(20100413)电子渠道工作汇报

1、内部资料 注意保密电子渠道中心电子渠道中心20102010年年4 4月月电子渠道电子渠道工作汇报工作汇报第一部分 近期工作回顾第二部分2010年工作要点第三部分当前工作进展情况第四部分需要领导协调事项目录2 2一、近期电子渠道工作回顾（一）ESS系统建设工作 在总部相关部门及各分公司的大力支持及努力下，ESS系统在10月1日上线后，系统功能不断完善：1010月月1111月月1212月月20102010年年1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月1010月月1 1日日系统顺利上线，提供3G后付费开户、优惠购机、定制终端销售等功能1010月月3030日日iPhone合约计划iPhone顺价销售、i

2、Phone管理功能上线1212月月1 1日日3G套餐变更、改套餐优惠购机、业务返销、iPhone套餐开户上线1212月月1515日日集团专有号源、靓号规则优化、社保卡担保（上海）等功能上线1 1月月1515日日3G集团用户开户（北京）、iPass认证、等上线1 1月月2929日日无预存担保、社会渠道优惠购机、多交预存款等功能上线3 3月月1 1日日iPhone合约计划奖励、二代身份证适配等功能上线3 3月月2929日日iPhone终端管理升级改造、无线上网卡销售等功能上线4 4月计划上线月计划上线3G用户销户、iPhone退机、集团批量开户、现场写卡、集团专属产品、3G后付费上网卡销售等功能3

3、 3一、近期电子渠道工作回顾（二）网上营业厅等系统建设工作 在总部相关部门及各分公司的大力支持及努力下，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端等系统功能进一步完善：1010月月1111月月1212月月20102010年年1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月1010月月1 1日日3G 186号卡销售、优惠购机上线1010月月2525日日Mini营业厅吉林试点上线1111月月1 1日日iPhone销售、合约计划销售上线1111月月8 8日日固网/宽带预约办理上线1 1月月7 7日日手机厅、短信厅积分兑换一卡充上线1 1月月2929日日宽带包年交费山东试点上线2 2月月4 4日日社会电

4、子渠道平台上线2 2月月2525日日Mini营业厅2G号卡销售吉林试点、自助终端上线4 4月计划上线月计划上线手机营业厅iPhone新页面、QQ营业厅、货到付款等3 3月月2323日日统一支付平台、手机营业厅支付宝、财付通余额支付上线4 4一、近期电子渠道工作回顾（三）运营成果 目前电子渠道各类业务量均仍保持较快增长速度：l 电子渠道3月交易额达7.3亿元，其中一卡充销售金额接近全国总量的1/4；l 电子渠道3月发展3G用户10.8万户；销售手机终端超过600台。ECS系统交易额趋势单位：亿元ECS系统3G用户发展数趋势5 5一、近期电子渠道工作回顾（四）加强运行维护工作 随着ESS系统上线运

5、行，ECS系统新功能不断增加，为保障系统的安全稳定运行，电子渠道安全维护工作结合系统特点抓住重点问题，集中力量进行了突破和推进。l 10 10月月1 1日，日，400400热线热线坐席投入运行坐席投入运行 - 为全国31省ESS用户提供统一的系统服务支撑l 11 11月月1 1日，日，智能监控系智能监控系统统一阶段上线一阶段上线- 从平台、应用、业务三个层级对ESS和关键ECS系统的16个主要模块、2400余个监控点施行监控l 1212月月2929日，日，网上营业厅网上营业厅以及企业门户两大平台取以及企业门户两大平台取得信息系统安全保障级二得信息系统安全保障级二级证书级证书。（。（目前行业内电

6、子渠道领域唯一的一张证书）l 今年今年1 1月月1 1日，流程系统试运日，流程系统试运行上线行上线，有效支撑各类运行维护流程落地执行l 今年今年2 2月月5 5日，监控大屏试运日，监控大屏试运行上线行上线，从业务、应用、平台三个维度集中图形化展示业务变化和系统运行情况6 6一、近期电子渠道工作回顾（四）加强运行维护工作 电子渠道监控大屏于2010年2月投入试运行，按照业务、应用、平台三个部分，图形化的展示业务变化情况和系统运行情况，安装在办公室，可随时监控系统运行情况。第一部分 近期工作回顾第二部分2010年工作要点第三部分当前工作进展情况第四部分需要领导协调事项目录8 8（一）工作目标200

