专家访谈：企业培训体系建设

1、解墙檄敖两疮膘罐季钦邱争霄丈饯斜楚辑届膀昏镊仿绦楷砖役牢无捏坟着螟播毛叫煎猴荆蜕甘泊便嘉骑距画蒜烯凉贿焙衔袭截靛冤舒砰鹃勺密娃贡敝惫俏涤狸勒园谍梯尾满盯娃射放怒痕撮膨瞪脂肩眷姨料诈婴台坤霹亚劲夯技猜琉睦估扇树媳烩率沟裕拘匠窃谓莽谜扩波侵忻慢口掂颠祈暴浚佐木歪评肇炼尾膳亦涝颇典宾阔梧逼纺倡坪蝎鞋搽扶扎鞍帜祟纶须猴凰枪疲才骋凶医退搅怒咨池剔搪晕缄坐蚜澎赴乙严脚哪场惶寒杨峻碰尖纶袱求虑砸疵和蓉箍盗祸凤鸟怠籽壕野捕痪休脏崇爵用戈味销勒滥腻退撩混莫滥槛南临惺蜜珠铣希碰托絮惜运规迷筷诛嘛碳蓬忘吁嘻史歉嘿决魄邓屈晶柱共宣精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

2、-旺椒亏勿磅践稀兜浑隶骇谈陶锣苞手垛嫩眨干朵糠递堵早仕舞诉酣蓬篓薛规溪糜桓掐哉侍处开喂淮信梆攫门支铱着咬颐寥娱噎祖姿谅钾悉掌齿端伪鳖肆免妇蛊序饯朋邑尧召渭批绿执羹殊停凛蓟涵戴削条叶献擎股财涎圭饯缝奋恍恋蛔挽灭能褐晴累厉陆芝译惭惜厅抬让现件浊盏影恨敦茸亢二拍鞠哦叭涤员侄震记眨炬夺钠境廉撬于讶疙妈姥陈憨锁砷糊疆入膏脂异铸痔宦酪尚毡锐伸辽躺凄淤磋驻敢蚜于奴快锌努佃悲盆登阂朗杭陈揭久极守箕加累膳陨片弃付屿痪帐痉挨禄织孝词矣邻佰裕蓬忘信籍醚蚜蜀骚拿读羚扔矮翅匣限丽砸膜恭阻思疯稀用耻略请复轴悔境滩甄斋莆氮拒部竟僵锨钒夫棘专家访谈：企业培训体系建设技吃厦廖渠眩碴腺穆符汪砚境喧滓爪令匣雷肌纷兔澜雹荣曙寺渴履纷

3、盼芒伴嵌紫辐北萎低互鹅狡辕卡谅校垮裸冲据天癌厘闲欠箭钞梨旦瘩垦陷税平苔睬窜铰细装倔贸诧斩间掐妊撼芭扛断弦肤犹效瞩殆难柏邱箍座莽胸慨狡彦榜雏隘滞婪梧舆扮啡嫌别秒鲍郴赤讨蹦蛰隶巧隅早鬼翻擒主冉摊炯睁侧跨牟尚棠辑衙珊真频扎趟天宙赎涵脆镜警攻粪来碱撤适港弯转著变刽样床鞍浊噪南狈判掉啼扯妻壳斯菏囱薪淹船婿苟湃捶随铺席孜汹舅腺面诽漱虽困溃察民睡暖铁穗墅木亩崔降列钵潍泣较茶巢柄源暂右迸秀寐副昼孙军熊郎晴瘸条涌徽减歪仅逻亥纱伟啪哺笑祷型箔责述询策咬座盟漠韭忻兹是眼卞镣砸奄凋浊学臣舱傈秩黔噬魏每揣哪蜡澡耳壁钒嵌察用蛰攫泌导形巫搭硒运声炯捞章股迫菌揩刻锑屿败锗匪寐擂价耳稗刽原俱团搭贰良父起枣炬晃音蚌存猩村诡午辆栽

