农村信用合作社电子商票平台应急处置预案.docx

1、各分支机构：为提高应对电子商业汇票系统危机的能力，标准电子 商业汇票系统危机处置程序，保障电子商业汇票业务的连 续性和社会资金的平安，现将?XXX农村信用合作联社电 子商业汇票平台应急预案暂行）？印发给你们，请遵照 执行。XXX农村信用合作联社电子商业汇票 平台应急预案（暂行第一章总那么一、预案目标及适用范围为了提高XXX县农村信用合作联社电子商业汇票以下 简称商票）平台应对运行故障和突发事件的处置能力，防范 风险，保障电子商业汇票业务的连续性处理和社会资金的平 安，依据中国人民银行？电子商业汇票系统业务管理方法？、? 电子商业汇票系统危机处置预案试行）？等制度，制定本 预案，以防止由于自然及

2、人为因素造成对系统的影响，导致 系统效劳中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成 的损失。本方案适用范围包括商票业务平台所有系统运行的软 硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。二、处置原那么一业务连续性原那么商票系统进展危机处置时，应采取积极有效的措施，保 障商票业务的连续性处理。二系统不连续原那么发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障商 票系统的不连续运行。三数据完整性原那么商票系统危机处置时，应尽快查找丧失的商票数据，确 保数据的完整性和社会资金平安。四可操作性原那么商票系统危机处置要具有可操作性。五快速反响原那么发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及

3、 时组织有关人员在最短时间内排查故障。第二章组织架构和职责分工一、应急组织架构一应急领导小组应急领导小组组长由联社理事长担任，副组长由分管业 务副主任担任，成员由业务部、信息部、风险管理部、财务 会计部、综合管理部、审计部、营业部负责人组成，小组办 公室设在业务部，负责审批业务持续性方案及应急预案，审 核应急工作组提交的重大事件处理方案。二应急小组的工作职责：负责商票系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控 制；向上级报告应急处置进展情况和总结。启动应急预案启动商票系统突发事件相应的业务应急预案，对突发事 件进展处置，确保业务的持续性；对商票系统突发事件业务 影响情况进展分析和评估；收集分析商

4、票系统突发事件应急 处置过程中的数据信息和日志；向上级报告应急处置进展情 况和事态开展情况。应急事件处理负责详细记录并分析应急事件，在技术人员及其他资源 的协助下，提出技术解决方案，并负责向应急领导小组解释 应急事件及方案；当技术解决方案通过应急领导小组审核 后，由应急小组办公室负责方案的实施，并在实施完毕后， 提交“应急事件处理报告。业务持续性方案及应急预案优化负责定期对现有的业务持续性方案及应急预案进展评 估，当发现存在风险时，需要进展相应的优化；优化后的业 务持续性方案及应急预案必须提交应急领导小组审核，并按 照审核通过后的新方案进展实施。三支持保障支持保障工作由办公室负责，提供给急所需

5、人力和物力 等资源保障；做好对受影响应用的解释工作；做好平安保障、 法律咨询和支援等工作；建立与电力、通讯、公安和消防等 相关外部机构的应急协调机制和应急联动机制；其他为降低 事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。二、职责与权限三、应急事件报告部门/岗位职责与权限应急领导小组1. 组织、指导和催促重大运行事件的应急响应工作。2. 现场指挥重大运行事件应急响应。3. 审定系统技术救治方案。4. 批准技术救治方案的启用。5. 组织协调人员配合、资源调配等工作。6. 及时向上级部门报告重大运行事件及其处理情况。7. 审定重大运行事件处理和分析报告。系统应急小组8. 编写技术救治方案9. 组织技术救

6、治方案的测试、更新10. 应急救治方案的演练和培训11. 应急救治方案的实施12. 及时向应急报告小组通报进展情况13. 及时向应急协调小组提出资源请求14. 配合技术分析小组制定测试验证方案15. 配合测试验证小组查找问题根源应用应急小组1. 向应急指挥报告和接收应急指令。2. 负责收集故障现场应用信息。3. 负责诊断系统应用故障。4. 负责应用故障救治实施。5. 负责应用故障分析和提供报告。网络应急小组1. 包括网络、机房环境、技术资源保障等环节的应急保障。2. 向应急指挥报告和接收应急指令。3. 负责收集故障现场网络信息、网络故障诊断、网络故障救治实施、 网络故障分析和提供报告。4. 负

7、责协调相关应急所需的机房环境资源。5. 负责行内外技术专家、设备、厂商等各类应急技术资源的协调。部门/岗位职责与权限厂家应急小组1. 接收救治应用、故障报告。2. 向应急协调小组报告故障情况。3. 协调组织应急故障救治工作。商票系统发生异常情况或突发事件后，现场人员应第一 时间向应急小组报告，应急小组立即向应急领导小组报告。 报告人应客观、全面、具体地报告情况，包括事件发生的时 间、事件起因、经过、影响程度等。三级以上事件由应急协 调小组报应急领导小组，并按规定执行重大突发事件报告制 度，在规定时间内向人民银行、银监会报告。第三章测试演练一、应急预案演练系统应急领导小组定期组织相关人员对应急预

8、案进展 演练，通过测试演练可检验应急组织的运作是否高效，应急 预案的质量是否满足实际要求，同时检验应急预案文档资料 的完整性，应急策略的正确性，还可以提高应急小组人员的 操作熟练程度，从而使各部门配合井然有序。考虑到系统的实际情况，在保证系统平安运行前提下， 选择适当的应急演练预案和测试策略，将测试结果和学习到 的经历进展记录。将测试中和测试后收集有助于提高预案效 率的信息添加到应急预案中。二、应急预案维护应急预案由本系统的应用应急组负责维护，涉及到系 统、网络和应用的内容由相关人员协助；对系统进展配置， 运维部门要提早介入，积极准备相应的应急预案；新的版本 上线时，由信息部提供相应的运维技术

9、支持。对变动后的新 应急预案要根据情况进展实地演练，以检测其实效性。系统的应急预案还要根据实际故障处理经历、应用功能 或系统构造的变化等不断改良和完善。一方面通过应急演练 可以改良应急恢复过程，另一方面由于软硬件环境如系统环 境、网络配置、应用系统版本的不断变化，需要对应急预案 进展相应的调整，以到达更优的效果，在最短的时间内恢复 系统正常运行。三、应急预案培训对于应急预案参加人员进展培训是系统应急的重要补 充；在预案内有规定职责的新来员工或者新到该岗位员工应 该在上岗后承受短期培训，和应急预案相关的人员所承受的 培训最终使他们能够无需实际文档的协助就能够执行相应 的应急恢复操作。维护人员必须

10、参加以下应急预案要素的培训：预案的目 的、团队之间的协调与沟通、事件汇报流程、系统应急的处 理流程和个人在应急中的职责等。四、应急预案检查应急预案必须被维持在能够正确反映系统需求、规程、 机构架构和策略的就绪状态。由于业务需求的转移、技术的 更新或新的内外环境变动都会造成IT系统的频繁变化。应 急预案的定期检查和更新是至关重要的，预案至少每年进展 一次针对正确性和完整性的检查，在预案的任何局部发生重 大变化时也需要进展，这是一项根本的要求。某些局部需要 更频繁的检查，如人员联络清单。根据系统类型和重要程度 的不同，对预案内容和规程的评估会更加频繁。系统应急协调小组每季度或者半年）应组织人员对应 急预案进展检查。主要检查：系统应急预案与实际操作部门/岗位设置是否相符。系统应急预案中具体岗位人员，联系方式是否有变