组织行为学：第二章个体心理与个体行为

1、第二章 个体心理与个体行为 第一节 关于人的理论 第二节 需要、动机与行为 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行为 第五节 态度与行为 第六节 个性与行为 第七节 意志与行为 第八节 情感与行为第一节 关于人的理论“人啊，认识你自己”古希腊德尔菲神庙门口的铭文第一节 关于人的理论 人性假设理论 经济人假设：泰勒，经济利益，胡萝卜加大棒X理论 社会人假设：梅奥，人际关系，集体奖励， 自我实现人假设：马斯洛、麦格雷戈（Y） ，内在激励 复杂人假设：埃德加沙因，需要与组织关系，权变第一节 关于人的理论 需要层次理论 奥得费：存在、关系、成长 麦克里兰：权力、归属、成就 马斯洛：层次需要理论第一节

2、关于人的理论 马斯洛层次需要理论： 1943年，调动人的积极性理论 1954年，动机与个性马斯洛层次需要理论自我实现需要（抱负、成就）尊重需要（影响力）社交需要（交往、归属感）安全需要（免受伤害，控制不确定性）生理需要（衣食住行、家庭、性）金钱可以满足什么需要？为什么？马斯洛层次需要理论 局限： 基于人本主义理论，以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要，没有涉及到社会需要。 需要层次，是满足率低级需要，才能满足更高级的需要，有机械论、形而上学的倾向。中国关于人的需要层次理论 论语阳货：性相近，习相远也 论衡 本性：性有善恶 孟子 告子上：告子性无善恶论 孟子 告子上:孟子性善论 荀子 性恶：

3、人之性恶，其善者伪也第二节 需要、动机与行为 需要（NEED）：客观刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 动机（MOTIVE）: 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 第二节 需要、动机与行为刺激 需要 意向 愿望 （驱动力） 动机 可达到的目标（方向） 第二节 需要、动机与行为人的行为总是由一定的动机引起的 同一动机可以引起多种不同的行为 同一行为可以出自不同的动机 一种行为可能同时为多种动机所推动 合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖 第三节 价值观与行为价值观 一个人对周围的客观事物（包括

4、人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。价值观的经典理论之一普朗格尔六类价值观（E Spranger） 理性价值观，以知识和真理为中心 唯美的价值观，以形式、和谐为中心 政治性价值观，以权力地位为中心 社会性价值观，以群体他人为中心 经济价值观，以有效实惠为中心 宗教性价值观，以信仰教义为中心第三节 价值观与行为价值观对人的行为的影响： 对其他个人及群体的看法，影响人与人的关系 个人所选择的决策和解决问题的方法 个人对所面临的形势和问题的看法 对个人及组织的成功和成就的看法 对个人目标和组织目标的选择 对管理和控制组织中人力资源手段的影响第四节 知觉与行为感觉和知

5、觉 感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应 。 知觉：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。感觉通道与阈限感觉通道感觉通道觉察阈限觉察阈限视觉晴朗黑夜中30英里处看到的一根燃烧的蜡烛听觉安静条件下20英尺外手表的滴答声味觉一茶匙溶于2加仑水中嗅觉一滴香水扩散在三室一套的整个房间触觉一只蜜蜂翅膀从1厘米高处落在你的面颊第四节 知觉与行为影响知觉准确性的因素： 知觉者的主观因素： 知觉对象的特征 知觉的情境因素第四节 知觉与行为知觉者的主观因素： 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征第四节 知觉与行为知觉对象的特征：简明性原则知觉

6、对象的特征：简明性原则 接近律，在空间、时间上接近的对象，被知觉为同类 相似律，相似性的对象被知觉为一组 闭锁律，一组分散的知觉对象包围一个空间，整体 连续律，在空间、时间上有连续性的对象，排队者第四节 知觉与行为知觉对象的特征：知觉对象的特征：l颜色，黑、红重，蓝、绿轻l形状、大小、声音、强度、高低、运动状态、新奇性、重复性、熟悉性等第四节 知觉与行为知觉的情境因素：人的感受性 感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。 课后作业：感觉阈限感官能够觉察到的最小、最弱的刺激，个小组分别完成一种感觉阈限的调查 听觉，味觉、视觉、嗅觉第四节 知觉与行为知觉的情境因素：人的感受性 适应：感受

