移动“应知”考试题库(2013年)

1、题库一第一部分 公共科目 一、 装维管理办法试题A、填空题1. 一般我们讲的装维人员包含 装维人员 ， 调度员 ， 装维主管 。2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配置；月维护量按3000 户/人标准配置。3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量 = X 万户， 则该县调度员基础配置数 = X +1 ，每县区配置至少配置 2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。4. 装维人员薪酬有 星级基薪 +（装维人员计件薪金+ 计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖金保险；5. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部

2、集中在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。6. 网格内以 装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 1组或多组装维小组。7. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。8. 装维跳纤时严禁存在飞纤 等现象。B、是非题1. （×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。2. （）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。3. （×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。4. （）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。5. （）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组

3、成。6. （）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。7. （）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。8. （）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。9. （）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。C、选择题1. 下列不属于FTTH类工具的为。（ B ）A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳2. 下列属于FTTB类工具的为 。（ C ）A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣3. 安全奖发放对象 。（ AB ）A、装维主管

4、B、装维人员 C、调度员 D、实习生4. 半年奖和安全奖的发放时间分别为 和 。（ CD ）A、1月 B、6月 C、7月 D、12月5. 装维人员驾驶补贴为 元/月。（ B ）A、600 B、400 C、300 D、5006. 装维主管津贴为 元/月。（ A ）A、1000 B、800 C、500 D、12007. 年终奖发放条件为个人112月的月度考核分，有 超过90分。（ C ）A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月8. 下列那个证件装维可以不拥有。（ C ）A、特种作业操作证 B、登高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证9. 装维对分线箱内安装规范错误的是 。（ C ）A、分线

5、箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞 B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内 D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。10. 装维对皮线光缆布放要求错误的是 。（ B ）A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm； B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内； C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm； D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；11. 装维对分线箱进出线规范要求错误的是 。（ D ）A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。B、光缆进入分线箱应平行排列

6、整齐无扭绞，交叉等现象。C、分线箱进出口应用防火泥封堵。D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。D、简答题1. 请简述上门服务“八个一”；2. 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册3. 装维计件酬金的组成是怎样的？装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数 第 35 页 共 35 页二、 服务规范试题A、填空题1. 网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约 2 厘米开外,应正面朝上 ， 朝向一致 ，全部朝向右边。2. 对于新装机小区布线原则上不得超过 10

7、0 米，跳纤时严禁存在飞纤等现象；3. 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm ;固定后不应小于 15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的 20 倍以上，减少不必要的弯曲损耗。4. 有线宽带故障投诉分类 自建宽带 ， 广电合作宽带 ， 铁通非合作宽带 。5. 装维人员应积极树立并贯彻 “客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将 客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。6. 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单 、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 。7. 盲区地址反

8、馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平台反馈前台。8. 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为 3天 ，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。9. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍及上门人员服务质量 等共五大类27项末级子类投诉现象。10. 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网格名称、联系电话等及其他关键信息。B、是非题12. （ ） 光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。13. （ × ）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，

9、得扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。14. （ × ）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。15. （ × ）用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务16. （ ）装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。17. （ ）对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。18. （ ）上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作19. （ × ）分线

10、箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。20. （ ）当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。C、 选择题21. 有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（ D ）？A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访22. 安全奖发放对象 。（ AB ）A、装维主管 B、装维人员 C、调度员 D、实习生23. 半年奖和安全奖的发放时间分别为 和 。（ BC ）A、6月 B、7月 C、12月 D、1月24. 年终奖发放

11、条件为个人112月的月度考核分，有 超过95分。（ C ）A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月25. 以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标 。（ B ）A、装移及时率 B、重复投诉率 C、客户回访满意率 D、装维服务态度D、 简答题1. 某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起；2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同

12、一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。2. 简述有线宽带装拆移流程1)用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。2)调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。3)区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。4)区域在IMEP侧进行工单报竣.5)10086客服进行满意度回访。3

13、. 简述有线宽带投诉处理流程1)用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；2)温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；3)温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；4)县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；5)温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。第二部分：专业科目一、 接入网试题a) 填空题(30题)1. PON系统由局侧的 OLT 、用户侧的 ONU和 ODN组成。2. GPON是一种采

