组织行为学试题(整理)

1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1组织行为学产生和发展的过程起始于   ( C  )A考古学    B社会学 C心理学    D人类学2以下不属于组织行为学所使用的实验法的是    ( A )A心理实验法      B现场实验法C实验室实验法    D准实验法3哪种气质类型的人精力充沛，行为反应敏捷而迅速，但往往粗枝大叶，情绪的抑制较难，易表现爆发性的情绪？ 

2、   ( B )A多血质    B胆汁质C粘液质    D抑郁质4发现事实和揭示事物的规律性是    ( B )A技术发明型的创埠性行为    B科学发现型的创造性行为C艺术塑造型的创造性行为    D组织管理型的创造性行为5事业生涯管理的宗旨是    ( A )A职工个人目标与组织目标的协调统一B满足职工个人目标C满足组织的计划与目标D个人利益完全服从于整体利益6在

3、组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应称为( B )A角色定式    B角色期待C角色知觉    D角色冲突7下列哪种情况下群体中的个体成员不容易表现从众行为？    ( A )A群体的目标模糊时B群体的规模较大时C个体成员情绪高涨或是情绪低落时D群体的凝聚力较高时8在正式沟通形式中，最有利于增强群体的凝聚力的是    ( D )A圆式沟通    B轮式沟通C. Y式沟通 &#

4、160;   D全方位式沟通9组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(  D )A刻苦认真    B容貌端庄C有责任心    D热情10.某公司的产品开发部和市场营销部之间的相互依赖关系属于下列哪种形式    ( C  )A联营式    B顺序式C互惠式    D独立式11.构成领导活动的三要素中的关键要素是   

5、; (  A )A领导者      B被领导者C客观环境    D组织目标12.有效领导行为的步骤是    ( B  )A计划、贯彻、委派、评价、奖惩B计划、委派、贯彻、评价、奖惩C计划、贯彻、评价、奖惩D计划、委派、评价、奖惩13.组织行为学认为，企业家的核心能力是    (  D )A组织能力    B协调能力C创新能力    D决策

6、能力14.领导生命周期理论认为，当被领导者已经表现出相当程度的工作成熟度，最适宜的领导方式是    ( B)A说服式领导    B参与式领导C授权式领导    D指令式领导15.任何一项决策都不可能是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此领导者在决策制定时必须坚持(  C )A信息健全原则    B可行性原则C系统分析原则    D对比择优原则16.在对动机所进行的分类中，管理人员如何激发职工的积极性在很大程度上取

7、决于(  C )A一般动机    B原始动机C习得动机    D优势动机17.下列关于需要的基本原理中，不属于马斯洛需要层次理论的基本论点的是    ( C )A普遍性原理    B主导性原理C再生性原理    D层次性原理18.日本上个世纪六十年代开展的JK活动的理论基础是    ( C )A期望理论      B公平理论C双

8、因素理论    D需要层次理论19.在组织结构设计过程中，确保管理目标有效实现的前提是    ( A )A信息的灵活沟通      B稳定性和适应性相结合C责、权、利相结合    D精简高效20.下列表述与当今世界组织变革的特点不符的是    ( B  )A变革的速度更快、周期更短B变革的推动者逐渐由最高层向组织的普通员工转移C变革的范围更广、数量更多D变革的内容更彻底、更深刻21.态度一旦形成，

9、将持续一般时间而不轻易改变，这说明态度的    ( C )A社会性        B协调性C稳定性        D针对性22.按照控制方位论的分类，认为能否达到某种目标或结果主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制，属于    (  A )A内因控制论    B外因控制论C自我控制论    D主观控制论2

10、3.影响从众行为的个人因素不包括    ( C )A智力因素     B自信心C同情心       D人际关系24.企业家正确处理企业内部各方面关系，解决各方面矛盾的能力是指企业家的    ( C )A组织能力     B应变能力C协调能力     D激励能力25.以下对途径目标理论的理解错误的是    ( 

11、D  )A以关心下属和组织指引为出发点B实现了领导行为两维理论和期望理论的结合C领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中满足的能力D既关心工作又关心人的领导方式是最有效的二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.以下属于组织管理型的创造性行为的是    ( ABE  )A建立新的管理体制    B开辟新的市场C开发新工艺    

12、;      D发明新产品E提出新战略27.激发冲突的技术主要有    (  ABCD )A引进外人    B重新建构组织C运用沟通    D任命一名批评家E改变组织文化28.美国心理学家麦克里兰认为，人的需要应该分为    ( ABC )A权力需要     B成就需要C合群需要     D尊重需要E自我实现需要29.

