系统实施工作说明书(SOW)（模板）

1、.wdXXXX系统工程实施工作说明书Statement Of Work xxxxx中国潍坊分公司创立时间：2012年 2 月28 日最新更新时间：2012年 2 月28 日版本：1.0签署：xxxxxxxxxx中国潍坊分公司文档控制修改记录日期作者版本修改参考2012-12-28李天乐10审阅姓名职位分发编号名称地点目录文档控制II修改记录ii审阅ii分发ii1概述52工程范围62.1实施范围62.2实施主体62.3实施部门62.4实施地点62.5工作时间72.6实施业务范围72.7实施模块范围73实施服务范围83.1工程管理83.2系统管理83.3业务蓝图93.4客户化开发服务如存在，需说明

2、103.5培训服务103.6数据转换113.7上线支持124工程方案和交付项134.1工程总体方案134.2实施阶段划分144.3各实施阶段的主要交付项144.4职责分配154.5阶段完成164.6工程完成165工程资源方案176工程组织和条款186.1双方组织架构186.2甲方工程组织与职责186.3乙方工程组织与职责197工程变更控制流程207.1提出变更207.2接收方的响应207.3申请方的认可217.4变更实施217.5变更程序流程218主要假定238.1工程管理:238.2软件及客户化开发:238.3数据工作：248.4测试工作248.5根基设施：248.6工作范围：258.7培训

3、：259工程中止和暂停269.1工程暂停269.2工程终止26附录1: XX集团公司ERP工程实施功能范围27附录2：未来XX集团公司ERP工程客户化开发功能范围331 概述本实施工作说明书Statement Of Work，以下简称“SOW是潍坊三一物流以下简称“甲方“和金蝶软件中国潍坊分公司以下简称“乙方于2012年2月日签署的?金蝶销售合同?中?实施服务合同?或“集团管理信息化工程合同中实施服务局部合同编号：的附件，旨在界定实施服务明细条款。本工作说明书随主合同签署同时生效。本工作说明书定义了甲方和乙方在本工程中约定的具体实施范围、任务、资源方案、实施方案、 基本假定和交付项等内容，如与

4、其他协议或约定存在差异，以本SOW为准。本SOW将作为工程执行过程控制和管理的指导文件。2 工程范围2.1 实施范围甲方为乙方 实施ERP企业信息管理系统，采用的是金蝶系统EAS版本，产品的版本是7.02.2 实施主体本次ERP工程实施服务的主体为：潍坊三一物流、张掖现代、天水胜达、奎屯三一、昆明春石2.3 实施部门本次实施涉及的潍坊三一的相关部门列示如下：(明确试点、实施主导单位，推广单位由甲方主导实施)单位名称一级部门名称二级部门名称实施方式潍坊三物流物流公司综合管理科推广单位三一物流园推广单位财务科推广单位配送中心推广单位张掖现代综合管理科推广单位销售部推广单位三包服务站推广单位配送中心

5、推广单位财务科推广单位永昌分公司推广单位天水胜达综合管理科试点单位销售部试点单位三包服务站试点单位配送中心试点单位财务科试点单位奎屯三一综合管理科推广单位销售部推广单位三包服务站推广单位配送中心推广单位财务科推广单位昆明春石综合管理科试点单位销售部试点单位三包服务站试点单位配送中心试点单位财务科试点单位富沃分公司推广单位2.4 实施地点本工程实施地点位于甲方的如下办公地点：潍坊市潍城区水库路潍坊三一物流办公室。乙方参谋将在上述地点开展实施管理工作。如工程需要，在其他地点工作的甲方员工，需根据工程要求到上述工程实施地点配合工程实施工作。如果工程需要乙方参谋到上述实施地点之外的其他地点开展实施工作

