方盛公司培训-质量意识

1、质量意识培训教材内部员工培训专用无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量方针和质量方针和质量目标公司质量方针公司质量方针: 优质高效、持续改进、顾客满意、精心优质高效、持续改进、顾客满意、精心服务服务优质高效优质高效 以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力持续改进持续改进 持续改进质量管理体系，达到顾客满意持续改进质量管理体系，达到顾客满意顾客满意顾客满意 以顾客为关注焦点实现我们的承诺以顾客为关注焦点实现我们的承诺精心服务精心服务 确保顾客满意，时刻对品牌负责确保顾客满意，时刻对品牌负责无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限

2、公司质量方针和质量方针和质量目标公司质量目标公司质量目标产品一次性交验合格率产品一次性交验合格率 98%顾客满意度达到顾客满意度达到95分分合同履约率合同履约率100%无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 质量的概念质量的概念 质量质量: 一组固有特性满足要求的程度。 固有特性固有特性: 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量的含意是反映某一实体（产品）满足质量的含意是反映某一实体（产品）满足规定的或隐含的特性总和。规定的或隐含的特性总和。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量的特性质量的特性 对于产品对

3、于产品来说，来说，其质量其质量包括包括：性性 能能适用性适用性可信性可信性经济性经济性安全性安全性环保性环保性无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量的经济性质量的经济性质量的经济性质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的，虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 质量的广义性质量的广义性质量的广义性质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性。因此，质量不仅指

4、产品质量，也可指过程和体系因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。的质量。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量的时效性质量的时效性质量的时效性质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量的适用性质量的适用性质量就是指产品的适用性质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。对企业来说，对企业来说，最现

5、实的质量好坏的标准就是顾客是否满意； 对公司员工来说对公司员工来说，质量好坏的标准就是公司产品是否满足要求。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 什么是顾客？（什么是顾客？（1）顾客是指接受产品的企业或个人顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等）；顾客可以是企业外部的或内部的。顾客可以是企业外部的或内部的。 1.在公司外部的顾客： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 我们为顾客提供的产品和服务。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司什么是顾客？什么是顾客？2在公司内部的顾客： 下道工序是上道工序的顾客

6、，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 。合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司什么是质量意识什么是质量意识 ？ 企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想质量意识则是企业生存和发展的思想基础基础无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 什么是良好的质量意识什么是良好的质量意识 ？在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；时刻关注工作成果；对顾客、对公司负责的工作态度。“红灯停、绿灯行红灯停、绿灯行”，“

7、一只狮子率领一群绵羊可以打败了一只绵一只狮子率领一群绵羊可以打败了一只绵羊率领的群狮羊率领的群狮”无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量意识的体现？质量意识的体现？质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 质量控制 质量改进无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 质量意识的内容（质量意识的内容（1） 质量第一、以质量求生存、以质量求发展；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品；生产自己和顾客都满意的产品；下道工序是上道工序的客户；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；无锡方盛换热器制造有限公司

8、无锡方盛换热器制造有限公司 质量意识的内容（质量意识的内容（2）第一次就做好；质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；严守工作程序；一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的“行为活动”，并对其“活动结果”产生重大的改变。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 提高质量意识的重要性11.究竟什么是“意识”呢？ 意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。2.意识的高低体现在人们的一切活动之中，意意识越高则对活动结果的影响越积极。识越高则对活动结果的影响越积极。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司 提高质量

9、意识的重要性23.企业要发展，产品质量要提升，离不开对人的意识教育和培训。4.从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识”开始。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量意识的管理质量意识的质量意识的管理管理：让无形的质量意识与有形的工作质量结合让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛

10、换热器制造有限公司影响产品质量的因素影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测从质量问题分析来看，“人”都处于主导地位，起着决定性的作用。因此对企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要。 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量管理的发展历史1.质量检验阶段质量检验阶段-QC(1920-1940) 在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量；事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用；2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段-SQM(1940-1960)运用统计技术，从单纯事后检验到检验加预防阶段；3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段-TQM(当代）当代）

11、以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是片面的；无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司检验的定义检验的定义检验的定义：检验的定义： 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价；产品质量特性是在产品实现过程中形成的，与产品原材料，产品中控，产品实现过程的专业技术、人员水平、设备、环境有关；无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司检验的功能检验的功能1、鉴别功能、鉴别功能： 判断产品质量是否符合规定要求。2、“把关把关”功能功能： 对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的“关口”3、预防功能：预防功能：4、报告功能、报告功能： 无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量训条（1）1.质量第一，优质是企业生存的保证；2.质量是企业全部职能的责任，是企业管理工作的综合反映；3.好的产品是做出来的，不是检验出来的；4.一切为用户着想，下一道工序就是客户；5.不合格的产品不转序，产品不合格不出厂；6.工作质量人人有关，产品质量层层把关；无锡方盛换热器制造有限公司无锡方盛换热器制造有限公司质量训条（2）7.做好重点检查