移动班组建设材料(多篇)

1、移动班组建设材料 （ 精选多篇 ）班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成 的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学 习技术、钻研业务的自觉性明显增强， 每个职工在平凡的岗位上找到 了实现自我价值的舞台。在我们这个班组注重引导培养，强化管理， 进一步推动班组建设工作的整体进步。个班组就是一个团队。班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引 领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设 集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要 在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上， 提炼班组精神，

2、形成进 取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业 上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相 支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利 益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中， 成为班组全体成员的共同行为导向。固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的 基础。一是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全化。三是文化活动群 体化。四是班组管理民主化。我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又 包括许多细节。因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓 起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规

3、范，形成具有可操 作性的制度，认真贯彻执行。抓好班组每个环节，就能有效的提高班 组建设水平。在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系 与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。每个环节都做好了，班 组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可 忽视的问题。班前会制度是班组建设的重要形式。开好班前会是班组建设的一 项非常重要的内容。好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识； 提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综 合工作能力。开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内 容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前 会形式要多元、氛

4、围要轻松；要强化经营理念的灌输。也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞 争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务， 没有必要再强 调思想文化建设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的 本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思 想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不 能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、 价值观和世界 观。提高班组长的整体素质，一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的 工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组 的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政

5、治工作，管 理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作 献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕 累怕困难，是搞不好班组工作的。二是要熟悉业务、技术过硬。三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身教” “喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要求自己, 要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去 影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利益出 发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有私心杂念, 要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制

6、止的制止，批 评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从严 要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权 威。五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关心职 工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。要了解每 一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的 意愿，想方设法为职工排油解难。成长是一首美丽的歌时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时 那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只 好一个人上上网，思绪飘开 ?想己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业 人，除了感叹时间的飞逝

7、， 还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从 事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思 想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。 只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现 在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉， 诚实之道能赢得永久的朋友。众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到 埋怨最多的地方， 每个人都做过客户的出气筒。 有人说做了多年的客 户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充 满了误解和委屈， 工作中好象总是有毛病和阻碍。

8、 刚刚做这个岗位的 时候我也特别不习惯， 想不明白为什么不是我的错， 客户却要对着我 发那么大的脾气， 还要逼着我承诺这个又应承那个， 只觉得特别委屈， 甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。其实后来想想， 客户埋怨、发火并不是针对我个人的， 在工作中， 我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是 我们的职责所在。 让客户的不满情绪有宣泄的渠道， 正是我们的分内 工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的 心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我 努力提高自己的专业水平， 逐渐掌握了一些工作技巧， 提高自己的服 务水平，

9、并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚 至觉得自己的工作很伟大！就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假 永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在 工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神 饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练 一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。若说起"炮灰心态 " ，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓， 那就是义无反顾、责无旁贷地接受用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱 骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面， 每天都要 接待许多不同层

10、次用户的咨询、 业务受理， 客服人员承受的压力可想 而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式 - 倾听用户的不满， 尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客 服中心与用户的交流全靠电话中的话语。 为了能够最佳的使用语言把 最优异的服务传递给用户， 我们客服中心特意在每个话务员的坐席台 上放上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小 镜子可以看到自己的面部表情， 小镜子在时刻提醒着大家要保持良好 的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心 和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户 真正感受到我们发自内心的服务。现在每天电话

11、不断，我已经成为客服中心服务部的一位“老人” 了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从 对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。 我感到确实自己长大了， 成熟了， 也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变， 但我想我 现在就能体会到， 一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中 带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。回头想想，就象孩子成长一样， 人生就是这样一步一步走了过来， 出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是 学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得 到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越 来越

12、成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和 尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中 心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！xx 年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内 全体成员学习工作的灯塔和原动力。 我们将在学习学习型组织理论的 基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等， 在广泛征求班组 成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“XXX ”作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成 巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共 同建设我们的班组，永做班组的

13、模范。班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富 愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使 共同愿景产生了强烈的感召力， 并激励每个人为之而奋斗。 在此基础 上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊， 在走廊墙壁上挂着家庭的 合影，班组的合影，个人制作等。当职工走进走廊时，就会被暖暖的 亲情和友情所感染。这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属 感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用 深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风 行”做为班组作风， “把服务前移，让数据说话”做为评

14、判班组工作 好坏的重要依据。个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起 个人愿景。在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终 身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技 能。争取在两年里， 80%的班（ 敬请期待更好文章： ） 组成员都实现个 人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的：1 、贯彻落实分公司、 分公司党委关于开展班组文化建设的有关精 神以及党支部、工会下半年活动计划；2 、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，

15、搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；3 、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。二、活动主题强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动三、活动时间：xx 年 9 月份 12 月份二、活动项目 :第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动第二阶段：趣味篮球赛第三阶段：拔河比赛第四阶段：卡拉 ok 比赛三、活动方案：第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动1 、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。2 、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。3 、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼品。4 、体验

