高级企业培训师教材章节考点分布

1、高级企业培训师教材各章考点分布资料第一章 岗位职务描述1、对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行，2、岗位职务描述方案的审核包括6个方面：要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则；要看所设计的方案是否符合个性原则；要看所设计的方案是否符合专家行为原则；要看所设计的方案内容在操作过程中，是否具有科学性；要看所设计的方案是否符合动态管理原则；要看方案文件结构是否合理。3、审核报告的撰写方法（3种）：一、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等。二、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基

2、本原则，给出客观定位。三、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。4、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。5、进行岗位再设置的原因（2个）：企业组织的发展需要；现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。6、岗位再设置是一项组织与人事相结合的工作。 7、岗位再设置应考虑工作任务要求及组织效率要求，并明确当前岗位设置中所存在的问题。8、岗位再设置要考虑员工个人在工作过程中的有关需求，使工作更具挑战性和趣味性。9、从企业组织发展的角度考虑，进行岗位再设置主要基于以下原因（3个）：原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标

3、、任务和体制发展的要求；现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求；员工的精神需求与按组织效率原则拟订的工作规范发生冲突，影响员工的工作情结和工作积极性。10、现代社会在管理过程中越来越重视人的因素，在这方面对岗位再设置提出如下要求（3个）：岗位再设置直接影响员工的工作表现；岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感；岗位再设置对员工的身心健康将产生直接影响。11、岗位再设置包括四方面的综合因素：岗位再设置的基本因素、环境因素、组织内部因素、非正式组织因素。12、岗位再设置的基本工作思路（3个）：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化。13、企业为了解决员工对高度专业化的不满情绪，有时

4、也可在允许的范围内，施行以“一专多能”为目标的岗位轮换。14、岗位轮换主要是指，在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。15、岗位轮换有助于为员工提供一个全面发展技能和全面了解生产全过程的机会，并为员工成为“一专多能”的人才创造条件。16、岗位轮换式能在一定程度上，降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度。17、对于企业的管理人员来讲，进行岗位轮换有助于他们了解企业的全面情况，积累经验，并有助于人际关系的协调，为以后晋升发展作好准备。18、工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。19、采用工作内容扩大化这种岗位再设置形式，可以

5、增加工作的变化性，要求员工具备横向扩大水平和条件近似岗位的工作范围的能力，20、工作内容丰富化是一种使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能去全面完整地完成工作任务并得到反馈，从而提高员工工作积极性的方案。21、工作内容丰富化是岗位工作范围的深化。22、工作内容丰富化的核心是体现激励因素的作用。23、工作内容丰富化的核心具体包括（6条）：增加员工的工作责任感；提高工作自主性，加强团队建设；加强反馈；强化考核机制；加强员工培训；增强员工成就感。24、工作内容丰富化，是岗位再设置的一种具有实质性变化发展的方式。25、进行企业再造工程的原因：经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的

6、新要求；职业分类的新发展对企业的组织形式也提出了新的要求。26、企业再造工程的关键要素有（4个）：一个企业或组织的独特优势；对企业或组织的核心生产过程进行评估；进行横向的组织设计。27、把握好开展职业生涯规划工作的要点（4个）：明确开展职业生涯规划的根本目的；做好职业生涯规划分析工作；开展职业生涯规划工作要实现三个结合；在开展职业生涯规划的过程中，要注意工作的客观性、科学性。28、一份职业生涯规划书基本上应包括的内容（4项）：个人信息部分、个人情况分析部分、改进措施部分、职业生涯规划建议部分。29、所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，

7、对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。第二章人员素质测评1、人员素质测评总体方案制订的原则（4个）：人员配备要科学合理；前期的调研工作必不可少；起草工作方案；方案的落实。2、撰写测评工作总体方案的原则方案的主要构成要素要全面、把握方案的几个主要环节。3、一个测评工作总体方案应包括（6项）：基本情况；测评对象；测评内容与形式；测评工作的管理；时间安排；对命题工作的有关说明。4、在一个测评工作方案中（4项），测评对象、测评内容与形式、组织管理以及时间安排这几方面是主要环节。

