日常河道保洁具体实施方案

1、日常河道保洁具体实施方案保洁内容及质量要求按照 xx 河道考核管理要求执行，清理河内河边所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死动物、水葫芦、杂草、九龙网、拦网等障碍物、杂物，保持河道清洁无堵塞。镇区内河道每天必需有2 人一船全天候保洁。保洁范围内河道两侧离河岸 10 米内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。保洁人员必须穿保洁工作服，做到每日保洁。2.1 根据采购方实际要求，对以上区域及设施提供保洁服务，积极主动与甲方协调做好安全防范工作。2.2 节假日照常上班并相应增加保洁人数，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。2.

2、3 河面无生活垃圾、白色污染等各类漂浮物；无水葫芦、绿萍等影响景观的水生植物；河道管理范围内无乱堆放、乱搭建；河岸非绿化带垃圾、杂草清理到位；拦污栅管理养护情况良好；各类垃圾杂物清运及时、处理规范。2.4 中标人保洁作业质量过若未达到上述要求的，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。103、对保洁人员及装备的要求3.1 保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符号。保洁服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。3.2 投入保洁人员要求：年龄：保洁员年龄男 18-60 周岁，女 18-55周岁。3.3 本项目保洁服务必须全程使用智能化管理系统进行管控。3.4 中标

3、单位须自有或中标后10 日内购置动力型河道保洁作业船（不少于 4 艘）以及人力型河道保洁作。3.5 中标人保洁作业过程中投入的保洁船等设施设备若未达到上述数量要求或无法满足项目作业要求，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。（二）本项目的日常具体实施方案1、项目分析河道保洁工作起着恢复河道行洪、排涝、蓄水、航运等综合功能， 并改善生态、美化环境的作用。随着 xx 经济建设的快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，已经严重影响 xx 河道的引洪排涝和城市形象。因此，实现河道全面整治、长效保洁是当地人民共同关心的大事，达到人水

4、和谐的景象。2、管理目标为加强 xxxx 河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将 xx 需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优， 确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。根据zj 省河道管理条例、zj 省清洁河道清理乡村专项行动方案及zj 省水利厅河道保洁实施方案编制指南有关规定，结合本县实际，制定本管理目标

5、。具体内容如下：通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。管理具体目标为：（1） 保持河道畅通，河中无障碍物；（2） 河面无影响水生态的杂草；（3） 水面无漂浮废弃物；（4） 河道管理范围内无垃圾，干净整洁；（5） 河道管理范围内无违章建筑（6） 水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。2.1 坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果

6、、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.2 要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保洁服务工作，在专业物业的统一协调下，能够及时有序的进行人员调整配备， 使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。2.3 河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划的组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。2.4 保洁人员作为 xx 工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个jd 的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现 jd 整体文明素质。2

7、.5 通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势， 提高其资本质量，提升其资产价值，树立jd 良好的社会形象。3、工作方案及管理体系3.1 管理模式统一管理标准统一管理理念统一管理目标统一服务意识3.1.1 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。3.1.2 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜， 做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度的满足，达到采购方满意。3.1.3 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服

8、务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。3.1.4 统一管理目标： “接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。3.2 管理目标3.2.1 管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享朗洁物业是 xx 本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发展， 不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享

9、受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于集公司整体之力提升园区的管理与服务，实现公司管理链条无缝隙覆盖。3.2.2 打造河道保洁系统物业一流的“软环境”xxxx 河道的软环境是指河道的整体精神和风貌。因此，根据本物业管理服务的特性，倡导以人为本的价值观念，将 xxxx 河道服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的文化的同时，打造xx 物业一流的“软环境”。3.2.3 融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作物业服务是 xxxx 河道保洁后勤服务保障体系的组成部分。公司在全面提供园区清扫、期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部

10、门做好工作。3.3 管理措施针对本项目的保洁服务工作，公司以满足环境需求为基础，确保河道保洁工作服务支持系统的高效运转，将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法， 提供优质、经济、细致、周到、高效的服务，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给。3.3.1 导入适用和完善的质量管理体系公司成立之初就建立了自己的质量保证体系，通过在管理服务项目的实际运作中持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，也成为了我们提供规范化、标准化保洁管理服务的基石。在 xxxx 河道保洁服务的实施过程中，根据项目的实际情况和特色制定适用的品质控

