星级员工评比管理办法(4)

1、.星级员工管理办法4餐饮星级员工及工资标准11星级员工评定办法一、目的：为了有效激励员工的工作热情，充分调动员工学习、进取积极性，提高全体员工的自律意识，在员工之间起到强有力的正面激励效果，同时有利于建立科学、规范的考核机制，特制定本办法。二、具体内容:1评定等级星级等次分为五级，由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级员工。评定范围及比例控制2.1全厂主管级以下所有在职员工2.2星级员工评定以各部门为单位，评定比例为：5星员工占部门总人数的10%； 4星员工占部门总人数的20%； 3星员工占部门总人数的40%；（这是现实的情况 但不代表需要对员工全部评定）2.3找到员工是几星后即

2、可贴标示， 3星以下不标（但评定）。评定原则3.1逐级晋升。员工星级等次的确认，一般从低到高依次逐级晋升，原则上不跨级晋升（除非实例证明）；3.2分月评定。星级评定分月度进行，每月5日前各部门递交上月评定结果及相关考评数据到人事行政部。3.3对于连续3个月一个星未取得的员工则需劝退，组长级以上管理人员则换岗（下调）。对连续6个月被评定为五星级员工，除现有全勤奖、质量奖、产量（销售）奖、安全奖、改善提案奖等奖励外，年终优秀员工评选活动中可给予20分的加分奖励。评定标准1星：服从上级领导，不违反公司各项规章制度。2星：明白各项工作要点，不断学习，争做多技能工。3星：各类操作技能在中等以上并在实际工

3、作中展示出来。4星：积极主动参与企业各项改善活动，有礼貌并诚信真实反映异常，分享成绩并快乐工作。5星：方法总比问题多，带动本团队的员工形成有竞争力的团队。*限公司作业文件文件编号PB-HR-039版次0页数第3页，共3页日期2012-03-19文件名称星级员工评定办法评定办法等级取得“星星”的必备条件备注第一颗星全月无迟到、早退、旷工等违反员工手册及其他相关管理制度记录的；第二颗星1全月无迟到、早退、旷工等违反员工手册及其他相关管理制度记录的；2完成本月生产计划或销售计划并积极落实6S、TPM、TQC、主动提案。第三颗星1全月无迟到、早退、旷工等违反员工手册及其他相关管理制度记录的；2完成本月

4、生产计划或销售计划并积极落实6S、TPM、TQC、主动提案；3达成全厂质量目标要求（工作质量）。第四颗星1全月无迟到、早退、旷工等违反员工手册及其他相关管理制度记录的；2完成本月生产计划或销售计划并积极落实6S、TPM、TQC、主动提案；3达成全厂质量目标要求（工作质量）；4全月无客户、供应商（可指其他部门）投诉，积极提出改善方案并被公司采纳。第五颗星1全月无迟到、早退、旷工等违反员工手册及其他相关管理制度记录的；2完成本月生产计划或销售计划并积极落实6S、TPM、TQC、主动提案；3达成全厂质量目标要求（工作质量）；4全月无客户、供应商（可指其他部门）投诉，积极提出改善方案并被公司采纳；5全

5、月无安全事故发生，不仅能高效完成本职工作，还乐于助人，为企业文化建设作出贡献。评定星级员工的管理规定一、 适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员（含现金办公室人员）1. 以员工岗位职责中的收银员岗位职责为准；2. 特别注意考核：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度客服员1. 以员工岗位职责中客服员岗位职责为准；2. 特别注意考核：服务态度/服务质量忍耐力顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1. 以员工岗位职责中理货员、生鲜

6、组员的岗位职责为准；2. 特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）补货、理货、整理库存区处理顾客咨询等服务区域卫生与安全操作考勤，公司纪律的遵守收/验货员1. 以员工岗位职责中的收货员岗位职责为准；2. 特别注意考核：收货验货准确、快速条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作行政人员/专业人员1. 以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2. 特别注意考核：本职工作完成情况解决意外（或突发）事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理保安员1. 以员工岗位职责中有关保

7、安员的岗位职责为准；2. 特别注意考核：稽查的准确性及效率消防隐患消除遵守公司纪律、制度顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；5. 人事部根据规定予以奖励。四、奖励措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；2.