13、下面说法中符合传统组织结构理论的是    (  BE )A组织是人与物的协调系统B组织是一种权责分配和制度管理的体系C组织是沟通与协调系统D组织是一种心理与平衡的系统E组织是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统30.美国学者勒温从组织成员的态度出发，认为管理变革经历的过程有    ( ABD )A解冻    B改变C调整    D冻结E休克三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31. 事业生涯管理是指组织和职工个人对事业

14、生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。32. 群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。33. 激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。34. 所谓强文化，就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定，这种文化就越强。35. 所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和

15、作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至是双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述人际关系在组织管理中的作用。答：组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展

16、。37.简述领导决策的程序。答：领导决策的程序包括八个阶段： (1)发现问题(2)确定目标(3)核定价值观(4)拟定方案(5)方案评估(6)方案选择(7)实验实证(8)组织实施38.冲突有哪些积极的方面和消极的方面？答：冲突是积极的还是消极的取决于冲突的类型：(1)功能正常的冲突有助于提高群体工作绩效。由于冲突允许百家争鸣，使得一些不同寻常的或由少数人提出的建议会在重要决策中增加权重，并因此提高了决策的质量。冲突还是集体决议的的矫正方法，它不允许群体以消极的、不加考虑的方式赞同下面这些决策：建立在不堪一击的假设基础上的决策，为充分考虑其他意见的决策，以及各种有其他弊端的决策。冲突向现状提出挑战

17、，并进步产生了新思想，促使人们对群体目标和活动进行重新评估，提高群体对变革的迅速反应力。 (2)功能失调的冲突能对群体或组织的绩效带来破坏性、降低群体的有效性。比较明显的不良结果有沟通的迟滞、群体凝聚力的降低、群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位。在极端的情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。39.简述不同层次领导者所需领导能力结构的差异。答：能力是领导素质的核心。一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。技术能力是领导者完成某种特定业务所必备的知识、技能、方法和技巧。交际能力是领导者与人共处时，善于通过各种措施，对下级人

18、员实施有效指挥的能力。行政管理能力是领导者把握整个组织系统内部相互关系，适应外部环境情势，作出正确决策，指出组织发展方向的能力。这三种能力随着不同层次领导者所处的领导层级和承担的职责范围的不同，其相对重要性也会不同。技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导者的技术能力是最重要的。当一个领导者上升到较高的领导层级时，技术能力的重要性便趋于下降，而对行政管理能力的要求则逐步上升。交际能力对各级领导者都是重要的，但对中、低级领导者更为重要。40.管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？答：无论是强文化还是弱文化，进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织

19、新价值观体系的载体；(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论； (5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中，这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机，还必须取得组织成员的理解和支持，否则就有可能引起组织动荡。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41试论对领导绩效的评价。答：影响领导绩效的因素众多，可以从以下几个方面来加以衡量：(1)工作的效率

20、组织效率的高低是领导工作好坏的重要标志。在讨论效率时，我们往往集中于评价领导者的某种工作结果，这无疑是重要的，但更重要的是在于效率与整个组织的关系。因为作为投入与产出之比率的效率，不仅包括按资金、工时或成本表示的投入产出比率，还包括组织成员个人或群体工作动机等主观的评价标准，所以，一个组织，只有能够实现收入大于支出，并且顾及到国家、集体和个人三者的利益，才能真正体现出领导的效率。(2)工作的效益效益是收益与投入费用之比，是实践活动的客观结果，而领导有效性是效益的深刻内涵。效益有经济效益和社会效益之分。对一个经济组织而言，它不仅要获得丰厚的利润，还要服务于社会，满足社会或市场需要。因此，效益不仅