11、制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使保洁服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。3.3.2 实施 “质量、成本双否决”的运作机制物业服务是市场活动，作为企业，物业公司是必须有盈利能力的， 没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯 定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，但是，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，因此，我们将进一步结合 xxxx 河道保洁服务的管理特点和难点，在保洁服务过程中， 力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高

12、性价比服务。3.3.3 建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。3.3.4 用“客户服务前项化”的服务模式“客户服务前项化”要求保洁部的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高

13、效的为客户提供优质服务。在 xxxx 河道保洁的服务形式上，将建立客户服务中心的运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的 “客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由服务中心负责分类处理，而所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到项目部，从而保证服务中心对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作，坚持客户诉求“ 2341

14、 原则”，365×24 小时的响应时间将可保证项目的需求全天候地得到受理及满足，为xxxx 河道保洁服务提供“一站无忧”式保洁服务。3.3.5 管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”，定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合客户的真实的需求，从而为客户提供真正实用的服务。在 xxxx 河道保洁服务中，将运用流程管理的思想指导日常的具体工作，致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实

15、现保洁服务水平的持续提升。3.4 工作思路3.4.1 服务方针（1） 安全：安全是保洁管理服务的第一需求，更是保洁服务的第一要义，保洁人员要树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力及业务素质，配合 jd 保安及当地派出所做好治安、消防工作， 努力为市民提供一个安全、有序的生活与工作环境。（2） 有序：在项目范围内，游客不仅需要清洁、整齐的环境， 也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要保洁人员临危不乱，妥善处理。（3） 形象：保洁服务是城市的第一印象，优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、高品质的保洁服务能够提高jd 的整体形象，提高xx的城市形象。3.4.2 服务原则细化量化流

16、程化协同化模块化标准化实证化严格化（1） 细化：细化是精细化管理的基础，按照公司要求和现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求， 横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。2） 量化：保洁品质有优有劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。3） 流程化：河道保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到河道两侧卫生清洁、河面清理、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。4） 协同化：一座标杆化的量级，单单依靠几个人的力量远远完成不了

17、庞大的保洁面积，必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。5） 模块化：全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。6） 标准化：按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣执行到位，保持与市民沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈整改意见， 达到公司要求

18、、业主满意的标准。7） 实证化：保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。8） 严格化：庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天各班长晨会对员工的表现进行点评， 奖优惩劣。13.5 服务体系保洁服务标准体系保洁服务计划体系保洁服务社会参与体系服务体系保洁服务监管体系突发时间应急体系懂客户识品质彰显专业3.5.1 建立保洁服务监管体系从监督管理层面加强公司行政部门的监督、检查的行政管理职 责，并加强与 jd 后勤管理部门的协调配合。从具体实施主体建立健全保洁经理、保洁

19、员的自我检查、相互监督、交叉配合的管理网络。3.5.2 完善保洁服务计划体系建立健全 xxxx 河道保洁服务计划体系。根据实际勘踏结果，组织编制生河道的保洁服务总体计划和各类专业计划，并纳入河道保洁整体工作计划，按计划组织实施落实，同时加大对河道保洁服务设施设备的资金投入。3.5.3 健全保洁服务标准体系在科技发展的新水平、环境建设的新要求整体趋势下，组织制订、21修订和完善符合 xxxx 河道保洁服务标准和技术规范、操作流程。注重生活垃圾无害化处理和资源化利用技术研究，积极推广适宜的经济适用的垃圾处理技术。3.5.4 保洁服务的社会参与体系市民的广泛参与，是保洁服务管理的基本目标，也是保洁服

20、务体系建设的重要内容。要充分发挥市民、jd 办人员、各级保洁人员在服务管理和建设中的自主作用。发挥 jd 管理处在参与保洁服务体系建设中的领导作用，并承担相关的协调、沟通职能。引导社会公众对河道保洁服务管理参与的积极性，支持各类环境卫生志愿者组织的活动，并提供必要的帮助。3.5.5 环境卫生突发事件的应急体系。建立河道保洁服务突发事件的应急管理系统，包括：各层面突发事件应急管理的组织构架、职责配置和协调机制设计、信息反馈和处理要求。制订保洁服务突发事件的应急预案，并分阶段组织预案演习。3.6 工作流程严格按照xx 河道水生态环境管理考核标准的规定及本项目招标文件xxxx 河道保洁项目招标需求制