6、，甲方需要承担乙方参谋与此相关的差旅及食宿费用，差旅和食宿费用标准按照乙方公司的差旅标准或双方商定的差旅标准执行。2.5 工作时间本工程的正常工作时间为周一至周五的上午9:00-下午18:00，法定节假日正常休息。2.6 实施业务范围序号范围1整车业务管理2库存业务3存货核算4应收管理5应付管理6会计核算业务总账、报表7固定资产管理2.7 实施模块范围本工程实施模块范围包括金蝶系统EAS版本 7.0以下模块：序号模块1根基数据管理2整车业务管理3库存业务管理4存货核算5应收业务管理6应付业务管理7总账8固定资产9整车销售欠款额度控制客户化开发3 实施服务范围在工程实施过程中，乙方将为甲方提供以

7、下实施服务。3.1 工程管理乙方提供工程实施过程中的工程管理工作，将派出一位工程经理，与甲方工程经理共同负责管理整个工程生命周期的进度、各阶段日常事务和工程质量管理。其主要的工作内容如下:l 工程实施范围控制l 工程方案制订和管理l 工程实施进度管理l 工程风险的评估、监控和管理l 工程组成员的调度和工作安排l 与工程相关的人员和部门的沟通协调工作l 召开各项会议，向工程团队和甲乙方各级相关人员汇报工程状况l 处理工程中所遇到的各种问题l 定义、监控和各阶段交付项，确保交付项的质量l 管理工程变更l 负责工程文档的检查与审核3.2 系统管理乙方在本工程实施过程中将向甲方提供EAS系统7.0版本

8、的系统管理服务，主要服务内容包括：l 系统管理培训(如甲方购置此项服务)乙方将对甲方的系统管理员进展系统管理的相关培训，使其具有独立进展ERP系统管理的能力。培训将结合工程实施进展，乙方不提供单独的系统管理培训。l 系统安装乙方将辅导甲方完成工程实施过程中的培训环境、测试环境和生产环境的安装工作。l 系统维护工程实施期间系统数据的管理工作由甲方自行完成，乙方提供必要的协助，指导甲方做好ERP系统的备份、克隆和恢复工作。3.3 业务蓝图在工程实施中，双方工程团队协同工作，共同确认、制订出适合甲方企业特点的业务蓝图，落实到甲方的日常业务运作中：l 业务需求分析乙方在工程实施初期中将对甲方当前的业务

9、情况做详细的了解，并找出甲方业务需求和业务蓝流程的差异点。l 业务蓝图设计乙方在对甲方的业务需求进展了详细了解后，将结合系统功能，并和甲方相关人员经过充分研讨后，共同制订出合理的业务蓝图，在此业务蓝图根基上指导甲方关键用户编写业务流程文档，同时对ERP系统的集成提供相关建议和解决方案。l 业务蓝图的贯彻和实施甲方和乙方通过系统测试共同验证业务蓝图的可行性，确保其能够适用于甲方的实际运作。通过培训工作，让工程组成员能够充分理解方案和了解未来的业务运作。通过数据转换，将数据迁移到ERP系统中，并最终建设一个运作良好的ERP系统，将业务蓝图应用于甲方的业务运作中。3.4 客户化开发服务如本工程中存在

10、客户化开发内容，乙方会出具的清单和实现功能，由双方工程组共同确认。如甲方不予及时确认，乙方将无法保证业务蓝图的可行性及工程如期完成。乙方提供客户化开发服务依托于双方签署的?客户化开发合同?和?客户化开发工作说明书?，具体客户化开发范围见本SOW的附录二。3.5 培训服务本次工程实施乙方将为甲方提供如下的培训服务：l 标准功能培训:乙方将为甲方工程核心团队和关键用户提供标准功能培训，以便相关人员掌握产品的 基本功能。标准功能培训课程列示如下:序号培训内容1根基数据管理2库存业务管理3存货核算4应收管理5应付管理6财务会计7固定资产管理8整车管理l 业务流程培训:乙方参谋在整个工程实施过程中，在蓝

