第六章网上拍卖、虚拟社区和门户网站(新)

1、1电子商务电子商务第第6章章 网上拍卖、虚拟社区和门户网站网上拍卖、虚拟社区和门户网站n6.1 网上拍卖网上拍卖n6.2 移动商务移动商务n6.3 智能代理智能代理2电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n网上拍卖与传统拍卖的差异网上拍卖与传统拍卖的差异低低高高拍卖活动的成本拍卖活动的成本拍卖网站，由买卖双方拍卖网站，由买卖双方承担拍卖风险承担拍卖风险拍卖行或拍卖公司，有义拍卖行或拍卖公司，有义务保障拍卖的公平、公正务保障拍卖的公平、公正中介机构的服务中介机构的服务 以以规定的截止时间规定的截止时间的方的方式来结束拍卖式来结束拍卖 拍卖师三声询问无人应答拍卖师三声询问无人应答后即宣布拍卖结束

2、后即宣布拍卖结束 拍卖活动结束方式拍卖活动结束方式 参加拍卖的投标者分布参加拍卖的投标者分布在世界各地，在世界各地，异步投标异步投标 参加拍卖活动的投标者共参加拍卖活动的投标者共处一室，实时投标。处一室，实时投标。 拍卖活动的空间拍卖活动的空间种类繁多，价格从几元种类繁多，价格从几元到上千万元不等到上千万元不等 种类有限，价值昂贵种类有限，价值昂贵 拍卖标的范围拍卖标的范围 网上拍卖网上拍卖传统拍卖传统拍卖 类型类型 项目项目3电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n拍卖的类型拍卖的类型英式拍卖英式拍卖荷式拍卖荷式拍卖密封递价最高价拍卖密封递价最高价拍卖密封递价次高价拍卖密封递价次高价拍卖开

3、放出价双重拍卖开放出价双重拍卖密封递价双重拍卖密封递价双重拍卖逆向拍卖逆向拍卖买卖双方同时出价买卖双方同时出价买家定价，卖家出价买家定价，卖家出价卖家定价，买家出价卖家定价，买家出价4电子商务电子商务 逆向拍卖逆向拍卖 买家指定要采购的商品数量，多个卖家向代表卖家的拍卖员出价。随 着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止。密封递价开放出价（农产品、海产品）（农产品、海产品）（股票）（股票）5电子商务电子商务淘宝淘宝-拍卖会拍卖会6电子商务电子商务7电子商务电子商务8电子商务电子商务9电子商务电子商务荷兰式拍卖：荷兰式拍卖：10电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n拍卖相关服务拍

4、卖相关服务代管契约服务代管契约服务支付宝、支付宝、paypal等是独立的第三方支付平台，代等是独立的第三方支付平台，代管买家货款，当买家确认收货后才把货款付给卖管买家货款，当买家确认收货后才把货款付给卖家。家。信息服务信息服务提供拍卖指南、拍卖技巧、价格对比等信息。提供拍卖指南、拍卖技巧、价格对比等信息。拍卖软件拍卖软件商品登录、订单管理、客户信息回复等软件；商品登录、订单管理、客户信息回复等软件；拍卖过程监测软件、委托出价软件。拍卖过程监测软件、委托出价软件。拍卖委托服务拍卖委托服务代理网上拍卖代理网上拍卖11电子商务电子商务12电子商务电子商务13电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n

5、网上拍卖欺诈行为网上拍卖欺诈行为卖方卖方虚假描述虚假描述虚增费用虚增费用拒付物品拒付物品偷梁换柱偷梁换柱操纵价格操纵价格盗用买方账号信息盗用买方账号信息14电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n网上拍卖欺诈行为网上拍卖欺诈行为买方买方合谋投标合谋投标拒付货款拒付货款15电子商务电子商务6.1 网上拍卖网上拍卖n防止网上拍卖欺诈的办法防止网上拍卖欺诈的办法身份认证身份认证信誉系统信誉系统投诉系统投诉系统保证金制度保证金制度保险保险第三方契约第三方契约16电子商务电子商务17电子商务电子商务6.2.1 移动商务概述移动商务概述“你步出办公大楼，准备去机场，这时你通你步出办公大楼，准备去机场，这