16、活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖 1个，二等奖 1个，三等奖 3 个。5 、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方 式。第二阶段：趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）1 、活动主题：增强体魄加强交流2 、活动宗旨：友谊第一，比赛第二3 、四人篮球赛：以岗位划分为单位，根据人数多少，采取抽签形 式，划分为 7 支参赛队，每支参赛队 4 人。4 、定点投篮比赛：每组限报 4 人，参赛者在规定投篮点完成投篮， 在规定时间内进球最多者获胜。第三阶段：拔河比赛三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。第四阶段：卡拉 ok 比赛1 、活动主题：快乐参与我心飞翔2 、活动时间：

17、12 月份3 、以个人为单位报名参赛。4 、根据参赛人员情况设置奖项。班组建设总责： 突出“三条主线”。没有规矩，不成方圆；没有制度，班组建设 就不可能规范 ?班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程 序和工作效果这三条主线。 突出工作职责， 就能使班组和班组成员明 白究竟要干什么，明确责任分工，消除工作盲点；突出工作程序，就 能规范具体的工作运作， 使人明白究竟要怎么干， 避免工作复杂化和 走弯路；突出工作效果，严格从计划、监控和效果三方面进行约束, 就能使人明白究竟要将工作做到什么程度才能保质保量。突出“三种能力”。班组长是班组的核心，是班组建设的重点， 班组长的能力直接决定了班组的

18、整体素质。在新形势下，公司对班组 长的培养要突出业务指导能力。班组长作为工作的具体组织者，必须 具备较强的业务指导能力，通过自身业务水平的不断提高，带动班组 整体业务水平的提升；要突出协调组织能力。班组长既要组织好工作， 也要组织好员工的生活，使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体； 要突出管理创新能力，通过班组长的业务创新和工作方式方法改进来 推动班组管理水平的提高。突出“三类心情”。作为公司最小的细胞，班组是公司各项工作 的落脚点，是工作运营的关键一环。班组成员要有“三种心情”。一 是有耐心。要结合实际工作和经验教训，时时为一线工作出谋划策， 解决一线工作困难，不厌其烦地指导纠正一线工作的

19、错误， 强化提升 一线业务服务营销能力；二是要细心。要按照“三讲一落实”的要求， 对每位员工、每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲成效，落实执行 力，及时关注执行过程中的微妙变化，妥善解决；三是有狠心。对未 按照公司规范执行所造成的后果， 要做到监控通报到位，复查整改到 位，对屡教不改的行为要有狠心，严格查办，规避风险，决不能碍于 情面、心慈手软、姑息迁就。突出“三个方向”。班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要 部分。优秀的班组文化能够提高班组的战斗力。 在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上，可以根据人少、机动的特点，突出特色专 项文化的建设。一是要突出学习文化，形成互相学习、积极追求进步

20、 的良好氛围，建设学习型班组；二是要突出创新文化，形成人人都是 发明家、都是创造者的机制，建设创新型班组；三是要突出和谐文化， 通过班内互助、 班后交流会和学习互访等丰富多样的形式， 建设和谐 型班组。班组精神之五到位原则：组织领导到位：班组长要充分发挥全班组人员的主观能动性和工 作积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信 息，使班组工作均衡有效地进行、产生“ 1 + 1> 2”的效应，最大限 度的支撑一线按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项指标。 分解执行到位： 制定清晰的目标和实现目标的进度表， 并对目标层层 分解落实；制定明确的执行方案及执行举措， 规定执行

21、的要求和标准， 包括职责范围、工作内容等，支撑人员深入一线，了解工作进展，发 现问题及时整改，保障执行力到位。监督考核到位：制定考核标准和实施细则力促责任到位。通过日 常检查、不定期抽查、 明察暗访等形式对一线人员能力及工作落实情 况进行摸底监控， 本着公平公正的原则真实反映实际情况， 并按照考 核标准出具考评报告，同时提出整改建议。追究落实到位：就对一线的督查结果和发现的问题，遵循四不放 过的原则，通过公开、透明的方式，逐条分析、逐项解剖，坚决反对 同情心、“好人主义”的思想，善于总结经验教训，起到警示作用。奖惩兑现到位：建立健全奖惩机制，充分调动一线员工的积极性 和责任心，实现奖惩激励的制

