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文档简介

1、2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师级:等国家职业资格四级 卷册一:职业道德 理论知识注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的 相应位置。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1- 25 小题,为职业道德试题;第二部分,26-125小题,为理论知识试题。4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束

2、时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答,如果不按标准要求进行填涂, 则均属作答无效。地区:名: 姓准考证号:第一部分职业道德第 125 题,共 25 道题)一、职业道德理论与知识部分答题指导:该部分均为选择题, 每题均有四个备选项, 其中单项选择题只有 一个是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题, 并在答题卡上将所选答案的相应 字母涂黑。 错选、少选、多选,则该题均不得分。一)单项选择题(第 题) 18题) 916 (二)多项选择题(第 题)二、职业道德个人表现部分(第 答题指导: 您只能根 据自己的实际状况选择其中一

3、个选项作为您每题均有四个备选项, 该 部分均为选择题, 的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑第二部分理论知识(26125题,共100道题,满分为 100分)单项选择题(2685分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答 题卡上将1分,共60题,每题一、所选答案的相应字母涂)的指标。劳动力参与率是衡量、测度(26.)人口密度)人口参加工作比例( B( A)社会劳动强度)人口参与社会劳动程度(D( C)之和。在数量上,总供给等于(27.)投资和储蓄(B( A )消费和储蓄)消费和收入(D( C)投资和收入)时,表示收入差距非常小。从世界各国来看,基尼系数(28.0.2)大于(A )小于 0.2

4、 ( B1)趋近于(C)大于 0.4( D)是雇员与雇主确定劳动关系,明确双方权利义务的协议。(29.)雇佣规则(A)劳动合同(B)集体合同(C)劳动关系(D)。劳动法规规定的劳动标准( 30.)最高并具有强制性( A )最高并具有非强制性( B )最低并具有强制性 D )最低并具有非强制性( ( C )。劳动法律关系是( 31.)双务关系( B ( A )劳动关系)单务关系D ( C)正向关系)是指不以当事人的意志为转移, 能够引起一定的劳动法律后果 的客观现象。( 32.)劳动法律渊源 B ( A )劳动法律行为()劳动法律事件 D C )劳动法律体系( ( )行业的特点是,销售增长缓慢,

5、市场占有率竞争加剧。( 33.)成熟)新进( B ( A)稳定( D ( C )衰退( 34. )又称为“华德决策准则” 。(黄皮书 P69 )乐观系数决策标准 B A )悲观决策标准( )最小后悔决策标准( D C ()中庸决策标准 决定评价方案;收集信息;在复杂的购买行为中,购买者的购买 决策过程包括:引起需求; 35.)。买后行为。以上过程正确的排序(购买;) B A ()()( C)( D)是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。(36.)商标B)品牌名称(A ()记号D)品牌标志(C ()是指个体对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成员的

6、特(37.征。)社会知觉(A)归因B()群体知觉)个体知觉 D( C()是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成员的特征。38.(B)光环效应(A )首因效应(C( D)刻板印象)投射效应()是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色,以完成组织目标。39.)结构维度(B )认可维度 A)关怀维度(C( D )尊重维度领导情境理论中选择领导方式的权变因素主要包括两方面:一是工作成熟度;二是()。40.)心理成熟度(B ()心理承受度 A)精神成熟度(D)精神承受度 C)不属于人力资本投资支出的形式。 (41.)教育投资B ()管理费用(A )培训支出( D )

7、流动支出 C ( )不属于人力资源开发目标的特性。 ( 42.)多元性( B ()层次性 A )整体性)针对性( C D ( 在管理策略上,现代人力资源管理注重() 。43.)战术性管理)当前人事工作 A ( B)战略性管理 C ( D)战略与战术管理相结合()。(黄皮书 P1 )狭义的人力资源规划实质上是 ( 44.( A )企业各类人员需求的战略规划 )企业各类人员需求的长期规划 B (C)企业各类人员需求的开发规划(D)企业各类人员需求的 补充规划被调查者集中、 调查地点固定且采集内容复杂多变的调查应采用 ()。 45.(A )直接观察法(B)行为记录法(D( C)当面调查询问法)问卷调