6、时你通过手机发现前面有交通阻塞，于是你根据过手机发现前面有交通阻塞，于是你根据列车时刻表在线购买了一张火车票。在去列车时刻表在线购买了一张火车票。在去机场的路上，你选择了座位并完成了航班机场的路上，你选择了座位并完成了航班登记手续，然后定购了一份丰盛的午登记手续，然后定购了一份丰盛的午餐餐” 移动商务描述移动商务描述18电子商务电子商务6.2.1 移动商务概述移动商务概述n移动商务概念移动商务概念移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用传输并且利用移动终端移动终端(手机、手机、PDA、笔记本、笔记本电脑等电脑等)开展各种商业经营活动的一种新电子开

7、展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。商务模式。19电子商务电子商务移动校讯通移动校讯通 学生抵达学校之后，刷卡就会自动向家长的手机发送一学生抵达学校之后，刷卡就会自动向家长的手机发送一条短信，提醒家长学生已经平安抵达学校。当放学之后，学条短信，提醒家长学生已经平安抵达学校。当放学之后，学生刷卡，就会短信提醒家长放学了。生刷卡，就会短信提醒家长放学了。 20电子商务电子商务 学生在上课期间，拿起电话刷卡就能和家长进行学生在上课期间，拿起电话刷卡就能和家长进行免费通话，最多可以保持免费通话，最多可以保持3个紧急联系号码。个紧急联系号码。移动校讯通移动校讯通21电子商务电子商务 老师可以登录校讯

8、通系统，向家长发送短信老师可以登录校讯通系统，向家长发送短信随时汇报学习在校表现。随时汇报学习在校表现。 22电子商务电子商务车载定位系统车载定位系统23电子商务电子商务6.2.1 移动商务概述移动商务概述n移动支付移动支付24电子商务电子商务6.2.1 移动商务概述移动商务概述n移动监控移动监控25电子商务电子商务6.2.2 移动支付概述移动支付概述n移动支付移动支付移动支付，也称为手机支付，就是允许用户移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

9、整个移动支付价值链包括移动运营商、支付整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。系统集成商、商家和终端用户。26电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n移动支付的业务模式移动支付的业务模式按手机用户办理支付业务的方式划分，有短按手机用户办理支付业务的方式划分，有短信、移动网银、移动信、移动网银、移动POS 和电子钱包四种；和

10、电子钱包四种；按照结算方式划分，有通过手机账户、银行按照结算方式划分，有通过手机账户、银行账户和虚拟账户结算三种模式。账户和虚拟账户结算三种模式。27电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n1. 短信支付模式短信支付模式指手机用户通过短信方式发起各种支付交易指手机用户通过短信方式发起各种支付交易或查询指令，并通过短信方式接收处理结果或查询指令，并通过短信方式接收处理结果。涉及四类主体：手机用户（付款人）；商户涉及四类主体：手机用户（付款人）；商户（收款人）；移动通讯运营商；银行或非银（收款人）；移动通讯运营商；银行或非银行支付服务组织。行支付服务组织。特点：用户操作简便，

11、对手机功能无特殊要特点：用户操作简便，对手机功能无特殊要求。受经营模式及风险控制等因素的限制，求。受经营模式及风险控制等因素的限制，用户只能在运营机构规定的范围内办理支付。用户只能在运营机构规定的范围内办理支付。一般用于话费充值、公共事业缴费、电子票一般用于话费充值、公共事业缴费、电子票务、购买虚拟产品等务、购买虚拟产品等。28电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n1. 短信支付模式业务流程短信支付模式业务流程移动通信运营移动通信运营商商银行或非银行支付银行或非银行支付服务组织服务组织付款人付款人收款人收款人2. 转发支付指令转发支付指令3. 返回支付结果返回支付结果1