8、5、一个测评工作方案一定要做到测评内容、形式与测评对象相吻合。6、一个测评工作方案组织管理工作和时间安排一定要具有可操作性。7、所谓测评工作总体方案，是指为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多个测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。8、测评工作总体方案的特点有（4项）：测评对象的广泛性；测评时间的持续性；测评内容的多元性；测评形式的多样性。9、制订测评工作总体方案的基本原则有（3个）：服务性原则、针对性原则、可行性原则。10、面试内容及试题的设计，是面试准备工作的核心内容。11、在进行面试试题设计时要遵循的原则（6个）：面试内容要以测评的总目

9、标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；面试内容要直接体现面试的目的；面试题目必须围绕面试重点内容来编制；题目的共性与个性要相互结合；面试问题要具有可评价性和透视性；面试试题要有内涵。12、面试试题要有内涵这里主要包括两方面的含义：面试的内容要有价值；面试题目应具有可比性。13、面试环境的布置应满足以下要求：稳定性、宽松性、舒适性。14、面试位置的排列有以下四种常见形式：圆桌形式、斜一对一式、横一对一式、纵一对一式。15、在一般情况下，采用圆桌形式和斜一对一式较有利于双方的沟通，并比较符合稳定性原则。16、面试位置的排列方式横一对一式只适用于对应试人心理压力承受力的考察。17、面试评价表的基

10、本结构包括（3种）：面试者的自然状况、考核的基本内容、评定部分、总体评价部分。18、面试与其它素质测评相比有如下特点（3个）：以谈话和观察为主要手段、面试是一个双向沟通的过程、面试不同于其它形式的交谈。19、根据面试的标准化程度可以将面试分为（3种）：非结构化面试、结构化面试、半结构化面试。20、测验开发工作的具体工作步骤（5项）：明确所要开发测验的目的和形式；根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作；确定所要测查的核心点；借鉴已有测验；进入测验命题工作环节。21、运用、修改及研发人员素质测评工具时应注意把握以下关键（3项）：要结合工作目的、要结合测验的客观条件、要结合本民族、地区的社会文化背

11、景。22、测验开发工作的方法（7种）：视觉推理测验、数字推理测验、口头分析测验、顺序推理测验、空间辨认测验、三维能力测验、系统测验。23、对于命题方案的审定应从以下几方面入手考虑（3个）：看方案所涉及的总体内容有无漏项；看题目内容设计以及题量、配分是否合理；看测验总体及各部分的时间安排是否合理。24、审定命题方案指审定人根据测验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例（题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。第三章培训项目开发1、培训需求分析预测的基本方法（10种）：组

12、织整体分析法、工作任务分析法、员工个体培训需求分析法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈分析法、问卷调查法、前瞻性培训需求预测模型、逻辑推理模式。培训需求分析预测相关方法的具体运用（6种）：根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法；根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法；根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法；根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法；根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法；考虑调查对象对所用方法的认可度和欢迎程度。2、培训需求分析报告的基本内容（6项）：标题、分析预测工作概况、分析预测的主要内容、分析预测的具体成果、其他相关建议和说明、报告撰写时间及执笔人、负

13、责人等。3、撰写培训需求分析报告应注意的问题（4个）：必须实事求是地反映此项分析预测的实际情况，绝不能主观臆造；报告内容要全面，基本涵盖以上六项内容；表述要准确，尤其是成果部分的表述准确无误，避免发生歧义；简明扼要，具有很强的说服力。4、培训需求是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。5、培训需求的成因（5项）：环境变化、人员变化、工作变化、现状与愿望的差距、与同行间的绩效差距。6、培训需求预测作用（5个）：确认差距、进行前瞻性分析、保证人力资源开发系统的有效性、决定培训的价值和成本、获取内部与外部的多方支持。7、培训需求预测应遵循的原则（4个）：客观性原则、适时性原则、广泛性原

14、则、经济性原则。8、培训需求分析预测的层次（3个）：个体层次、组织层次和战略层次。9、策划培训项目的步骤（5个）：研究项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；分析资源、环境，做好安排；拟定计划草案，保障运作有序；撰写策划书，提供决策。10、培训项目策划的方法（5个）：头脑风暴法、德尔菲法、创意法、灰色系统法、智能放大法。 811、策划就是筹划或谋划，具体包括（4项）：策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划、策划具有明确的目的性、策划可以比较与选择方案、策划是按特定程序运作的系统工程。12、项目组织策划的基本特点（5个）：项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为