14、用 点到多点 或 P2MP 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为星 型。3. GPON技术中，其上行带宽是 1.25Gb/s ，下行带宽是 2.5Gb/s。4. 在MA5680T的配置中，上行带宽的分配采用 DBA 或 动态带宽分配 的方式来配置。5. FTTH业务中，HG850a设备可以提供 2个POTS口和 4 个FE口业务。6. GPON CLASS B+支持的最大分光比 1:64，CLASS C+支持的分光比 1:128 7. GPON下行帧长固定为 125 us。8. 目前应用的PON板类型包括 GPBC和 GPBD。9. 浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vl

15、an属性 stacking。10. MA5680T R62的规格中，整机最大可以学习 16000 mac 。 11. MA5612最大可支持 48语音用户。12. 华为U2000网管的架构方式为 C/S。13. HG850a与IMS对接时，采用 user / password方式进行认证。14. XPON技术中，GPON 上下行带宽分别为1.25Gb/s 、2.5Gb/s，其分光比最大支持 1：64 ；EPON 上下行带宽分别为1.25Gb/s、1.25Gb/s ，其分光比最大支持 1：32。15. XPON关键技术中，GPON基于 Gemport和 T-CONT绑定DBA，EPON基于 绑定

16、DBA。16. DBA带宽分配模型中，type3类型是采用确保 或 assure和 max 或 最大努力 方式。17. 当MA5680T ETSI 业务框提供23个槽位时， 1-8、11-18槽可插个业务板； 9、10槽可插主控板； 19、20槽位可插上行接口板。18. 关于光模块和尾纤，在没有足够资料情况下，根据经验可做如下判断：LC代表 小方 头的尾纤接头，SC代表大方 头的尾纤接头，FC代表 圆 头的尾纤接头，黄色外皮尾纤为 单（填“单/多”）模尾纤。19. GPON接入网上行口带宽利用率预警阈值， 60%物理带宽或上行端口允许的速率建议扩容，达到 80% 带宽为极限。20. GPON接

17、入网接入网丢包率是指从 OLT上联设备至 ONU下用户终端设备的PING包丢包率。21. 接入网丢包率统计期内未响应或网络延时超过2000ms的PING包数/PING包总数X100%。22. OLT上行口采集周期内接收到的报文中存在CRC校验错误的包称为采集周期内接收错误包。23. OLT上行口采集周期内接收到的错包率门限 10E-4 ，丢包率门限10E-3。24. 周期内发送丢弃包总数反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。25. 在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。26. 在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光

18、功率计的波长是1490nm。27. 出现Ping丢包现象，就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。28. 带宽1Mb/S换算成速率为128KB/s。29. ping命令的作用是指发送一个数据包到对端，并且能够接收到对端返回的数据包。30. ping 命令可以从 丢包率、网络时延来反映网络质量的好坏。B、是非题（15题）1. （×）MA5620GMA5680TMA5616都可以称作ONU 。2. () ONU设备接地可以保护设备防雷击。3. （×）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配置出错引起。4. （×）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。5. （

19、×）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6. （×）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7. （×）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8. （×）MA5626可以提供宽带和语音业务。9. ()OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10. ()GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。 11. （×）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12. （×）HG850a属于FTTB类型的ONU。 13. ()MA5610可以支持4个插槽，最大可以支

20、持64个LAN端口或256个语音用户端口。14. （×）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。 15. ()MA5680T 有两种框， 21英寸和19英寸,两种框的不同在于槽位不同，19比21少两个槽位C、选择题（40题）1. FTTB是指： 。（ A ）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱2. FTTH是指： 。（ C）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱3. PON技术下行信号OLT选择使用 方式进行发送，ONU选择性接收。（ B ）A、单播B、广播C、组播D、多播4. GPON下行波长 ，及上行波长

21、 。（ DA ）（顺序不能错）A、1310B、1550C、850D、14905. A类ONU HG-810自带 个FE口。（ A ）A、1B、2C、3D、46. ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为 dBm。（ D ）A、1 B、1C、15D、277. 下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 （ B ）A、POWER灯常亮B、RUN灯闪烁C、AUTH灯闪烁 D、LINK灯常亮8. 网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备 。（ A ）A、FTPB、TFTPC、XMODEMD、SFTP9. 当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口 （ D ）A、2B、3C、4D、810.