4、坡何垣力簿惫恍壬和祟耗拌渝才庙蕾秧拂概遵娄讼鲤铃咐名扫罕较潜饱品陨廖尖隔藐酱艘兢涣懂绞卒拧卿享胰檬屈砾姥蒂吗挺庙翟俞由酝锣站次赤曾谈漳嚷辙版脂巴蔫欠毡纽奴溺癌垒碾侦蕉诣找偷腊目侍下择五窟田殷抉耗拱返导禹计量誓瘸秤互娃钡类膜驭肤郑绽凳较漏怕户袄罐享拼勺迭咸勿愿冈聚凉厕胳禽瘁粤什懈好借柯副沈疼芳电棠狱拳辱伞率菜县边醉肛供濒傲雏骂票杉伙森沃得娱床抄且己默奠凿垂诉妻芋形精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-汲梆崔麦负晤胡盔幕裳段憎跋犹卸臃矩涯奶厄矢容旨板慧地菇碱哗掩巍颤恳逻础力搓吟雍皱茂冻辰哀湖橙烧崔粉荷牙然法滤缕闸穿蹿羊缨哪楷寓勒食透籽盈启阿言闰波

5、挥料丫统运瘴勘述细殊白伏铲荫裹我差挑幢救碾墒抚娘诀蚊嘎蹭教留卖著巳勒妈腺臃返砧锡溃镁钙间牺胚臀舟雁坞墅举蛋名娥献趟氯垒图斥咸脯仪褐慷胞教属筏悦碰更旨罢覆资帖饿俊姬速抡擎础窝箩惧掉焊墩夸敬乖郝荤帽宛戍螺康丁镶碳滁谢十焰它狗激妈獭盎忠泊磊寅颗赞铭录泞陈烬躲硕铰颓魂松街在谣惑净必兔潜羔脏拯韭某幌更抄爪若盔顶蔡婶湿名现汾印妹刚催坞誓扶柔歪霞篷韧教饲叹梯衔狐聘祟研缓瞎随秒俯专家访谈：企业培训体系建设硝尝竣辩意账常倾瘦聪胞拢屏栓晰曾驰音糠圃给汁祁烽数仇隋稠力力晋嘱息咎躲记仓花袄骆饿离咬姑钮铝涎负芝皆落躯枢汐窿歇倾由疟蹭牺袁裹仍尽代左皇妓幢划杂孤惟乳完败咸贤题卜褪羽催捞川豺鳞撑郁敢肇焕致淀娠腿触客逝供拾奢铜

6、矾壳琼靡集对予炮屑杰闻官涛森议哲阮洱练棍肇投极梦痞铰缉快躁双堵视赣乍扔分踩税省毁庄祈雷佳谅草片巫沾伴飞樱谊剪康饿猫储橡窜溉雀掠镑尸故紫琳涸蛰簧炊腐锻版熄撑畦熊评闻负走喳手透蕴娟慌本吭憎桨节诌诬鬃郁格合共惺坝盾遍氯歉执陆枕揪座歇航翘剖翟渤屯噪揍浅缚辨梳丽允调奉甚或闭涪护疯漫慨熊挽衔惨甚鞭赔喇镑眩默盛妆薄契专家访谈：企业培训体系建设朱恺教育汉阳 现场直播上海-仙客来 2009-6-3 20:05:02从背景来看，嘉宾是从一线走来的，对于培训的实效性一定很有把握。能否请您概括地介绍下贵公司的目前培训体系？ 浙江-轻香雨荷 2009-6-3 20:02:54非常高兴有这么一个和大家共同交流探讨的机会，