21、定作业流程，保证做到以下几点：3.6.1 早上 8 点所有保洁员准时上岗，18 点后下岗；遇紧急情况或重大节日延后下岗，全天候保洁。3.6.2 流动保洁必须使用保洁袋。3.6.3 河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。3.6.4 河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。3.6.5 河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。3.6.6 水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50 米长河道内漂浮物不超过 1 处，每处漂浮物面积不超过

22、25*25 平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面 2 米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。3.6.7 堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50 米长河道堤岸垃圾不超过 1 处，累计面积不超过 0.5 平方米；砌石护坡无杂草， 土护坡适时用除草机打草，杂草高度不超过 50 厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。3.6.8 不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。3.6.9 突击任务，在有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。3.6.10 所有标准均按照xx河道水生态环境管理考核标准执行。3.7 日常清扫服务要求地面、草坪无杂物垃圾，栏杆、座椅、垃圾箱等无灰尘，道路无杂草、无泥沙、无积水

23、、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。分区域清扫地面及道路杂物垃圾，清捡草坪垃圾，清擦垃圾箱箱体及箱体内三分之一处。落叶较多季节，统一安排调配保洁人员耧树叶，包括地面、路面、草坪等处的落叶。在雨雪天，必须及时清扫责任区道路的积水、积雪。雨雪天后， 统一安排调配保洁人员，先主后次，由外及里进行清扫。保洁作业实行“定人、定车、定时、定标、定责的“五定”工作制度。定人：明确作业各个环节的责任人。分管领导、具体负责人、作业车辆驾驶员、作业人员等人员信息要列入工作方案。定车：明确每天的车辆作业时间和具体车辆。定时：明确作业时间和作业进度，作业时间内确保定时完成工作计划。定标：明确道路清洗作业标准、规范。定责：

24、明确公司各部门职责和清洗组内部职责。对于清洗过程中的作业质量问题，根据考核结果由相应的部门和人员负责。卫生达到一级清扫标准：废弃物一级果皮(片/1000m2)4纸屑、塑膜(片/1000m2)4烟蒂(个/1000m2)4痰迹(处/1000m2)4污水(m2/1000m2)无其它(处/1000m2)无日常清洁作业清扫标准：清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能路面干净每天清扫三次，工作时间超过半个小时；雨后及时疏理道路内随时维护排水通道，无大面积积水、淤泥；雪后及时清理积雪。

25、达到每平方千米果皮不超过 4 片， 纸屑、塑膜不超过 4 片，烟蒂不超过 4 个，痰迹不超过 4 处，无污水。绿化区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净，无污渍、无水渍、无沙土，无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过 4 片，纸屑、塑膜不超过 4 片， 烟蒂不超过 4 个，痰迹不超过4 处，无污水石台、椅子等每天清擦三次，随时维护表面干净，无垃圾、无尘土， 用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污绿化带、草坪公共设施垃圾箱每天清捡垃圾，清擦花坛。保洁时间内随时维护栏杆、座椅、指示牌、灯具等公共设施每天清擦三次，随时维护每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦无痰渍、无灰渍、保持干净表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈

26、迹，目视设施周围整洁、干净，无果皮、纸屑等垃圾目视垃圾桶无污迹、无灰尘； 垃圾箱、周围无积水， 100% 垃圾日产日清3.8 杂草清除使用机械、人力等手段保证所属区域内无杂草，做到随长随清。各区域杂草清理由各区域保洁员自行负责，确保区域内无杂草。3.8.1 杂草危害（1） 与绿化带争水、争肥、争阳光等。（2） 侵占绿化带的地上和地下部空间，影响草坪的光合作用。（3） 大多数杂草是草坪病害、虫害的中间寄主。（4） 增加生产、管理成本。（5） 影响草坪的品质和观赏效果。（6） 散发有毒花粉影响人畜健康。（7） 侵蚀草坪，缩短草坪更换周期。3.8.2 杂草清除标准（1） 安排专业杂草清除小组，高温高

27、湿季节分区域每天进行杂草清除。尤其是重点区域，要求每天进行拔除、清理，产生的绿化垃圾做到随时运送到垃圾场，不得随手丢弃，不得堆积在绿化带。（2） 各区域树木周围的杂草由各区域随时清除、处理。（3） 要求杂草随长随清，硬化路面无杂草。3.8.3 杂草清除方法鉴于 xxxx 河道和谐的生态环境，在杂草清除方法上采用物理性防治方法，坚决杜绝使用任何除草剂。即用物理性措施或物理性作用力，如机械、人工等，导致杂草个体或器官受伤受抑或致死的杂草防除方法。它可根据草情、苗青、气候、土壤和人类生产、经济活动的特点等条件，运用机械、人力等手段，因地制宜地适时防治杂草。物理性防治对作物、环境等安全、无污染，同时还

