2015公需课提高自身绩效路径与方法必修课选择三亲测带答案

1、单选题1、常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行 专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（）？答案：D A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才 C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和（）答案：CA、终点B、重点C、基石D、结束3、专业技术人员的角色具有以下特点

2、，不包括（）答案：D A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用 答案：D A、个人因素B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素5、服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人 答案：A A、知识B、行为C、经验D、 态度6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由 （）、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构 成答案：C A、绩效关系B、绩效任务 C、绩效计划

3、D、绩效培训7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（）答案：B A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（）答案：D A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小9、工作分析的内容不包括哪项 ?（）答案：C A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作， 是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要

4、包括工作目的和工作关系C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源10、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（）所必需的胜任特征 答案：C A、工作岗位 B、环境岗位 C、目标岗位 D、个人岗位11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（）答案：C A、片面B、静态C、战略D、无12、工作分析又称（）分析或职务分析 答案：BA、持久B、岗位C、目标D、环境13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为，以下哪项不是：（）答案：C A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情C、

5、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度14、认知能力测验由（）个部分组成答案：C A、一 B、二C、三D、四15、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种（）答案：A A、价值取向 B、目标取向C、职责取向 D、职位取向16、以下哪项不是工作设计的基本目的？（）答案：c A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度17、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括（）和岗位规范 答案：C A、资格描述 B、工作描述 C、岗位描述 D、职责描述18、工作流程设计的基本原则不包括？（）答案

6、：D A、以顾客为中心 B、以价值为导向C、以人为本 D、以市场为中心38、绩效定量管理法采用了哪些评价方法：（）答案：A C D A、相对评价法 B、挑选法C、绝对评价法 D、描述法39、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的缩写，即为（）。 答案：ABCD A、计划 B、执行C、检查D、行动40、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（）答案：ABD A、战略目的 B、管理目的C、加薪目的 D、开发目的 是非题41、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等答案：A A、正确B、不正确42、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影

7、响。答案：A A、正确B、不正确 43、"妥协"是处理冲突的一种非常理想的方式。答案：B A、正确B、不正确44、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。 答案：A A、正确 B、不正确45、创造法，发现和制造新的事物的能力。 答案：A A、正确B、不正确 46、矩阵制组织结构的优点是联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经 营活动，提供产品和服务，形成集体优势。答案：B A、正确B、不正确47、情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。 答案：A A、正确B、不正确 48、首因效应也称为第一印象

8、，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。答案：A A、正确B、不正确49、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。 答案：A A、正确 B、不正确 50、潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。 答案：B A、正确B、不正确 51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。答案：A A、正确B、不正确 52、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。答案：A A、正确B、不正确 53、团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性， 在工作中的积极协同，充

9、分信任沟通。答案：B A、正确B、不正确54、目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。答案：A A、正确B、不正确55、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。答案：B A、正确B、不正确56、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。答案：A A、正确B、 不正确57、创造力是人的一种最基本能力，创造性活动是人类最简单的实践活动。答案：B A、正确B、不正确58、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素， 始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。答案：A A、正确B、

10、不正确59、对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都不重要。答案：B A、正确B、不正确60、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有 关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。答案：A A、正确 B、不正确综合题61、管宁、华歆共园中锄菜，见地有片金，管挥锄与瓦石不异，华捉而掷去之。又尝同席读 书，有乘轩冕过门者，宁读如故，歆欲废书出观。宁割席分坐日：“子非吾友也。”(1)、个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为()答案：C A、人格结构B、人格发展

11、 C、人格适应 D、人格动力(2)、职业价值观的影响因素有答案：ABCD A、年龄B、职业兴趣 C、文化程度 D、性别62、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有 10多名员工，其中既有销售人员又 有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占比例 30%,同事打分占比例70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作 中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括 答案：B

12、A、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A和C项(2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？答案：C A、高度的自信 B、坚定的意志C、远大的目标 D、强烈的愿望63、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。(1)、通过上述案例我们可以了解到()答案：A BC DA、绩效考评的作用非常重要B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作C、绩效指标体系一定要有关键指标D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去(2)、日本人从孙子兵法中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、

13、仁、勇、严五种素 质，这种绩效指标确立的方法是()答案：B A、问卷调查法 B、个案研究法 C、访谈法 D、专题访谈法64、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。(1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突处理策略是答案：B A、合作策略B、迁就策略C、回避策略(2)、在企业中可能会出现这样的情况"员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的()原则。 答案：A A、建立以职位为基础的晋升阶梯

14、B、未对招聘的有效性进行检测C、业绩与能力的有效统一D、招聘筛选的参考65、某集团公司的总部在美国，欧洲I、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视， 对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。（1）、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是答案：A A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、 人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析（

