第一单元-习礼仪-讲文明-教案模板

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4、的基本要求，理解个人礼仪蕴含的道德意义，提高礼仪素养，养成文明礼仪习惯。 2、认知上了解个人礼仪的基本要求，理解个人礼仪的意义；情感态度观念上尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；追求高尚人格，维护自己的文明形象；运用上自觉践行礼仪规范，做讲文明、有礼仪的人。教学重点：1、个人礼仪的基本要求。2、理解礼个人仪蕴含的道德意义。 教学难点： 理解个人礼仪蕴含的道德意义教学步骤及内容 ：导入：珍惜自己的人格和尊严需要塑造良好的形象。良好的形象能够增添我们的魅力，增加我们的亲和力，提升我们的影响力。那么，我们怎样才能塑造良好的形象？从哪些方面塑造？第一目：个人礼仪是我的一张

5、名片情景分析：（P5三镜头）个人礼仪包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定。它受到我们道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 我们做有道德的人、彬彬有礼的人，就要做一个体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。这样，才能够让我们赢得尊重、好感和成功，才能够快速获得他人的信任。脏乱、不当、丑陋、俗气，带给我们的只能够是轻视、反感和失败。具体来看第二目：展示一丝不苟的仪容仪表成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。礼仪是从端正容貌和服饰开始的。（一）定义1、仪容，就是人的容貌外观；比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。是男就是男，是女

6、就是女，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦。长胡子没有？头发长？头发短？黑还是白？2、仪表，就是人的综合外表，包括形体、服饰、风度等。仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。材料：有关于形体（可以结合书P6讨论同学仪容仪表）旁批栏：（二）标准1、仪容：整洁、卫生、美观。（1）整洁如一位男士，穿西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子一把，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，跟垃圾箱似的，味儿也比较重，那你对他会有好的看法吗？（这需要整洁）（2）卫生：如一同学汗水衣服放桶里自然风干，会被人敬而远之。（3）美观 如：使用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，最好跟唇彩是同

7、色。如果脚指甲上也涂指甲油了，也应该是同色。2、仪表：“适合身体、适合场合、整体协调、适度”（1）形体也是同上，另外还要整洁、得体、美观、高雅；具体在后面展示风度翩翩的形体姿态中会谈论到的。具体如：1）站如松、坐如钟、行如风、卧如弓2）非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动3）笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。后面具体谈到。（2）着装要符合自己的年龄、容貌、肤色、身材、身份、场合；整体要协调、适度。（3）发型选择1）男士头发一般不剃光头，同时也勿太长。叫前不附额，即不要挡住额头，不留刘海；侧不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则穿白衬衫，头发碰到领

8、子，易脏。2）女士一般若要留长发，上班时及重要场合，头发应束起，编辫，用卡子或发箍收拾好，不随意散开。工作场合的发型应该适合自己，公司、企业，国家公务员，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。（4）装饰物一般可戴首饰，但勿乱戴，戴贵金属首饰戴珠宝首饰以少为佳，协调为美。第三目：展示风度翩翩的形体姿态1、观点（1）站如松、坐如钟、行如风、卧如弓（2）非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动（3）笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界（可让学生互相谈论，指出对方的不足）（为何自古会如此强调？）2、定义形体姿态是以动作、表情为媒介来传递信息，表达思想感情的一种无声的语言。3、内容：包括站姿、坐姿、行

9、姿、手势、面部表情等。（1）站姿: 无论穿裙子、裤子，一个有教养的女士一般不当众蹲下，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用合适的姿势，或跪或者背对着别人。若要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，背对着别人更好，否则姿势会极其不雅。旁批栏：（2）坐姿1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自

10、然挺直。5)女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子

11、稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领

12、位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，

13、卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。旁批栏：（3）行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。行姿要注意：1 )最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着的。行走时移动的中心是腰部，而不是脚部，所以行走应被首先视为腰动，而不是脚动，应当上体前驱，借以带动脚动。2 )行走时腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果膝盖伸直了，腿也就自然而然地随之伸直了。3 )行走时要有一定的节奏，行走时双肩要放松，双肩要伸直，手指要自然并拢略微弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后的摆动，双臂摆动应以肩关节为轴，手臂以上

14、身之间的夹角不要超过30%，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米，走路时双臂不动好哟同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。4 )行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上。5 )行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。同时成一直线前进，不左右摇摆。（4）手势：也是一种无声的语言。1）一般三米以外，就是挥手，表示礼貌，以及打招呼的含义，意思就是你好。如果是到了一米以内，就应该说话，你好。2）为了表示尊重，应该握手。一般握手要用右手，一般握手不用左手，除非没有右手。一般与别人

