如何当好一个科室主任

1、1医院管理核心课程医院管理核心课程如何当好一个科室主任如何当好一个科室主任 东方国际管理学院2授课大纲授课大纲 领导力模块领导力模块 激发员工的创造力激发员工的创造力8 8大动力大动力 现代科领导做哪些重要事？现代科领导做哪些重要事？ 医疗战略运营策划核心模块医疗战略运营策划核心模块 科主任职权责任最新九大条设计科主任职权责任最新九大条设计( (一一) ) 院对科主任最新管理五大条院对科主任最新管理五大条( (二二) ) 医院品牌运营策划核心模块医院品牌运营策划核心模块3授课大纲授课大纲 科主任有效的提问和谈话设计科主任有效的提问和谈话设计( (三三) ) 科主任个人形象设计科主任个人形象设计

2、( (四四) ) 最容易出问题八大关键的部门最容易出问题八大关键的部门 八大关键人员是医院管理重点八大关键人员是医院管理重点 一着不慎，满盘皆输一着不慎，满盘皆输 科主任管理门诊医师实质关键点科主任管理门诊医师实质关键点 现代医院品牌顶尖医院高质量做八件大事现代医院品牌顶尖医院高质量做八件大事 科主任决策管理设计科主任决策管理设计( (五五) ) 八个工作环节为医院工作核心环节八个工作环节为医院工作核心环节4授课大纲授课大纲 五类时间是医院管理应抓的关键五类时间是医院管理应抓的关键 实现亲和力到领导力八个共同点实现亲和力到领导力八个共同点 掌握科学决策的掌握科学决策的程序程序( (七大程序七大

3、程序) ) 北京协和医院运行中的质量关键点北京协和医院运行中的质量关键点 科主任管理病房住院医师实质关键点科主任管理病房住院医师实质关键点 六类人为医院管理重点六类人为医院管理重点 上司沟通的九个忠告与设计上司沟通的九个忠告与设计( (六六) ) 南方医科大学南方医院推行了会员医疗保健卡一惠侨卡服南方医科大学南方医院推行了会员医疗保健卡一惠侨卡服务务 八项查房措施并举提高病人安全性八项查房措施并举提高病人安全性 科主任管理好容易引发纠纷十一种人科主任管理好容易引发纠纷十一种人5授课大纲授课大纲 “禄丰模式禄丰模式”运营质量控制操作模式运营质量控制操作模式 美国军队的美国军队的“事后学习法事后学

4、习法”张茅书记赴天津泰达国际心血管病医院调研张茅书记赴天津泰达国际心血管病医院调研 倾听下属汇报应掌握要领与设计倾听下属汇报应掌握要领与设计( (七七) ) 科主任管理工作核心设计科主任管理工作核心设计( (八八) ) 青岛市海慈医疗集团青岛市海慈医疗集团 医院科室管理过程中如何正确授权医院科室管理过程中如何正确授权( (九）九） 科主任管理病房主治医师实质关键点科主任管理病房主治医师实质关键点 西安西京医院战略与运营西安西京医院战略与运营 如何激励部署发挥个人潜力（十）如何激励部署发挥个人潜力（十） 员工激励员工激励8 8招招6 78激发员工的创造力激发员工的创造力8 8大动力大动力迪恩迪恩

5、. .斯皮策的著作斯皮策的著作 一书一书8 8大动力大动力1.1. 主人翁的动力主人翁的动力2.2. 自尊的动力自尊的动力3.3. 归属感的动力归属感的动力4.4. 得到认可的动力得到认可的动力5.5. 有所成就的动力有所成就的动力6.6. 获得权力的动力获得权力的动力7.7. 成为权威的动力成为权威的动力8.8. 发挥自身才能的动力发挥自身才能的动力910 为中美合资合作的医疗机构，设有为中美合资合作的医疗机构，设有5050张床位，能提供全科、张床位，能提供全科、内、外、妇、儿、口腔等科内、外、妇、儿、口腔等科2424小时急诊、住院、高级保健小时急诊、住院、高级保健服务。服务。 其工作人员来

6、自世界二十多个国家和地区，除都能说流利其工作人员来自世界二十多个国家和地区，除都能说流利的英语外还可以用法、德、日、芬兰、瑞典、阿拉伯、的英语外还可以用法、德、日、芬兰、瑞典、阿拉伯、西班牙等国语言和我国的粤语以及普通话为病人服务。西班牙等国语言和我国的粤语以及普通话为病人服务。 其管理、服务与运营均严格遵循国际标准。其管理、服务与运营均严格遵循国际标准。 走进走进“这家医院这家医院”，第一感觉这里更像宾馆，温馨幽雅的，第一感觉这里更像宾馆，温馨幽雅的环境，轻松愉快的氛围；环境，轻松愉快的氛围；11 看病实行预约制，一个医生一天只接待看病实行预约制，一个医生一天只接待1010个左右病人；个左右

