电子商务系统分析与设计技术1-ok

1、ECSAECSAECSAECSAECSAECSAJ M U集美大学工商管理学院信息管理与信息系统教研室第一讲电子商务系统分析与设计技术引言引言课程的学习背景与关联课程的学习背景与关联课程主要内容课程主要内容课程学习方法课程学习方法电子商务系统与模型电子商务系统与模型 技术泛在化技术泛在化 应用社会化应用社会化 组织生态化组织生态化课程的背景电子商务正在快速发展 电子商务已经进入正常轨道电子商务已经进入正常轨道 中国特色成果显现中国特色成果显现电子商务快速变化的三维坐标技术层面技术层面应用层面应用层面组织层面组织层面网络网络终端终端智能化智能化 个性化个性化 便携化便携化 集成化集成化功能服务捆

2、绑化功能服务捆绑化国家国家企业企业个人个人电子政务电子政务互连互通互连互通服务贸易服务贸易全球经济全球经济一体化一体化中小型中小型价值网价值网敏捷制造敏捷制造服务经济服务经济虚拟经营虚拟经营微观微观宏观宏观微消费微消费场景感知场景感知群组消费群组消费信用消费信用消费电子服务电子服务市场市场物联网物联网数字内容数字内容消费产业消费产业文化创意文化创意产业产业融合性融合性多样性多样性固定无线化固定无线化移动宽带化移动宽带化互动性互动性体验性体验性消费与生消费与生产身份的产身份的两重性两重性消费消费虚拟性虚拟性 新新 兴兴 电子商务电子商务 电子商务不仅仅是在线销售电子商务不仅仅是在线销售E-com

3、merce 的过去的过去在线下单在线下单在现有系统之上建一个网站在现有系统之上建一个网站一个直销渠道一个直销渠道一个单一一个单一,独立的销售渠道独立的销售渠道E-commerce 的今天的今天通过多个渠道将传统业务放到网上通过多个渠道将传统业务放到网上通过统一通过统一,协调协调,集成现有系统来优化企业集成现有系统来优化企业业务和流程业务和流程多个渠道完全整合多个渠道完全整合,提供无缝的业务体验提供无缝的业务体验将在线直销与间接的渠道管理结合起来将在线直销与间接的渠道管理结合起来,提升提升销售与服务销售与服务电子商务不仅仅是建设网站电子商务不仅仅是建设网站E-Business 的过去的过去建立一

4、个商务信息网站建立一个商务信息网站通过网站发布商务信息通过网站发布商务信息很少考虑网站的信息效益很少考虑网站的信息效益很少考虑网站的运行效率很少考虑网站的运行效率E-Business 的今天的今天将建立商务信息网站与构架商务处理系将建立商务信息网站与构架商务处理系统关联起来统关联起来发布信息和收集信息并重发布信息和收集信息并重建立网站运行的性能评价体系建立网站运行的性能评价体系建立电子商务系统可持发展机制建立电子商务系统可持发展机制电子商务发展的方向电子商务发展的方向三个层次三个层次 产业链产业链价价值链值链生生态链态链电子商务发展 C2C瓶颈：诚信 支付 物流传统企业走向B2CB2B走向整体

5、协作行业垂直细分时代构建电子商务系统 自构建系统自构建系统n 平台的功能有限，无法满足客户的期望或者应对新的业务机会n 无法满足可扩展性和性能方面的需要n 不能充分地与其它应用程序和系统进行集成n 营运和维护成本高n 更新周期长且不连贯n Web 渠道孤立于其它销售渠道电子商务套件电子商务套件客户为中心的客户为中心的多渠道电子商务多渠道电子商务 扩展电子商务的角色 电子商务是一个关键的品牌战略 Web渠道会影响其它渠道的销售客户因购物体验而改变品牌印象一、引言课程的关联和意义相关课程：相关课程：一、引言课程的关联和意义质量焦点质量焦点过程过程方法方法工具工具课程的意义我们的目标我们的目标: 在