15、；项目的组织策划必须确定项目负责人；项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行；项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性。13、项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。14、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。15、审定培训项目开发方案的一般步骤（6个）：明确审定标准、把握拟审方案的全貌、组织集体审定工作、撰写审定项目报告、做出审定结论、撰写项目方案审定报告，提供决策依据。16、审定项目开发方案所采用的方法（4个）

16、：做好审定人员的遴选工作；坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合；坚持主体材料与相关信息相结合；坚持集中审定与分散调研相结合。17、培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出纠正的办法，以提高培训项目开发方案的质量。 18、培训项目审定的具体作用：把关作用、沟通作用、促进作用。19、审定培训项目开发方案的内容主要有（8项）：培训项目是否具有很强的针对性和客观性？培训项目的目的、目标确定是否适当？培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠？培训项目的任务说明是否明确、全面、具体？培训项目的费用估算是否正确？培训项目的效益预期是否合理？培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范

17、？表述是否清楚、准确等。20、培训项目开发方案的审定应当坚持以下原则（4个）：集体审定原则、客观性原则、程序性原则、系统性原则、规范性原则。21、培训总体计划的制定步骤（5个）：组织培训需求分析、明确培训目的、目标、确定培训方案、制定培训总体计划草案、计划的沟通与确认。22、制定培训总体计划的常用方法（3个）：培训计划会议、部门经理沟通、领导决策。23、培训总体计划书的基本框架是（3项）：说明培训总体计划的制定依据和制定程序、说明年度培训总体计划的内容、撰写培训总体计划书的基本要求。24、年度总体培训计划的内容包括（4项）：指导思想、培训目的、目标、主要任务、保障措施。25、培训总体计划的主要

18、特点有（3个）：计划的内容具有综合性的特点、计划的周期具有长期性的特点、计划中的各要素具有原则性、概括性特点。 1026、培训总体计划必须具备的要素（10项）：目的、目标、原则、培训需求、培训对象及培训内容、培训时间、培训方式、方法、培训组织人和培训教师、考评方式、培训费预算。27、制定培训总体计划应遵循的原则（5个）：以培训需求预测为依据、以行业、企业培训规划为依据、以企业发展目标为依据、以各部门的工作计划为依据、以能够掌握的培训资源为依据。28、企业内部影响培训总体计划的主要客观因素有（7个）：组织目标与组织气候、组织营运效率、技术水平及开发、人力资源状况、组织优先权、教育培训资源可利用状

19、况、培训的价值及成本分析。29、制定培训规划的一般步骤（9个）：培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目的、设计测验、培训战略、设计培训内容、试验。30、培训需求分析的方法（3个）：组织分析、任务分析、人员分析。31、拟定培训规划的方法（4个）：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。32、培训规划的基本架构包括（6项）：简要说明培训规划制定的依据、规划确定的指导思想、主要任务、保障措施、自身建设、本规划的实施意见。33、撰写培训规划应注意的问题（6个）：依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确。 34、企业培训规划的作用（3个）：明确培训

20、战略与企业发展战略的关系，确定教育培训体系在企业中的地位、职责以及与其他部门的关系；确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围；确定培训目标、对象和类型、规模、费用、方式方法。35、培训规划的特点（3个）：系统性、普遍性、有效性。36、企业培训规划的表现形式（3个）：文字叙述式、图表式、综合式。37、一个完整的企业培训规划应包括的要素（8项）：目的、目标、需求、原则、培训项目、培训费用、保障措施、培训规划的实施意见、措施。第四章 培训课程开发1、审定培训课程方案的步骤（6个）：成立审定小组、制定审定标准、收集有关资料、实施审定、形成结论性意见、拟定可行性报告。2、课程方案审定的主要方法（3

21、个）：听取受审单位代表或方案起草人汇报、召开座谈会搜集意见、对培训过程进行跟踪调查。3、培训课程方案审定的作用（4个）：能够优化培训课程方案、能够完善培训项目实施计划、能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础、能够增长调和方案开发者的实践经验和研发能力。4、培训课程方案审定的原则（3个）：公开、公平、公正的原则、科学性和可行性相结合的原则、理论和实际相统一的原则。5、培训课程方案审定的内容（3项）：对于课程开发方案指导思想的审定、对课程开发方案实施步骤的审定、对于培训课程开发方案具体内容审定。6、把握示范性培训课程开发的关键环节，应该重点解决和回答好的问题是（4项）：谁有培