7、病人； 每位病人单独享用诊室，不经医生和病人允许，任何人不每位病人单独享用诊室，不经医生和病人允许，任何人不得进入诊室，各种检查由护士全程陪同；得进入诊室，各种检查由护士全程陪同； 病房家庭式，所有医疗器械藏入壁柜内，有利于缓解病人病房家庭式，所有医疗器械藏入壁柜内，有利于缓解病人紧张情绪；紧张情绪； 这里收费中这里收费中7070以上来自于服务费用，药品费用仅占以上来自于服务费用，药品费用仅占1010左右。左右。 在国内堪称一流，这无疑是对我国传统服务模式的挑战。在国内堪称一流，这无疑是对我国传统服务模式的挑战。1213 要扭转过于强调医院创收的倾向要扭转过于强调医院创收的倾向; ; 操作上不

8、应该搞多收多得；操作上不应该搞多收多得； 而是你的工作绩效优良你多得，所以优劳优得。而是你的工作绩效优良你多得，所以优劳优得。 要把卫生经济学的概念要引进去，就是我们的要把卫生经济学的概念要引进去，就是我们的 标准化的诊疗方案，它必须既能体现技术含量，又要和现标准化的诊疗方案，它必须既能体现技术含量，又要和现有国力、基本医疗的承受能力、人民群众的承受能力结合在有国力、基本医疗的承受能力、人民群众的承受能力结合在一起。一起。 简言之就是要花比较少的钱，做比较好的事。简言之就是要花比较少的钱，做比较好的事。14 实际上医院是需要收入的；实际上医院是需要收入的； 医院的收入来自下面几个方面：医院的收

9、入来自下面几个方面： 一个是公共财政的投入，一个是公共财政的投入， 一个是社会对于诊疗活动的一种补偿，指的是一个是社会对于诊疗活动的一种补偿，指的是 不能把创收作为你的一个主要的理念，不能把创收作为你的一个主要的理念， 方法：方法： 医院内部的精细化管理；，医院内部的精细化管理；， 缩短住院天数；缩短住院天数； 提升质量和效率与医院获得合理的经济效益并提升质量和效率与医院获得合理的经济效益并 不矛盾；不矛盾；15沟通的理念沟通的理念 在工商管理中，管理者要在工商管理中，管理者要来获取成功，没有明令禁止的即为可行。来获取成功，没有明令禁止的即为可行。而公共管理则不然，一定要注意而公共管理则不然，

10、一定要注意社会的有序社会的有序实例实例 十个空瓶子，三个空瓶子换一瓶饮料，十个空瓶子，三个空瓶子换一瓶饮料，能换几瓶饮料？能换几瓶饮料？ 赛马的想法？规则之后赛马的想法？规则之后16韩国韩国E E医院绩效医院绩效SMARTSMART模块：模块：新医改肯定人力资源的绩效新医改肯定人力资源的绩效现代科领导做哪些重要事？现代科领导做哪些重要事？17医疗战略运营策划核心模块医疗战略运营策划核心模块 建立健康建立健康 档案定期档案定期 跟踪跟踪 不同月的不同月的 打折方式打折方式 提前预约提前预约 营运方式营运方式 签订家庭签订家庭 保健合同保健合同 发放医患发放医患 联系卡联系卡 时令营销时令营销技巧

11、技巧 营运技巧营运技巧18华西医院是当今全世界单点规模最大的医院华西医院是当今全世界单点规模最大的医院 中国西部疑难重症诊疗的国家级中心，医疗水平处于全国中国西部疑难重症诊疗的国家级中心，医疗水平处于全国先进行列，特别在活体肝脏移植、重症胰腺炎治疗、临床先进行列，特别在活体肝脏移植、重症胰腺炎治疗、临床麻醉等方面达国际先进水平。麻醉等方面达国际先进水平。 医院占地医院占地700700余亩，业务用房面积余亩，业务用房面积3030余万平方米，开放床余万平方米，开放床位位43004300张，职工张，职工67006700余人；余人； 设设3838个临床科室，个临床科室，1616个医技科室。个医技科室。