28、兼有松土、保墒、培土、追肥等有益作用。（1） 人工除草。人工除草是通过人工拔除、锄草等措施来有效治理杂草的方法。每年春夏季节组织除草小组集中对重点区域进行杂草清除。（2） 机械除草。机械除草是在作物生长的适宜阶段，根据杂草发生和危害的情况，运用机械驱动的除草机械进行除草的方法。3.8.4 杂草清除阶段（1） 第一阶段：当花卉或草坪的嫩苗和杂草都还很小的时候，这时候两者容易交错在一起，很难被清除，这时需要人蹲在地上或者是坐在一个特制的小凳子上，拿着特殊的工具进行除草，或者进行手工清除，以免伤及幼苗。（2） 第二阶段：随着气候变化温度升高、雨量增加，杂草进入生长期，这时候使用特定的除草工具如手锄、

29、大锄、镰刀等进行除草。顽固且生长速度较快的杂草彻底连根拔起。（3） 第三阶段：在杂草长势非常明显的时期，加大除草力度及频率，确保花卉及草坪的观赏性不受影响。（4） 第四阶段：气温下降，雨量减少，杂草停止生长。除草人员继续保持高强度除草作业，在杂草结籽之前予以清理，最大限度遏制杂草再生的来源。3.8.5 工作质量保证措施（1） 抓好开工前准备工作及竣工扫尾工作，严禁清除下来的杂草随意堆放在路边、树坑或者石台上，随清随运，做到无残留。（2） 抓好各杂草清除人员或小组的工作进度，在保证人员劳动保护的前提下，适当调整人员作业时间。（3） 当工作量较大时，可组织其他岗位人员突击工作进度。3.9 河面卫生

30、河面卫生保洁要求：3.9.1 清理水域内近距离漂浮物、杂草及垃圾，远距离采用动力型河道保洁作业船进行河道保洁作。包括春夏季节水面柳絮的清理， 采取拉网式清捞的方式，快速、有效的清理完水面垃圾，确保水面清洁度。3.9.2 清理的垃圾严禁堆放在岸坡，当天及时清理。水面垃圾放置在垃圾袋直接由垃圾清运车运送至垃圾处理站，避免二次污染。3.9.3 河道以及水面内禁止使用任何除草剂除草。清理水藻及水草采取人工方式进行，冬季水位下降后彻底清理水草根部。3.9.4 达到一级清洁标准：在可视范围内水面不得有单个面积在0.5 以上的漂浮垃圾和动物尸体。清洁项目日常作业清除标准及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天进

31、行打捞无生活垃圾、无漂浮物水面杂草、柳絮高温季节集中拉网式打捞无杂草、无柳絮高温季节分区域清割，重点在水流每平米水面水藻面积不超过水藻动量较小的区域。冬季水位下降后0.2 平米彻底清除4、清扫保洁管理措施紧密围绕xx河道水生态环境管理考核标准来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。4.1 协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。4.2 实行

32、按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。4.3 作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：4.3.1 根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。4.3.2 河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定

33、时、定标准。4.3.3 各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。4.3.4 河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。4.3.5 确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按xx河道水生态环境管理考核标准要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。4.3.6 在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。4.3.7 在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。4.4 完善作业要求以下是本公司在 xxxx河道保洁作业项目上实行的内部作业要求。4.4.1 按要求实行每天 10 小时全天保洁和

34、随时保洁制度。4.4.2 实行每周管理例会、每日作业例会等制度。4.4.3 保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.4.4 保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。24.4.5 保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。4.4.6 无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。4.4.7 及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。4.4.8 努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。4.4.9 在规定的上班时间的基础

35、上提前 15 分钟到岗,准时上岗作业。4.5 明确岗位职责以下是本公司在 xxxx 河道保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法4.5.1 保洁员岗位责任（1） 工作认真负责，保证卫生质量。（2） 不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3） 不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4） 服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5） 爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6） 工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。4.5.2 保洁员考勤办法（1） 病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任32此项工作，予以待岗处理。（2） 事假不