22、训需求、为什么会产生培训需求、谁参与培训需求分析、从何处着手。7、拟定新培训课程开发方案的基本环节（5项）：课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价。8、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程包括（6项）：前期准备工作、设定课程目标、信息和资料的搜集、课程模块设计、课程学习与试验、信息反馈与课程修订。9、示范性培训课程的显著特点（4个）：以高新技术的应用为基本特征；培训难度较大、要求高；培训投入较大；培训见效较快。10、示范性培训课程开发的原则（3个） ：满足企业发展之急需原则、体现新高原则、符合培训课程开发的一般原则。11、示范性培训课程开发所涉及的内容（11项）：课程目标、培训对

23、象、课程内容、教材、课程模式、课程策略、课程评价、组织形式、培训时间、培训空间、执行者。12、多元智能理论是哈佛大学教育研究生院教授加德纳于1983年首次提出的。13、”开发潜能”国际合作项目就是以多元智能理论为指导探索教育教学改革的。14、多元智能理论观点下的课程观包括（3项）：课程模式的多元化、课程设计的个别化、课程实施的情境化。15、基于多元智能理论的课程模式有（4项）：“教学菜单”、“通过多元智能而教”的课程、着眼于智能发展的课程、基于专题的课程。16、职业需求职业技术课程目标确定的主要依据17、职业分析职业技术课程内容选择的主要方法18、职业活动顺序、职业技术课程目标职业技术课程组织

24、的主要依据19、职业目标是否实现职业技术课程评价的主要标准。第五章培训教材开发1、教材审核的基本方法有（4个）：专家评审法、科学论证法、教学实践反馈法、比较对照法。2、教材审核的内容包括（6项）：教材内容审核、教材结构审核、技能与知识比重的审核、定性定量审核、教材界定范围审核、科学性与思想性审核。3、教材审定基本程序（4项）：审定者对教材进行一般性了解；对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析；撰写分析报告；在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教材评估标准和记分方法，对教材评审结果给予科学、公正的文字结论。4、教材审核的目的在于通过对教材的内容、结构、技能知

25、识、范围界定等方面（4项）的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的质量。5、培训教材审核的原则（5个）：精炼求新原则、严审把关原则、目标导向原则、前瞻性原则、科学性与思想性相结合原则。6、影响确定示范性教材开发目标的因素（3个）：要考虑示范性培训项目目标的总体要求，对于教材开发指导思想和基本原则的影响、要考虑根据示范性培训目标所确定的课程体系的内容，对于教材基本内容编排的影响、要考虑示范性课程所确定的培训模式，对于教材开发在手段、形式等方面的影响。7、示范性培训教材开发的基本步骤（3个）：了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力技能（技能）要求

26、；对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作；确定教材的内容、形式，按照一般教材开发的步骤，进行教材开发的总体设计、组织工作。8、自助式培训模式教材的基本形式（3个）：文本式自助学习教材、多媒体自助教材、模拟仿真教材。9、新培训教材的显著特点（3个）：体现时代性、体现发展性、体现创新性。10、示范性培训教材开发的原则（4个）：以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心；要充分利和新技术、新方法去开发示范性的教材；内容精选的个性化；表现形式要更加灵活。11、培训教材开发的新理念（4个）：适应现代培训理念、树立可持续发展的理念、树立适应智力开发的理

27、念、树立服务于终身学习的理念。12、培训教材开发的新趋势（3个）：教材研发无纸化趋向、教材多媒体化趋向、网络教学及网上教材趋向。13、常见的教材研发方法有（3个）：科学法、经验法、网络法。14、教材研发方法中科学法可细分为（4个）：科学归纳法、科技同步法、科研法、科学预测法。15、教材研发方法中经验法可细分为（3个）：经验总结法、交流研讨法、案例转型法。16、教材研发方法中网络法可细分为（3个）：网络编辑法、网上收集归纳法、媒介编辑法。17、常见的教材研发组织形式有（4个）：专人负责制、政策导向式、行业协作式、科教协作式。第六章企业培训教学工作1、教学督导工作规则主要应包括以下内容：督导工作的