21、取决于活动效率的高低，而且决定于活动的目标方向是否正确。(3)人员的满意度满意度是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。组织行为学家认为满意度是一个十分重要的概念。当人们谈论员工的态度时，更多的是指工作满意度，因为它体现了个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极的态度。(4)人员的流向跳槽率的高低可以衡量领导绩效的好差。对一个组织而言，跳槽率高，往往意味着有用人才的流失，意味着招募、选聘和培训费用的提高。同时，跳槽可能使组织的有效运作要受到影响，必须重新找到能够替代的人来充实空缺的岗位并承担其责任。(5

22、)出勤率员工的出勤率对组织的生产率有重要影响。如果一个组织的缺勤程度超出正常范围，要么工作流程被打断，要么会增加主管和其他员工的工作负担，甚至重要的决策不得不推迟，势必会降低组织的效率和效益。42试述行为改造型激励理论在现代管理中的应用。答：行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳，主张运用“强化”以达到改造行为的目的。一般有正强化、负强化、自然消退、惩罚四种方式，这四种方式可以单独使用也可以结合使用。在现代管理中，行为改造型激励理论可以帮助管理者建立可操作的激励措施：(1)要设立一个目标体系，要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始，每完成一步都应及时

23、强化，以便增强信心，逐步实现总目标。(2)要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。(3)要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。奖酬必须注意物质奖励和精神鼓励相结合。奖酬应逐步提高但不宜过于频繁，防止强化作用减弱，奖励方式要新颖多样，因人而异，不能搞一刀切。(4)要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期的、非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。(5)奖惩结合，以奖为主，正确的行为若不予肯定和奖励，其行为和绩效就不能持久，对错误和不良行为适当使用惩罚手段，可使行为者及大家吸取教

24、训。奖惩结合，既可制止不良行为，又可培养好的行为。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1一般认为，组织行为学研究的基础和出发点是    (  A   )A个体      B组织C群体      D外部环境2把观察法分为自然观察法、控制观察法两类，所依据的划分标准是    (

25、  C   )A被观察者的特点    B观察者的特点C观察情景的差异    D观察者与被观察者的关系3如果一个人对事物的感受性很强，特别敏感多疑，行为反应中细心谨慎但又带有刻板性，情绪易波动且持久，其气质类型属于    (  D  )A多血质    B胆汁质C粘液质    D抑郁质4根据心理学家薛恩的观点，有人具有较强的分析能力、处理人际关系的能力和情绪自控能力，这样的人应属于

26、哪一种职业锚    (  C  )A技术         B安全感C管理能力     D创造性5在组织行为学中，一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(  C   )A角色定式    B角色期待C角色知觉    D角色冲突6组织行为学家戴维斯认为，在非正式沟通网络中，把信息有选择地转达给自己的朋友或

27、相关的人，这种沟通形式是    (  B  )A偶然式    B集束式C流言式    D单线式7心理学家舒兹认为，在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望，这种人际需求是( B   )A包容的需求     B控制的需求C感情的需求     D人际交往的需求8在下面哪种情况下，群体间更需要相互协作    (   

28、;B )A任务是高度常规化的          B任务的不确定性高C完成任务只需要较少的信息    D任务是标准化的9影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程称为    (  C  )A管理    B执行C领导    D控制10.按照管理方格论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是    ( 

29、0;C  )A中间型管理    B任务式管理C团队式管理    D乡村俱乐部式管理11.对于各级领导来说，技术能力和领导者所处的组织层次    (  B  )A成正比例关系    B成反比例关系C成线性关系      D没有明显的相关性12.提高领导者决策水平的方法很多，这其中关键的是    (  D  )A提高执行者对决策的认

30、可水平    B发挥外脑的作用C善于运用逆反意见              D选准决策目标13在创新工作较多，或经营环境复杂多变的组织中较为适用的组织结构形式是    (  C  )A事业部制    B直线职能制C矩阵制      D虚拟机构制14.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法

31、的C因素是指    (  D  )A决策能力              B工作绩效C处理人际关系的能力    D个人品德15.人的需要会因为满足方式的改变而变化，这体现了需要的    (  A  )A发展性    B指向性C交替性    D转移性16.组织变革

32、的关键在于    (  C  )A组织结构的调整    B人事的变动C变革内容的选择    D职能部门的设置17.根据美国学者格雷纳的组织成长阶段理论，组织处在定向发展阶段时，组织结构的特征为(  D  )A矩阵结构        B非正式组织C地区性事业部    D集中、职能型组织18.将组织文化划分为学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型文化所依据