8、 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。星级员工管理办法为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，进一步提高服务质量，特制定员工星级管理办法。 星级员工管理办法包括：员工技能鉴定、外呼员工晋升评定和星级员工评定。一、员工技能鉴定(一) 技能划分一技能：外呼二技能：外呼、12530-9人工彩铃三技能：外呼、12530-9人工彩铃、移动总机四技能：外呼、12530-9人工彩铃、移动总机、移动帮手(二) 参与人员：呼入组、外呼组所有一线生产员工(三) 鉴定周期 每月一次(四) 技能鉴定程序1、确定技能鉴定资格：公司于当月23日之前确定参加技能鉴定的初选名单；2、技

9、能测试：公司于当月28日之前完成对员工的技能测试（凡是满足技能鉴定资格的员工都必须参加），技能测试包括：笔试和情景测试。3、公布结果：公司于次月5日之前公布员工技能鉴定结果。(五) 技能鉴定标准1、一技能鉴定无需另外组织鉴定，通过学习期鉴定的员工即视为一技能员工，试用期满一个月的员工方有资格申请二技能；申请三、四技能的员工原技能持有时间不得低于1个月；2、员工当前申请技能前期的业务知识提升培训课时不低于4课时（二次）；3、技能测试成绩（笔试和情景测试综合成绩）不低于85分；4、员工技能申请按由低到高逐步提升的原则，不得越级申请；5、因目前的特殊情况，2008年12月份的技能鉴定，呼入组符合以下

10、标准的员工可直接鉴定为四技能：（1）2008年12月1日前呼入组转正的员工；（2）连续三个月（9、10、11月）的彩铃订购率和自有业务订购率均超过当月平均彩铃订购率和平均自有业务订购率；（3）连续三个月（9、10、11月）无一起有效投诉（即考核投诉）。二、外呼员工晋升评定(一) 评定对象外呼组所有一线生产员工(二) 评定周期每月一次(三) 评定程序1、提交申请：外呼员工于每月20日之前提交申请至各班长处；2、确定参加晋升测试人员名单：公司于当月22日之前确定参加晋升测试的初选名单；3、晋升测试：公司于当月26日之前完成对员工的晋升测试，晋升测试包括：笔试和情景测试。4、公布结果：公司于当月28

11、日之前公布结果。凡是通过晋升评定的外呼组员工从次月开始将具备晋升为呼入组员工的资质。(四) 评定标准1、入职两个月以上；2、通过二技能鉴定及以上；3、连续两个月达到质检标准（致命性错误准确率98%，非致命性错误准确率95%）；4、连续两个月无一起有效投诉；5、连续两个月外呼业绩排名前50%名；6、晋升测试不低于85分。三、星级员工评定(一) 评定等级一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(二) 参与人员 呼入员工(二) 评定周期 每个季度一次(三) 评定程序1、确定星级员工评定资格：公司于每季度末月的23日之前完成初评工作；2、星级员工资格测试：公司于每季度末月的28日之前完成对员工的星级资格

12、测试，测试包括笔试和情景测试；3、公布结果：按照星级员工评定标准，公司于每季度首月的5日之前公布星级员工评定结果。员工在结果公布当月开始享受星级津贴。 (四) 评定标准评定标准一星级（15%）二星级（10%）三星级（10%）四星级（6%）五星级（4%）所需技能持四技能2个月及以上持四技能4个月及以上持四技能6个月及以上持四技能9个月及以上持四技能12个月及以上入职时间三个月及以上六个月及以上九个月及以上十二个月及以上十五个月及以上质检标准近三个月均达到质检标准近三个月均达到质检标准近三个月均达到质检标准近三个月均达到质检标准近三个月均达到质检标准投诉标准近三个月无一起有效投诉近三个月无一起有效

13、投诉近三个月无一起有效投诉近三个月无一起有效投诉近三个月无一起有效投诉任务完成指标本季度月均接听彩铃电话数4000户以上，彩铃订购率72%以上，自有业务订购率50%以上；月均接听移动帮手电话数300户以上；月均接听移动总机电话数30户以上本季度月均接听彩铃电话数4100户以上，彩铃订购率75%以上，自有业务订购率55%以上；月均接听移动帮手电话数320户以上；月均接听移动总机电话数30户以上本季度月均接听彩铃电话数4200户以上，彩铃订购率78%以上，自有业务订购率60%以上；月均接听移动帮手电话数340户以上；月均接听移动总机电话数30户以上本季度月均接听彩铃电话数4300户以上，彩铃订购率