7、9年电子渠道基础建设年2010年实现电子渠道更好更快发展二、2010年工作要点9 9ECSECS系统：完善电子渠道体系，系统：完善电子渠道体系，继续增加、优化网上营业厅、继续增加、优化网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、minimini电子营业电子营业厅等各类电子渠道销售服务功能厅等各类电子渠道销售服务功能ESSESS系统：系统：“全业务、全渠道全业务、全渠道”支撑。支撑。基本具备支撑基本具备支撑3G3G、2G2G、固网等全业务、全渠道的销售服务管理支撑能力；在完善固网等全业务、全渠道的销售服务管理支撑能力；在完善3G3G支撑基础上，先行开展

8、支撑基础上，先行开展2G2G、固网试点支撑，然后再推广、固网试点支撑，然后再推广全国。全国。（二）建设目标二、2010年工作要点1010（三）运营目标二、2010年工作要点确保目标确保目标挑战目标挑战目标69.8亿元100亿元39.5万户100万户交易额3G用户发展数指指 标标6千台1万台终端销售数1111（四）工作思路抓建设抓建设抓运营抓运营抓管理抓管理抓队伍抓队伍二、2010年工作要点1212（五）工作措施完善电子化销售服务管理系统（ESS系统）功能，全面支撑3G业务办理，逐步将2G、固网销售纳入电子化管理，实现全渠道、全业务支撑加快网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、min

9、i电子营业厅、企业门户等电子渠道系统功能的增加、优化、完善加快ESS系统和电子渠道系统的容灾系统建设加强系统维护和安全工作，打造一个功能完善、安全稳定的电子渠道系统抓建设抓建设二、2010年工作要点1313（五）工作措施丰富完善电子渠道三级运营体系实体渠道开展的业务，电子渠道争取同步推出采取适合电子渠道特点的营销政策加大宣传效果，扩大运营成果，使电子渠道成为公司“服务的主渠道”、“营销的新渠道”、“宣传的精准通道”、“调查的易通道”抓运营抓运营加强系统需求、工程建设、安全维护、运营流程、宣传推广等工作的规范化、标准化等基本管理工作抓管理抓管理从“总部-省-地市”三个层面培养出一支适合电子渠道发

10、展的人才队伍抓队伍抓队伍二、2010年工作要点1414（六）系统建设计划（ESS系统）二、2010年工作要点 按照公司领导要求，按照公司领导要求，20102010年年ESSESS系统要建设成对全渠道、系统要建设成对全渠道、全业务的支撑的销售服务管理系统：全业务的支撑的销售服务管理系统：l 在完善在完善3G3G支撑的基础上，先开展支撑的基础上，先开展2G2G、固网业务在试点省分、固网业务在试点省分支撑，然后推广到全国；支撑，然后推广到全国；l 实现交费、查询、套餐变更等主流服务功能的支撑；实现交费、查询、套餐变更等主流服务功能的支撑；l 实现对全渠道服务管理功能的支撑，实现对渠道、代理商实现对全

11、渠道服务管理功能的支撑，实现对渠道、代理商和终端资源的统一管理。和终端资源的统一管理。1515（六）系统建设计划（ESS系统）二、2010年工作要点第一部分第二部分第三部分建设重点：资源管理（包括号源与终端改造）、3G功能扩展建设重点：固网与宽带业务支撑建设重点：2G业务支撑第四部分建设重点：渠道管理升级改造，渠道账户管理及支付平台的升级改造全业务支撑能力提升全渠道支撑能力提升1616（七）系统建设计划（网上营业厅等系统）二、2010年工作要点上线时间上线时间类型类型项目名称项目名称建设内容建设内容上半年上半年新功能建设固网交费（南方固网交费（南方2121省）省）实现固网交费功能的全国范围覆盖

12、（含宽带包年交纳）固网业务查询固网业务查询全国固网话费、产品、积分、个人信息等查询积分商城积分商城实物、电子卡积分商城兑换、实物配送手机营业厅支付手机营业厅支付接入支付宝、财付通等支付渠道平台建设MiniMini营业厅（全国平台）营业厅（全国平台） 全国统一平台上线，实现交费充值、业务查询和办理功能自助终端（全国推广）自助终端（全国推广）自助终端全国推广上线 社会电子渠道渠道准入、业绩计算及管理平台优化手机营业厅iPhone版手机营业厅增加iPhone版下半年新功能建设移动业务办理进一步完善办理功能，增加特服业务变更、套餐变更等固网业务办理固网业务办理全国固网部分附属业务办理集团客户支撑增加对

13、集团客户服务支撑，包括查询、缴费、业务办理等融合业务支撑增加对亲情1+融合产品的服务功能货到付款增加网上商城货到付款模式优化网上营业厅改版积极开展用户体验研究，优化现有页面与功能流程，提升用户感知管理平台建设统一的认证、运营、统计分析等系统平台接口优化提高接口高复用性、可靠性，提高接口效率第一部分 近期工作回顾第二部分2010年工作要点第三部分当前工作进展情况第四部分需要领导协调事项目录1818分类分类功能列表功能列表状态状态销售类销售类（大众用户）（大众用户）3G 预付费开户、套包销售建设完毕待上线3G预付费上网卡销售3G后付费上网卡开户（个人/集团）即将启动销售类销售类（集团用户）（集团用

