罗宾汉见领、领班应知应会

1、.见领、领班级别除应掌握资导应知应会外还应掌握以下内容罗宾汉团队宣言.2领班岗位职责认知.2一、基础店务店铺每日运作流程3员工晨会3员工晚会.4卖场陈列要诀.4陈列基础6店铺间的货品来往程序.7货品返仓程序.8二、产品知识不同洗涤剂的选用8各种衣物事宜的洗涤温度.9三、员工带教新同事带教的六个阶段.9罗宾汉团队宣言目标一致 高效协作团结信任 理解支持真诚沟通 学习分享开拓创新 坚持信念勇于承担 快乐工作领班岗位职责：1、店铺会议的主持与参与2、带领、教练并培训新老员工，监督员工的工作表现，使其达 到工作要求3、店铺内货品补齐及商品陈列，熟悉公司陈列指引4、协助了解周围品牌销售情况，记录每天店内

2、客流，并跟进每天业绩5、记录店员每天出勤情况6、负责当日店铺销售存款7、处理并汇报顾客的投诉一、基础店务1、店铺每日运作流程营业前营业中结束营业*提前十五分钟到店*按要求整理好仪容仪表*清洁店堂、点数、检查陈列细节*开会*继续检查店铺清洁*补货*整理货品*顾客服务*员工教练*收货、转货、退仓*销售日结*转场*清洁店堂*收会*出门检查*关闭音乐、照明、电2、员工晨会（1）员工的仪容仪表符合公司要求，由领班逐个检查，不符合要求的立即提出问题，立即修正，如三次以上不符合要求可采取行政处罚。（2）领班向员工鞠躬并问早安，员工回礼。（3）宣报昨天营业结束时的完成业绩情况，和员工个人完成业绩情况，进行表扬

3、和批评。（4）公布本日全店的业绩指标，并分派给各个销售人员，做出明确要求。（5）节假日必须强调统一促销用语，促销内容，结账方式。（6）对需要消化的库存和新到新款进行强调，让员工有明显的促销意识。（7）为员工划分明确的工作区域，避免抢客现象出现。（8）公司新政策的宣读。（9）引见新进员工和老员工相互认识，明确个人工作职责。并指定人带训。（在有新进员工的时候必须进行此项工作）（10）分配员工负责清洁的区域。（11）会议结束，开始监督员工进行区域内清洁。3、员工晚会（1）全体员工集合，互相鞠躬道：“辛苦”。（2）领班再次公布每个人的本日业绩指标及员工的销售达成情况。（3）就当日业绩的达成情况做总结评

4、估，对个别优秀员工可以在公司允许的范围内公开给予一定的奖励。（4）请个别优秀的员工上台分享销售经验可对日销售不理想的员工进行销售辅导。（5）公布当天的营业问题：库存问题、新到货品、员工服务问题、顾客投诉问题，并做出总结。（6）如有新进员工，有必要请其上来和大家分享一天的收获和看到的问题。（7）给员工划分区域，根据库存和到货情况，指导员工按照陈列标准进行店堂陈列并检查。（8）分配营业后清洁任务，进行店面统一清洁。4、卖场陈列要诀四两千斤，一款多色，一色多款，上下呼应，内外呼应，雷霆万钧，千变万化，见风使舵，一尘不染，突围而出，2/8原则。要诀解释目的（了解）四两千斤以最少款式，配以重点推广方法，

5、缔造最高的业绩1、将畅销货品摆在显眼的位置，以吸引客人2、店内二十大款式应占业绩的7080%，即以最少的款式，做最多的销售3、店内的库存货品，需以报表中二十大为主一款多色常用圆盘最多不超过三款、挂通上的颜色不超过三色。1、当单款本身为畅销品时，可达强力促销的效果2、当单款做活动时，可让顾客在卖场不同地方感受到相同的讯息3、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定一色多款常放在挂通上和橱窗上的模特1、让整个店面展示明确主题，利落大方2、主题明显，让顾客容易搭配，方便决定上下呼应层架顶所展示的衣服，要在正下方的层架中找到。放在左、右、前面的层架为应变做法1、方便顾客找寻所需的衣服2、方便服务员找寻所需

6、的衣服内外呼应橱窗的衣服必定是卖场较多的衣服，橱窗内展示的东西，最好放在头、二档得位置让顾客被橱窗的衣服吸引后，也能够很快的在店内找到他想要的产品，否则橱窗再吸引人也无法提高业绩。雷霆万钧货量保持7分足、上下层板之间货量以7分足为标准，厚装以衣服取出不困难为标准，挂装最后一件衣物正面面向顾客。千变万化每2-3天要将货品摆放及时调整以给顾客新鲜感1、依照不同货品，不同时段顾客的变化来调整货品位置，以提高效率，创造更好的业绩2、让顾客耳目一新，且经常有新的感觉3、更换层架或圣诞树位置，也可保持新的感觉见风使舵随天气的变化将货品摆位做不同的调整要随着天气、温度的改变去摆位，以争取更好的业绩一尘不染店

