写字楼管理与服务的要求

1、写字楼管理与服务的要求写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字绽开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造美丽干净的环境，让用户感到舒适、便利;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要根据以下要求绽开：一、科学化、制度化、规范化、高起点现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套掩盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素养的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。二、加强治安防范，严格出

2、入管理制度，建立客户档案写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必需加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟识业主、租户状况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。三、加强消防管理，做好防火工作由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建

3、筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特殊加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟识消防基本学问，把握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发觉问题准时处理，消退事故隐患。四、重视清洁管理清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡察保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗洁净

4、光明，会议室干净，茶具清洁消毒。五、强化设备管理设施的修理保养设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括凹凸压变电房，备用发电房，凹凸压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和修理，供水供电要有应急措施。应特殊注意对电梯的保养与修理，注意对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、修理。要有健全的检查修理制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、修理维护。对业主、租户的设备报修要准时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。六、设立服务中心，完善配套服务管理就是服务。为便利客人，满意客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;供应问讯、商务等各类服务，包括供应一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，供应打字、传真、复印及订票服务等;供应其他可能的托付服务，如代客购物、代送快件等。七、加强沟通协调，不断改进工作要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，专心接受、处理业主、租户的投诉，准时反映、解决他们提出的问