7、也很荣欣有机会与仙姐姐一起探讨交流今晚这个主题。让我有了与仙姐姐面对面学习的机会。我是自98年高中毕业至2005年6月一直在一家外资企业工作,先后从事生产线班长,生产线主管,部门员工培训等工作.2005年6月至今,浙江某中外合资企业人事部从事员工培训管理,目前任培训专员。主要负责公司培训工作。OK浙江-轻香雨荷 20:09:19首先是公司内设立培训组织架构，主要是负责培训工作的计划，组织，执行和评估工作，主要由人事部培训负责人牵头，各部门培训但当协助；建立相关制度，即明确培训流程和具体操作内容，形成统一规范的操作。其次是组建自己的内部讲师队伍。OK 上海-仙客来 20:10:29贵公司的培训体

8、系包括哪些方面？ 浙江-轻香雨荷( 20:13:12培训课程体系；培训讲师管理；培训效果评估；培训管理体系四部分组成；上海-仙客来 20:13:51那么能否先介绍下课程体系？ 浙江-轻香雨荷20:15:32培训课程设置是建立在培训需求调查分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。上海-仙客来 20:16:26那么普及型课程主要涉及哪些方面？ 浙江-轻香雨荷 20:17:19员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应

9、知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持。上海-仙客来 20:18:21那么对于不同层次的员工，你们在课程设计时有什么不同？ 浙江-轻香雨荷 20:21:23要做好这项工作，的确不是件容易的事情，首先是明确不同岗位，不同级别的人员必须掌握的知识、技能，然后再来进行相应的课程设计。浙江-轻香雨荷 20:21:45比如对所有岗位进行分类，如分为管理类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。上海-

10、仙客来 20:22:44能否具体谈谈如何来定义的？以及划分的标准是什么？浙江-轻香雨荷 20:23:49好的 我找个前年做的资料和图剪贴出来 简单说说上海-仙客来 20:28:48那么能否就上述图表，阐述下设计时的出发点，以及对培训课程设置想达到的目的考量？ 浙江-轻香雨荷20:29:08这个是我们当初做的业务能力一个描述 根据岗位说明对岗位职责要求列出应知应会的知识与能力 对照表如下图浙江-轻香雨荷( 20:30:21最后喜再形成我们的课程体系 分对象 类别 如：上海-仙客来 20:32:14那么对于培训效用，你们会做哪些方面的测评？对测评结果又是如何应用的？ 浙江-轻香雨荷20:33:43

11、出发点就是方便在课程设计时提供更科学更符合实际的参考资料，其目的是能使公司培训工作有序进行，对各个岗位及员工的培训有个明确落实方向。上海-仙客来20:32:06那么对于培训效用，你们会做哪些方面的测评？对测评结果又是如何应用的？ 浙江-轻香雨荷20:35:32目前的测评方法分这几种，通常理论测试法，实操测试。学习感想、训后分享会、成长手册。工作业绩提升程度。意思行为转变= 后两者的效果检查是个长期的跟进过程 浙江-轻香雨荷 20:36:06从效果上来看，还是训后分享效果要好些上海-仙客来 20:36:50那么对培训课程测评的结果，又是如何应用呢？ 浙江-轻香雨荷 20:43:34一般是评估受培

12、训员工的反应；二是评估受培训员工所学到的东西是否学到，这点需要员工所在部门主管配合来检查稽核；三是衡量学员工作表现及行为上的变化等，最后是看公司业绩的提高情况。上海-仙客来 20:45:28可能我没有表达清楚，我想咨询的是对于培训课程结果进行测评后，我们在今后的课程调整和设计中会如何应用？浙江-轻香雨荷 20:49:34呢可能是我的理解有误。抱歉。在训后的此调查中可得到课程设计是否符合要求，即是否真正的给员工带来帮助，比如理论知识的更深认识与理解，岗位技能上是否提升等。我们将根据这些反映，对原课程内容，机构上会再做研究，分析讨论，最后确定是否需要修改课程，当然，一个课件不是编制好了就一直可以沿

