关键绩效？（对企业价值贡献最大的绩效是什么？）什么是关键绩效？（对企业价值贡献最大的绩效是什么？） 怎么处理好绩效考核中的基本矛盾？怎么处理好绩效考核中的基本矛

24、盾？ 扩张与控制扩张与控制 收益增长与潜力增长收益增长与潜力增长 突出重点与均衡发展突出重点与均衡发展 考核产出还是考核过程考核产出还是考核过程 定量考核与定性评价定量考核与定性评价 我们应当建立一种什么样的运营机制？我们应当建立一种什么样的运营机制？ 管理体制与组织结构管理体制与组织结构 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！ K P I 的的 标标 准准 指指 标标 的的 重重 要要 性性 即指对公司价值即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值创利润的影响程度。通过对公司整体价值创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。造业务流程的分析，找出对其影响较

25、大的指标。 需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同。一指标的重要性可能不同。 指指 标标 的的 可可 操操 作作 性性 即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据。正的初始数据。 指标能有效进行量化与比较指标能有效进行量化与比较 指指 标标 的的 敏敏 感感 性性 即指标能正确区分出绩优绩效与绩劣绩效。即指标能正确区分出绩优绩效与绩劣绩效。 指指 标标 的的 职职 位位 可可 控控 性性 即指标内容是该职位人员控制范围之内的，而不是该职位即指

26、标内容是该职位人员控制范围之内的，而不是该职位不能控制的，这样才能公平、有效地激励人员完成目标。不能控制的，这样才能公平、有效地激励人员完成目标。 吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！归纳分析归纳分析初定初定KPI可行性与可行性与可操作性？可操作性？确定权重确定权重与评分标准与评分标准KPI体系体系NY 运用价值创造树（运用价值创造树（Value creation tree）进行归纳分析，找到影响该职）进行归纳分析，找到影响该职位对企业价值贡献大小的关键因素。位对企业价值贡献大小的关键因素。 根据这些关键因素找出该职位的根据这些关键因素找出该职位的KPI。 确定各个指标的权重和评分标准确定各个指标的权重和评分标准。 与该职位及相关职位的人员讨论与该职位及相关职位的人员讨论KPI的可