33、的楚1分标准是(   C )A按影响大小划分  B按活跃程度划分C按工作作风划分    D按内容性质划分19.组织成员的每一项成就都应该得到组织和管理者的鼓励，并将其报酬和工作绩效联系起来，这体现了建立组织文化的    ( D   )A价值原则    B目标原则C环境原则    D激励原则20.职业生活质量的理论基础是    (  A )A内容型激励理论&#

34、160;   B过程型激励理论C行为型激励理论    D综合型激励理论21.下列不属于群体决策优点的是    (  A  )A决策的可接受性    B从众压力C少数人控制        D责任不明确22.影响合作与竞争的因素不包括      (  B  )A动机    

35、       B感情C威胁           D组织广化23.领导权力的来源不包括    (  D  )A传统因素    B职位因素C资历因素    D个人因素24.在领导行为方格理论中，对工作高度关心，对人很少关心的类型是    (  C  )A乡村俱乐部

36、式管理B中间型管理C任务式管理D团队式管理25.以下不属于有效的激励行为的是    (  D  )A保健激励       B成就激励C责任激励       D关怀激励二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.事业生涯的管理涉及    (  

37、;AB  )A组织对职工事业生涯的管理B职工的事业生涯自我管理C社会对全体成员事业生涯的管理D同事之间事业生涯的交互管理E父母对子女事业生涯的管理27.多存在于正式组织之中的是    (  AC  )A利益型群体    B命令型群体C友谊型群体    D任务型群体E不稳定型群体28.领导的权力来源于以下三个方面    (  ADE   ) A传统因素    

38、     B个人专长C人际关系         D资历因素E职位因素29.在俄亥俄四分图的基础上，根据多年的研究，于1964年总结出领导型为“方格图模式”的是    ( AD   )A莫顿        B莱克特C斯托蒂尔    D布莱克E菲德勒30.传统组织结构理论形成于20世纪30年代，代表人物是 

39、60;  (ACDE )A韦伯        B马斯洛C穆尼        D雷利E泰勒三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31. 心理测验的信度即可靠性，是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性。心理测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。32首因效应也称为成见，是一种先人为主的思想方法。

40、要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上（但同时又不忽视第一印象），在发展变化的过程中观察事物。33所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准，它让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。34. 动机和行为之间的关系错综复杂，同一动机可以引起不同的行为，同一行为也可以由不同的动机引起。在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。35. 组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.请分析群体凝聚力对群体生产

41、率的影响。答：凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高（比如，高产出，高质量，积极与群外员工合作），那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。37.管理群体间互动的方法有哪些？答：在管理群体间互动方面，有很多办法可以选择。其中最常使用的7种方法是：(1)规则与程序最为简单、花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的

42、规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。这些规则与程序把部门或工作群体之间流动的信息和相互作用的需要减少到最低程度。(2)层次等级如果程序与规则不足够充分，那么组织中层次等级的使用就会成为首选办法。这种方法指求助于组织中更高层次的主管解决问题，从而获得协作关系。(3)计划第三个方法是运用计划促进协作。如果每个群体都有自己负责的具体目标，那么每个群体都会知道自己应该做什么。群体之间工作所产生的问题可以通过确定每个群体的目标和贡献得到解决。(4)联络员角色联络员是一个很特殊的角色，它是为了促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的。(5)特别工作组特别工作组是一个临时性的群体，它由

43、来自不同部门的代表组成。它的存在时间取决于问题得以解决的时间。一旦问题获得解决，特别工作组的成员又会返回各自的部门中。(6)工作团队当工作任务更为复杂时，在实施的过程中又会出现很多另外的问题，此时使用永久性的工作团队是最佳作法。(7)综合部门当群体间的关系过于复杂，以至于通过计划、特别工作组和工作团队等方式都无法解决时，组织就应该构建综合部门。38.简述企业家应具备哪些能力。答：企业家能力主要包括：(1)决策能力。企业家能否作出决策以及正确与否，关系到企业的经营方向和发展全局。因此，在实践中，往往要求企业家具有极强的决策力。(2)组织能力。企业家的组织能力，是指企业家设计组织结构、配备组织成员