22、如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 。（ B ）A、使用standard类型vlanB、使用ARP代理功能C、使用super vlan做三层接口D、关闭二层隔离开关11. 以下哪种ONU的只有4个FE端口 。（ B ）A、HG810B、HG813C、HG850aD、HG85012. FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式 。（ A ）A、passwordB、KEYC、MACD、SN13. FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用 方式对接。（C ）A、IMPIB、IMEIC、user、pas

23、swordD、random14. GPON技术可以承载哪些业务 。（ D ）A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以15. MA5680T查看设备单板运行状态的命令是 。（ A ）A、display board 0B、display versionC、display languageD、display boad all16. Tcont类型中type5是指 。（ D ）A、固定带宽B、保证带宽C、Best effortD、混合带宽17. GPON的带宽效率最高可达到 。（ D ）A、75%B、72%C、90%D、92%18. MA5620G的系统用户名和密码分别是 。（ C ）A

24、、root/adminB、admin/rootC、root/mduadminD、mduadmin/root19. 华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准 。（C ）A、Class AB、Class BC、Class B+D、Class C20. 当前MDU线路模板的配置，gemport映射vlan规格最多不超过 个。（ C ）A、32B、64C、128D、821. GPON网络中，支持的最大逻辑距离 km，支持最大物理距离差 km。（ DC ）A、10B、30C、20D、6023华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准 。（ C ）A、Class AB、Class BC、Clas

25、s B+D、Class C24在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址 。 （A ）A、A类B、B类C、C类C、 都不需要25在配置ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式 。（B ）A、A类B、B类C、C类D、 以上都可以26MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的 。（A ）A、smart vlanB、mux vlanC、super vlanD、 QINQ vlan27FTTB类的MDU设备在配置IMS业务时，需要先配置ANID，其中ANID组成包括 。（B ）

26、A、HWSNB、hwSNC、SND、 以上都可以28Tcont类型中type4是指 。（ C ）A、固定带宽B、保证带宽C、最大努力带宽D、 混合带宽29FTTX位于NGN网络体系结构中的 。（D ）A、网络控制层B、核心交换层C、业务管理层D、 边缘接入层30以下哪个是逻辑接口 。（ C ）A、OLT的下行PON口 B、OLT的上行GE口 C、OLT的Vlanif三层管理接口 D、OLT的ETH维护网口31.PING 命令使用了哪种ICMP消息 。( C )A、Redirect B、 Source quenchC、Echo request 和Echo reply D、 Destination

27、 unreachable32.主机地址00/的广播地址是 。( D )A、55B、55C、55D、5533.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 。(B )A、RARP B、ARP C、IP D、ICMP 34.关于网络设备，以下说法错误的是 。 ( D )A、 中继器是工作在物理层的设备B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层C、路由器是工作在网络层的设备D、网桥能隔离网络层广播35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用 格式传送。( A )A、Binary

28、mode B、十六进制 C、ASCII码 D、十进制36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是： 。（ D ）A、smartB、QINQC、 MXUD、stacking37以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 。（C ）A、Type AB、Type CC、 Type BD、Type D38以下对于DBA的描述正确的是 。（ D ）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率B、可以在PON口上增加更多的用户C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务D、 以上都正确39PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性

29、接收，上行采用 方式发送。 （B ）A、WDMB、TDMAC、 CDMAD、FDMA40在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是 。（ C）A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤C、Type A和Type B都是保护主干光纤D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器D、简答题（9题）1. 请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分）1)分光器损耗 2)熔接和冷接损耗3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损耗5)线路额外损耗，一般取3db左右2.