15、2）、对于绩效辅导说法错误的是（）答案：C A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段B、主要的责任承担者显然是员工C、与员工的直接上级无关2职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种（）价值取向目标取向职责取向职位取向3衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票 一（）客户满意度新产品研究过程员工工资公司费了多少人力物力4沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）心态 行动 职业 实践5以下哪种不是工作设计的方法（）物理型工作设计法激励性工作设计法知觉运动型工作设计法机械型工作设计法6情商EQ,不包含下列哪项？A 了解自我，监测情绪时时刻刻的变化B激励

16、他人，不需要自我?t励C识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望。D自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。7绩效，主要强调的是（） 计划 行为 结果 成绩8专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（）p40 1碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪2考虑问题非对即错，非黑即白，不会变通，没有管理者全面。3对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场。4专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者12首因效应也称为（）第一印象第二印象第三印象第四印象13专业技术人员如何提高自己的情商（）1学会制定恰当的心理界限2找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下

17、来3想抱怨时直接抱怨4扫除一切浪费精力的食物14平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡（）片面 静态 战略 无15网络型结构这种结构又称为（）虚拟组织集中组织经营组织现实组织16组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（）组织化 持续化 集权化 培训化17 （）是执行无法选择的必然因素。环节环境程序 人员18组织绩效是指作为一个整体的组织自身的（）以及在多大程度上达成了组织的预定目标。利润率 市场占有率运营效率投资回报率19价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的（）观和人生观。工作 世界 目标 环境20 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度

18、来了解个人的绩效，不包括（）沟通技巧家庭关系领导能力 行政能力21压力的来源（）工作压力家庭压力社会压力舆论压力22自陈量表题目的形式（）和数字量表式等。、通有是非式折中是非式 选择式文字量表式23岗位设置主要需要考虑以下方面（）需要的资源和工具能力要求绩效考核工作量24根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必须测试哪此关键胜任特征（）安全意识与疑虑倾向恒心 依赖性细节关注25沟通功能主要（）情感交流信息传递激励功能控制功能26岗位设置的基本原则（）规范化原则顾客导向原则因事设岗原则最少岗位原则27 一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征（）有良好的

19、性格特征，开阔宽广的胸怀正确的人生态度，价值观增强对生活的适应能力有幽默感，会自己创建快乐的情绪28机会能够促进组织的创新与变革，给予员工（）的有利环境。要求 学习 成长 发展29绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（）战略目的管理目的加薪目的开发目的30 一份完整的岗位说明书还包括（）等方面。工作因素工作执行标准报酬因素工作内容31专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些（）焦虑紧张迷惑和急躁 疲劳感，生气和憎恶厌烦和工作不满情绪注意力分散，缺乏自主性和创造性。32目标管理的具体做法分哪几个阶段（）目标的设置为实现目标过程的管理为测定与评价所取得的成果为实现目标不择手段的过程33专业技术人员如

20、何提高逆商（）端正生活态度，正确认识逆境善于发现逆境对人生的价值在挑战中积累经验学会对比，善于鼓励自己34绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高因素有哪几个方面（）技能因素激励因素环境因素关系因素35工作流程包含三项基本要素（）任务流向工作标准任务交接推动力量37在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括（）情感动机脾气 性格38超事业部组织结构的优点是：（）1联合了多个性质相似的事业部的力量研发新产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势 2协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶心竞争3超事业部制大

21、大加强了企业的灵活性和适应性4减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面39时间管理的三大观念（）时间观念价值观念效率观念效能观念40组织结构可以从三个方面来衡量（）复杂性 简单性 正规化 集权化判断题41高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。错42充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性，会影响他们的工作积极性。错43工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容，工作职责，工作关系等有关方面进行变革和设计管理方法。对44组织是指在一定的社会环境中，为了某个特定的目标，由相互间有协作愿望的个人在分工合作，

22、协调行动的过程。错45在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。错46完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。错47在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。对48GTD的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。错49情绪是身体对行为成功的可能性及至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。 对50绩效管理是以组织战略为导向的。对51专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主。对52投射测验是一种独特的人格测验，它是目前应用最广泛的测试方法。错53复杂性是指组织的分化程度。对54潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。

23、错55岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。对56集权化是指决策时权力的集中程度。对57KPI的两个基本特征是可度量和行为化。13对58所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。对59岗位说明书具有一劳永逸的好处。错60管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。对案例分析：61狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动，即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维。1发明新技术2形成新观念3提出新方案和决策4创建新理论62创造性思维有哪些特征？1新颖性 2极大的灵活性3艺术性和虚拟化4无风险性63个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为：（）单项选1人格结构2