15、握手的时间不能太长也不能太短。女士跟男士握手，你好，如不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。或男士抓住女士不放，这些都是不恰当的。3）注意文化含义 OK，是好的，可以。这个姿势在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，这个是一个很下流的动作。而日本则是零的含义。（5）面部表情1）目光：眼睛是心灵的窗户A，我们要保持温和、坦诚、友善、人情的心态，并且将这种心态通过目光展现给大家。第一，一般情况下，近距离交谈，两个人 ，一到两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则会误导。第二

16、，看人的角度如：有人有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。这很不恰当。第三，进而言之，看别人的时间长短。一眼不看，绝对失礼，长时间看个不动，没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流时，如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应该多长？如两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟，你旁批栏：看着对方的时间应该是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好。2）笑容微笑，是盛开在人们脸上的鲜花，是世界通用的交际语言。微笑的内涵是尊重、友善、真诚、自信。当然，他也是要发自内容的。当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。照相时说茄子、田七，实际上就

17、露六颗牙齿。第四目：展示吐露心声的文明语言言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息。良言，反应言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦，感动之情。恶语，反应言者的恶毒、自私、冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。养成文明礼貌的习惯：一要强化文明意识二要训练语态形象三要塑造文明话语形象四要关注声音形象讨论总结：见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您

18、晚安小结作业思考：1、P9三镜头思考2、解释个人礼仪3、反思自己在日常生活中的言行举止，如语言、态度、动作等有什么需要的改进的地方例举出来?板书设计旁批栏： 课题： 第一课 塑造良好形象第二节 让别人悦纳我们授课时数2教学目的及要求：1、使学生了解交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪蕴含的道德意义，提高礼仪素养，养成文明礼仪习惯。 2、认知上了解交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪的意义；情感态度观念上尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；追求高尚人格，维护自己的文明形象；运用上自觉践行礼仪规范，做讲文明、有礼仪的人。教学重点：1、交往礼仪的基本要求。2、理解交往礼仪蕴含的

19、道德意义。 教学难点： 理解交往礼仪蕴含的道德意义教学步骤及内容 ：（组织学生自学本部分，巩固上节所学相关内容。）第一目：交往礼仪是我的一张通行证。 1.教学内容（1）对朋友要以礼相待。 （2）交往礼仪的内涵及其作用。 （3）遵守交往礼仪的要求和意义。 2.教师活动（1）探究活动一：小王与小葛成了朋友。 组织学生表演P10小品，根据情景逐一设问讨论、归纳、板书。 用PPT出示问题：小王交了新朋友，小刘疏远了小田，这是为什么？遵守交往礼仪，给对方留下什么印象和感受？同学之间是否应该讲究交往礼仪？如何讲究？ 对学生的表演及讨论赏

20、析性点评、归纳，导出交往礼仪的内涵，强调我们待人要尊重、友好，明确遵守交往礼仪是让别人悦纳我们的通行证（PPT出示：交往礼仪是我的一张通行证），从而使我们朋友遍天下。第二目：善于与他人交谈。 1.教学内容（1）遵守交谈礼仪的作用。（2）交谈礼仪的内容与要求。2.教师活动 （1）探究活动二：善言与不善言。 组织学生模拟P11情景，提醒学生注意人物身份、用词、语气、表情、速度、动作等。旁批栏：表扬四位同学，进行赏析性点评。 用PPT出示问题：经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？归纳说明善言能传递信息和情感，增进了解和友谊，但这也是在真诚、尊重、坦诚、礼让等基

21、础上的交谈，只有这样方能展示良好形象。 用PPT出示：女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？引导学生阅读教材第12页“链接”内容，对比分析后思考回答问题，指出要善于与他人交谈（PPT出示：善于与他人交谈），时刻记得交谈基础，注意场合、对象、交往性质等具体情况，从“听、说、问”等方面学习并践行交谈礼仪，提升自身交往品质。第三目：打造良好的电话形象。 1.教学内容 （1）讲究电话礼仪的重要性。（2）接打电话的基本礼仪要求。 2.教师活动 （1）探究活动三：电话形象。指导学生阅读P13材料，观察哪四位学生反应最快，组织学生表演，提出注意点：语气、速度等，第一种情形模拟结束由扮