7、性降低或提高 对比：万绿丛中一点红 敏感化：感受性提高 感受性降低：不良嗜好第四节 知觉与行为 社会知觉：J S Bruner，1947年，对人知觉 社会知觉：对人的知觉，对社会群体的知觉，对社会现象的知觉，是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。 第四节 知觉与行为社会知觉： 对人的知觉，通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。第四节 知觉与行为社会知觉： 人际知觉，对人与人之间关系的知觉，主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。第四节 知觉与行为社会知觉： 自我知觉，一个人通过对自己行为

8、的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。第四节 知觉与行为社会知觉： 角色知觉，指对人们说表现的社会角色行为的知觉。第四节 知觉与行为社会知觉：社会知觉： 首因效应陌生人 晕轮效应，情人眼里出西施 近因效应熟悉人 定势效应，商人-奸诈课后作业 课后读物：心理学与生活理查德 格里格等著，人民邮电出版社，第16版 课后作业：个小组分别完成一种感觉阈限的调查 听觉，味觉、视觉、嗅觉 预习个体心理与个体行为 态度与行为 个性与行为第五节 态度与行为 知觉是个人对客观事物、对他人的一种认知心理过程。在知觉基础上与人交往、与客观事物接触，就会逐渐形成态度。 态度的内涵 态度的测量 态度的改变

9、第五节 态度与行为 态度的内涵 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。例如：赞成、反对、亲疏、喜欢、厌恶、接纳、排斥等等第五节 态度与行为 态度的内涵 态度指向性：主体客体 态度相对稳定性：理智的人对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变。 态度的成分：认知、情感、意向第五节 态度与行为 态度的成分：认知、情感、意向 认知：人对事物的看法、评价 以及带评价意义的叙述。例如，目标管理可以调动人的积极性；强调数量容易使人忽视质量。 情感：人对事物的好恶、带有感情色彩和情绪特征。“你这个人真好”，请感受喜欢、蔑视、中立的情感。 意向：人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。

10、态度行为，态度含有行为倾向性。人的行为反映态度，是态度的外显。 一般情况下三者是一致的， 认知：对学习意义清晰 情感：热爱学习 意向：有好好学习，天天向上的愿望和行动理智的说，这个制度是正确的，但是我情感上难以接受，因而行动就有抵触。第五节 态度与行为 态度的测量：态度是人的内在心理倾向，不是行为本身，一般不能直接观察，但人表现出来的语言、文字、表情、行为反映了人对事物的认知、情感和意向，从而推断人的态度。 调查法：主管人平时观察、面谈、资料调查（出勤、离职） 专业测量法：态度量表、自由反应法（假如。）、生理反应法（测谎仪、皮肤温度、脉搏等） 投射、沟通、侧面了解第五节 态度与行为 在测量态度

11、时要注意的事情 具体态度能够预测具体行为 语言应该简单，无歧义 态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致 敏感问题，一般不要直接问，可以采取侧面迂回的方式。 有很强的社会赞许性的问题，也会影响员工回答的真实程度 问卷调查一定要做到匿名，不可以公开到员工那里去收问卷第五节 态度与行为 人们是否愿意改变自己的态度？ 抗拒反应：当人们感到要被人所影响时，首先会在心理上产生自发的抵抗。 心理惯性：人们的心理活动通常遵循费力最小原则，在人们没有感到改变的必要性时，通常尽可能地少改变自己。 留面子：人们为了维护自己的尊严，需要保持一个不轻易受影响的形象第五节 态度与行为 人们会做什么，以避免改