14、80%以上，自有业务订购率65%以上；月均接听移动帮手电话数360户以上；月均接听移动总机电话数30户以上本季度月均接听彩铃电话数4400户以上，彩铃订购率85%以上，自有业务订购率70%以上；月均接听移动帮手电话数360户以上；月均接听移动总机电话数30户以上当前星级评定时间无一星级评定时间达3个月及以上二星级评定时间达3个月及以上三星级评定时间达3个月及以上四星级评定时间达3个月及以上最终评定呼入组所有员工中，达到以上评定标准，以当季月均业绩总量为标准，选择排名前45%名的员工（包含已有星级称号的员工）呼入组所有员工中，达到以上评定标准，以当季月均业绩总量为标准，选择排名前30%名的员工（

15、包含已有星级称号的员工）呼入组所有员工中，达到以上评定标准，以当季月均业绩总量为标准，选择排名前20%名的员工（包含已有星级称号的员工）呼入组所有员工中，达到以上评定标准，以当季月均业绩总量为标准，选择排名前10%名的员工（包含已有星级称号的员工）呼入组所有员工中，达到以上评定标准，以当季月均业绩总量为标准，选择排名前5%名的员工（包含已有星级称号的员工）津贴50元/月100元/月150元/月200元/月250元/月备注质检标准：致命性错误准确率98%，非致命性错误准确率95%一星级及以上的员工才具备参加管理岗位或公司其他部门的同级别岗位的竞聘资格 (五) 降级评定标准质检标准：连续两个月未达

16、标准致命性错误准确率98%，非致命性错误准确率95% 投诉标准：当月产生一起有效投诉彩铃订购率：60%自有业务订购率：20%出勤：实际正常出勤天数<应出勤天数-3天星级员工违反公司规章制度情节严重者。凡是符合降级评定标准的员工，从次月起星级降一个等级。情节极其严重者将直接降为无星级员工。附1： 员工技能鉴定表姓名班组入职时间前技能及鉴定时间鉴定技能技能测试成绩部门主管意见部门经理意见 附2： 星级员工评定表姓名班组入职时间前星级及评定时间评定星级评定项目评定标准员工成绩是否合格星级资格测试85分质检 标准致命性错误准确率98%非致命性错误准确率95%投诉标准三个月内0起投诉彩铃订购率自有

17、业务订购率总排名部门主管 意见部门经理 意见人事行政部意见餐饮星级员工及工资标准酒店可根据实际情况调整员工和岗位的工资结构。一、工作满六个月的，无行政处分过，可根据员工守则相关规定递增100元工龄工资，工作满壹年的，无行政处分过，可根据员工守则相关规定递增50元工龄工资；但公司将根据工作需要适当调整员工的岗位和工种，调整岗位或工种的待遇也随着岗位的变动标准执行，二、员工工资标准：基本工资1000元+工龄工资（满6个月的员工递增100元，满一年的员工递增50元，第二年继续的员工还是在递增的基础上以满6个月的员工递增100元，满一年的员工递增50元，）+全勤奖（200元病假有医院证明的发放100元

18、，其它不管）+保险工作表现奖补提（300元如有打架、斗殴，发现有偷吃，和同事吵架，工作受到顾客投诉者不发放300补提）+岗位补助+优秀员工津贴（100元，津提标准：1、遵守酒店规章制度要有全勤，无任何行政处分，违规、违纪，2、工作表现突出，工作技能到位，服务流程熟练，3、对工作态度端正，对领导安排的工作认真执行到位，工作不受顾客、员工投诉，要有无私奉献精神，团结同事，4、厨房菜品摆盘美观、投量按酒店标准出品、节约意识要强不能浪费，要有酒店是我家的意识。）二、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，员工大会进行评比，被评为优秀员工者，全店员工进行投票选举，按票数高低定选将受到酒店的通报表扬及物质奖励。1、酒店每月评出星级员工3名，按名次高低分别奖励人民币五星1名，四星1名，三星1名，其它优秀员工5名，2、根据酒店实际情况每月评出微笑大使二名，3、星级员工评比：五星级员工：奖励300元(1名)，四星级员工：奖励200元(1名)，三星级员工：奖励100元(1名)，工作积极奖：奖励 50元(5名)，微笑大使奖励50元(2名)，传菜优秀员工50元（1名）星级员工评