6、规划阶段确定系统容量性能在规划阶段确定系统容量性能 在分析与设计阶段建立模型在分析与设计阶段建立模型! !引言课程的学习背景与关联课程的学习背景与关联课程主要内容课程主要内容课程学习方法课程学习方法电子商务系统与模型电子商务系统与模型知识领域知识模块知识单元知识点知识体系的构成知识体系的构成知识模块知识单元知识点知识点知识领域知识领域名称名称知识领域知识领域标记标记备备 注注电子商务综合电子商务综合ECGECG电子商务经济电子商务经济ECEECE经济类相关学科经济类相关学科电子商务管理电子商务管理ECMECM管理类相关学科管理类相关学科电子商务技术电子商务技术ECTECT信息技术类相关学科信息

7、技术类相关学科电子商务专业知识领域（4个）电子商务专业电子商务专业知识模块知识模块（共（共24个个）-1知识领域知识领域知识模块标记知识模块标记知识模块知识模块电子商务电子商务综合综合ECGINT电子商务导引电子商务导引LAW电子商务法规电子商务法规STD电子商务标准与规范电子商务标准与规范SER电子商务服务电子商务服务电子商务电子商务经济经济ECEIEC 信息经济信息经济ECY电子商务经济电子商务经济NEC网络经济网络经济FIN网络金融与财务网络金融与财务NTR网络贸易网络贸易电子商务专业知识模块电子商务专业知识模块-2电子商务电子商务管理管理ECMORG组织管理组织管理STR战略管理战略管

8、理IFM信息流管理信息流管理LOG物流管理物流管理OPM运营管理运营管理SEM安全管理安全管理MAK营销管理营销管理PRJ项目管理项目管理MET管理工具与方法管理工具与方法电子商务专业知识模块电子商务专业知识模块-3电子商务电子商务技术技术ECTNET网络技术网络技术DBM数据管理技术数据管理技术ANA系统分析与设计方法系统分析与设计方法DEV系统开发技术系统开发技术SET安全技术安全技术LIT物流信息技术物流信息技术系统需求建模（系统需求建模（6）核心）核心客户模型规划（客户模型规划（4）核心）核心系统容量规划（系统容量规划（4）核心）核心网站性能分析（网站性能分析（4）核心）核心系统架构设

9、计（系统架构设计（2）核心）核心Web服务服务 （6）可选）可选面向服务的构架面向服务的构架 （）可选（）可选业务流程设计实践（）核心业务流程设计实践（）核心网站性能分析实践（）核心网站性能分析实践（）核心网站架构设计实践（）核心网站架构设计实践（）核心Web服务应用实践（）可选服务应用实践（）可选电子商务专业电子商务专业知识单元知识单元数量数量知识领域关联的知识模块数和知识单元数知识领域关联的知识模块数和知识单元数知识单元数知识单元数知识知识领域领域知识知识模块数模块数核心知识单元数核心知识单元数( (教学教学 - -实践实践) ) 可选知识单元可选知识单元( (教学教学 - -实践实践)

10、)ECGECG 4 4 7 72 2 3 31 1 ECEECE 5 5 20200 0 15156ECMECM 9 9 29296 6 15157 7 ECTECT 6 6 2121- -101013133 3 合计合计 2424 7777- -181846461717内容涵盖电子商务系统内容涵盖电子商务系统 从从需求分析、需求分析、 系统规划、系统规划、 模型分析、模型分析、 性能评价、性能评价、 到到架构设计架构设计 等系统建设的主要部分等系统建设的主要部分从案例到实例。从案例到实例。课程主要内容教材参考文献教学方法授课+分组讨论+实验分组讨论4-6次.每组4-5人.实验9次,报告每人一

11、份.电子版每次上交,打印版在学期末统一由教师随机抽取提交考核方式闭卷笔试最终成绩=平时成绩（30%）+期末成绩（70%）平时成绩=出勤*0.3+课堂讨论*0.3 +实验*0.4引言课程的学习背景与关联课程的学习背景与关联课程主要内容课程主要内容课程学习方法课程学习方法电子商务系统与模型电子商务系统与模型学习方法多动手多思考多交流引言课程的学习背景与关联课程的学习背景与关联课程主要内容课程主要内容课程学习方法课程学习方法电子商务系统与模型电子商务系统与模型开篇案例：amazon同一个公司，两个同一个公司，两个不同的门面：不同的门面：amazonamazon 十年的比较十年的比较十大不同点十大不同

