职业礼仪_现代化企业标准职场礼仪　素材

1、职业礼仪职业礼仪孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。弟子规 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明 用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难 人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 人有短 切莫揭 人有私 切莫说容止

2、格言容止格言面必净，发必理，衣必整，纽必结；面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠；气象：勿傲、勿暴、勿怠；颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。礼礼 仪仪 的的 定定 义义 包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人为的约定是个人内在素质的外在表现是个人内在素质的外在表现礼仪：礼仪：课程目标体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中课程目录课程目录一、仪表一、仪表二

3、、仪态二、仪态三、礼节三、礼节四、语言四、语言五、电话礼仪五、电话礼仪六、办公礼仪六、办公礼仪一、仪一、仪 表表男职员男职员 女职员女职员“三秒钟三秒钟”印象印象l 60% 外表、仪表l 40% 声音、谈话内容1、高级职业经理-97%认为形象好的人有更多升迁 的机会，92%不会选不懂穿着的人做自己的助手。2、人力资源经理-93%认为在首次面试时，申请人因不合适的穿着而会被拒绝录用。3、金融界观点-91%决策人认为形象是成功的关键4、律师的观点-影响个人收入，形象好的高出14%5、老板的观点-职员的形象直接影响着公司的信誉6、管理者观点-优秀的形象比研究生的学位更重要男男 职职 员员1.1.短发

4、，整齐，不染发，不要太新潮短发，整齐，不染发，不要太新潮2.2.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙3.3.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁 4.4.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑服装服装西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。新西西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装最底的一颗扣子不扣，西装装袖口的标签要拆掉。一般穿西装最底的一颗扣子不扣，西装口袋不放物品；口袋不放物品；衬衣衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，浅颜衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖

5、子应比西装的色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖子应比西装的袖子长出袖子长出1 1公分，袖口要系好；不打领带时，衬衣第一颗扣子要公分，袖口要系好；不打领带时，衬衣第一颗扣子要解开。解开。领带领带领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带( (如如: :皮的，珍珠皮的，珍珠的的) )。领带下摆应长过皮带扣两指，领带夹应夹在领带从上往下。领带下摆应长过皮带扣两指，领带夹应夹在领带从上往下的的1/31/3处。穿马甲时，领带应放在马甲的里面即贴住衬衣。处。穿马甲时，领带应放在马甲的里面即贴住衬衣。皮带皮带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，皮带不能旧，一定是黑色

6、皮带，皮带扣不要太花，皮带不能旧， 皮带上不要挂手机和钥匙扣等。皮带上不要挂手机和钥匙扣等。裤子裤子裤子不得有褶，有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，保持光亮。太陈旧的皮鞋，要干净，保持光亮。袜子袜子应穿深色的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄应穿深色的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。透明的袜子，尤其不能穿白袜子。注意注意! 全身服饰不超过三种颜色全身服饰不超过三种颜色女女 职职

7、员员1、发型文雅、庄重，梳理整齐， 长发要用发夹夹好，不扎马尾巴2. 化淡妆，面带微笑；3. 指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色；4、装饰物不宜太多；5、全身3种颜色以内。上班时间全体应佩带工作牌！上班时间全体应佩带工作牌！服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣，胸口不要太低。着无袖的上衣，胸口不要太低。裙子、裤子裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子。鞋鞋鞋子应与服装相配，

8、不要穿露脚趾的鞋。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净、光亮；无跟鞋会使有破损，鞋面要干净、光亮；无跟鞋会使女士缺少女人味女士缺少女人味袜子袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损损提包提包女士用的提

9、包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包包，更不要只拿一个化妆包二、二、 仪仪 态态站姿站姿坐坐姿姿蹲蹲姿姿微微笑笑（一）（一） 站姿站姿 抬抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间心放到两脚中间。两脚之间约两拳的距离，男性双手两脚之间约两拳的距离，男性双手合起放在背后；女性应双脚并拢，脚尖分呈字型，

10、合起放在背后；女性应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前，左手在上双手合起放于腹前，左手在上 .（二）（二） 坐姿坐姿 轻轻轻入座，坐满椅子的，双膝自然并拢（男轻入座，坐满椅子的，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，后背轻和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，后背轻靠椅背，但要注意将腿向回靠椅背，但要注意将腿向回收。收。研讨：女性的几种坐姿？研讨：女性的几种坐姿？ （三）（三） 蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前