22、度化、长期化，树立专项标杆，促进各 项工作和谐健康开展。班组管理文化三二一三公：制度要公正：绩效管理制度要覆盖班组工作的方方面面，包括从 生产到服务的各个环节，而且制度不因人、因时、因事而变化，具有 同一性、完整性。过程要公开：班组成员完成工作的过程要公开，这样全体班组成 员既能了解自己的业绩，也能知道别人的业绩，从而对自己的业绩客 观定位，无形中促进了比、学、赶、帮、超的班组文化的形成。要公平：追求公平和自我价值的实现是人的更高层面的精神追求， 班组长要秉承公正的心，以“内举不避亲、外举不避仇”的领导作风 对待每一位班组成员。二激励：及时激励：一旦发现班组成员的优点和进步，应及时赞扬，及时

23、鼓励。人本激励：在表扬班组成员时，遵循“对事也对人”的原则，对 正确的行为进行表彰，同时对他的积极心态予以肯定， 从人的精神层 面给予激励。一透明:全过程透明：绩效管理坚持过程透明、 任务透明、岗位职责透明、 工作流程透明、资源分配透明徐州移动总经理王峰： 新时期企业基层班组建设刍议 江苏移动徐 州分公司总经理 王峰“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何 通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成 为现代企业管理的新兴课题， 成为现代企业尤其是世界 500 强企业行 业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外 部环境的变迁， 行业博弈情势之

24、汹涌远远超出了班组转型的张力， 班 组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、 企业方针目标的落地者、 企业文化的直接传承者， 基层班组应得到与 之相匹配的关注度和建设力度。对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员 工年龄段集中在 2025岁， 30 岁以下的员工占员工总数的 85%以上； 员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达 70%，派遣制员工大 专及以上学历占比为 55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工 （班 组）总数的 80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为贴合 的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组 建设、根据

25、员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、 根 据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。试水班组建设在基层如何落地？作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到 企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升， 成 为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州， 徐州移动领 导班子基于班组现状提出了 “历时两年，重视基石作用，强化基础管 理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区 域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千 根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态 化举措，让管理层和一线员工都认

26、识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公 司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自 我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、 员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化 建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化 基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设计 划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注 重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的 构建，推动企业

27、由优秀向卓越的和谐跨越。实施战略一：领导层“纵向支撑”。抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于 生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难题。 徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估体系” 提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管理，搭 建“一个管理平台”克服基层班组程序混乱的弊端。三套程序实施以 来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提升，全区 涌现标杆班组 120 多个，员工离职率降低 30个百分点，服务满意率 始终保持在 90%以上。抓素质：帮助基层班组打造精英团队。高素质的员工队伍、高绩 效的班组团队， 是不

28、可复制的核心竞争力。 班组建设归根结底是要培 养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先 后选拔 400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。 二是构建“345” 基层员工培训流程， 采取集中开展大课式培训、 分区驻地小课式培训、 县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、提升培训、进阶 培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、晨夕会、接待拜 访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基层班组培养高素 质队伍。抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互 助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通 过班组间的管理帮扶、工作指导、经验

29、分享，使后进班组尽快提升。 二是在 300 多个基层班组开展互动体验式轮岗交流， 如客户经理、 外 呼人员与营业人员互动体验。 三是采取职能部门挂靠、 工会挂单的方 式，指导基层班组建设。目前 300多个基层班组与 26个中层、 9个 职能部门和 16 个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力 和客户服务水平。实施战略二：基层班组“横向创新发展”。 徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资 源，探索适合自身的建设模式。抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续 6 年荣获全 国用户满意服务单位荣誉称号， 多次被中国质量协会评为全国用户满 意企业、全国守重信用企业，连续

30、 7 次被评为江苏省文明行业、省级 优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，归功 于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、 投诉、中高端等 24 个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等 60 余家重要集团；“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协 同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进 重要客户实现精益求精。抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员 工的合理配置可提升班组运作效率。 徐州移动基层班组自我探索出三 种效率机制。沟通 100 店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱 红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制；

31、 90 后员工较多的班组，创 新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理 机制；话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”， 该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单 位复制推广。规划基层班组建设寻求怎样的着力点？江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口， 也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军， 在一定程度上是企业 发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同” 三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、 管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要

32、活，要打开。 一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样， 班组建设应鼓励多样化。 比如生产班组可开展 “学习型”和“安全型” 班组建设，后勤和服务班组可开展 “和谐型”与“创新型”班组建设。 二是班组建设思想要活。 班组创建工作是在现有工作的基础上进行进 一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位；班组建设是为了 更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是 班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅 是单纯地完成 kpi 指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上 想办法挑重担。着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模

33、式、运营流程、 技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建 设的新举措和新途径， 尤其是在班组日常管理方面， 要探索各种模板 化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围； 二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会；三是建 立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流；四是建 立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式， 实现共同进步；五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情；六是 建立“参与式”管理机制，促进 80 后、90 后新员工的能力发挥，激 发他们的主人翁意识。着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。 班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传 承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干 求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际 出