14、户）集团批量开户4月月上线集团用户开户（加入集团）iPhone 36个月合约计划销售集团专属套餐即将启动服务类服务类3G用户销户4月月上线iPhone退机2G转3G即将启动3G后、预互转管理类管理类iPhone铺货模式4 4月月上线华盛社会渠道接入号源管理改造其他其他现场写卡推荐人编码下发（遗留问题）单联发票打印等遗留问题即将启动（一）加快ESS系统对3G业务支撑 近期我中心与总部相关部门正紧锣密鼓、加班加点，继续推进ESS系统对3G销售服务管理支撑功能的建设工作：三、当前工作进展情况4月中旬上线iPhone铺货模式、现场写卡等4月底上线集团批量开户、开户加集团、3G销户、iPhone退机等5

15、月份上线集团专属讨论、3G后付费上网卡、2G转3G等1919三、当前工作进展情况（二）进一步完善、优化网上营业厅等系统功能积分商城积分商城4月上线积分商城实物、电子卡积分商城兑换、实物配送 -网上营业厅/自助终端固网业务交费固网业务交费（南方21省）3G3G预付费用户预付费用户自助服务固网业务查询固网业务查询（全国）手机营业厅手机营业厅iPhoneiPhone版版手机营业厅手机营业厅交费充值套餐变更、生命周期查询、余量查询等-网厅/手厅/短厅/自助终端更美观、友好的iPhone操作界面在手机完成话费的交纳QQQQ营业厅营业厅南方21省固网交费（含宽带包年等专项费用交纳）-网厅/手厅/自助终端/

16、mini终端固网话费、产品、积分、个人信息等查询-网上营业厅/自助终端腾讯QQ钱包中增加网厅交费充值、商城销售等功能5月上线（力争计划） 根据今年工作重点，近期继续加强对网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等新功能的建设工作，相关功能计划在近期上线：2020三、当前工作进展情况（三）加快应急系统建设 ESS应急系统的建设工作基本完成，4月份开始切换演练工作，5月28日上线运行。2121三、当前工作进展情况手机营业厅手机营业厅（iPhoneiPhone版）版）手机营业厅手机营业厅余额支付页面余额支付页面（二）进一步完善、优化ECS系统功能QQQQ营业厅营业厅腾讯腾讯QQQQ钱包合作项目钱包合作项目

17、第一部分 近期工作回顾第二部分2010年工作要点第三部分当前工作进展情况第四部分需要领导协调事项目录2323四、需要领导协调事项（一）关于ESS系统试点工作 支撑基础条件较好，完成新一代BSS建设 南方、北方分别选取 采取核心厂商开发版本需领导协调事宜： 建议由市场前端部门牵头组织开展试点工作； 建议电子渠道中心、信息化部共同快速部署试点支撑工作。试点范围（北方）吉林、天津；（南方）广东、江苏试点内容实现对2G、固网（固话、宽带）业务销售功能支撑；试点计划力争7月完成试点分公司的上线工作 我中心已经完成了ESS系统对2G、固网试点初步方案，目前正进行分公司调研论证工作：2424四、需要领导协调

18、事项（二）关于ESS系统容灾系统建设 根据电子渠道一级架构服务全国的特点，2010年电子渠道系统将启动容灾建设，按照规划逐步建设成为两地三中心的系统结构。 需领导协调事宜： ESS系统两地三中心容灾建设方案已基本完成，目前正进行项目的立项审批，及北京同城容灾的选址工作。北京主中心北京同城容灾中心广州异地容灾中心DCNDCN省1省31省22525四、需要领导协调事项（二）关于宣传推广工作 l 行业内、外均加大了对电子渠道的宣传推广力度，推出独有LOGO及口号、拍摄电视广告等l 国外运营商在网站上提供专属套餐、互联网特供终端（如SingtelT-Mobile）等2626四、需要领导协调事项（三）关于宣传推广工作l 营销政策 采取互联网独有的、适当的产品和促销政策，引导用户通过电子渠道办理业务。l 广告制作 建议为电子渠道设计、制作和投放电子渠道各类专属广告，如电视广告片等。l 宣传投放 - 根据互联网特点，建议市场部对电子渠道常态化宣传给予支持，例如百度关键字搜索的年度购买等。 - 建议公司投放的各类电视、电台、平面、互联网等广告的显著位置上强调电子渠道宣传内容，如“详情请登录中国