12、.通过短信发通过短信发出支付指令出支付指令5.短信通知支短信通知支付处理结果付处理结果4.将结算完毕的支付指令转发收款人将结算完毕的支付指令转发收款人图图1 短信支付模式业务流程短信支付模式业务流程提供通道和提供通道和安全保障安全保障结算和保存结算和保存交易记录交易记录29电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n2. 移动网银模式移动网银模式通过手机上网登录商业银行互联网支付平台，通过手机上网登录商业银行互联网支付平台，实现手机移动支付功能。实现手机移动支付功能。 特点：实用性强，可以满足用户多种方式的特点：实用性强，可以满足用户多种方式的支付需求，用户也可及时了解交易处

13、理状态，支付需求，用户也可及时了解交易处理状态，功能较为完善。但对手机的功能要求较高，功能较为完善。但对手机的功能要求较高，业务操作也相对复杂，跨行处理周期长。业务操作也相对复杂，跨行处理周期长。 30电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n2. 移动网银模式业务流程移动网银模式业务流程移动通信运营移动通信运营商商银行银行付款人付款人收款人收款人2. 转发支付指令转发支付指令3. 返回支付结果返回支付结果1.手机登陆网手机登陆网银系统发出银系统发出交易指令交易指令5.在线通知支在线通知支付处理结果付处理结果图图2 移动网银模式业务流程移动网银模式业务流程提供通道和提供通道

14、和安全保障安全保障结算和保存结算和保存交易记录交易记录4.在线通知结在线通知结算结果算结果31电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n3. 移动移动POS模式模式依托中国银联的银行卡跨行信息处理系统，依托中国银联的银行卡跨行信息处理系统，参照银行卡的收单业务模式实现手机移动支参照银行卡的收单业务模式实现手机移动支付功能。付功能。手机相当于一台移动手机相当于一台移动POS，用户可，用户可以通过手机在线发起各种支付、查询等指令，以通过手机在线发起各种支付、查询等指令，并在线接收各类指令的处理结果。并在线接收各类指令的处理结果。涉及五类参与主体：手机用户；收款人涉及五类参与主体

15、：手机用户；收款人(必须必须是银行卡持卡人或中国银联特约商户是银行卡持卡人或中国银联特约商户)；移动；移动通讯运营商；中国银联通讯运营商；中国银联(向收、付款人开户银向收、付款人开户银行转发支付信息行转发支付信息)；收、付款人开户银行；收、付款人开户银行(处处理客户的支付指令理客户的支付指令)。特点：利用现有的银行卡支付网络，支付方特点：利用现有的银行卡支付网络，支付方便。便。32电子商务电子商务33电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n3. 移动移动POS模式业务流程模式业务流程图图3 移动移动POS模式业务流程模式业务流程转发支付指转发支付指令令结算和保存结算和保存

16、交易记录交易记录移动通信移动通信运营商运营商中国银联中国银联付款人付款人收款人收款人2. 转发支付指令转发支付指令6. 返回支付结果返回支付结果1.手机登陆网银系手机登陆网银系统发出交易指令统发出交易指令7.在线通知支在线通知支付处理结付处理结果果付、收款人付、收款人开户行开户行移动支付移动支付平台平台银行卡信息银行卡信息交换系统交换系统3. 转发支付指令转发支付指令5. 转发支付指令转发支付指令4. 返回支付结果返回支付结果34电子商务电子商务6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n4. 电子钱包模式电子钱包模式在用户手机中植入专用芯片，使手机成为一在用户手机中植入专用芯片，使手机成为

17、一台便捷、快速的非接触式支付工具台便捷、快速的非接触式支付工具（类似于（类似于公交一卡通）。植入该设备的手机可以在任公交一卡通）。植入该设备的手机可以在任何有读卡器的地方办理支付。何有读卡器的地方办理支付。涉及三类主体：手机用户；收款人（专用读涉及三类主体：手机用户；收款人（专用读卡设备或手机）；支付平台的运营商。卡设备或手机）；支付平台的运营商。特点：办理业务时特点：办理业务时不依赖移动通信网络不依赖移动通信网络，直，直接靠近读卡器即可办理支付，操作简便，处接靠近读卡器即可办理支付，操作简便，处理效率高。理效率高。常用于便利店、商铺、超市等。常用于便利店、商铺、超市等。 35电子商务电子商务

