优秀小区物业管理人员的配备、培训和管理.docx

1、优秀小区物业管理人员的配备、培训和管理一、管理人员的配备我公司在“玫瑰园”管理处人员的配备上，按照“高智能+高技能”，“高 学历+重经验”的相结合原则。录用员工时，必须先培训，后上岗，管理人员100%持证上岗，另外，必 须有足够的人才贮备，在自有人员中，高层领导及主要技术骨干从海德周到 物业公司调用。主任1人，通过全国物业管理企业经理岗位培训。从事物业管理多年， 具有较强组织协调能力。内部管理架构图二、管理人员培训企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度 地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度， 把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具

2、针对性的机关物业管 理人员培训目标，严格按照IS09002标准，确立了全员终身培训计划。公司 划拨专项培训经费，用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地 等。采用先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点 开展智能化培训、电脑培训、外语培训和物业管理培训，提高员工的综合素 质，为机关物业管理培养复合型人才。同时，我们确立了 “全员培训、全过程 考核”的培训方针，使培训真实落到实处。(-)培训系统的构成图构成图说明:1、为了使培训更有实效，我们根据“玫瑰园”物业管理的特点，确定目 标并拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时 限等。2、计划制定后，

3、根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方 法，使培训获得预期的效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们藉此充分 了解培训功效，掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并 把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。5、培训的组织形式公司凭借物业管理技术指导培训中心的优势，在培训中以后调控监督下, 由小区管理处管理中心具体落实执行。（二）培训目标我们的培训目标是：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理 服务水平，为“玫瑰园”小区培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍， 使小区的物业管理更加富有成效。（三）培训内

4、容1、新员工入职培训： 、企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理 目标等。 、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。 、小区管理处概况培训：“玫瑰园”概况、物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。 、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训。 、军训与参与学习。2、岗位专业技能培训： 、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准 等。 、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用 与管理技术等。3、素质提高培训： 、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本 专业的好书，参加一次讲座，参与一次竞赛。 、

5、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外 送培训。4、新政策、新理论培训：新的全国物业管理条例及相关法律法规文件、竞争企业新动向等。5、培训者培训：培训者列新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。（四）培训方式1、在职进修：主要形式有专题研计、实际案例分析、模拟实践演练、现 场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以公司出资自培为主。2、脱产进修：外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。公司出资, 派人参加培训学习。3、自我培训：主要是电大、夜大、函大等形式。（五）培训计划1、第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训，培训内容分为4个

6、方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、接管准备期培训。具体计划如下：阶段天数培训内容培训人培训对象一1天军训秩序维护队长全体员工二半天企业概况及经营方针、企业理论和企业精神总经理全体员工 半天服务场地概况、管理目标及管理规章制度总经理助理全体员工 半天服务场地管理方案讨论主任全体员工三半天员工守则、理念行为规范手册、物业管理知识部长全体员工1天岗位与工种业务培训：岗位职责、工作流程、质量标准各部门组长全 体员工四1天各部门、岗位人员到相应岗位学习IS09002的工作质量标准培训 总经理助理全体员工五半天房屋验收移交程序部长管理人员半天保密知识培训外聘全体员工六半天消防安全、应急常识秩序维护队长全

7、体员工半天考试部长全体员工培训地点根据实际情况另定。2、第二阶段：管理期培训“玫瑰园”接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程 序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步开展，具 体计划如下：培训主题培训人培训对象物业管理现状及发展趋势总经理管理人员岗前培训总结表彰主任操作层员工怎样杜绝违章主任操作层员工如何切实提高服务水准主任操作层员工怎样当好部门主管总经理助理管理人员内务管理主任操作层员工企业文化建设初探总经理管理人员条例、细则及有关法规主任操作层员工公共关系原理总经理助理管理人员怎样接待住户及处理投诉的艺术总经理助理操作层员工智能化设施简易维修知识主任操作

8、层员工房地产基础知识总经理管理人员怎样做好上门服务工作主任操作层员工企业管理学总经理管理人员优秀大厦（小区）的评比标准主任操作层员工人事管理技巧总经理管理人员怎样有效调动工作的积极性主任操作层员工机电设备的原理与维护工程部长管理人员怎样开展班组建设、增强凝聚力主任操作层员工物业管理内涵总经理助理全体员工（六）培训辅助设施1、摄像机2、计算机3、照相机4、智能化网络5、游戏道具等（七）培训的评估考核1、培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工 培训的需求方向。2、培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边 考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和

9、标准指导工作， 对没有按要求做的员工进行督导和指正。3、培训后考核：分为实操考评和书面考证两种，反馈培训绩效，把考评 的结果作为考核员工综合培训成绩的主要依据。三、管理人员的管理（一）量才录用，培养提升我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力及在职培训： 强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招 聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免 “大材小用”的现象。在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求， 并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不

10、 断提升其综合素质。（二）默契合作，充分授权强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处主任全权负责的直线职能 管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员 工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到“人人有事做，事事 有人管”。同时我们倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处主任。学会授权是我 们对管理人员的基本要求。管理处主任通过授权，将更多的精力和时间放在 把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。 同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在 第一时间得到满意的服

11、务。同时建立检查齐全反馈制度，各级管理人员通过 定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在管理 处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处主任及各项目主管根据实 际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐 级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业人 员遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。（三）定期考核，绩效为本绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以 效率为导向”的良好工作氛围。管理人员的绩效考核将严格依照公司巳建立并有效运作的绩效

12、考核体系 进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处主任、付主任等多 种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。（四）奖惩严明，优胜劣汰对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将 以公司的员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工 作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“周到物业公司特别奖”、 “优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不 负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。我们规定：受 到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。同时我们倡导“玫瑰园”管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争 上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上 岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质 量一成本以否决”的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标 的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职（或上岗）资格挂钩。每 年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位 淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整体队伍的活力。四、管理工作的控制方式（一）科学全面、严格的岗位责任制及各项规章管理制度。（二）严格的考核、奖励、晋升、辞退制度，多样化的激励手法。（