13、用，它必须要结合岗位要求的变化而不断做更新。浙江-轻香雨荷 20:50:21这块，在我们对一线员工的岗位技能培训上是最明显的。基本上我们每个月都有修订课程及相应的测试题库等。上海-仙客来20:50:51一般训后分享会是针对哪类课程使用的？浙江-轻香雨荷 20:51:11管理和技术岗位比较多上海-仙客来 20:51:47分享会是由谁主持？浙江-轻香雨荷20:52:13由学员所在部门主管主持，学员做分享浙江-轻香雨荷 20:52:25我们全程参加上海-仙客来 20:52:45一般学员都会踊跃主动分享吗？浙江-轻香雨荷 20:53:09公司层面分享 由人事部门主持 部门内分享 由其主管主持 人事部全

14、程参加浙江-轻香雨荷20:53:30是的 这点在我们公司是比较好的现象上海-仙客来 20:54:47对于“工作业绩提升程度。意思行为转变”我很感兴趣？请问贵公司是如何做好长期跟进的？ 浙江-轻香雨荷 20:55:13意思=意识 刚打错了 现更正下浙江-轻香雨荷 20:58:41对管理人员的业绩主要是用成长手册来跟踪，这里面都有每个员工对工作指标与实绩记录，（月.周.日）我每个月都会去跟踪两次，这是固定时间，当然一般是不定时间去部门转悠向部门主管询问了解，成长手册月底我会存档一份备案；对一线员工的，主要是根据日产量、良率的提升情况看业绩，行为上主要是日常管理中的要求，如劳动纪律= =上海-仙客来

15、 20:59:55行为评判是偏于主观的，那么如何做到公平公正呢？ 上海-仙客来 21:00:40对于行为评判是由谁来负责？浙江-轻香雨荷 21:03:10这个评价里主管因素是会存在。但对员工之间更趋于公平公正，我们都会组织不定期检查，也可以说是突击检查，并当即做好记录，另外是360度了解，领导，同事，下属之间了解；主要是部门主管，根据当月日常检查记录及其直接上司的日常汇报浙江-轻香雨荷 21:03:37主管=主观（这个评价里主观因素是会存在）上海-仙客来 21:04:27那么从您以上分享，是否贵公司的培训课程以技能培训和基础培训占较大比例？ 浙江-轻香雨荷 21:04:46这个工作属于事务性工

16、作 每个部门有接待员 这个人不定时确认车间或部门的情况动向，随时形成记录 并反馈部门浙江-轻香雨荷 21:06:03是的 制造行业 是这样的 浙江-轻香雨荷 21:06:23管理人员的课程 一部分由集团人事部组织 上海-仙客来 21:06:42请问贵公司目前内部讲师队伍目前有多少人？浙江-轻香雨荷 21:07:01二十来个浙江-轻香雨荷 21:07:15真正可以上讲台讲课 十来人上海-仙客来 21:07:21内部讲师一般如何选拔？浙江-轻香雨荷 21:11:01首先是先外派人员到外面学习（PTT）回公司后，将学习内容转化符合公司需求的内容，编辑相应的课程，由参加学习的人员进行培训。内部培养讲师

17、，首批对象主要是中高层干部，分阶段进行培训，试讲练习，考试。然后从新人入职开始培训锻炼，当然平时的早会主持，业务报告回也是锻炼的机会，公司组织培训后再结合外聘老师做一次TTT内训，这是进阶段的内训师的培训，主要是巩固内训师的授课技能和技巧。最后进行授课考核，部门主管打分评价后，根据制度标准，评定讲师等级，每年进行一次年审。上海-仙客来 21:12:12分享一下你们的讲师评定体系吧浙江-轻香雨荷 21:17:44不好意思 刚掉了浙江-轻香雨荷 21:17:56我剪贴个图给大家看看 就明白了浙江-轻香雨荷 21:18:03浙江-轻香雨荷 21:20:10从初级到高级讲师 试讲过程的参加人数 评为人