22、演拨打电话者回答问题，第二种情形模拟结束后由扮演接听电话者回答问题。用PPT出示：给你的感受是什么？通过什么感受到对方的形象？接打电话时注意什么礼仪？对学生的回答作适当点评、引导，和学生一起阅读课前印发的“接打电话的注意事项”，强调作为最常见、最常用的交往方式电话，要注意从多方面加强修养与训练，掌握接听、拨打电话的礼仪，打造自身良好的电话形象。（PPT出示：打造良好的电话形象）第四目：编织美丽的网络形象。1.教学内容（1）网络礼仪的重要性。（2）网络礼仪的内涵和要求。 2.教师活动 （1）探究活动四：塑造网络形象。 组织学生仔细围绕P14四个话题（PPT出示要点）逐一展开讨论，并归纳。召开这个

23、主题班会的意义。发电子邮件时须掌握的礼仪（补充张莹看法）。参与网络论坛时须掌握的礼仪(补充杨倩说法)。指出郑勇行为中的不妥之处并说明理由。 点评、补充学生回答，引导学生明确网络世界也是我们与人交往的重要渠道，懂得遵守网络礼仪的重要性， （2）引导学生学习教材第15页“链接网络礼仪举隅”（可适当渗透法律知识、树立合法上网意识）；更好地掌握网络礼仪，编织美丽的网络形象（PPT出示），做文明上网之人。第五目：以礼做客、以礼待客。 1.教学内容 （1）讲究做客待客礼仪的意义。（2）做客的礼仪。（3）待客的礼仪旁批栏：2.教师活动 （1）探究活动五：章飞做客。 引导学生仔细阅读教材P15活动框中的文字材

24、料，用PPT出示问题：章飞做客的哪些行为不合乎礼仪？在学生说出不礼貌行为时用PPT出示细节，接着出示问题：会给石翔家人留下什么印象？在讨论基础上引导学生要学会“以礼做客，以礼待客”（PPT出示）。（2）请学生找出章飞做客中合乎礼仪的地方，“邀”（用PPT出示）设问：如果你是章飞，你会如何做客？如果你是石翔家人，你会如何待客？有何感受？ （3）归纳做客礼仪、待客礼仪要求，指导学生阅读课前印发的材料“做客进餐举止”和教材第16页“链接会客失礼举要”，作为知识拓展，更好地掌握相关礼仪，展示自身良好形象，使自己成为一个深受欢迎的人和热情待客的人。小结思考作业：学习指导P4第3题板书设计：旁批栏： 课题

25、： 第一单元 习礼仪，讲文明第二课 展示职业风采 授课时数2教学目的及要求：（1）了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，提高遵守职业礼仪的自觉性。（2）理解职业礼仪的作用，践行职业礼仪，展示职业风采。教学重点：（1）理解职业礼仪蕴含的道德意义，提高遵守职业礼仪的自觉性。（2）理解职业礼仪的作用，践行职业礼仪，展示职业风采。 教学难点： 理解职业礼仪蕴含的道德意义，提高遵守职业礼仪的自觉性。教学步骤及内容 ： 第一节：遵从职业礼仪（一）导入新课以日本“推销之神”原一平的故事导入，感召、吸引、调动、激发学生。同时回顾学过的个人礼仪和交往礼仪知识，自然过渡到新课内容。使学生明确在加强个

26、人礼仪、交往礼仪基础上，还要不断提升自己的道德素养和职业素养，引出学习本课目的：讲究职业礼仪，践行职业礼仪，然后简单设问导入新课。（二）研习新课第一目：职业礼仪有讲究。 1.教学内容 （1）职业礼仪的内涵。 （2）职业礼仪蕴含的道德意义。 （3）遵守职业礼仪的意义。 2.教师活动 （1）探究活动一：带来温馨和信心的白衣天使。 在学生仔细阅读教材第17页活动框中文字的基础上，用PPT逐一出示问题要点：小赵为什么能获得众多患者的赞誉？体现在哪些方面？缘于什么？给我们什么启示？讨论和归纳相结合，导出职业礼仪的内涵。强调要讲究职业礼仪，涵养内在修养。点明遵守职业礼仪的作用和意义。 （2）强化认识：组织

27、学生列举事例后，教师以PPT出示人物图片：周恩来、徐虎、李素丽， 在讨论基础上引导学生阅读教材第18页“链接”，强化职业礼仪中蕴含的道德意义，明确要成为优秀职业人，就得提高认识，加强训练与实践，在养成良好习惯上下功夫，并见诸行动。旁批栏：第二目：求职礼仪最好的介绍信。1.教学内容 （1）求职成败的关键在于面试。 （2）求职面试的要求。 （3）美好的第一印象是平时用礼仪描绘的。2.教师活动 （1）探究活动二：求职面试礼仪。组织学生模拟教材第19页求职面试情景，用PPT依次出示问题和归纳要点：评析三位应聘者的礼仪表现，谈谈感受；求职面试时不同衣着、言谈和举止