7、铺里的卫生做到一尘不染。随时留意货场、层架的清洁，检查天花板是否有蜘蛛网，地板是否有口香糖或尺码、价签等，凡是顾客会经过、看到的地方，都要打扫干净。1、给顾客一个舒适且一尘不染的环境，是我们的责任，也是吸引顾客进门的一项法宝2、令顾客留下良好的第一印象突围而出好销的货品断色码后将类似货品重点推销2/8原则将最好销的货品放在最好位置，因为通常都是20%的商品产生80%的利润5、陈列基础（1）卖场中的正挂商品的吊牌不得外露（2）款台上方只可放电脑设备、收款设备、笔；指定的款台推广物料；其余所有的物品不得摆放（3）壁面直挂杆挂手正挂上装四件，最外件必须套有内搭品，尺码排列为男装L-M-L-XL女装M

8、-S-M-L（4）壁面Z字杆挂手正挂上装3件，尺码男装L-M-XL，女装M-S-L；下装2件，尺码男装30-29，女装27-28（5）壁面正挂下装四件，尺码排列为男装30-29-30-32，女装26-25-27-28（6）100厘米侧挂24件， 其中6款上装2款下装，每款各三件（7）60厘米侧挂9件，2上1下，每款各3件（8）头台流水台叠装5件（9）多功能组合架（二向架、三向架、四向架）上装正挂单款多色陈列，每色3件；下装单款单色共3件（10）牛仔区壁面展示（包括：牛仔区侧挂架、旋转吊架、三个腿模、两个品牌元素模特、叠装备货区、海报架）侧挂架单杆展示（女装牛仔裤），每根1款1件，备货叠装数量6

9、条；旋转吊架（男款牛仔裤），每个6件（11）牛仔区二阶流水台展示（包括：二阶流水台（大、中）、一个POP海报架、两个二向架、一个女半模、一个男坐模），其中大流水台平展1款数量3件，中流水台裤装3款平展，每款数量各6条（12）牛仔区三阶圆流水台展示（包括：三阶圆流水台、一个男立模、一个女半模、一个POP海报架），其中三阶圆流水台分大中小三组，平展数量均为3件 6、店铺之间的货品来往程序（1）店铺与店铺之间的调货，首先确认对方店铺所需货品不是残次品或脏品。（2）必须在调货的外包装上，清楚的写上调出店铺的名称及代码，和调入店铺的名称及代码，避免调错店铺。（3）调出货品一周后，如果调入店铺还没有接收调

10、货单据，应及时和仓库联系，超出10天仓库将不再负责。7、返仓程序（1）返仓货品必须要做到使用每件衣服的原码包装袋包装，如果没有原码包装袋，需要用同类包装袋包装。（2）返仓货品必须把吊牌放在明显位置，如果没有吊牌请用纸手工写明货品明细放在包装袋内。（3）返仓货品必须要做到：一批货品的同一款式必须放在统一箱内。（4）返货包装箱内必须有POS系统录入货品的电脑单据，如果没有打印机，必须按照POS系统电脑单据的格式，用手工写出货单据。一箱货品一个单号，一张出货单据，不准出现两箱货品合用一个单号，一张出货单据。（5）做完返货以后，请不要急着做电脑发货，做完返货录入后按保存F8，保持货品在待发状态，等仓车

11、拉走货品以后，再按实际拉走的箱数做发货。（6）在返货的过程中，要在店铺出货本上按顺序做好相关的返货记录。与仓库人员确认箱数后双方签名确认。（7）所有返仓货品均在仓库盘点前或盘点后进行。二、产品知识1、不同洗涤剂的选用（了解）洗涤剂名称特点适用范围一般肥皂碱性棉、麻及其混纺的织物皂片中性精细丝织物和毛织物通用洗衣粉中性丝、毛、合纤，和各种混纺织物加酶洗衣粉能分解奶渍，肉渍，酱油，血等斑渍化纤、棉、麻等较脏的纺织品一般洗衣粉碱性棉、麻及再生纤维织物含荧光增白洗衣粉增加衣物洗后白度和光泽适用于浅色织物羊毛专用洗涤剂专门配方，具有去污和改善性双重作用特别适用于各种羊毛织物丝绸专用洗涤剂专门配方，性温和

12、，对织物损伤少，洗后鲜艳洁净适用于各种丝织物，特别是轻薄，细软的真丝织物2、各种衣物事宜的洗涤温度（了解）类别品种洗涤温度（度）类别品种洗涤温度（度）棉麻白色，浅色5060毛一般40度左右印花，深色4550拉毛微温易褪色40左右粘胶微温或冷水丝素色，本身40左右化纤涤纶及混纺4050印花35左右晴纶及混纺30左右绣花微温或冷水棉纶及混纺3040三、员工带教新同事的带教分为六个阶段，每个阶段主要教导内容分别是阶段一、熟悉公司、店铺、店务、货品内容1、仪容仪表2、店铺环境和同事姓名3、公司资讯、品牌理念4、基础店务5、店铺日常运作阶段二、做到基本服务要求、打招呼和送客内容1、特色服务标准2、服务基本要求3