12、 20092009年门诊量年门诊量278.5278.5万人次，出院病人万人次，出院病人14.214.2万人次，手术万人次，手术6.96.9万台次，平均住院日万台次，平均住院日9.999.99天天； 各项医疗质量效率指标持续保持强劲上升态势。各项医疗质量效率指标持续保持强劲上升态势。19华西医院是当今全世界单点规模最大的医华西医院是当今全世界单点规模最大的医院院 是中国西部疑难重症诊疗的国家级中心是中国西部疑难重症诊疗的国家级中心; ; 整体医疗水平处在全国先进行列整体医疗水平处在全国先进行列; ; 每年各临床科室完成的病例数量为全国最多或者居前列每年各临床科室完成的病例数量为全国最多或者居前列

13、; ; 质量和效率全国领先质量和效率全国领先; ;20科主任职权责任最新九大条设计科主任职权责任最新九大条设计( (一一) ) 1 1、组织科室人员完成党委、院部下达的医、教、研、组织科室人员完成党委、院部下达的医、教、研及各项工作任务，保证工作的正常开展，并负直接责任。及各项工作任务，保证工作的正常开展，并负直接责任。全面负责科室业务的建设和发展工作，保证任期内必须全面负责科室业务的建设和发展工作，保证任期内必须有新技术、新项目开展。有新技术、新项目开展。 2 2、负责科室行政管理、医疗服务管理和经营管理、负责科室行政管理、医疗服务管理和经营管理工作，并按照具体要求制定符合院规定的管理办法。

14、工作，并按照具体要求制定符合院规定的管理办法。 3 3、负责对科室人员的全面教育管理和工作安排，、负责对科室人员的全面教育管理和工作安排，科主任有权对表现不好、不能胜任工作的本科室人员进科主任有权对表现不好、不能胜任工作的本科室人员进行调整直至退回人事科。行调整直至退回人事科。 4 4、负责科内人员职称推荐、年度考核、考评、评、负责科内人员职称推荐、年度考核、考评、评先进工作，并提出明确意见，交有关部门认定。先进工作，并提出明确意见，交有关部门认定。21科主任职权责任最新九大条科主任职权责任最新九大条( (一一) ) 5 5、负责制定科室人员考研、考博、进修培训计划，、负责制定科室人员考研、考

15、博、进修培训计划，做到有计划、有步骤、有策略地培养人才，形成有实力、做到有计划、有步骤、有策略地培养人才，形成有实力、有潜力可持续性发展的学术梯队。有潜力可持续性发展的学术梯队。 6 6、科主任本人奖金每月由院部统一提取，根据科主、科主任本人奖金每月由院部统一提取，根据科主任本人实际工作情况由院部发给，科室其他人员奖金由任本人实际工作情况由院部发给，科室其他人员奖金由科主任根据个人工作业绩进行按劳分配。科主任根据个人工作业绩进行按劳分配。 7 7、建立科主任基金：基金由科室奖金每月提、建立科主任基金：基金由科室奖金每月提 % %、院补贴院补贴 % %以及年科室学术经费组成，交财务科单独建以及年

16、科室学术经费组成，交财务科单独建帐，由科主任负责支配，主要用于学科建设和学术活动。帐，由科主任负责支配，主要用于学科建设和学术活动。 22科主任职权责任最新九大条科主任职权责任最新九大条( (一一) ) 8 8、负责科室班子的组建，提名副主任任职人选，由、负责科室班子的组建，提名副主任任职人选，由党委考核认定；护士长及护士在科工作期间接受科主任领党委考核认定；护士长及护士在科工作期间接受科主任领导，科主任可向护理部提出调换护士长和护士。导，科主任可向护理部提出调换护士长和护士。 9 9、年终经院党委、院部评定，对管理、经营优秀的、年终经院党委、院部评定，对管理、经营优秀的科主任予以奖励。科主任

17、予以奖励。232425院对科主任最新管理五大条院对科主任最新管理五大条( (二二) ) 1 1、科主任要认真执行党委、院部及上级的指示精神，、科主任要认真执行党委、院部及上级的指示精神，带领全科积极努力工作，保证医、教、研及各项工作保带领全科积极努力工作，保证医、教、研及各项工作保质保量的完成。质保量的完成。 2 2、建立科主任任期考核机制：、建立科主任任期考核机制： 对不认真履行职责；对不认真履行职责； 工作业绩平平；工作业绩平平； 不公正处理问题；不公正处理问题； 群众意见较大的科主任；群众意见较大的科主任； 党委、院部可随时免职或撤换。党委、院部可随时免职或撤换。 科主任本人认为自己不能