44、以及确定组织规范的能力。(3)协调能力。企业家作为企业组织中的最高领导者，必须具有良好的协调能力，而且企业组织的规模愈大、愈复杂，对企业家协调能力的要求愈高。(4)创新能力。企业家必须具备创新能力，这是由经营管理活动的竞争性质所决定的。(5)激励能力。企业家的激励能力可以理解为调动下属积极性的能力，即使下属积极、主动地进行工作。(6)应变能力。不断了解企业内外部环境对经营管理的影响和要求，自觉调整经营策略，对于企业家来说是至关重要的。(7)社交能力。从一定意义上讲，企业经营管理活动也是一种社会活动，因此，领导企业经营管理活动的企业家也应该是一个社会活动家。39.简述现代组织结构理论的主要观点。

45、答：现代组织结构理论，即系统权变的组织结构理论，其观点如下：(1)组织是开放系统和整体系统。作为整个社会大系统的一部分，组织对其他系统是开放的，外部环境对组织内部结构和管理起着重要的作用。组织自身作为一个整体系统，是由外部环境、目标与价值分系统、技术系统、社会心理分系统、结构分系统和管理分系统组成。这些部分之间也是相互作用和相互依赖的。(2)组织的权变观念。在环境变化的条件下，研究组织与其环境之间的相互关系和各分系统内及分系统之间的相互关系，寻求组织与环境及其他分系统的最大一致性，来选择最适合具体情况的组织结构和管理模式。(3)强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人

46、的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任。积极强化人的需求，而又适当节制需求，推行贡献与报酬相平衡的原则。(4)强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员共同的价值观。总之，现代组织结构理论的权变观主张依工作性质和组织成员的特殊要求来确定组织模式，使工作、人员和组织彼此适合。40.简述组织文化的内容。答：组织文化是微观的一种管理文化，大致包括以下四个方面：(1)组织目标或宗旨组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。上升为组织文化的组织目标并非指盈利之类的短期绩效，而是代表组织长远发展方向的战略性目

47、标，足为社会、顾客和组织成员服务的最高目标和宗旨。(2)共同的价值观共同的价值观是组织文化的核心。因为，价值观是人们评价事物重要性和优先次序的原则和出发点。组织文化中的价值观不但为全体组织成员提供了共同的价值准则和日常行为准则，它也是组织进行有效管理的必要条件。(3)作风及传统习惯作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。组织文化从本质上讲是其成员在长期共同劳动中产生的群体意识，这种群体意识与组织的传统和作风关系密切。(4)行为规范和规章制度如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件，那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。以硬件配合软件，即战略与文化的策略

48、才能确保组织文化得到贯彻。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41.试论述个性差异在管理中的应用。答：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。(1)知人善用通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。(2)配备合理的领导结构通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、

49、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。(3)选择有效的领导方式和管理方法通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点。以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。42.联系实际谈谈有哪些处理冲突的策略以及如何在管理过程中加以运用。答：处理冲突的策略主要有：(1)运用竞争竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：a)当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下）；b）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施

50、时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚）；c）当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；d）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。(2)运用合作合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：a)当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；b）当你的目的是学习时；c）当你需要融合不同人的不同观点时；d）当你需各方意见合并到一起而达到承诺时。(3)运用回避严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：a)当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时b）当你认识到能满足你的

51、要求和关心时；c）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；d）当收集信息比立刻决策更重要时；e）当其他人能更有效地解决冲突时；f)当这一问题与其题无关或是其他问题的导火索时。(4)运用迁就迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件就策略不失为一种有效的策略：a)当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时b）问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；c）要对以后的事情建立社会信任时；d）当别人胜过你时，造成损失最小时；e）当融洽与稳定至关重要时；f）当你允许下属从错误中得到学习

52、从而发展时。(5)运用折衷合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，这一方法中，双方都作出一定程度的让步。适用于下列情况：a)当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成的破坏性时b）当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；c）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；d）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；e）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1组织行为学的研究方法是  

53、60; ( B )A控制方法        B系统分析的方法C比较研究方法    D逻辑推理方法2面谈法属于组织行为学研究方法的    (  C  )A心理测验法    B实验法C调查法        D案例研究法3-个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是 

54、   ( C )A多血质    B胆汁质C粘液质    D抑郁质4在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准( D   )A按心理活动的某种倾向性    B按人的行为模式C按思想行为的独立性        D按何种心理机能占优势5如果一个群体有很高的凝聚力，绩效规范却很低，则群体    ( B )A