11、图设计阶段将传授业务流程知识, 此项工作将结合工程实施过程进展，乙方不单独组织业务流程培训。l 客户化开发培训如工程需要乙方参谋在客户化设计和开发阶段将对甲方技术人员进展相应的技术培训, 使相关人员具有独立开发和维护系统的能力，技术开发培训结合工程实施进展，乙方不提供单独的技术培训。l 最终用户培训为保证系统的正常运行，必须做好最终用户的培训工作，最终用户培训将由甲方的关键用户担任讲师，乙方将为关键用户提供必要的支持以便保证培训效果。3.6 数据转换乙方在工程实施过程中将引导和协助甲方将主数据和期初数据引入系统中，乙方主要负责以下工作：l 乙方将明确甲方在工程实施过程中需要的数据项，提供相应的

12、数据收集模板。l 乙方在工程实施过程中，会管理和监控数据的收集情况，推动甲方能够按照工程时间要求提供准确的数据。l 乙方会提供数据收集的培训，并对甲方的提供的数据做必要的检查，但不对非乙方原因造成的数据错误负责。l 乙方在工程实施过程中将制订数据转换策略，用于指导上线切换阶段的数据转换工作。l 乙方将会按照双方确认的截止日期，协助甲方的对主数据和期初数据余额进展数据转换针对本次工程实施，数据转换将包括以下的数据项：模块名称描述类型总帐模块会计科目主数据科目余额期初余额应收模块客户主数据客户未结发票期初余额预收款期初余额应付模块供应商主数据供应商未结发票期初余额预付款期初余额应付/应收银行账户主

13、数据库存模块物料/产品信息主数据库存余额期初余额整车模块期初余额固定资产模块主数据对于系统提供导入工具的数据，乙方指导甲方使用系统导入工具完成数据的导入；对于系统未提供导入工具的数据，由甲方负责手工录入系统。数据准备工作由甲方完成。3.7 上线支持乙方在系统上线后将提供一个月的上线支持服务，帮助甲方解决上线后可能出现的流程和系统问题，并对上线后发现的不合理流程提出优化建议，上线支持服务以第一个月的月末结帐为完毕点.4 工程方案和交付项4.1 工程总体方案注：根据工程情况修改4.2 实施阶段划分参照金蝶的工程实施方法论，本工程的实施可划分为以下四个阶段实施阶段工作内容工程定义工程组织机构的建设工

14、程调研，制定实施方案和实施方案召开工程启动大会、工程宣传发动中高层领导实施方法论培训工程相关管理制度的制订办公环境准备等工程管理工作软件安装蓝图设计核心用户产品培训建设根基数据管理标准准备根基资料数据，数据完善与校准现有业务流程梳理，分析业务需求与系统的差异客户化开发需求确认如果有客户化产品开发如果有系统集成测试与功能验证含可能的并由双方共同确认的客户化开发未来详细业务蓝图设计/优化与流程模拟系统实现初始化数据准备，数据转换测试；由核心用户完成最终用户培训准备具体上线策略，系统管理与权限设计；相关ERP系统未来管理制度编制岗位操作手册编制建设产品环境导入并校验主数据，导入并校验期初数据；系统初

15、始化，上线切换上线后期支持，业务流程调优上线支持编写上线支持阶段确认报告召开上线支持阶段完成确认大会4.3 各实施阶段的主要交付项工程阶段交付成果工程定义工程管理手册调研报告工程实施方案实施调研工作方案表工程实施调研报告工程管理标准工程实施方案蓝图设计核心小组成员培训方案根基资料管理标准数据收集模板?客户化开发需求说明书?可选客户化开发局部?测试确认报告?可选业务蓝图系统实现最终用户培训方案岗位用户操作手册系统初始化上线方案投入使用的产品环境上线支持客户化开发局部?上线完成确认单?可选实施工作总结4.4 职责分配甲乙双方的职责描述如下：l P: 主要负责l S: 协助任务类型服务/任务职责分配

16、甲方乙方工程管理工程管理SP历史系统停用(如有)P工程实施产品功能培训SP业务需求调研SP需求差异分析SP业务流程优化SP客户化评估和设计P客户化开发测试SP系统集成测试P数据收集和转换策略制订SP数据收集、清理和校验PS最终用户培训PS数据批量导入P数据手工录入P最终用户承受测试PS产品环境的建设和设置PS交付成果工程管理手册SP调研报告SP工程实施方案SP工程管理标准SP工程实施方案SP核心小组成员培训方案SP根基资料管理标准PS数据收集模板SP客户化开发业务需求文档PS新业务蓝图SP岗位用户操作手册PS最终用户培训方案PS系统初始化上线方案SP4.5 阶段完成该阶段的交付项全部完成，那么