12、点其中之一就是广告其中之一就是广告核心就是服务能力核心就是服务能力什么是模型模型的作用就是使复杂的信息关联简单易懂，它使我们容易洞察复杂堆砌而成的原始数据背后的规律模型就是抽象概括，用来交流的中介电子商务系统分析设计中的模型数据模型电子商务系统与模型数据建模数据模型（数据模型（Data Model）是用抽象手段描述现实世界的一种工具和方法，）是用抽象手段描述现实世界的一种工具和方法，是通过抽象的实体及实体之间联系的形式，来表示现实世界中事务间相是通过抽象的实体及实体之间联系的形式，来表示现实世界中事务间相互关系的一种映射。互关系的一种映射。数据仓库模型（数据仓库模型（Data Warehous

13、e Model）是数据模型中针对特定的数）是数据模型中针对特定的数据仓库应用系统的一种特定的数据模型，一般的来说，数据仓库模型分据仓库应用系统的一种特定的数据模型，一般的来说，数据仓库模型分为业务模型、领域模型、逻辑模型和物理模型。为业务模型、领域模型、逻辑模型和物理模型。数据建模数据建模（Data Modeling）是建造和组织数据的过程。是建造和组织数据的过程。 数据建模数据建模的方法数据建模的方法 （1）三范式建模法（）三范式建模法（Third Normal Form，3NF）（2）维度建模法）维度建模法（3）实体检模法）实体检模法数据建模 常用数据建模工具常用数据建模工具 （1）Rat

14、ional Rose （2）Enterprise Architect （3）PowerDesigner （4）ERWIN电子商务系统的概念l从广义地来描述，一个电子商务系统就是保障电子商务活从广义地来描述，一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。l从技术角度，一个电子商务系统一般可以看成是一个三层从技术角度，一个电子商务系统一般可以看成是一个三层框架结构。框架结构。l其中底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的环其中底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的环境，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；境，它包

15、括各种各样的物理传送平台和传送方式；l中间一层是电子商务功能平台，至少包括中间一层是电子商务功能平台，至少包括CA认证、支付网认证、支付网关和客户服务中心等部分；关和客户服务中心等部分；l而第三层就是各种各样的电子商务应用功能和相关的应用而第三层就是各种各样的电子商务应用功能和相关的应用系统。系统。 电子商务系统分析模型商务模型商务模型功能模型功能模型客户模型客户模型资源模型资源模型商务模型 一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是

16、：些最普遍的收入生成模型是：）广告费用，）广告费用，）销售商品和服务，销售商品和服务，）数字目录（内容），）数字目录（内容），）处）处理理Web上两个当事人之间交易的费用。上两个当事人之间交易的费用。 示例示例l在线零售在线零售 l在线拍卖在线拍卖 l门户查询入口门户查询入口 l分销、服务分销、服务 l出版业出版业 功能模型 一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动 表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实体关

17、系模型以及实体关系模型 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架架示例：在线拍卖公司示例：在线拍卖公司l买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等和拍卖完成、交易等 客户模型 捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式式 描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者一次典型会话的平均长度之类的

18、行为度量标准一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准 电子商务站点的性能取决于：电子商务站点的性能取决于： l客户请求服务的模式客户请求服务的模式l每个服务对站点资源的要求每个服务对站点资源的要求l客户访问站点的强度客户访问站点的强度 资源模型 工作负荷模型工作负荷模型l捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求时间方面的要求 性能模型性能模型l用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等l高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入 电子商务模型的定量分析方法定量方法分析步骤定量方法分析步骤（1）获得对电子商务网站结构的深入了解。）获得对电子商务网站结构的深入了解。（2）构成电子商务网站的系统性能测量组成。）构成电子商务网站的系统性能测量组成。（3）集中了解客户行为。客户通过一系列请求来调用网站）集中了解客户行为。客户通过一系列请求来调用网站中可获得的各种服务来与电子商务网站进行交互。中可获得的各