华铁广通座席端400Agent营销实施计划

1、座席端400Agent营销实施计划2009年4月14日目录目录21 背景目的32 工作思路33 主体内容33.1 调研准备33.2 产品包装43.3 市场推广44 实施进度54.1 人员安排54.2 具体计划55 其他51 背景目的座席端400Agent，是我司为客户提供呼叫中心整体解决方案的一个重要组成部分。该产品的现已完成需求分析，且进入具体研发阶段。为了从整体上统筹安排400Agent的上市，保证后续销售工作的有效展开，特制定此市场推广计划。2 工作思路400Agent的营销工作，涉及到调研、包装和推广三个阶段，贯穿始终的是有如下思路：（1）差异化调研是要明确目标客户选择的差异化、我司与

2、竞争对手比较优势的差异化；包装是针对目标客户的差异化选择，突出我司相对于竞争对手的差异化优势；推广是针对目标客户，宣传我司与及竞争对手的差异化及其给客户带来的现实利益。（2）完整性在调研、包装和推广三个阶段，确保产品概念内在的一致性。调研是为产生有竞争力的概念奠定基础，包装是为了产生竞争力的、一致性的概念及内涵，推广则是有效传播有竞争力的、一致性的概念和内涵。在整个过程中，概念和内涵都围绕着目标客户的切身利益。3 主体内容3.1 调研准备序号工作名称工作描述输出成果备注1目标市场分析市场区隔及目标市场的选择；目标客户的特性及偏好此处要结合客户来源分析2可获得性分析通过参与实际的测试或试用，一方

3、面确认研发成果与客户需求的一致性性（功能及性能），另一方面了解我司产品的特性。最终为包装寻找到稳固的支点。可采取灵活处理3竞争比对分析从多个方面分析与竞争对手的差异化，寻找到与竞争对手的比较优势和劣势主要是从4P角度4撰写调研报告综合对目标客户、可获得性及竞争对手的比对分析情况，撰写市场调研报告，以形成完整的SWOT分析为最终目的。座席端400Agent市场调研分析报告3.2 产品包装序号工作名称工作描述输出成果备注1市场定位描述产品命名；针对目标市场的差异化定位描述；概念、内涵及落点支撑。STP工具2产品价格组合及核心卖点制定产品价格组合，并与标杆竞争对手比对，以确定核心卖点3运营支撑体系分

4、析梳理、制定和检测销售、生产及服务落地的流程及部门人员职责，并依据需要编制FAQ400Agent运营支撑流程4撰写产品销售制度以公司文件的形式，明确目标市场、销售策略、产品价格组合、竞争优势及核心卖点及提成机制；制定启动和推动市场销售的政策（1）产品销售制度；（2）服务套餐及促销政策5销售工具开发（1）销售手册：市场分析、竞争分析、卖点提炼、运营体系及销售话术；（2）销售合同：需要补充和调整；（3）培训手册：培训课件（销售版）、考试题及答案；（4）宣传彩页；（5）培训课件（客户版）。3.3 市场推广序号工作名称工作描述输出成果备注1一线销售培训2宣传彩页印刷与发放3产品网站策划与搭建4公关软文撰写与投放5其他形式的推广4 实施进度4.1 人员安排夏少云、杨佩筠全程参与整体策划过程；谢芳在市场推广阶段参与产品网站策划、及公关软文的撰写与投放。4.2 具体计划序号阶段名称负责人及参与人时间安排备注1调研准备夏少云、杨佩