17、该阶段实施工作完成，双方签署阶段实施工作完成确认单。4.6 工程完成所有阶段工作完成确认单签署完毕，那么工程完成，本工程实施工作完毕。5 工程资源方案以下为例如，请依工程情况评估拟定角色工程定义蓝图设计系统实现上线支持总人天数阶段人天数工程总监232工程经理5354525工程质量控制532供应链模块参谋15554530供应链模块参谋2财务模块参谋15709030制造模块参谋5554515开发工程经理23103客户化开发参谋5305010合计人天数6 工程组织和条款6.1 双方组织架构为保证本项成功实施，双方需要成立专门工程组织，组织架构如下：6.2 甲方工程组织与职责角色主要职责工程领导小组

18、工程实施领导小组是工程的最高决策机构； 对工程实施的整体策略、方案和方案给出指导性意见和建议； 定期对工程的工作质量进展监视； 与乙方方工程领导小组进展阶段性沟通与协调； 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，对实施所需要的资源给予保证； 定期承受工程经理对于工程进程汇报；工程经理 作为甲方工程的负责人，负责工程的全面实施督导和工程进度过程控制； 主要工作包括：整个工程实施方案制定、工程进度的控制、与乙方方沟通、下属分公司资源的协调、工作指导等；工程实施小组 负责工程及实施小组范围内的工程实施工作； 按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施方案开展实施工作，服从工程经理的工作安排

19、，与乙方方工程经理及参谋协调与沟通，保证工程实施工作的正常开展； 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认； 负责与乙方方参谋确认各模块初始化及日常操作流程；6.3 乙方工程组织与职责角色主要职责工程领导小组 工程实施领导小组是工程的最高决策机构； 对工程实施的整体策略、方案和方案给出指导性意见和建议； 定期对工程的工作质量进展监视； 与甲方高层及工程经理进展阶段性沟通与协调； 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，并对实施所需要的资源给予保障； 定期承受工程经理对工程进程的汇报； 批准涉及合同和费用变更的工程变更请求；工程经理 作为乙方工程的负责人，负责工程的全面实施督导和

20、工程进度过程控制； 主要包括：整个工程实施方案制定、工程进度的控制、甲方沟通、公司资源的协调、工作指导等；实施参谋 负责工程的具体实施工作； 按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施方案开展实施工作，服从工程经理的工作安排，与甲方工程经理协调与沟通，保证工程实施工作的正常开展； 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认； 负责提供与甲方确认的金蝶软件各模块初始化及日常操作流程指导性文件及操作本卷须知说明书，并提交双方工程经理审核；技术支持 负责产品功能、BUG问题的跟踪处理； 产品配套的网络、硬件技术问题沟通与协商; 负责后续的运维服务；开发参谋如有 负责开发合同、实施方案界定的工作范围中

21、客户化开发需求的实现工作，服从工程经理的工作安排，保证工程客户化开发工作的正常开展 负责客户化开发过程中各种开发文档的提供、整理与确认；7 工程变更控制流程在工程的实施过程中，任何一方要想更改由双方事先确认并方案好的服务内容，可以向对方提交一份“工程变更请求表PROJECT CHANGE REQUEST，以下简称PCR。，详细说明想要做出的更改。可能的变更包括实施范围的更改、实施周期的更改、实施方案的更改等。双方将对所需的更改服务提供附加收费估算及工程进度、交付成果的调整建议；所有的变更请求均应报双方工程领导小组审批，仅当与之相关的所有技术及商务事宜同时得到双方工程领导小组的批准后，有关的工程