28、基本指导思想，督导工作的基本目标，督导工作的基本要求，以及督导工作中应注意的问题等。 2、制定教学督导规则的方法（4个）：参照法、归纳法、关键问题法、综合法。3、调查教学工作情况的基本方法（3个）：问卷法、座谈法、谈话法。4、对教学工作的监督、检查可采取过程监督和结果监督两种方法。5、过程监督包括（4项）：教学前期组织准备、教学过程的管理、企业培训师的教学工作，及教学后期的组织管理工作等。6、分析评价教学工作的基本方法：定量分析和定性评价。7、监督检查教学工作常用的技巧有：定期检查和抽查、工作量比较。8、培训教学督导工作步骤（4项）：制定教学督导工作规划；对教学组织工作情况及企业培训师的教学情

29、况进行调查；结合调查情况，对工作进行监督、检查；对教学组织及教学工作进行分析评价。9、培训教学督导工作具有监督检查、指导和评价职能。10、对教学前期的监督的具体内容包括（2项）：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况。11、对教学工作的监督主要包括（3项）：教学人员、教学计划的实施情况，教学过程中的授课技巧，学员的课堂反映情况等。12、对教学后期工作的监督主要包括（3项）：检查教学的进度情况，知识点、技能点的教学情况以及教学的效果如何。 13、对教学工作进行评价的内容（3项）：对教学组织管理方案设计和活动本身进行评

30、价；对教学质量的评价；对工作人员的工作情况进行评价。14、培训教学督导的内容包括（4项）：监督、检查；咨询指导；对教学工作进行评价。15、程序教学模式的理论依据是以新行为主义的学习理论为基础。16、“发现学习”教学模式的理论依据是以布鲁纳认知心理学学习理论为基础。17、“掌握学习”教学是根据卡罗尔“学校学习模式”的基本观点提出的，“掌握学习”教学的理论基础还有布鲁姆创立的“教育目标分类学”和教学评价理论。18、“非指导性”教学模式的理论依据是以人本主义心理学为基础。19、“合作教育”教学模式的理论依据是以社会主义的人道主义和个性民主化为基础。20、程序教学的原则（4个）：步子原则、即反应原则、

31、即时确认原则、自定步调原则。21、程序教学操作程序有：斯金纳创立的经典程序、克劳德创立的衍支式程序。22、“发现学习”教学模式的操作程序（4步）：带着问题观察具体事实、提出假设、形成抽象概念、把学到的知识转化为能力。23、“掌握学习”教学模式的操作程序：为掌握定向、为掌握而教。24、“非指导性”教学模式的操作程序：创设情境、开放性探索、个人或小组鉴别。25、建立企业培训师人才库应把握的基本要点（7个）：注重专业实践能力和专业知识；注意专兼职相结合；注意选拔与培训相结合；注意动态管理；注意不断维护人才库；注意关心、爱护人才库中的企业培训师；提倡企业培训师人才库的网络建设。26、常见的企业培训师任

32、用制度有派任制、考聘制、聘任制（3个）。 27、培训和任用企业培训师原则（3个）：服务社会原则、信赖尊重原则、一专多能原则。第七章培训评估工作1、对评估指标体系的审定要素为（4个）：一致性、完备性、可行性、可操作性。2、培训评估方案的审定方法有（3个）：逻辑分析法、关键技术试评估检验法、关键要素审定法。3、培训评估标准的设计步骤（3个）：分解培训目标，形成指标体系；确定评估指标体系的权重；对草拟的评估指标体系进行谁与修改。4、影响评估方案质量的因素（6个）：培训评估方案的针对性因素、培训评估方案的全面性因素、培训人员构成的合理性因素、选择方法、时间安排的科学性因素、方案设计者个人的特性因素、评

33、估所需的相关物质保障的合理性因素。5、培训师评估范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。6、对培训师的教学态度的评估内容（3个）：品德方面、培训前准备、培训外的相关活动。7、培训师的教学能力的评估内容（3项）：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力。8、培训效果的评估内容（4项）：知识信息传递状况、思维方式、方法启迪状况、非智力因素影响、操作与动手能力。9、培训机构评估是指对某个培训机构教育、教学状态和功能发挥程度的分析、判断和评定。10、对培训机构工作的评估指标有培训率、使用率、变化率。 第八章培训质量管理体系建设1、培训质量管理体系是一个完整的有机系统，

34、它包括（3项）“质量标准文件支持系统”、“质量文化及组织机制的支持系统”和“信息技术支持系统”。2、确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节，共同构成培训质量管理的“质量标准文件支持系统”。3、培训质量主要问题的规避方法（4个）：如何避免出现方向性问题、如何避免出现科学规律的问题、如何避免出现系统性问题、如何避免出现可行性问题。4、培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动。 5、培训质量管理体系的构成要素（3个）：管理与控制基础、控制程序、作业规范。 206、建立培训质量管理体系的必备条件（4个）：和谐统一的培训质量管理文化、