18、6.2.2 移动支付业务模式移动支付业务模式n4. 电子钱包模式业务流程电子钱包模式业务流程付款人开户行付款人开户行收款人开户行收款人开户行付款人付款人收款人收款人1.在专用接收设备上输入金额在专用接收设备上输入金额2.将手机靠近接收设备完成支付将手机靠近接收设备完成支付 电子钱包与电子钱包与银行账户间银行账户间资金转移资金转移图图4 电子钱包模式业务流程电子钱包模式业务流程 电子钱包与电子钱包与银行账户间银行账户间资金转移资金转移36电子商务电子商务6.3 智能代理智能代理n6.3.1 智能代理概述智能代理概述n6.3.2 电子商务推荐系统电子商务推荐系统37电子商务电子商务6.3.1 智能

19、代理概述智能代理概述n什么是智能代理？什么是智能代理？智能代理又称智能体，是人工智能研究的最智能代理又称智能体，是人工智能研究的最新成果，它是在用户没有明确具体要求的情新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要代替用户进行各种复杂况下，根据用户需要代替用户进行各种复杂的工作的代理软件。它能推测用户的意图，的工作的代理软件。它能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划，具有智能自主制定、调整和执行工作计划，具有智能性，可进行高级、复杂的自动处理工作。性，可进行高级、复杂的自动处理工作。 38电子商务电子商务6.3.1 智能代理概述智能代理概述n智能代理的应用智能代理的应用一是电

20、子商务。一是电子商务。引入智能代理技术来代替买卖双方进行商品比较，讨价还引入智能代理技术来代替买卖双方进行商品比较，讨价还价，客户需求分析，客户关系管理等工作，满足消费者个价，客户需求分析，客户关系管理等工作，满足消费者个性化需求。如性化需求。如Amazon的商品推荐系统，查价网的比价系统。的商品推荐系统，查价网的比价系统。二是信息服务。二是信息服务。智能代理具有导航、解惑、过滤、整理、发现等功能，这智能代理具有导航、解惑、过滤、整理、发现等功能，这些功能都是主动提供个性化信息服务的重要支撑。如中国些功能都是主动提供个性化信息服务的重要支撑。如中国网络情报中心推出的基于智能代理技术的企业情报门

21、户系网络情报中心推出的基于智能代理技术的企业情报门户系统、网媒监测服务系统、新闻自动采编系统三种服务。统、网媒监测服务系统、新闻自动采编系统三种服务。 三是教育娱乐。三是教育娱乐。利用智能代理技术在远程教育中生成虚拟教学环境，改善利用智能代理技术在远程教育中生成虚拟教学环境，改善教学效果，节省实验成本。在娱乐系统中引入智能代理，教学效果，节省实验成本。在娱乐系统中引入智能代理，可以起到虚拟现实的作用，如腾讯公司的大智超人可以和可以起到虚拟现实的作用，如腾讯公司的大智超人可以和人进行仿真的聊天。人进行仿真的聊天。39电子商务电子商务40电子商务电子商务41电子商务电子商务6.3.1 智能代理概述

22、智能代理概述42电子商务电子商务6.3.2 电子商务推荐系统电子商务推荐系统n什么是电子商务推荐系统？什么是电子商务推荐系统？Recommender System的定义是的定义是Resnick & Varian 在在1997年给出的：年给出的：“它是利用电子商它是利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程助客户完成购买过程”。 作用作用可以把网站的浏览者转变为购买者，提高主动性；可以把网站的浏览者转变为购买者，提高主动性；可以提高网站相关系列产品的连带销售能

23、力；可以提高网站相关系列产品的连带销售能力；可以提高、维持客户对网站的满意度和信任度。可以提高、维持客户对网站的满意度和信任度。43电子商务电子商务6.3.2 电子商务推荐系统电子商务推荐系统n推荐方法可以分为以下几类：推荐方法可以分为以下几类： 个性化推荐个性化推荐(Personalized recommendation) 根据个人过去的行为推荐根据个人过去的行为推荐 社会化推荐社会化推荐(Social recommendation) 根根据类似用户过去的行为推荐据类似用户过去的行为推荐 物品推荐物品推荐(Item recommendation) 根据物根据物品本身推荐品本身推荐 实际应用中常常是上述实际应用中常常是