美容院管理制度范文3篇

1、Word文档美容院管理制度范文3篇 无论是什么企业，想要经营胜利就都离不开一套完整的管理制度。美容院管理制度都有哪些内容呢?美容院管理制度范文1一、仪容仪表1、员工应注意仪容仪表。2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持洁净、整齐。3、员工上班前必需化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必需佩戴干净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃

2、有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准一般话。2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，必需根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，解答不了的问题，应准时请示汇报。三、工作守则1、

3、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风尚。上班做到"人走灯灭，人离笼头关'，不无故铺张水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，

4、向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。13、上下班员工交接班时，必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。14、顾客要求参观会所，必需事先经会所总经理批准，不准随便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿责任。16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具

5、的平安操作规程。未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。17、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并乐观参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。20、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服

6、;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。第六章 轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的支配，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应准时用内机通知下一

7、牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，必需事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必需站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的其次天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必需到岗，否则每人每次罚款5元，严峻不听从管理的美容师其次天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发觉有违规的参照奖惩制度有关条

8、款惩罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员支配当晚班的美容师连续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客支配不过来的状况下，早班美容师必需无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周(七天)，罚款必需当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问必需支配该美容师为其服务，如顾问在支配上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌支配)。8、收银员必需在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。9、当天凡

9、头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况根据第3、4条执行。10、美容师不得无故在顾问支配顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特别状况的(如生理缘由只担心排做BB16，其它项目照常支配)，必需提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问支配其他美容师不过来的状况下，由行政部经理支配已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部经理支配的，按本制度第6条惩罚。11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，

10、也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。美容院管理制度范文21、全体员工根据本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐洁净，有工作服者一律穿工作服，工作服要干净，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。2、热忱接待顾客，面带微笑，急躁回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到"一带二送三介绍'(即带位、送茶、介绍产品、发质学问)。4、把握顾客状

11、况，对特别顾客要留心观看，发觉问题要准时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追赶打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞情服务或情中介，不供应"三陪'服务和"三陪'信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必需要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、听从上级指挥，如发觉物品损坏或消失故障要准时报上级处理，联系修理，以免影响工作。8、工具使用前后必需清理洁净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必需放回原处，并清理洁净。9、工具使用前后必需清

12、理洁净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必需放回原处，并清理洁净。10、全体员工要团结 全都，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。11、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观看、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、准时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导

13、顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受惩罚。17、喜爱本店，宣扬本店，自觉维护本店信誉。18、听从安排，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。19、敬业，乐观进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作力量，提高服务质量。20、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作消失差错和失误要有致歉声。21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清晰。22、穿工作服，佩工作卡，保持干净，保持口腔

14、卫生。23、切实听从上司的工作支配和督导，根据要求完成本职任务。24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。26、如要工作中消失意外状况，上司不在又必需马上解决时，应电话联系或自己妥当处理。27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事制造条件，注意服务质量，使客人对服务无可挑剔。28、养成节省用电、用水、节省使用产品和易耗品的良好习惯，爱惜公物，看到将要坏的地方马上通知修理。29、对仪器、用品应严格根据标准操作规程使用。30、搞好区域卫生。31、不因自己心情而影响工作质量。32、保守本店经营机密。33、听从文化、工商、公安、消防等部

15、门的管理、监督。美容院管理制度范文3一、美容师仪容仪表1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持洁净干净，不留污点，保持清爽亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、

16、吃零食，违者按迟处处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，争论美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要急躁与客人沟通解释，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行

17、岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气严厉甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。17、仔细协作工作，听从领导支配和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造