35、符合培训活动内在规律的职现分工、功能定位准确的质量标准文件、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。7、培训质量管理工作方案的关键在于，与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。8、指导培训质量管理工作的基本内容（6个）：宣传贯彻培训质量方针和指导思想、强化培训质量管理知识和技能、引进推广培训质量管理先进标准、制定培训质量管理规范、明确落实培训质量管理职责分工、强化指导培训质量管理基础工作建设。9、指导培训质量管理工作的基本原则（6个）：系统性原则、针对性原则、科学性原则、示范性原则、简明化原则、指导工作要以发展为主题。第九章 指

36、导培训工作1、培训指导者在进行培训指导时，应掌握基本技巧（5个）：以鼓励被指导者为基本前提、应学会实施间接的指导、注意在工作中进行观察、能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案、能够准确、具体地传递指导信息。2、培训指导者在进行培训指导工作时，要（4项）对指导对象心理动机的了解、对被指导对象思维方式的了解、对指导对象工作特点的了解、与指导对象交流。3、高级企业培训师在指导过程中的基本步骤（5个）：全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；了解从事这项工作的具体责任人的基本特点(包括性格特征、工作习惯、工作特点等)；设计、制定具体的指导方案；选定合适的指导工作委托工，并向其说明指导方案的基本

37、思路；及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。4、作为一名高级培训师，可以把重点放在培训的组织、指导和咨询方面。5、作为一名企业培训指导者，还应该具备以下基本能力（10项）：有效倾听能力、与被指导者相互作用的技能、组织讨论的能力、在培训过程中需要的相关技能、解决冲突与问题的能力、辨别宗旨与目标的能力、估量行为的能力、在学习过程中的技能、给出建设性反馈的能力、以学习者为中心的意识和技能。6、实施培训指导的基本原则（4个）：以激发与鼓励为主的原则、以帮助为主，以示范、典范为指引的原则、注重针对性和实际效果的原则、鼓励个性化发

38、展的原则、创造持续地促进学习环境的原则。7、实施培训指导对培训事业发展的意义（3个）：指导是现代培训发展提出的基本要求、指导是现代培训思想和观念的重要体现、指导是培训业专业化发展的重要内容8、对员工进行培训咨询一般分为观察、参与、实施三个阶段。9、对员工进行咨询、指导的基本过程是开始-质疑-理解-前行。10、高级企业培训师咨询、指导的方法有（5个）：建立和谐、融洽关系的方法；通过咨询，指导员工改变行为的方法；契约式学习的方法；团体辅导的方法；自我管理的学习方法。11、对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤（9个）：帮助企业制定培训战略计划；构建培训目标和行动计划；发现并训练具有潜能的员工；采取

39、计算机时代的管理方式；帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统；帮助企业进行培训目标的市场定位和发现新培训目标；帮助企业制定员工时间管理的有效方案；帮助企业制定员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理；帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触。12、咨询过程可划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出。13、培训指导者进行咨询、指导的内容，应包括两个方面：在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要的环节对受训者进行指导；员工在岗位工作过程中，对受训者所刊物 必要咨询指导。 14、在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要的环节对受训者

40、进行指导，具体包括（8项）：确认个人学习需求；根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案；发展和设计培训课程；通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学；创造一个鼓励学习的环境；观测并与员工共同评价学员的进步；进行有价值的反馈；评估、改进学习方案。15、员工在岗位工作过程中，对受训者所刊物 必要咨询指导。主要包括（3项）：为员工提供职业技能，提高工作业绩和工作效率；为员工提供心理支持，给员工以积极的关心和认可；为员工的职业生涯发展提供支持。16、指导培训项目开发工作，这是高级企业培训师的重要工作内容。17、高级企业培训师指导开发培训课程的重点是开发培训课程的需求定位方法和开发方法。18、高级企