36、享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3） 旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4） 迟到 15 分钟以内扣 1 分，30 分钟以内扣 2 分，超过 30 分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。4.5.3 保洁员考绩办法（1） 每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次， 未能做到的，每次扣 5 分。（2） 堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣 1 分。（3） 工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣 2 分。（4） 故意损坏公物或赠送他人的，每次扣 10 分。（5） 擅自离岗或与人闲谈，每次扣 2 分。（6） 不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的

37、，照价赔偿，每次扣 20 分。若因违反以上（1） （6）条内容当月被扣分超过 20 分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.5.4 保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1） 同群众争吵、打架、闹事的。（2） 不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。4.5.5 保洁组长岗位责任（1） 积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2） 认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作， 对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3） 以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4） 督促

38、作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5） 严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。4.5.6 管理员考核办法（1） 超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2） 包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的 每次扣 10 分。（3） 不认真做好巡查记录，每次扣 5 分。（4） 出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣 10 分。（5） 疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣 5 分。（6） 工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10 分。（7） 上岗时不佩带胸牌，

39、言行不文明，服装不整洁的，每次扣5 分。4.6 实施多种形式考核4.6.1 采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1） 经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。 计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于 1 次。（2） 全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于 1 次。4.6.2 考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。4.6.3 考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。4.7 管理制度上墙档案4.7.1 建立规章制度的原则（1） 管理制度以满足采购方需要

40、为根本出发点。（2） 公共规章制度在获得甲方同意。（3） 所有规章制度兼顾已有管理规定。4.7.2 管理规章制度我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方法，在不断总结经验基础上，建立一套保洁管理的规章制度。根据xxxx 河道保洁项目的特点和政府有关文件的规定，制定了“xxxx 河道项目保洁管理制度汇编”。4.7.3 档案的建立和管理知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸现，信息资源已成为保洁服务中不可缺少的组成部分。我们将立一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足物业管理的需要。（1） 档案管理运作1）资料的收集我们将设立档案管

41、理员专人负责，按照档案的不同类别，在日常管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部门、国际互联网等获取相关信息。2） 资料的整理和分类在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册， 做到条理清晰、分类合理、易于检索。3） 资料的归档管理对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在档案管理中实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。对河道保洁部利益影响较大的档案应

42、加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保存在档案的原始资料应严格控制借阅。档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。为保证档案的安全和完善，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4） 档案的使用利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。5） 档案的销毁根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。（2） 档案资料

43、的分类1）保洁工作资料药剂领用表、清洁记录表、垃圾清运记录表保洁训练考核表等2）员工管理资料员工个人资料、聘用记录员工业绩考核及奖罚记录员工培训计划、培训档案、考核记录员工晋升、薪金变动3）用户反馈服务质量回访记录客户意见调查、统计记录客户投诉及处理记录以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。5、垃圾收集运输的措施对所管区域垃圾按规定时间及时放到指定位置，100%日产日清。要求垃圾处理人员每天上午 9:0011:00，下午 15:0017:00 将生活垃圾运送至市环卫垃圾处理站，绿化垃圾运送至绿化垃圾转运站。5.1 生活垃圾及绿化垃圾5.1.1 垃圾应分类收集（1） 生活垃圾由专人

44、定时收集、外运。（2） 树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产生的残体等绿化垃圾要集中在指定地点，并由专业人员进行无公害粉碎处理后，或用作肥料或及时外运，做到随收随处理及清除，确保绿化垃圾存放地点无垃圾堆积。5.1.2 收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运。5.2 工作要求5.2.1 清洁人员每天对保洁区域的垃圾进行收集清运：做到及时无剩余。各组清扫完毕的垃圾及时清理，不得在路面堆积。5.2.2 生活垃圾的清理，清洁人员在清洁保洁区时，少量的垃圾可倒入垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到保洁区的垃圾中转站。路面清洁人员在清洁路面时，应

45、将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱内。下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：没有容器装盛的流质垃圾，一次能把垃圾桶装满的垃圾等。流质垃圾做好包装，一次性放到垃圾清运车运往垃圾中转站；一次性能把垃圾桶装满的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清运车直接运往垃圾处理站。5.2.3 垃圾桶的清理，安排人员专门运送垃圾桶内的垃圾。垃圾运送人员除每天一次整体运送垃圾外，应巡回地收取垃圾桶内的垃 圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便游客使用。将垃圾运送到中转站或者指定存放处。垃圾桶内的生活垃圾每天由垃圾清运人员进行清 理，做到 100%日产日清。5.2.4 垃圾桶定位设置，摆放整齐。设置点周围 23m 内整洁， 无散落