22、变更才可执行:l 工程变更请求PCR是协商变更的工具。 PCR 必须描述变更、变更的 基本原因和变更对工程的影响。l 甲方、乙方任何一方都有权利提出PCRl 请求方的工程经理应复核建议的变更，并确定是否将该请求提交给对方。7.1 提出变更提出变更需首先填写PCR。PCR需由申请方工程经理交给对方工程经理。接收方工程经理将就PCR的技术可靠性以及对整个工程的影响作出评估。经接收方工程经理同意的PCR将提交工程领导小组批准备案，未被批准的PCR将退还给申请方工程经理。任何双方工程经理不能解决的争议将提交工程领导小组审议。7.2 接收方的响应接收方工程经理将在接到PCR的三个工作日内确认收讫，并说明

23、分析PCR，做出相应的工程变更建议书PROJECT CHANGEPROPOSAL，以下简称PCP所需的时间。如果乙方是接收方，乙方可对PCR分析报告以及PCP进展收费并以书面形式告知甲方收费标准，乙方将于甲方同意收费标准后三十天或双方协定的时间内，对PCR进展分析研究并做相应的PCP。PCP将就PCR中所提出的变更对整个工程的影响做出以下几方面的说明:l 基本变更文件的增改和删除l 软件设计客户化开发部，如果有程序编码的增加、修改和删除l 测试工程测试方案、测试和重新测试的修改l 系统性能确认修改工程对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要l 培训培训方案、课程准备及教材l 其他材料列出

24、所有其它材料l 人员需求确认增加其他人员的必要性l 进度工程进展情况、交付件的进展速度和协议的终止日期l 可能的费用7.3 申请方的认可l 申请方工程经理需对PCP进展书面确认。任何双方工程经理不能解决的争议将提交工程领导小组审议。l 在申请方工程经理确认后，如果修改涉及工程合同或费用，还需由工程领导小组批准。l 批准后的PCP将以“工程变更建议书的形式列为本工作说明书的协议，同时取代前期的任何相冲突的协议。7.4 变更实施l 双方将根据经确认批准的PCP重新调整工程方案，并进展任务分配。l 双方将根据新的工程方案履行各自的责任。7.5 变更程序流程l 甲方或乙方一方以书面形式提出PCRl 将

25、PCR提交对方(或工程领导小组)作技术可行性评定l 乙方以书面形式给出PCP的准备时间和所需费用l 甲方工程经理组织讨论乙方提出的时间和费用以及是否批准PCRl 乙方做出PCP并确认所需费用和进度l 双方(或工程领导小组)讨论PCP并提出实施建议l 申请方对PCP提出认可工程领导小组批准对合同进展修改(如果需要的话)l 实施PCP8 主要假定为保证工程的成功实施，本SOW是基于如下假设前提，以下前提的变更将可能影响工程的实施方案与服务价格。8.1 工程管理:l 在工程实施中采用金蝶的方法论体系，甲方需认可该方法并且能够按照该实施策略执行l 双方工程小组成员能够服从工程工作方案安排，在整个工程实

26、施期间能够按照资源方案从事本工程工作；l 任何可能影响工程方案的第三方因素(非乙方)应由甲方控制和管理，由乙方提供的第三方服务和产品除外；l 工程实施的成功在很大程度上取决于用户的配合，能够及时的解决企业在实施工程中出现的问题，原那么上，对于这些问题，乙方参谋提出建议性方案，甲方应该在48小时内作出最终确认，对于一些较难解决的问题，那么由双方共同商定解决的时间安排；l 乙方能够按时提交有关文档，如无质量问题，甲方在规定的5个工作日内给予明确答复，如逾期未答复，视同确认；l 甲方应明确签字代表以及签字代表的授权人，以保证工程能够按照工作方案顺利进展； 8.2 软件及客户化开发:l 实施过程将尽量

27、采用标准功能来满足业务需求，以减少客户化开发；l 在蓝图设计阶段将提供客户化开发的培训，甲方的开发人员将在乙方开发参谋的指导下负责报表制作、表单和客户化程序的开发工作；l 对于系统接口的开发，甲方的开发人员要参与乙方系统内的开发，但甲方原有系统的开发和改进将由甲方的技术人员负责；8.3 数据工作：l 甲方能够按照工程工作方案的要求，及时提供实施工程实施所要求的各种业务数据信息并满足整个工程的进度的要求；l 乙方工程组参谋负责提出实施的数据迁移策略和方案，乙方假设甲方将负责源数据的准备、整理、转换及负责数据的准确性并符合系统导入要求的格式，并且指导甲方组开展准确性的验证；l 由于数据准确性导致上