41、业培训师在指导开发培训项目时首先是判断培训项目的选择是否具有针对性、可行性。19、高级企业培训师指导企业培训师制定教材开发方案，具体包括（3项）：指明教材开发方案的基本目的及功能；指明制定教材开发方案的基本要点；指明制定教材开发方案时可能出现的问题。20、高级企业培训师在指导开展人员素质测评时，应把握的问题（3项）：将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向；指导企业培训师确立和把握试题开发的正确目标；指导开展测验结束后的分析工作。21、对于岗位职务描述工作的指导，主要包括（3项）：指导正确理解岗位设置及其岗位职务分析的作用、指导把握分析岗位设置的基本要素、指导掌握正确的岗位设置

42、分析方法。22、高级企业培训师的主要职责是（3项），负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。23、企业培训业务工作指导的基本内容包括（5项）：指导企业培训工作人员根据企业要求，制定培训工作计划；指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；指导企业培训工作者评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求；指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。小贴士

43、1、员工自我职业生涯设计应注意的问题正确认识企业、正确认识自己的工作岗位、正确认识自我。2、运用培训需求分析预测方法应注意的问题（3个）：不能准确把握培训需求分析预测的方法及相关工具的内涵；不能灵活机动地运用培训需求分析预测的方法及相关工具；不能根据实际需要创新、修改、完善培训需求分析预测的相关工具。3、头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，于1939年由奥斯本首先提出，并在1953年将此方法丰富和理论化。4、德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。5、策划培训项目应注意的问题有（4个）：围绕目标，切中时弊；遵循程序，善始善终；讲究方法，提高质量；细致全面，突

44、出重点；群策群力，集思广益；拿出方案，切实可行。6、撰写培训项目开发方案审定报告的基本要求（3个）：内容要全面、表述准确、清楚、结论清楚。7、审定培训项目开发方案应注意的几个方面（5个）：一要注意依据明确的标准，以此作为审定的依据；二要注意抓住审定重点，主要是看方案中的各项要素是否全面以及审定重点是否放在了内容和方式上；三要集体审定，注意审定人员的组成要有仪表性和全面性；四要遵循程序；五要客观公正。8、国外课程开发的模式（4个）：霍尔(C.O.Houle)模式、布恩（E.J.Boone）模式、纳德拉的培训课程开发模式、诺尔斯模式。9、建立培训质量管理体系的原则（4个）：以企业战略为导向、以适用

45、可行为准则、以人为本、以效果为根本、以激励为手段。10、培训质量管理体系建设中容易出现的问题（4个）：盲目追求全而细，不考虑操作性；生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜；体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进；培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动。高级企业培训师应掌握的初级、中级部分考点1企业员工素质，包括个体素质和群体素质两方面。2个人素质：员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。3群体素质：企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大

46、的整体效能。4建立培训素材基础台帐的3个方法：“拿来法”、改造法、独创法。5培训项目是指在一定的条件下，具有明确培养目标的一次性培训活动。6培训课程开发，是指依据一定的目标要求，安装一定原则程序和方法，确定与培养目标相适应的培训教学内容、教学方法和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。1培训项目开发的3个关键环节：要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素；要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；要学会抓住主要问题。2培训项目开发要寻找特定岗位能力要求的4个关键要素：一是从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；二是从企业出现的新情况、新问题中区发现该岗位的变化，以及

47、这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；三是组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；四是企业领导对该岗位能力提出的新要求等。3培训项目开发要寻找特定岗位员工素质差距采用（3个）信息搜集、调查研究、案例分析等方法与技巧，包括（5个）征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查看绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术与方法。4培训项目开发要学会抓住主要问题：必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到的钱最需要解决的问题进行小项目开发。排序的方法包括（3个）领导排序、调查表排序和对照发展目

48、标计划排序等。5培训目标开发的5个步骤：搜集信息，把握趋势；分析问题，提出设想；识别机遇与需求，给出目标提案；进行可行性研究；制定开发计划。6培训项目目标开发的2种主要方法：有项目开发主体、项目开发内容两方面的方法。7培训项目目标开发的主要方法，从项目开发主体看有指令性开发；自主性开发；个体开发、部门开发和企业开发三种。8培训项目目标开发的主要方法，从项目开发内容看有积累性开发；即时性开发；前瞻性开发三种。9培训项目开发报告书的6项主要内容：培训项目的名称；培训目的；培训项目的目标；培训项目的任务说明；培训项目的费用预算；培训项目的经济效益。10培训项目的任务说明（应注意的问题）：要解决的具体问题；要满足的具体要求；实现各项目标所开展的主要活动。11开发的基本涵义就是寻找、发现、挖掘、选择。12培训项目的开发实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形