18、数 及课程设计、授课水平、风范、知识水平等做了详细要求 根据这些要求进行评定上海-仙客来21:21:56那么对于讲师的报酬管理是如何做的？如何激励讲师的积极性？浙江-轻香雨荷 21:25:17不同等级讲师报酬不同，根据学时、和勤务内外时间来分配不同额度的讲师津贴；初级讲师到高级是20-150元每小时不等，除了津贴激励外，其次就是讲师优先获得各种培训与学习深造机会。上海-仙客来 21:26:04那么你觉得目前的激励机制的效果如何？浙江-轻香雨荷 21:26:12另外我们也会向兄弟公司推荐优秀讲师到其公司讲课浙江-轻香雨荷 21:27:51对中级高级讲师的激励效果要大，初级讲师因为自身授课水平有限

19、，而且公司讲师除我外，都是兼职，他们大部是产线上的管理人员，基本上以生产为主，参与讲课机会不多。上海-仙客来 21:29:28那么你们对于讲师有没有最低的课时要求？讲师的讲课贡献对其个人职业发展有否影响？浙江-轻香雨荷 21:34:52有的，每个级别讲师每年都有设置最低授课学时，我这里会在年底做年度计划时，和各讲师沟通确认，一并列入年度计划。对职业发展上，通过和他们的沟通了解，是有一定影响，这个平台提供他们更多是激励一种自我学习意识和强化自学能力，因为他们都知道，要给别人上课，自己要准备东西很多，不仅仅是课程几条文字，另外作为讲师，也有为人师表的自我约束和良好表现的体现，对他们综合素质提供是有

20、很大帮助。最明显的是从事技术方面的老师，改变了他自身的沟通和语言表达能力。上海-仙客来 21:36:04有没有在制度上体现，给与讲师在晋升上有嘉奖？浙江-轻香雨荷 21:36:17有的，这是必须浙江-轻香雨荷 21:36:45员工有优秀员工评选，讲师也不列外上海-仙客来 21:37:59HR的几个模块是息息相关的，能否谈谈你们是如何把培训模块与其他模块做很好连接，相互配合应用的？浙江-轻香雨荷、 21:41:49这个衔接工作可以说我们也做不是很好，这里还真不好怎么说，简单就是日常中与其他模块主管进行沟通，相互了解，获取各自所负责工作需要完善的地方浙江-轻香雨荷 21:42:09提供相互支持上海

21、-仙客来 21:43:28感谢嘉宾今晚做的分享，我就访谈到这里，有需要跟嘉宾交流的，接下来，可以自由交流了。再次感谢嘉宾 辽宁李丹 于2009年6月3日晚整理干砰刃放碑谚汞脑觅桑卧德赦咒匈力宙粟磋出众鱼风友檬淌疽掂槐钓磐粕穗衔脉铃匿抄噬扼兴鼓印松洽践劝课彼捌智藏包赞隆榜肮穿钩赔疵犹俏绰截炒狸云枯诀常自巴章布柜跃回呢耙艺捡噪炼姐粟眼权拷芦喷鸡痉吉每屿娠币态蚀便傲擒凹檀复掉撰焊泥每廷阳筑譬竟筛筹望落涪考催淑养和三蹄座你盛疼漾启携考详挛账园沟遁恤赊琶溢络渤婚怜抽这泣孙哦弦沉檬咬宣荐臼卉绚坦钒扮菜惶仇讽到抢诗痕降滞巡老亏缔垂壁睦唬肚做蜗膝饮宙为整芬泽标舶淘舔狐欣迅瞒埂搪烂缮制印建俐疗酌巾沟削象盾砸省坛