55、仍然能取得很高的生产率      B生产率通常比较低C生产率比凝聚力低的群体高    D生产率比绩效规范高的群体还要高6组织中对于保密程度要求较高的沟通可以选用的沟通形式是    (  A  )A链式沟通    B轮式沟通C. Y式沟通      D全方位式沟通7提出入际关系的社会测量法的是美国社会心理学家    (  B

56、60; )A舒兹        B莫里诺C塔吉乌里    D谢德林娜8成功地激发了功能正常的冲突的组织都有的一个共同的特点是    (  C  )A任务目标明确                      B有鼓励冲突的文化C奖励持

57、异议者而惩罚冲突的回避者    D扁平化的组织结构9领导强化下属行为，调动下属积极性的重要手段是    (  C  )A资源控制权    B专长权C奖惩权        D个人权力10.根据领导生命周期理论，当被领导者的工作成熟度较低，需要给予较多的工作指导时，最适宜的领导方式是    (  D  )A说服式领导   

58、 B参与式领导C授权式领导    D指令式领导11. 一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，这体现了领导决策的(  B  )A信息健全原则    B可行性原则C系统分析原则    D时效原则12.根据组织行为学对动机的分类，会引起人们对组织环境中工作设计的兴趣，乐意接受富有挑战性的工作的动机是    ( A )A一般动机    B习得动机C原始动机    D精神动

59、机13.根据公平理论的研究，在计件工资制度下，当员工感到报酬过高时，他会    (  C  )A降低产量、降低质量    B提高产量、改进质量C降低产量、改进质量    D提高产量、降低质量14.期望理论把工作绩效和报酬之间的关系定义为    (  B )A期望    B关联性C效价    D期望值15. JK活动的理论基础是    (&

60、#160; D  )A综合激励理论    BERG理论C成就需要理论    D双因素理论16.现代组织结构理论认为，适宜采用稳定一机械式组织的是    (  B  )A系统等级层次少    B决策程序化C技术复杂多变    D目标多样化17. 一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式是    (  D 

61、; )A团队结构制    B虚拟结构制C矩阵制        D事业部制18.在勒温程序中，通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为，属于(  B  )A解冻    B改变C休克    D冻结19.组织文化的整体优势，使得组织中的个体目标与组织的整体目标相一致，这是组织文化的(  B  )A凝聚功能    B目标导向功能C效

62、率功能    D约束功能20.美国学者格雷纳认为，当组织步人定向发展阶段时，管理的重点在于    (  A  )A操作效率    B生产和销售C强化组织    D扩大市场21.在群体发展五阶段模型理论中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是(  D  )A形成阶段      B震荡阶段C规范化阶段    D有所作为

63、阶段22.从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，其关系的本质是( A   )A人与人之间              B个人与组织之间C领导者当被领导者之间    D管理者与组织机构之间23.按个人生命周期把整个事业生涯划分为探索阶段创立阶段衰退阶段维持阶段成长阶段，下列排序正确的是    (   B )A 

64、60;  BC    D24.电子会议技术的主要优势是    (  B  )A准确，可靠，及时    B可靠，迅速，匿名C匿名，简单，迅速    D准确，迅速，便捷25.群体之间相互依赖关系的类型不包括    (  D  )A联营式    B顺序式C互惠式    D交叉式二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1

65、0分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般来说，态度由以下因素构成  ( ABD  )A认知    B意向C行为    D情感E价值观 27.下列哪些群体成员的性格特质会对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响  ( ABE )A善于社交    B独立性强C反传统性    D统治欲强E自

66、我依赖 28.组织行为学认为，处理冲突的主要行为意向有    (  ABCDE  )A竞争    B协作C回避    D迁就E折衷 29.麦克里兰认为，追求成就的行为取决于    (  ABE  )A动机强弱    B刺激性价值C能力大小    D环境的影响E期望大小 30.美国管理学家哈罗德·李维特认为，组织变革应从哪些方面人手？    (  ABD  )A组织结构    B技术C效率        D人事E文化三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 创造性行为，是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。32.在人与人的相互关系中，每个人对待别人的方法都不尽相同，正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。人们在人际关系中也有自己独特的反应