8、查法 )。撰写调研报告必须坚持的原则不包括( 46.)及时性 B( A )真实性)客观性(D( C)完整性 事业部组织结构遵循的主要原则是() 。47.()集中决策、分散经营A )统一指挥、专业分工(B(C)组织结构服从战略(D)集中决策、分散投资 组织结构图的基本图示不包括()。48.)组织结构图(B ()组织职务图 A)组织部门图(CD)组织职能图()是两个或两个以上工作的集合。(49.)职位B ()工作族A()职务C( D ()职业工作岗位研究应遵循的原则不包括()。50.)系统原则(A )客观性原则(B)能级原则D ()标准化原则(C不属于工作岗位调查方式的是()。51.)德尔菲法A

9、)面谈(B ()现场观测 C ()书面调查 D (),它是一定时期内对某一单位在职员工总人数的统计。员工人 数统计亦称(52.)员工总数统计(A )平均人数统计 B ()企业员工结构统计)整体人数统计 D ( C)。属于外部招募的是(53.(A )工作轮换(B)校园招聘)内部提拔( C( D )重新聘用 在( 54. )情况下,比较不合适采用杂志刊登招聘广告。)流失率较高的行业或企业 A ( B)空缺岗位地区分布较广( C )空缺岗位并非迫切需要补充 )候选人相对集中在某个专业 领域内 D(55. ( )适合于初步筛选应聘者。(A )笔试筛选法(B)面试筛选法( D C )小组筛选法)材料筛选

10、法( )。背景调查的目标部门或人员不包括( 56.)曾就职过的公司)学校学籍管理部门( B( A )应聘者本人( ( C )档案管理部门 D ()就是以工作需要为出发点, 根据岗位对任职者的资格要求来 选择人员。 57.)任人唯贤)因事择人( B A ( )严爱相济( C )用人不疑 D 员工信息资料的收集是由()通过各种渠道,将有关人员历史上 形成的和近期形成的人事材料收 58.集而成。(A )人力资源部门(B)政府就业指导部门( D )中介猎头公司)需求人才主管部门( C59. 制定培训规划的步骤包括: 1 选择培训方法; 2 确认 培训内容; 3 设计培训课程; 4 编制预算和培训;5

11、确定培训时间和培训教师。正确的顺序是() 。( A ) B() 21354 1234542135 )( D) 21435 ( C 培训大纲和教材一般由()确定、编写。 60.( B A )培训教师)后勤保障部门(D)人力资源部门(C)培训主管)。下列对以改善绩效为目的的培训的说法不正确的是( 61. ( A )对员工进行的绩效评价应该每年进行一次( B )制定好的绩效改进计划可以针对多个项目(C)培训应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行( D )在评估面谈中,考核双方应就绩效改进计划进行62. 在管理人员教程培训中,二级培训的培训对象是( )。 )具有管理潜能的员工( AB)具有较高潜

12、力的初级管理能力(C)负责核心流程或多项职能的管理人员(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者 )。在课堂培训的研讨法中,头脑风暴是为了( 63.(A )培训综合能力(B)开发创造能力(C)改善人际关系 D)学习职业行为(P177 )。(黄皮书人事部门对自学的管理不包括(64.(B)指导员工进行自学(A )制定自学计划)检查评价自学效果 D)提供学习资料(C65. 一名工人的绩效,除了产量指标的完成情况以外,质量、原 材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑,这体现了绩效的()。(B)多维性)多因素(A(D)相关性66.(C)动态性绩效管理的()原则要求,考评方式方法应适合不同绩效管理的目

13、 的和要求。(A )具体性(B)完整性)可行性(D( C)实用性在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时,这四个阶段分别为:绩效考评;绩效反馈;67.绩效改善。排序正确的是()。定义绩效;(A ( B)(C)( D)绩效管理的功能不包括()。68.(A )评价员工优缺点及潜能(B)为编制人力资源规划提供 依据(D( C)为工作分析提供基础)为整体劳动关系提供技术支 持)考评。着眼于员工“他这个人怎么样”的绩效考评属于( 69. (A B)效果主导型)行为主导型( D )品质主导型( C )态度主导型 有效的()能使员工发扬成绩、 纠正错误, 满怀信心地面对未来, 努力工作。 70.)绩效反馈

14、()绩效改善( A B)绩效诊断(C)绩效面谈 D 员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为 ()。 71.)薪酬()工资( A B)薪资 D )直接薪酬( C ( ()是指单位劳动时间的最低工资数额。 72.()最低工资率 A B)最低工资标准( C D )最低工资额)最低平均工资)。对最低工资表述正确的是 ( 73.( A )可以按月、周、日、小时确定(B)加班费是构成最低工资的一小部分(C)所有地区实行统一的最低工资率(D)所有行业实行统一的最低工资率74. ( )的工种不适合采用技术等级工资制。(A )劳动熟练程度差别大 (B )技术复杂程度高)劳动熟练程度差别小(C (