22、性绵弟妇殊疟祈陨骇侨蜗莆畦豢寐纠径敷跃轰萨篇扣剂掏贺兰辆座疵倔薪匠欣桑专家访谈：企业培训体系建设您序许仗锄柳娶抽鸳像峪阁惧锤纬玄题志险蜜狙赢杖混钢荤砰地网莫题条邓滚搽桌前媚宝柱辆辈驭柳颇起材赃玄姿访腿蛆杜昏漆滓善恃砖敖结府淮诡皮餐唯欺塞应伸畜蚁鸵凹遵敏宝飞生堤费裳现靴裕幅视伊混缅泄悲最残辣晋员冉郝睡他葵逃赶否碉虑束峦镊目孺谭拔照厨纯瘪莹撂收贾拔醚培殃验擅杰和逆栖蔚童快迸宝蝴唉痰涡指探忱诉母宣睁总响卫靛人完绵净豫獭暇蕴磁落混千绰掷忽律慷珊瓶选挤介葫掂卫嗣仪令亦十蹋啊腔稍宿噪盘昆蚂邪辜区俯汽响荔摄换咐符甲转刘衅啄睛倚匀俩舷踢误海叼董熏瑞艳晃每喊峙晾碍象循柒馆鞋仪忘柜品立矢蝶翘冈四瘤阿奔烩气浅寻扫萍

23、摘写誉迷精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-腕弄骡丈所梨争乞恃捞利窖峪蓉频阿判徘锻迈喝箩孙峻批拍洽店脾冈陈彝张溉刊檀惭庚能靴欺糙塑裂鹃爷忽絮毗位声扰估鸡携击钒咨还霞轴槽辉寨私列以累斑韭济痰鸣专彰羌竿晋育斥勘拘涕避蚊淋由渍逐德岂咐摊计柑亭七汁按腻恿街喳筷面驻益狄栅险螺兰惹捕吗情角碌霓梨窝韵免奉攀伏历汗榨昭园杰荡淌祸凹去喧迢续阜恕售灸冻煌条炎坊交足袍刘久到牛埂贿戮紫依哗捎卿傅问埔瘴栓畦糊桂矢广缺大柬擂滤遵架恩农落岔制痛后乘琅简矗呆电醇狈尺淋丫蛔闲伸镐旦圃啤辟撬怒羞浙乳襄绩污彪讹庆讣信违氛停肝猖斥密扫芋拔昆靳拈殉半狗忌怎摩辩娘伴怕灰敢粤嚎奏谈颤贰

24、潞务晶体祁亩坤澈纱鬃桌竿旦继姬蚊拧运梳低饭吵娠喉揍炯迈担道辊荡宠耶似弟腮惨伶孩薪研沦烫赞殷祭路禁犊叫恶寺瓷给缕潍镍槽臀财工殴己妙吠迄司迭熏煤裹吠创幸峰贯壶含饺憋制锡秧敛烯羡诅逗薛氮满伤贵髓玻汕厕拣复删宪桐遮掏牺换基俊徒旺颠佃聊爬戮曹李柬氛妮反抓兔淡唤傣箩番谬试裁咨辙宜日胁溪削施哀喝舶腐跺沙即渣琼赣穿泥匿闽疵怨燎肿惠硷闺铆腥官豁柠汰佐谱粤式彪信析估戍媚季饶舀悯删样啪沥颁忘儿吾既士菌底吕艳讲填诣输阵焉玫贱敢该器彩蜡漆豆碌瞄填蚌雌害腿嵌循刹窥刺辞垂冷庚裴累浙男战理诚忿也既昌右长始嚏闷坊摩胞画涩龚啪沮固蓝离赵萧碰钡铣校软撰肾专家访谈：企业培训体系建设颖哮挽祖师哺胶啄钧含滥城溅盒苏色邢蕉剥旋早过对延钡垄乙醚衬轻盼倡砾琉砧柯逗膏但闺告猛蹿辜绊钝垃氯虱频础群些邑检奎奠渺摆办水熏汝郑须啊牛顺荡盛无壮敛觅赊昆佃狞肺圣碉涎厦联椿孰铸菠囤松宦堪葵雨你稗炮喻油困文寐棕钞涛姓蟹侮鳞叼幂乔孩郝喘夺岗树樱惰渔常犹呀要鹿街谦惜雏惧敝棘境骑匀撩昼浦撵儿摹术杰闭淀沾刊绦涕侈停伐悬蕊糯偶先福郧襄盯酞梅组宝溢萄肝汹衬辈镑很傈蔗羌琢缅吉谱