28、，为什么会带来不同的求职结果？谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。 在学生讨论基础上作归纳，引导学生阅读教材第20页正文和“链接·求职面试礼仪自我检视清单”，可结合生活中现象适当对照补充说明面试前、面试过程中、面试结束时的仪容仪表、言谈举止等细节。  请学生对照“求职面试礼仪自我检视清单”检视自我，要求学生将检视情况列在作业本上。引入“他失败于那一条骷髅头项链”、“面试装六大禁忌”等素材，使学生懂得给面试考官留下美好第一印象的重要性。 （2）知识运用： 用PPT出示图片，指定一名学生就图片（招聘场景）介绍情节，教师设问（PPT出示问题）：要重视哪方面的礼仪

29、要求？什么启示？点明要点：整洁得体的仪表修饰；美好的第一印象像一把钥匙；职场成功，要重礼仪，讲文明；强调平时要养成重礼仪、讲文明的习惯。第三目：职场礼仪职业成功的助力。1.教学内容：（1）了解和遵守职场基本礼仪的必要性。（2）打造职业形象的要求及其作用、意义。2.教师活动 （1）探究活动三：职场五大失礼表现。 介绍案例“大家都希望她早点儿调离，请学生思考小李不受欢迎的原因，在阅读教材第21页“链接牵着职场幸福走职业礼仪若干招”后回答，要求学生掌握职场工作礼仪及具体要求，同时结合现在学生普遍持有手机现象，提醒学生把握好接打电话的时间和场合等问题，懂得职业成功需要职场礼仪助推。用PPT出示：职业礼

30、仪职业成功的助力。引导学生阅读教材第21页活动框文字材料，弄清“最不礼貌的工作习惯”有哪些，然后请举手最快的一组学生以正确有礼、得体的动作上台演示，纠正职场五大失礼表现，其他学生谈观后感受。介绍“祝你职场成功的十句名言”，组织学生讨论所学专业的基本礼仪要求，谈谈给人的感受，指出只有现在努力做一名受同学欢迎的人，将来才能成为受同事欢迎的一名员工。（2）探究活动四：相同的起点，不同的发展轨迹。组织学生表演、观看情境剧“成”与“失”，思考小殷的“成”和小冷的“失”各在何处？对我们有何启示？你准备怎样打造自己的职业形象？旁批栏：在学生讨论基础上引导学生阅读教材第23页两个“链接”，归纳出职业形象的内涵

31、，明确打造职业形象，展示良好内在品德，有助于实现自己的职业理想，而这一切，需要从现在做起，践行职业礼仪。用PPT出示职场礼仪从现在做起。（三）课堂小结（四）课堂练习（五）课后作业板书设计：第二课 第二节礼仪为职业添彩（一）导入新课1.教学内容 图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。（1）用PPT出示图片，设问：哪一类职业经常会同时需要图中所示物件？（2）探究活动一：护士的职业礼节。组织学生按照课前准备的护士礼仪情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中；让学生思考是什么使护士的职业锦上添花。（3）用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析

32、性点评、纠偏，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯添花，也能为企业添彩”。 （4）板书：礼仪为职业添彩。（二）研习新课 第一目：促进企业和谐增强凝聚力。 1.教学内容 （1）讲究职业礼仪的作用。 （2）自觉遵守职业礼仪的意义。2.教师活动 （1）探究活动二：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。出示三个观点的要点及问题：你赞成哪一种观点？为什么？谈谈自旁批栏：己的看法。学生讨论，得出结论：促进企业和谐增强凝聚力。 第二目：树立企业形象提升竞争力。 1.教学内容 （1）树立企业形象的作用。 （2）员工的良好形象是企业形象的最好代言。 （3）职业生涯中遵守职业礼仪

33、的作用。2.教师活动（1）探究活动三：中方公司成功接盘。思考：中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？讨论过程中引入荀子的名言“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，在讨论基础上使学生进一步明确市场竞争中良好企业形象的作用。用PPT出示：树立企业形象能提升竞争力。（2）探究活动四：员工职业形象与企业形象。组织学生仔细阅读教材第26页“链接”和印发的“松下幸之助的职业形象与松下电器产品质量”的材料，用PPT出示：不同的形象、不同的结果说明了什么？在此基础上引导学生明确员工职业形象与企业形象的关系。指明员工的良好形象是企业形象的最好代言。 （3）探究活动五：他们为企业带来了更多的用户。 引导学生认真阅读教材第27页的活动框文字和“链接”，用PPT逐一出示问题：他们为什么会给企业带来更多的用户？说说职业礼仪在其中所起的作用。这两个案例给我们什么启示？引导学生展开热烈讨论。在学生讨论的基础上，进行