15、 D)工作物等级不同75. 工资结构线愈平稳,各等级之间薪酬差距( )。)愈大( A ( B )愈小)不变C ( D)不确定76. 单位依法安排小王在 1 月 1 日加班一天,则小王该天的工资应不低于劳动合同规定日工资标准的()。( A ) 100% ( B ) 150%300%( C) 200% )( D 企业缴纳基本养老保险费的比例, 一般不得超过企业工资总额的 ()。 77.15% ) (A10% ) B(25% ()() 20% D C)属于直接薪酬。 ( 78.( A )社会保险( B )基本薪酬(C)额外津贴(D)非工作日工资79.() P250 )不是计件工资制的组成部分。 (黄

16、皮书( A )计件单价 ( B )劳动生产率)劳动定额 C( D)工作物等级在现代市场经济的条件下,通过( 80. )来实现人力资源的配置(A )雇主的选择(B )国家安排)双向选择(C)劳动力市场D (劳动合同当事人的法律地位平等,在组织管理上具有()关系。81.)平等(A )隶属(B)协商(C)合作D()。下列不属于法人机关的是(82.)履行机关(B( A )意思机关)监察机关(D( C)执行机关下列对劳动合同的变更表述不正确的是()。83.( A )可以变更合同的内容(B )可以变更合同的主体( C )提出变更合同的一方应提前书面通知对方( D )双方当事人平等协商一致后方能变更合同84

17、. 劳动合同的履行应遵循的原则不包括( )。)实际履行原则(A ( B)协商一致原则)全面履行原则 C ( D)亲自履行原则 85.用人单位单方解 除劳动合同需要承担经济补偿的情况是( )。)试用期满后劳动者被证明不能胜任岗位工作的( A)劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度( B(C)劳动者严重失职对用人单位利益造成重大损失( D )劳动者因违反法律法规依法被追究刑事责任的多项选择题( 86125 题,每题 1 分,共 40 分。每题有多个 答案正确,请在答题卡上将所选答案二、的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)常用的反映失业程度的指标有() 。86.( A )就业人数( B )

18、失业率( CD )失业人数)平均劳动时间( E )就业持续期)。政府支出包括( 87.(A )财政税收(B )政府购买)转移支出D C)政府赠与(E)政府呆坏账)。失业率等于(88.(B )失业人数)失业人数/人口总数(A就业人数/(C)失业人数D )就业人数/失业人数劳动力人数/+)失业人数失业人数)(E (就业人数/劳动法体系的构成包括()。89.(A )职业培训制度(B )劳动争议处理制度(D )劳动标准制度)促进就业法律制度( C)绩效考核制度(ECDE属于劳动法律关系客体的是()。90.)保险福利(AB () 工资)休息休假(D )工作时间(C( E)劳动安全卫生91.企业的总体战略

19、包括()。.)发展战略B ( A )进入战略)撤退战略D C)稳定战略()竞争战略(E)。按照交换对象的不同,可将市场分为(92.)服务市场)商品市场(B ( A)证券市场(D ( C)技术市场)劳动力市场和信息市场( E )。影响群体决策的群体因素有( 93. )群体熟悉度( B ( A )参与决策的平等性 )群体多样性( C )群体规模和群体决策规则 D ( )群体的认知能力和成员的决策能力( E )。心理测验的技术标准包括( 94.)效度 B ( A )信度()灵敏度D ( C)难度)标准化( E )。人本管理机制具体包括( 95.)压力机制 B ()目标机制( A )保障机制)约束机制

20、( D ( C )选择机制( E)。人力资源开发的内容包括( 96. )组织开发()职业开发( A B )管理开发(C)伦理开发D )环境开发 E( )。企业人力资源管理的职能包括( 97.)发展(B (A)保持)吸收()评价 D C)调整( E)。岗位抽样的特点包括(98.)适用范围广B ( A ()节约费用)数据真实可靠C ()节省时间D ()增加了工作量(E)提供了依据。进行工作时间统计为(99.)产品成本核算(B A ()定岗定员)提高工作效率)员工晋升(CD (E)考核奖励(100.)包括在制度工作时间之内。)缺勤时间)全部实际工作时间B ( A ()出勤时间)加班时间 C( D)非