28、线不成功的，甲方将承担再次上线造成额外工作量的费用增加。8.4 测试工作l 实施参谋负责提供测试方案，甲方按要求负责准备测试的流程、测试数据。在参谋团队的协同下，甲方将审阅所有测试资料，以使测试准确进展；l 甲方人员将在实施参谋的指导下准备测试资料、执行测试、以及测试分析，并提交工程测试报告；8.5 根基设施：l 甲方将为工程组在现场的工作提供适宜的办公条件，在工程进展期间，乙方工程组的工作人员将在甲方安排的办公室办公。这些应该包含：安静的工作空间，开发用的机器，外部 线，及为完本钱工程必要的办公室设备，办公室文具、纸张和其它资源。乙方工程组将不需要为办公场地支付任何费用；l 工程开场后两周内

29、，我们建议系统服务器配置的方案，我们将审察甲方的开发和测试服务器的配置是否符合要求，并且确定生产服务器的安装时间；l 甲方将按工程要求及时准备工程需要的服务器设施；l 甲方的工作人员将对数据中心的日常运营负责。这包括每天服务器的备份，网络和防火墙，第三方厂商的产品和各服务器的运行维护等；l 由于甲方负责的根基设施没有按时到位，以及根基设施的故障造成工程进度延期，甲方将承担相关延期费用。8.6 工作范围：l 本工程实施将严格遵循本SOW所界定的工作范围，任何增加、增强或修改将通过变更控制流程作为变更请求处理；l 由于工程实施中甲方组织构造、业务模式的调整，从而影响到甲方已确认的系统设计和工程实施

30、方案，责任不由乙方承担，甲方需要支付实施的额外费用；培训：l 甲方须与乙方工程组一起制订培训方案和安排培训课程，派遣甲方员工进展必要的培训和与工程组一起工作；l 甲方应确保实施组的关键用户具备 基本的计算机应用能力；l 在蓝图规划阶段开场之前，甲方核心工程组成员应承受相关的金蝶产品知识的培训。l 金蝶采用“培训培训者的方式进展培训9 工程中止和暂停9.1 工程暂停工程暂停是指由于各种原因，工程需暂时停顿，并且在未来有预期的时间内，工程将重新起动。工程暂停指令必须由工程领导小组发出，在工程领导小组发出工程暂停指令之前，工程工作还需要按原方案进展。如果工程复工时，需要保存原来的参谋团队，那么保存参

31、谋团队的本钱将由甲方承担。否那么，乙方将不承诺复工时的工程团队为原来的参谋团队，并且，乙方有权利要求组织团队所需要的时间段。该时间段由双方进展友好协商。对于工程复工，组织团队时间最长不得超过6周。9.2 工程终止工程终止必须由工程领导小组决定。在工程领导小组发出工程终止指令之前，工程工作还需要按原方案正常进展。在工程终止指令发出之后，由乙方工程经理领导，甲方工程经理协助，完成工程终止方案。此终止方案内必须包括终止费用类型及金额。工程终止方案执行完毕前的所有费用，将由甲方承担。如果对于工程终止方案以及费用有任何争议，由工程领导小组商定。附录1: XX集团公司ERP工程实施功能范围序号模块子模块应用功能点应用功能范围1根基数据管理科目物料编码管理 物料编码编制管理 物料编码的权限管理 物料编码属性维护管理 物料编码状态控制 物料编码类别管理 制订合理的物料编码管理流程，通过系统功能和流程设置，有效的提升物料编码的管理，减少和杜绝重码的发生。 集团统一编码，按需分发、授权给相关用户组或个人 通过物料编码状态控制功能，实现物料不同阶段不同特性的有效控制 提供物料属性管理，完整的记录物料的库存、本钱、方案采购