11、脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）（四） 微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。笑的好习惯。 学会用眼神与对方交流才能使学会用眼神与对方交流才能使你的微笑更传神、更亲切。你的微笑更传神、更亲切。三、三、 礼礼 节节l 握手握手l 鞠躬鞠躬l 问候问候l 访问客户访问客户l 引路引路l 搭乘电梯搭乘电梯（一）握手（一）握手 顺序：顺序：上级在先、主人在

12、先、长者在先、女性在先 时间：时间：35秒为宜秒为宜 力度：力度：不宜过大，但也不宜毫无力度不宜过大，但也不宜毫无力度1、握手时，应目视对方并面带微笑2、男士切不可带着手套与人握手3、女士如想握手应出手干脆、大方。4、男士和女士握手应握女士的四指（二）（二）鞠躬鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。（三）（三） 问候问候* * 早晨上班见面时，互相问候早晨上班见面时，互相问候“早上好！早上好！”、 “ “上午好！上午好！”等。等。 *

13、* 因公外出应向部门的其他人打招呼。因公外出应向部门的其他人打招呼。* * 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑在公司或外出时遇见客人，应面带微笑 主动上前打招呼主动上前打招呼* * 下班时也应打招呼后再离开，下班时也应打招呼后再离开， 如如“明天见明天见”、“再见再见”等等 （四）（四） 访问客户访问客户* * 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的， 并将访问日程记录下来。并将访问日程记录下来。* * 访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约* * 到访问单位前台时，应先自我介绍到访问单位前台时，应先自我介绍* * 见到被访问者时，应鞠躬问候（

14、初次见面，递上名片）见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） * * 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片）， 会谈重新开始。会谈重新开始。* * 会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成* * 告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别（五）（五） 搭乘电梯搭乘电梯不可在不可在电梯内电梯内大声喧哗或嘻笑吵闹！大声喧哗或嘻笑吵闹！ 出入电梯的标准顺序出入电梯的标准顺序（1 1）出入有人控制的电梯）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2 2）出入无人控制的

15、电梯）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 （六）引路（六）引路l 在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处;自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央;与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍. l在楼梯间引路时在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧; 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。四、四、 语语 言言 请请 对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾 打扰了打扰了 好的好的 是是 清楚清楚 您好您好 某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司* * 见到您很高兴见到您很高兴 * * 请指

16、教请指教* * 有劳您了有劳您了* * 请多关照请多关照 * * 拜托、再见（再会）拜托、再见（再会）* * 非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）* * 请问请问 * * 哪一位哪一位* * 请稍等请稍等* * 抱歉抱歉 * * 没关系没关系* * 不客气不客气五、电五、电 话话 礼礼 仪仪 1 1、接电话及时：、接电话及时：2-32-3声，超过声，超过3 3声要致歉；声要致歉； 2 2、面带微笑；、面带微笑； 3 3、声音大小适中；、声音大小适中； 4 4、语气轻快；、语气轻快； 3 3、标准用语：、标准用语：“您好！您好！XXXXXX公司，请问有什么可以帮到公司，请问有什么可以帮到您？您？”

17、5 5、打电话应告诉对方你是谁和目的、打电话应告诉对方你是谁和目的 6 6、准备好纸和笔，记下重要信息、准备好纸和笔，记下重要信息 7 7、如果对方要找的人不在、如果对方要找的人不在, ,应询问是否需要帮他留言或转应询问是否需要帮他留言或转告告. . 8 8、让对方先挂筒、让对方先挂筒, ,交际礼仪的规范做法交际礼仪的规范做法: :地位高者先挂电话。地位高者先挂电话。 9 9、询问对方是否方便，并以祝福对方结束通话、询问对方是否方便，并以祝福对方结束通话六、办六、办 公公 礼礼 仪仪l 办公时间及区域不要大声笑谈；办公时间及区域不要大声笑谈；l 交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；交

18、流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；l 当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；l 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；l 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意l 打断会议时不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有打断会议时不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；关人员；l 当有来访者时当有来访者时-应按照公司接待流程进行接待。应按照公司接待流程进行接待。l 原则上，客户进入行政区域或参观公司应由公司基金部原则上，客户进入行政区域或参观公司应由公司基金部或客服部人员陪同带领。或客服部人员陪同带领。七、名片礼仪七、名片礼仪 取名片取名片 名片应事先准备好，放在易取的地方。名片应事先准备好，放在易取的地方。递名片递名片 站立、双手递送，让自己的名字朝着对方。站立、双手递送，让自己的名字朝着对方。看名片看名片 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重；如果是外国人，还可请教其再注视一下对方，以示尊重；如果是外国人，还可请教其名字的发音。名字的发音。收名片收名片如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上。如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在