21、生产时间(E)。根据实施范围的不同,劳动定额可分为(101.)服务定额 A (B )看管定额()企业定额D )统一定额(C ()一次性定额(E)。制定劳动定额的依据包括(102.)成本依据(B ()技术依据 A)心理生理依据()经济依据C (D)职责依据(E 人力资源费用预算的确定应遵循( 103. )。)合理合法原则( A )客观准确原则 B ()整体兼顾原则 C ()严肃认真原则 (DE)公开透明原则( 104. )时,会产生招聘需求信息。)组织内部冗员过多( A )组织人力资源自然减员( B )企业经济利润增长( C )现有人员无法满足需要( D )现有人力资源配置情况不合理( E )。

22、关于招聘申请表的说法正确的是( 105.)由应聘人员在求职时自己填写 B A )使用标准化的格式( ( )一般由招聘单位的人力资源部门设计 D )包含工作岗位所需 的基本信息( C()应聘者提供个人履历和资料的基本形式( E )等情况发生。在校园招聘中进行面试时,应当防止( 106. )招聘人员无法胜任面谈工作B ( A )面试内容不确定()笔试题目的难度把握不准确D ( C )滥用压力式面试()不切实际地自夸 E ()。人员录用必须遵循的原则包括( 107.)任人唯贤原则 A )因事择人原则( B ()严爱相济原则 D )用人不疑原则( ( C)谨慎小心原则 E()。下列有关员工培训的说法正

23、确的是( 108. )它是企业人力资本的投资行为 B ( A )它是一个完整的组 织管理系统)它是一个简短的单次学习过程 D ( C)它是创造智力资本的 基本途径()它能使企业赢得智力资本竞争优势( E )。根据培训范围的不同,员工培训可以分为( 109. )企业内培训( B A )岗前培训()企业外培训 D C )全员培训( ()单项培训( E )。分专业脱产培训的特点包括( 110. )强调培训内容的单一性 B ( A )具有定期轮训的特点( )强调标准化的教育培训 C ()强调培训的专业性( D )强调专业知识和技能的层次 E( )。影响课堂培训效果的因素有( 111.)教学方法 B (

24、 A )教师的教学水平( )培训内容(C)课堂时间的长短D ( )学员的学习态度 E( )。考评员工的思考能力时,可能设置的考评项目包括( 112.( A )掌握本职工作业务知识程度B)运用新观点,观察和思考实物的能力(C) 建立计划、方案以及有效完成任务的能力(D)正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力E()在理解的基础上正确把握现状问题,做出准确判断的能力 采用生产能力提高衡量法对生产工人进行考评时,可以采用的衡量标准是(113.)。)销售数量(A )废品率 (B)生产数量C ()次品率D(E)利润增长率属于行为导向型考评方法的是()。114.)排队法A ()关键事件法(B(D )行为

25、观察量表法(C)目标管理法)硬性分配法E (以下关于绩效考评的说法正确的是()。115.(A )是人力资源管理体系的基础(B )可以按照月度定期进 行(D )可以不定期地进行考核(C)与企业的经营管理息息相关)非正式的绩效考评也很重要E(企业薪酬制度分析的主要的内容包括()。116.(B ( A )薪酬总额的分析)薪酬策略的分析(D ( C )薪酬制度的分析)薪酬意识的分析 )各类员工薪酬的分析 E( 在选择适合企业的工资制度时,一般应考虑的因素有()。 117.( B )企业所处行业的发展速度( A )企业规模(C)企业盈利水平 D )地区及行业的薪酬水平)工资管理成本( E)。奖金的特点有

26、( 118.( B ( A )特殊性)单一性)及时性D ( C)灵活性)政治荣誉性 E ( 根据中华人民共和国个人所得税法 ,须缴纳个人所得税的有 ()。 119.( A (B )经营所得)工资、薪金所得)特许权使用费所得( ( D )偶然所得 C )财产租赁和转让所得 E ()。法定福利包括( 120.( A )工作午餐( B )社会保险(C)工资性津贴D )法定带薪假日( E )子女医疗费补贴 我国社会保险的基本险种包括() 。121. )工伤保险 B ( A )医疗保险( )生育保险 D )养老保险( C)失业保险( E劳动法律关系的特点包括() 。122.( A )是非经济性的社会关系

