迎宾接待礼仪常识

1、迎宾接待礼仪常识篇一：迎宾员接待礼仪及效劳标准】购物中心迎宾员接待礼仪及效劳标准为进一步提升门店安保队员整体素质和效劳水平，塑造文明礼貌的 职工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以标准促礼仪，树立门店良 好形象。迎宾员效劳原那么：迎接顾客要做到 “四声 效劳：客来时有迎接声、 询问时有答复声、疑问时有解释声、客走时有道别声。一、迎接顾客效劳礼仪礼仪要求1 、站位合理，开门适时。2 、问候及时，微笑效劳。3 、敬老爱幼，按序效劳。操作标准1 、迎宾员应站在门店大门的左侧。2 、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑， 两手在身前右手在上左手在下重叠于腹部。3 、当有顾客进店时，用左

2、手拉开大门，另一只手按标准手势引导顾 客进入商场。4 、翻开门的同时应当面带微笑、鞠躬 15 度迎接顾客， “您好，欢迎 光临，请！ 接待团队顾客时，应屡次重复问候语，使每一位顾客都 能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发 自内心地欢迎每一位顾客的到来。5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的6 、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语， 但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7 、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。8 、顾客询问某个位置时，迎宾员应用标准手势语为顾客明确说明方 向，标准手势语的姿势为手指自然并拢，在同一

3、平面上，与地面呈 45 度指示正确方向。9 、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主 动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士效劳时，一定要 适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶， 而应先征得顾客的同意。10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾 客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭 干鞋底，以免滑倒。11 、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生小姐，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。12 、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客 的情绪后，再提供帮助。二、送别

4、客人礼仪礼仪要求1 、站位合理。2 、开门适时。3 、主动效劳。4 、礼貌送别。操作标准1 、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时翻开大门，应当主动点 头致意，对离店的顾客应说 “请慢走！欢迎您再次光临 。 目送顾客 离开。2 、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾 客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品， 以免丧失。3 、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表 门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。4 、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客 取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句照顾，如： “外面路滑

5、，请 小心！ 或“天气很冷，请您注意保暖！ 细心的关心将给顾客带来温 暖。5 、目送顾客离开，等客人走出视线前方可轻轻关上门。关门时注意 不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。三、迎宾员效劳标准1 、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服 务热情。2 、迎宾员效劳顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。3 、坚持微笑效劳和敬语效劳，向每位进店、离店顾客致意问候。4 、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表 整洁，符合门店要求。5 、上岗时要做到站姿端正按站姿要求，精神饱满，面带微笑， 以彬彬有礼的风度、热情周到的效劳，做好顾客的迎送工作。6 、

6、工号牌佩戴在左胸，禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌， 不得串戴工号牌。7 、迎宾员按门店要求统一着装，服装要平整洁净，无污垢、领口与 袖口保持干净。8 、迎宾员在岗时，要答复顾客的各项咨询，态度热情，对客效劳中 使用文明用语及敬语，说话声音宏亮，音量适中，自然、不造作。9 、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之 中，如发现问题及时报修。10 、关注大门周围的卫生工作，保持岗位周围环境的整洁，维护门 前秩序。11 、考前须知：11.1 为顾客开拉门和关门时，要注意平安，防止顾客碰撞或挤伤；11.2 如遇雨雪天地面滑时，要树立醒目标志牌并以口头形式提醒顾 客小心路滑，并主

7、动为进店顾客套伞套，为顾客提供优质的效劳， 提供门口防滑除尘踏垫等。四、迎宾员上岗及换岗、交接班制度1 、迎宾员进入营业现场前必须整理好着装、戴好手套、测试好耳机， 按部门指定路线准时到达岗位。行姿、精神面貌应符合部门要求2 、迎宾员换岗及交接班时，负责换岗或接班人员必须按部门指定线 路以正常步速行姿和精神面貌符合部门要求行至所换人员后侧， 向前一步与所换人员站于同一平面，双方目视前方交接好相关事项 后，被换人员向后退一步，向左右转按部门指定线路以正常步 速行姿和精神面貌符合部门要求行至值班室休息或更衣。五、考核细那么1 ：迎宾员在岗期间违反操作标准、效劳标准及上岗换岗、交接班制 度的，班长发

8、现，每项每次将扣除迎宾员当月绩考分数 3 分，部门 主管发现一次，将扣除迎宾员当月绩考分数 3 分和当班班长当月绩 考分数 2 分，门店和集团领导发现门岗存在问题，将扣除迎宾员当月绩考分数 3 分，当班班长和部门主 管负相应管理责任，扣除当班班长当月绩考分2 分，部门主管当月绩考分数 1 分2 ：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成正面或负面影响的，将视 其程度，根据门店职工手册奖惩条例进行奖励与处分。篇二：迎宾接待礼仪】店长效劳原那么：迎接顾客要做到 “四声 效劳：客来时有迎宾声、询 问时有答复声、疑问时有解释声、客走时有道别声。迎接顾客效劳礼仪： 礼仪要求 1 、站位合理，开门适时。2 、问

9、候及时，微笑效劳。3 、敬老爱幼，按序效劳 操作标准 1 、迎宾员应站在前台或门店大门的右侧。2 、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑， 两手在身前右手在上左手在下重叠于腹部。3 、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按标准手势引导客 人进入酒店。4 、翻开门的同时应当面带微笑、鞠躬 15 度迎接顾客， “您好，欢迎 光临家享购，请进！ 接待团队顾客时，应屡次重复问候语，使每一 位顾客都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复， 而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。5 、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。6 、当同时有几个顾客进店时，这时你

10、不必向每一位顾客致欢迎语， 但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7 、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的程序。8 、顾客询问某个位置时，迎宾员应用标准手势为顾客明确说明方向， 标准手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈 45 度 指示正确方向。9 、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不便的顾客。迎宾员应当主动 上去打招呼并询问是否需要帮助，在给伤残人士效劳时，一定要适 度，切不可伤人的自尊心。10 、当有顾客气冲冲的进入酒店时，首先安抚顾客，稳定好顾客的 情绪后，再提供帮助【篇三：迎宾接待礼仪】迎宾员效劳原那么：迎接顾客要做到 “四声 效劳：客来时有迎宾声、 询问时

11、有答复声、疑问时有解释声、客走时有道别声。迎接顾客效劳礼仪： 礼仪要求 1、站位合理，开门适时。2、问候及时，微笑效劳。3、敬老爱幼，按序效劳 操作标准 1、 迎宾员应站在门店大门的左侧2、 站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前右手在上左手在下重叠于腹部。3 、 当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按标准手势引导 客人进入酒店。4、翻开门的同时应当面带微笑、鞠躬 15度迎接顾客， “您好，欢 送光临，请！ 接待团队顾客时，应屡次重复问候语，使每一位顾客都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单 一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。6 、 当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7 、 在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的程序。8、 顾客询问