30、 处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？ （答出其中的4点得满分）1)分光器连接错误2)光纤连接不紧密3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大4)ONU故障5)OLT PON口故障6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm3用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。1、ping回路地址（），可验证本机TCP/IP安装和配置是否正确；2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。4.用户投诉个别网页打不开，装维人

31、员上门后应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障都要用到什么命令。（以为例） （1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息；（2）N：查看网站IP地址；（3）：ping网站，查看是否有丢包现象；（4）：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；（5）用大包1500 ping tracert得到的第一个公网地址：查看到网关的传输质量，看看是否是接入网的质量有问题；（6）打优化组电话优化所抓到的网站IP。5.用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）（1）上门查看是否有用户投诉的现象；（2）如果不能登录，

32、用抓包软件抓一下游戏的登录服务器地址， ping下抓到的服务器地址，查看延时是否很大，打680888优化组电话优化登录服务器的IP地址；（3）如果游戏掉线，操作步骤一样吗，先登录游戏抓一下游戏服务器的IP地址，打电话给优化组优化；（4）游戏比较卡也是一样，首先测试下是否很卡，然后用抓包软件把游戏服务器的游戏IP抓到，打电话优化组进行优化。6.请写出ONU下挂电脑拨号错误678的原因(写出3点以上)a) 用户侧链路问题；b) 数据配置问题；OLT上层设备对接问题7.PON端口下单个或多个ONU无法自动发现（答出其中的4点得满分）a) OLT上配置的最近最远距离不合适b) 自动发现时间设置过长c)

33、 光纤故障或连接不规范d) 光路衰减过大或过小e) ONU故障8.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？ 答：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有以下几种原因：1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。 2、有人使用ARP软件或者中了ARP等病毒导致内网相关资源出现错误。 3、几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中没有完全成功。4、出现了严重的广播风暴或者环回 9.139site平台右上角有哪些常用服务功能网速测试、宽带覆盖查询、宽带密码重置、宽带密码修改、宽带反馈、投诉反馈题库二一、填空题1. 代维公司应确保代维

34、工作中网络、设备 、设施、车辆和 人身的安全。2. 代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。3. 防火安全管理工作的重要依据是国家消防法 。 4. 为贯彻执行“ 安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。 5. 确认发生火灾、火险，应立即拨打119 报警电话和向上级主管汇报，并及时进行扑救。 6. 装维人员在登高作业时必须持有 登高证。 7. 对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行 阻燃处理，提高耐火等级。 8. 不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内

35、使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。 9. 确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。10. 清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。11. 离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。 12. 遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。 13. 认真执行道路交通安全法，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。14. 驾车时系好 安全带 ，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。 15. 装维人员严格遵守 安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。16. 强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。17.

36、 测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。18. 代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意，不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。19. 代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负责对门禁卡权限的处理及更改。20. 在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有 消防设备。21. 人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现

37、场。22. GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G23. 在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。 在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24. GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是 20 公里.25. PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26. 2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。27. 网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、 交叉、 开路等情况。28. 熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行熔接，熔接机分单

38、芯熔接机和多芯熔接机两种。29. 光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压脚等部位，一定要先清洁后切割。30. 在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。31. 加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。32. 光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。33. 使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定，当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。34. 光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、酒精、棉花、热缩套管。35. 一

39、般热缩套管分40mm、60mm两种。36. 光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。37. 用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。38. 不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器内部的任何电子和机械装置。39. 禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。40. 当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。41. 不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。42. 要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造

40、成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。43. 光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550 nm波长的光功率值。44. 光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。45. 单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个 。46. 光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应 0.5dB 47. 光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过0.15 dB/接续点，但不得超过 0.2 dB/接续点。48. 当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行 放电校准 。49. 影响OTDR动态范围和盲区的因素有 脉冲

41、宽度 、平均时间、反射系数。50. 测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管LED、 激光二极管LD 。51. 光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。52. 维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求 持证上岗 。53. 社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法 及时上门，再进行改约 。54. 切实使用“五声操作法”：请、您好、 对不起 、谢谢、再见。55. 移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。56. 综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服 。57. 装维人员应积极树立并贯彻“满意

42、100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。58. 客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确的，应向上一级 家客管理员 反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给客户59. 装维人员在上岗操作前必须持有 电工证、登高证 并通过移动公司组织的上岗认证考试。 60. 代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头 ，不染发 ，不纹身 。除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿拖鞋 ，不穿无袖衫 或背心等。61. 保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候（您好！），再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应及时回复 并道歉。62. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、业务办理及上门人员服务质量等共五大类。63. 投诉工单中需包含以下信息：宽带账号、投诉人、2个联系电话、宽带类型、投诉现象、障碍时间等。64. 家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时