12、变态度？ 笼统拒绝：当沟通的信息与一个人先前的态度不同时，最简单的办法就是笼统拒绝沟通信息表明的立场 贬损来源：当人们不想改变态度的时候，可以说沟通信息的来源不可靠，这样可以减少自己不改变态度的压力，这是人们常用的一种方法。 歪曲信息：通过歪曲信息减少信息与自己态度之间的差异。 第五节 态度与行为 改变态度的一般原则： 适当分散注意力 对人们既有的态度不要采取简单否定的态度，要想办法使自己的观点接近他们的态度，这样才能有比较好的效果。 使用高威信的传达者 适当唤起被说服者的情绪反应 适当的信息重复 不仅要说服，也要让被说服者采取一定的行动。自尊评定自尊是人们赞赏、重视、喜欢自己的程度。它是人们

13、对自己的价值、长处、重要性总体的情感上的评价，就是对自己的态度。自尊的水平在每个人身上是长期恒定的。自尊与信心、合群性正相关；与焦虑、抑郁负相关；与学习成绩无关 。第五节 态度与行为 工作满意度：指一个人对他所从事的工工作满意度：指一个人对他所从事的工作的一般态度，一个人工作满意度高，作的一般态度，一个人工作满意度高，对工作就会持积极态度，相反，会持消对工作就会持积极态度，相反，会持消极态度。极态度。 组织成功的两大落脚点：组织成功的两大落脚点： 对内经营员工对内经营员工工作满意度工作满意度 对外经营客户对外经营客户第五节 态度与行为 满意度：是一个满意度：是一个重要的指标。重要的指标。 针对

14、员工：工作针对员工：工作满意度满意度第五节 态度与行为工作工作满意满意度度工作性质工作性质薪酬薪酬晋升的晋升的机会机会同事关系同事关系上级主管上级主管第五节 态度与行为工作性工作性质质薪酬薪酬晋升的晋升的机会机会同事关同事关系系上级主上级主管管尊重员工尊重员工熟悉工作，而不瞎指挥熟悉工作，而不瞎指挥 提供反馈提供反馈认可员工的工作成绩认可员工的工作成绩 容易相处，有智慧的容易相处，有智慧的 当需要的时候会帮助员工当需要的时候会帮助员工为员工提供工作的支持为员工提供工作的支持向员工表达积极的期望向员工表达积极的期望授权给员工做事授权给员工做事。可以满足正常消费可以满足正常消费 有保障有保障 有一

15、定的外部市场竞争力有一定的外部市场竞争力 内部公平（但不是平均主义）内部公平（但不是平均主义）勤奋工作勤奋工作 有智慧有智慧 容易相处容易相处 负责任负责任不是按部就班、单调不是按部就班、单调 受人尊重受人尊重有自主性有自主性 有创造性有创造性 有挑战性有挑战性 带有成就感带有成就感发展机会发展机会有晋升的机会有晋升的机会 晋升政策比较公平晋升政策比较公平 晋升的规律比较清楚晋升的规律比较清楚晋升的政策比较明确晋升的政策比较明确第六节 个性与行为个性：在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总合。个性倾向性：需

16、要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理特征：能力、气质、性格气质与行为性格与行为 兴趣与行为 能力与行为第六节 个性与行为 个性的内涵： 个性倾向性：人对社会环境的态度、行为的积极性特征，表现在对事物不同态度以及行为方式上，是个性的潜在力量。 个性心理特征：在人的个性差异中比较稳定的、具有决定意义的部分，包括气质、性格、能力 。第六节 个性与行为 个性的特点： 组合性，外向-内向 相对稳定性，对己、对人、对事、对工作 一般性与独特性 生物制约性（遗传）和社会制约性（社会化：环境、教育、社会实践）第六节 个性与行为 气质与行为 气质：人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征，脾

17、气，秉性类似 心理活动的动力特征：心理活动过程的速度（知觉的速度、思维的敏捷等）、稳定性（注意力集中）、强度（情绪强弱、意志力强弱）、指向性（内-外性） 气质没有好坏之分、各有长短、 第六节 个性与行为气质：古希腊医生希波柯拉底和罗马医生盖仑提出胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差，易于冲动，热情直率，脾气倔犟，外倾性明显，如水浒李逵多血质：情绪兴奋性高，心境变化快但强度不大，稳定性差，活泼好动，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力，如红楼梦王熙凤粘液质：情绪兴奋性低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，动作迟缓，坚毅执拗，自制力强，内倾性强，淡漠，如红楼梦薛宝钗抑郁质：感受性很强，

