第一框消费者依法享有合法权益2012

1、第一框第一框 消费者依法享有消费者依法享有的合法权益的合法权益请大家阅读课文请大家阅读课文P67-70P67-70，思考下列问题：，思考下列问题：1 1、什么是消费者的合法权益？、什么是消费者的合法权益？2 2、我国一部全面保护消费者合法权益的基、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？本法律是什么？3 3、消费者依法享有哪些合法权益？、消费者依法享有哪些合法权益？1、什么是消费者的合法权益？、什么是消费者的合法权益？是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。法规保护的权利。2、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是

2、什么？、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？我国于我国于1993年制定了年制定了中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法保护法，并于，并于1994年年1月月1日起实施。日起实施。3、消费者依法享有哪些合法权益？、消费者依法享有哪些合法权益？ 请简述你在消费中感觉权利被侵或请简述你在消费中感觉权利被侵或者被尊重的经历，并分析这些经历涉者被尊重的经历，并分析这些经历涉及到消费者的哪些权利？及到消费者的哪些权利？听了同学们这些消费经历你有什么感想？听了同学们这些消费经历你有什么感想？知识链接知识链接食品市场准入标志由食品市场准入标志由“质量安全质量安全”英文英文（Quali

3、ty SafetyQuality Safety）字头）字头“”和和“质量安全质量安全”中文字样组成中文字样组成 ECO-MARKECO-MARK( (绿色标志绿色标志) )“3C”“3C”是是“中国产品强制认中国产品强制认证证”(ChinaCompul-sionCertification)(ChinaCompul-sionCertification)的英文的英文缩写。为兑现我国入世承诺缩写。为兑现我国入世承诺, ,根据世贸组织根据世贸组织“统一统一认证标志认证标志”的原则的原则, ,自自20032003年年8 8月月1 1日起日起, ,国家认监国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健

4、委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的康以及环境保护和公共安全的1919大类大类132132种产品种产品实行统一的强制性产品认证制度实行统一的强制性产品认证制度, ,其中与市民生活其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中。息息相关的家电类产品几乎都在其中。 天津天津3.15晚会报道：杨柳青制造假酒窝点被查处，晚会报道：杨柳青制造假酒窝点被查处，这个窝点将买来的散装白酒灌装进五粮液、剑南春和津这个窝点将买来的散装白酒灌装进五粮液、剑南春和津酒等酒瓶内，这些假冒白酒已经流向本市大型批发市场酒等酒瓶内，这些假冒白酒已经流向本市大型批发市场和小的烟酒销售店和小的烟酒

5、销售店 。 杭州广琪贸易公司在大量销售过期进口食品原料杭州广琪贸易公司在大量销售过期进口食品原料。已经已经过期的面粉，广琪公司要怎么处理呢？一名工人剪开了面过期的面粉，广琪公司要怎么处理呢？一名工人剪开了面粉的包装袋。工人用手将结块的面粉捏碎后，直接过筛。粉的包装袋。工人用手将结块的面粉捏碎后，直接过筛。不一会，筛子上就留下了许多白色的虫子。紧接着，筛过不一会，筛子上就留下了许多白色的虫子。紧接着，筛过的面粉被工人装到了新的包装袋里。生产日期由原来的的面粉被工人装到了新的包装袋里。生产日期由原来的2013年年1月月19日，神奇地变成了日，神奇地变成了2013年年11月月21日。日。 在浙江温州

6、的水龙头生产家庭作坊里,废旧电器中拆出的铜，垃圾站里回收的铜，经过简单粗糙的加工，变成了进入千家万户的产品-水龙头，那么这些水龙头到底含有哪些成分，对人体是否有影响？ 2014年3月17日，央视财经经济半小时记者将从水龙头制造厂采集的铜样本送到核工业北京地质研究院进行检测。 核工业北京地质研究院分析测试所副所长 崔健勇：为模拟用户，一夜不用水的情况，我们对水龙头的材料进行了12个小时浸泡，结果表明，浸泡样品水中，铅、锌含量明显高于(正常)自来水中铅、锌的含量。锌最高达到了1193微克(每)升，铅达到了405个微克(每)升。思考：漫画反映了什么问题？ 思考：漫画反映了什么问题？ 思考：漫画反映了

7、什么问题？当我们的合法权益被侵犯时，你会怎么办？ 材料一：材料一： 消费者权益保护法出台前后消费者权消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图益受损时采取的措施对比图消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.5743.86 向其他机构投诉向其他机构投诉6.96 4.54 与商家交涉与商家交涉39 29.94 算了算了 忍了忍了19.33 6.41 向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.11 1.84 报复对方报复对方11.02 11.72 其他其他3.00 1.6

8、9 (1)通过材料一我们可以得出哪些结论？通过材料一我们可以得出哪些结论？消费者权益保护法出台后消费者的维权意消费者权益保护法出台后消费者的维权意识进一步提高；识进一步提高；消费者的合法权益得到消费者的合法权益得到较好的保护；较好的保护；我们应进一步学习和宣传我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民维权意识；消费者权益保护法，提高公民维权意识；当我们扔合法权益受到侵害时，要通过当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。非法手段进行报复。 材料二：为了了解材料二：为了了解消费者权益保护法消费者权益保护法的的

9、实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：说：“现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。产品质量和提高服务上。” 一位市场管理人员说：一位市场管理人员说：“现在市场的秩序很现在市场的秩序很好，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大好，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都非常满意和放心，市场规多数顾客在此消费都非常满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。模比前几年扩大了一倍。(2)根据上述材料分析根

10、据上述材料分析消费者权益保护法消费者权益保护法的的颁布实施有什么意义？颁布实施有什么意义？有利于保护消费者的合法权益；有利于保护消费者的合法权益；有利于唤醒消费者有利于唤醒消费者的自我维权意识；的自我维权意识；有利于为有关部门维护消费者的合有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据；法权益提供法律依据；有利于促使生产者和经营者依有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；法生产和依法经营；有利于维护良好的消费环境。有利于维护良好的消费环境。1.消费者合法权益的含义。消费者合法权益的含义。p672.消费者依法享有哪些合法权益？消费者依法享有哪些合法权益？P68 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。身、财产安全不受损害的权利。（安全权）（安全权）P68 消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。务的真实情况的权利。（知情权）（知情权） P69 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择