课程顾问培训

1、课程顾问基础培训课程课程顾问基础培训课程 工作前准备 销售的实质 如何吃透家长 如何吃透课程 WHY（我们做事情的目的因何?） HOW（我们用什么心态去做如何?） WHAT（我们靠什么资源去做用何?） 前台在学校工作中的重要性:窗口 :最直观的展示学校品牌和专业性 枢纽 :连接市场和教学 前台在学校工作中的重要性枢纽 学校前台是培养职场核心能力的绝佳场所 沟通能力说服别人的能力（上级/下级 亲人/朋友/伴侣）误解是一个企业最大的浪费! 情商控制情绪的能力忍无可忍,仍须再忍! 服务的精神电话咨询接待礼仪1. 在通话过程中总是微笑,你的客户可以感觉到你友好的语气2. 在与客户通话的过程中,不要与其

2、他人讲话,以免让客户感觉你不够专心3. 控制你的声音与语调,使你的声音听起来友好、平静、自信4. 接听电话的结果一定要详细记录:接听中/接听后 服务的精神来访咨询接待礼仪1、起立迎接,面带微笑用升调说“您好” 不可当着家长的面吃东西,发手机短信,接听私人电话2、“请”字当头,热情友善的向对方致意问候3、目视对方,注意与对方交流眼神 4、标准流利的普通话,语速要慢5、表情自然,举止大方6、咨询者告别时,要主动说“再见” 细节决定成败 英国查理三世的故事英国查理三世的故事百分之一的错误导致了百分之百的失败百分之一的错误导致了百分之百的失败,一钉损一马一钉损一马,一马失社稷一马失社稷! 地铁一号线与

3、二号线的故事地铁一号线与二号线的故事 汪中求先生在汪中求先生在细节决定成败细节决定成败一书中说一书中说:“中中国绝不缺少雄韬伟略的战略家国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精缺少的是精益求精的执行者的执行者;绝不缺少各类规章制度、管理制度绝不缺少各类规章制度、管理制度,缺少缺少的是对规章制度不折不扣的执行。的是对规章制度不折不扣的执行。” 细节决定品质 日本银行的小盒子日本银行的小盒子中国人做事情常说的一句话中国人做事情常说的一句话“差不多就行了差不多就行了”!恐怕日本人是不敢说的恐怕日本人是不敢说的,他们是他们是差一点都不行。差一点都不行。白岩松白岩松岩松看日本岩松看日本 泰国曼谷东方

4、酒店 教育是服务行业教育是服务行业,而且是有着非同一般的服务性而且是有着非同一般的服务性质。如果我们每个员工也有着对细节的一份关注质。如果我们每个员工也有着对细节的一份关注,一份真诚一份真诚,我们的企业也将成知名品牌。我们的企业也将成知名品牌。 诚实与勤劳 许三多名言; ;“你玩命了, ,你的班长也得玩命”。 能力 对课程的深入理解 对家长的深入理解 一点点直觉 课前准备 销售的实质 如何吃透家长 如何吃透课程 发现,并用我们的服务产品的去满足它们。销售的过程,其实就是一次的过程开头语听需求一只手说卖点另一只手描蓝图准备握手下订单握手超卖搭档（扩展需求,加报其他的班） 结束语 课前准备 销售的

5、实质 如何吃透家长 如何吃透课程我们的挑战: 家长的3种类型 家长的9种性格我们的机会: 家长的6大陷阱 家长的8大心理我们的挑战家长的3种类型基本策略基本策略: :打击打击p 基本策略基本策略: :刺激刺激p 基本策略基本策略: :鼓励鼓励9种性格归类1.完美主义者 2.给予型 3.实践型4.浪漫主义者 5.观察者 6.质问型7.享乐主义者 8.支配型 9.媒介型234 用心生活 他们在乎别人的眼光,以及它和自己的关联。不论别人有没有意识到,他们能快速感受别人的需要或心情,并加以回应:一个成功的关系能驱逐这个中心特有的空虚感和渴望。567 用脑生活他们有鲜明的想像力,以及分析和连结观念的绝佳能力。891 用腹部生活他们的本能就是行动,即使他们已经思考过整个细节,还是会基于根本的感觉,去谈论正在打基础的决定和行动。 面前的这位家长用什么生活?我们的机会 让策略无处不在 开场策略 大胆开价/界定目标/绝不接受第一次报价/装作大吃一惊/扮演不情愿的卖家/锁定眼前问题/钳子策略 让策略无处不在 中场策略 诉诸更高权威 /避免对抗性谈判 /服务价值迅速贬值 /永远不要折中 /烫山芋 /一定要索取回报 让策略无处不在 终场策略 白脸一黑脸策略 /蚕食策略 /让步模式 /收回报价 /欣然接受 /起草协议 3种类型 9种性格 6大陷阱 + 8