18、细心谨慎，敏感多疑，办事不果断，缺乏信心，易于疲劳，行动迟缓，如红楼梦林黛玉突击性开拓工作社交、管理工作核算和监督职能的工作研究工作课后作业 思考：下周随机抽取3-5名同学分享 你最熟悉的一个人的性格特点是怎样的？ 预习： 能力的含义和分类是什么？ 如何衡量个体的能力差异？ 第七节意志与行为 第八节情感与行为第六节 个性与行为 性格： 个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起核心作用。气质是动力特征、能力是心理特征，性格使他们带有一定的意识倾向性。 一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征，是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 性格结构：态度特征（对社会、对他人

19、的态度；对工作、生活的态度；对待自己的态度，对待劳动产品的态度）、情绪特征、意志特征、理智特征第六节 个性与行为 性格类型：机能类型说（英国培因）：理智型、情绪型、意志型 向性说（瑞士荣格）：外向、内向独立顺从说（奥地利阿德勒）：独立型、顺从型性格形成：5-10岁，形成期；11-17岁，定型期；18-55岁，成熟期；56-65岁，更年期遗传因素、性别因素、家庭因素、学校环境、社会文化性格大五人格特质 责任心责任心（conscientiousness） 情绪稳定性情绪稳定性（emotional stability） 宜人性（可信赖）宜人性（可信赖）（agreeableness） 外向性外向性（e

20、xtraversion） 对于经验的开放性（开明对于经验的开放性（开明）（openness to experience）“ 外倾性在经理和销售人员中有较好的预测作用； 情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用； 宜人性在经理和警察的工作中有一定的预测作用； 责任心对所有的职业都有相当高的预测作用； 经验的开放性对经理的工作有一定的预测作用。对组织产生影响的主要性格特质 控制点 自尊 自我监控 冒险倾向性 A型人格性格控制点 内控者：认为自己可以控制命运 积极的态度 内控者在工作中做得更好。内控者在决策前会收集信息，对成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境。 内控者适合于要

21、求创造性和独立性的工作活动 外控者：认为自己被外界的力量所左右。 消极的态度 外控者更为顺从，乐于遵循别人的指导 外控者对于结构明确、规范清楚的工作，会做得很好性格自我监控 自我监控指人根据外界情境因素调整自己行为的能力。 高者在根据外部情境挑战自己的行为方面有很强的适应性，能根据不同的情境采取不同的行为； 低者倾向于在各种情境下表现自己真实的性情和态度。 性格冒险倾向性 冒险倾向性是指个体根据事情成功的可能概率来决定自己行为的一种个性特征。 多大的损失范围内，您愿意承担风险，让员工放手去做呢？ 适当冒险，抓住机遇性格A型人格 A型人格：走路、运动和吃饭的速度很快，对很多事情的进展感到不耐烦，

22、总是试图同时做两件以上的事，无法处理休闲时间，以自己在每件事中获利的多少来衡量成功。 B型人格：从来没有时间上的紧迫感，充分享受娱乐和休闲，充分放松而不感到内疚。 性格A/B型人格 A型人格的人的行为更容易预测 优秀的销售人员常常是A型人格的人 中层管理人员经常是A型人。 高级经营管理人员经常是B型人 晋升“常常给那些睿智而非匆匆忙忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好奇心的人”第六节 个性与行为 兴趣与行为： 兴趣与爱好的区别：认识倾向-活动倾向 分类：直接-间接，暂时-持久，积极-消极 霍兰德职业人格测验现实型研究型传统型企业型艺术型社会型霍兰德职业人格类型第六节 个性与行为 能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力构成：一般能力（智力）和特殊能力 一般能力包括：思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力 情绪智力（美国心理学家P.Salovey和J.Mayer,90