24、人格发展3人格适应4人格行为64职业价值观的影响因素有：（）多选：1年龄 2职业兴趣3文化程度4性别65对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是：（）单选：1目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析2地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析3人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析66对于绩效辅导说法错误的是：（） 单选：1绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段。2主要的责任承担者显然是员工3与员工的直接上级无关。67服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是（）单选：1服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略。2迁就策略3回避策略68在企业中可

25、能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的（）规则。 1建立以职位为基础的晋升阶梯2未对招聘的有效性进行检测 3业绩与能力的有效统一4招聘筛选的参考69下列哪项不是人力成本所包含的内容（）单选：1人力资本获取成本2劳动力成本3人工使用成本4员工流动成本70组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是：（）单选：地位角色权力 义务2、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、（）和有序答案：AA、持久B、控制C、目标D、环境3、直线制又称（）结构答案：BA、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式7、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问

26、题你认为哪个不 可能发生？答案：AA、角色不能转换，过度关注技术细节B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下C、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保团队不出差错。D、不希望下属多提意见，影响自己的领导形象（1）、下列哪项不是人力成本所包含的内容？答案：BA、人力资本获取成本B、劳动力成本C、人工使用成本D、员工流动成本（2）、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是（）答案：CA、地位B、角色C、权力D、义务（1）、不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点？ 答案：CA、直线职能制B、事业部制结构 C、模拟分权制D、职能制 （2）、在工作中施展自

27、己的能力具体来说，要做到以下几点：答案：bA、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配C、注重能力类型的差异，做到扬长避短D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？ （ C ） P174A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰D、个人对事物的态度和看法不同2、影响执行力的第一个要素是（ B ） UNCA、习惯B、恐惧C、激励D、冲突3、工作设计改变了员工和 （A ）的基本关系 P67A、工作B、岗位C、目标D、环境4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间（B ）的

28、有效性以及绩效评价信息的有效性 P12A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导5、认知能力测验由（C）个部分组成 P116A、一B、二C、三D、四7、超事业部制又称（ A ） P58A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制8、个人绩效是指员工（C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度 P3A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？ （ D ） P44A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威D、大胆改革，推翻原有的

29、制度10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（ D ） P17A、人们往往不愿意做出极好"、极差”之类的极端评价B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价C、评价者对评价工作缺乏自信心D、评价方法明确，评价标准稳定11、以下哪项不是工作设计的基本目的？ （ C ） P67A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态度12、绩效”主要强调的是 （B ） P2A、计划B、行为C、结果D、成绩13、（ C ）价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素P85A、工作B、世界C、职业D、个人14、工作分析又称（

30、B ）分析或职务分析 P65A、持久B、岗位C、目标D、环境15、直线制又称（B）结构P54A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（B ） P20A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差17、工作协作关系包括（D ）部分P72A、三B、五C、-D、二18、工作分析的内容不包括哪项 ?（ C ） P65A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主

31、要包括工作目的和 工作关系C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？ （ A ） P54 ?A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高20、职业价值观受（A）因素的影响 P83A、年龄B、岗位C、目标D、职位二、多选题（每题2分洪20题）23、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（abcd）

32、A、个人成长B、工作自主C、业务成就D、金钱财富24、中心化倾向产生的原因有（ABCD ）A、人们往往不愿意做出极好"、极差”之类的极端评价；B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价；C、评价者对评价工作缺乏自信心；D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ ABCD ）A、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息26、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：（ABCD ）A、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识C、了解自己的能力范围以

33、及工作对知识、能力和技能等的要求D、注重能力类型的差异，做到扬长避短27、成就导向表现为个人关注 （ABD ）并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优 化P47A、结果B、效率C、要求D、标准28、人际关系的基本原则 （ACD） UNCA、平等交互原则B、功利原则C、自我价值保护原则D、情绪控制原则三、判断题（每题1分洪20题）41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。V P41正确不正确42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。V P6正确不正确43、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。,P17

34、正确不正确44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。,P173正确不正确45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息V P155正确不正确46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。X P46正确不正确47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。V P65正确不正确48、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。V正确不正确49、冲突产生的原因不包括个人因素。汨174正确不正确50、绩效”主要强调的是结果，而不是行为。X P2正确不正确51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时

35、性的、跨部门工作的执行变得不再困难；V P60正确不正确52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。V P67正确不正确53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素， 始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。V P138正确不正确54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。X正确不正确55、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。V P5正确不正确56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。V P2正确不正确57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。V P5正

36、确不正确58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体 XP161正确不正确59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。x P66正确不正确60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。X P89正确不正确四、案例分析题（每题4分，共5题）61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等

37、基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的， 但A始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工 作行为的(D)要素。单选 UNCA、能力B、科技C、知识D、核心(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？CDA、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、 打印机等产品，年利润标准为10万元，年薪为销售利润的10%,这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20%,如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40%,订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造