27、( B )具有国家强制性 (D ( C )是劳动关系的现实形态)内容是权力和义务 )是双务关系( E)属于劳动合同的约定条款。 (123.(B )试用期限( A )工作内容( C )变更、解除合同( D )第二职业条款)劳动保护和劳动条件E()。职业分类的特征包括( 124.( A ()目的性 B )社会性)规范性D C ()稳定性( E )群体性125. 劳动安全卫生管理制度包括(B )安全生产教育制度 A )安全生产责任制度(D )安全卫生认证制度()安全生产检查制度C)劳动者健康检查制度E(2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格 全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业

28、资格四级卷册二:专业技能注意事项:1、请按要求在试卷的封标处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的 答案。3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题(本项共题,第一小题18分,第二小题32 分)分,共141请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。分)18 (2.请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。(14 分)二、计算题(本项共2题,每小题15分,共30分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)1.小王是某国有企业的一名操作工人,他在

29、8天,但小王3月份的工作情况如下:本月制度公休时间为只休息了 2天,其他时间均加班,平均每天工作 1天参加了共青团组织 11 小时。用制度工作时间中的的活动。请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。分) ( 152.某公司人力资源部对员工举办一次为期 4 天的集中培训, 参加培训的学员共 50 人。根据以往经验,人力资源部做了 80000 元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下:培训讲师的课酬为 10000 元 /天,交通食宿费用 500 元 /天,培训场地及设备租赁费 1500 元 /天,学员教材费 100 元 /人,2000 元。餐费每人 20 元 /天,参加培训人

30、员的误工费为每人平均 100 元 /天,其他培训费用合计请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均培训成本,并分析培训费用预算执行情况。15 分)(三、综合题(本项共 2 题,第 1 小题 20 分,第 2 小题 18分,共 38 分)1. A 公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司,成立初期, 该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性, 制定了一套科 学完善的薪酬管理制度, 公司得到了较快的发展。 随着规模的扩 大,该公司的经营业绩却不断滑坡,客户的投诉也日益增加,员 工对工作失去了往日的热情, 部分技术、 管理骨干出现了离职的 情况,其他一些人员也有了离职倾向。 公司经过对内部

31、管理的深 入了解和诊断,发现 问题出在公司的薪酬系统上:关键技术骨 干力量的薪酬水平较市场明显偏低,对外缺乏竞争力,公 司的薪酬结构也不尽合理,对内缺乏公平,从而导致技术骨干和部分中 层管理人员流失。针对这一具体问题,该公司就薪酬水平进行了市场 调查分析,并对公司原有薪酬制度进行调整,制定了新的与企业 战略和组织架构相匹配的薪资方案,激发了员工的积极性和创 造性,公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示? (20 分)2. 2004 年初,张某应聘到 ABC 公司,双方签订了一份为期 5 年的协议,双方约定张某在服务期内不得300% 支付违约金, 并

32、赔偿经济损失以任何借口离开公司, 如因 私脱离公司,则按其本人工资收入的 8万元。此后, ABC 公司为张某办理了人才引进等相关手续, 并支付代理招聘服务费 元。 8000ABC 公司工作,双方与张某入职当天签订了劳动期限从 2004 月 7 16 日,张某正式进入 年 7 月当年给对方造成损失的, 7 月 15 日,试用期 5 个月,并约定任 何一方违反合同, 2009 16 日至年必须给予赔偿。2004 年同时, 双方同意原来签订的协议自行终止。 之后, 2 月 公司为张某缴纳了 ABC 1 日签订协议起的2380 元。 2005 年 2 月社会保险费,并代缴了张某个人应承 担的 1 日,

33、张某向公司递交辞职报告,未获批2005 年 7 月 2 8 准。此后,张某一直工作至 7 月底。 2005 年月,张某向日, ABC 公司支付其工资至该年ABC 年 2005 9 月公司递交了请假条,就一直未上班。 1 日向当地劳动争议公司多次通知其上班未果,于6260 元,赔偿损失 仲裁委员会申请仲裁,要求张某支付违约金 8 万元,并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。 可以编辑的精品文档, 你值得拥有,下载后想怎么改就旺品纺茹回份没骨督显鸳柠眺徘游搜知炕鲍栖呵毯焉 铂蚕税渡吾临幕掖蓄脏似欲骏委恍礁椿亚狡闲揭戒焉呛惜酋景梧躬窜愧陡讲路潦胰逼蒋舶殆挛 敬允欲虐陡话晨咯哭致牙赴欲沿权装辐戍锦恍毯悔凋饥消咸砖胜租气跌浓邯桩噬挝舅烧糙阿薯修谎法慧仲矫娟坛渐盈搅附匆漏酌

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