46、、存留垃圾和污水。5.2.5 垃圾桶无残缺、破损，封闭性好，外体干净。5.2.6 每天至少一次对垃圾中转站垃圾进行外运，并进行日常保洁和管理，保证干净整洁。除绿化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清运车运往垃圾处理站。5.2.7 垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清运质量要求应立即整改，及时将现场清理干净。垃圾清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。5.2.8 垃圾中转站垃圾外运时间一般应选在市民较少的时间段进行，如遇特殊情况可与甲方协商，征得甲方同意后方可进行。大量垃圾外运时一般安排在夜间或凌晨进行。5.

47、3 质量要求5.3.1 垃圾分类准确，不错分。5.3.2 垃圾包装完整，不漏、不穿。5.3.3 运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。5.3.4 企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。5.3.5 记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。5.4 垃圾清运工岗前检查及注意事项5.4.1 检查车容车貌是否整洁，要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。5.4.2 驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作程。5.4.3 清运车司机按规定：着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。5.4.4 检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。5.4.5 检查喇叭、

48、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。5.4.6 垃圾清运车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。5.4.7 检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。5.4.8 检查轮胎气压是否符合标准。5.4.9 作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让行人和社会车辆。5.4.10 操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。5.4.11 垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。35

49、.4.12 要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运， 在第一时间告知大组长领导另作处理，避免安全事故发生。5.5 安全注意事项5.5.1 车辆在行驶时必须控制车速，和其它车辆保持适当距离， 严禁争道抢行、超速行驶。5.5.2 严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。5.5.3 在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。5.5.4 在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹， 以防意外情况发生。5.5.5 对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。5.6 车辆维护与保养5.6.1 车辆作业后，必须及时内外冲洗、擦拭干净

50、后驶入停车场指定位置停放，及时充电。435.6.2 在行驶过程中，注意车辆有无异常。发现问题，必须立即汇报，安排抢修排除故障。5.6.3 出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹车、充电、转向灯是否安全有效， 以防事故发生和机件损坏。5.6.4 定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在 4 米内。5.6.5 电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面， 防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馏水。5.6.6 车辆加油时要服从内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。5.

51、6.7 车辆在行驶 5000 公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知保洁经理及项目总负责人，专业人员查看核实后更换，并在维修记录本上做好详细记录。5.7 清运车驾驶员工作要求5.7.1 清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。5.7.2 上班时间内着工作服（含作业手套），言行文明。5.7.3 服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推诿、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。5.7.4 垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾。5.7.5 运输过程中保持

52、车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。5.7.6 清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。5.8 作业表格垃圾外运工作记录表清运负责人序号日期车数现场情况管理处负责人签名备注签名12346、作业车辆及设备投入计划及管理措施6.1 作业车辆优于招标文件中要求的标准投入。6.2 物资装备6.2.1 保洁工具根据河道保洁的特点，我公司选用动力型河道保洁作业船、垃圾夹，和自制竹竿捞扣。6.2.2 服装保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服， 含帽子，雨衣一套。组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各 2 套工作服，含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。7、文明作业

53、及减少扰民保障措施7.1 文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：7.1.1 仪容仪表（1） 精神饱满,仪表整洁。（2） 上班穿工作服,佩带工号牌。（3） 男士不留长发,女士化清雅淡妆。7.1.2 服务态度（1） 服务态度端正,有良好的职业道德。（2） 文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。（3） 工作认真负责,有较强的奉献精神。（4） 自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。7.1.3 文明作业工作纪律（1） 履行职责,遵守员工纪律。（2） 遵守公司管理规章制度。（3） 岗上

54、不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。（4） 非工作需要,不得擅自进入其他场所。（5） 爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。（6） 禁止向窨井、绿化带内倒或扫垃圾。（7） 不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。（8） 清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往业主或门面造成影响。（9） 人力垃圾收集车不能外溢、滴漏，保持密封状态运输。7.1.4 保持车辆外表整洁（1） 由于保洁车辆在道路清扫保洁时非常引人注目，如果车身很脏会影响观瞻；（2） 如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感， 所以保持车辆外表的清洁尤为重要。7.2 减少扰民保障措施7.2.1 在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。7.2.2 车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息，在休息期间不大声说话等措施。7.2.3 垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。8、安全作业保障措施8.1 安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的