18、胜任工作的，也可主动提出辞科主任本人认为自己不能胜任工作的，也可主动提出辞职。职。26 准确地针对群众最需要和最有吸引力的技术项目加以详尽准确地针对群众最需要和最有吸引力的技术项目加以详尽介绍介绍; ; 对一些能够显著提高医院社会形象的大型社会活动，舍得对一些能够显著提高医院社会形象的大型社会活动，舍得投入，争取主办权、协办权和冠名权。投入，争取主办权、协办权和冠名权。 实行单病种限价收费。如单纯性阑尾炎、疝气、正常顺产实行单病种限价收费。如单纯性阑尾炎、疝气、正常顺产等一律实行等一律实行500500元包干，病人在院治疗元包干，病人在院治疗7 7天天, ,手术费、药费、手术费、药费、住院费、餐

19、饮费等全在这住院费、餐饮费等全在这500500元内。元内。 把代表自己水平的高质量的医疗服务搬进千家万户，坚持把代表自己水平的高质量的医疗服务搬进千家万户，坚持全年全年365365天都下乡，做到了义诊每到一处，在形象上就占天都下乡，做到了义诊每到一处，在形象上就占领一处，就要让那儿的病人首先想到该院。领一处，就要让那儿的病人首先想到该院。 把乡镇一级医院及卫生所等纳入该院的医疗集团。把乡镇一级医院及卫生所等纳入该院的医疗集团。27实现亲和力到领导力八个共同点实现亲和力到领导力八个共同点共同的信仰；共同的信仰； 共同的价值；共同的价值； 共同的利益；共同的利益； 共同的认识；共同的认识； 共同的

20、兴趣；共同的兴趣； 共同的背景；共同的背景； 共同的处境；共同的处境； 共同的心情等等。共同的心情等等。 这些共同点寻找到的越多，双方的沟通就会越顺畅、充分，这些共同点寻找到的越多，双方的沟通就会越顺畅、充分，效果也就会越好。效果也就会越好。28Hot TipHot Tip做到领导到位，就要避免以下情况做到领导到位，就要避免以下情况 ( (一一) )过于信任一个成功或者优秀的人。过于信任一个成功或者优秀的人。( (二二) )自己对于隐患的漠视。自己对于隐患的漠视。( (三三) )对细节的不注意。对细节的不注意。29 待人三要事待人三要事: : 团结能人做大事团结能人做大事, ,团结好人做实事团

21、结好人做实事, ,团结团结“坏人坏人”不坏事不坏事; ; 说话三要事说话三要事: : 该说时会说该说时会说: :水平水平; ;不该说时不说不该说时不说: :聪明聪明; ;知道什么时候该说什么时候不该说知道什么时候该说什么时候不该说: :城府城府. . 进步三要事进步三要事: : 1. 1.你自己行你自己行;2.;2.有人说你行有人说你行.3.3.说你行的人说你行的人行行. .30 科主任科主任决策管理设计决策管理设计( (五五) )l 掌握科学决策的掌握科学决策的程序程序( (七大程序七大程序) )1 1、发现问题发现问题2 2、确定目标：单一性、定量性、明确性、确定目标：单一性、定量性、明确

22、性、明确必须区分层明确必须区分层次次3 3、拟订方案、拟订方案4 4、分析评估、分析评估5 5、方案选优、方案选优6 6、实施方案、实施方案7 7、决策结果寻找、决策结果寻找31科主任管理病房住院医师实质关键点科主任管理病房住院医师实质关键点 （1 1） 病人入院病人入院3030分钟内进行检查并作出初步处理。分钟内进行检查并作出初步处理。（2 2） 急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。（3 3） 按规定时间完成病历书写（普通病人按规定时间完成病历书写（普通病人2424小时、危重小时、危重病人病人6 6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术小

23、时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术前完成）。前完成）。（4 4） 病历书写完整、规范，不得缺项。病历书写完整、规范，不得缺项。（5 5） 2424小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。（6 6） 按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。32科主任管理病房住院医师实质关键点科主任管理病房住院医师实质关键点 （7 7） 对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。（8 8） 按规定时间及要求完成病程记录和下

24、述八项记录：按规定时间及要求完成病程记录和下述八项记录： 会诊、会诊、 术前讨论、术前讨论、 术前小节、术前小节、 转出和转入、转出和转入、 特殊治疗、特殊治疗、 病人家属谈话和签字、病人家属谈话和签字、 出院小节、出院小节、 死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录。死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录。33科主任管理病房住院医师实质关键点科主任管理病房住院医师实质关键点 （9 9） 对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。（1010） 诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防止医院感染病例发生。若有医院感染病例，及时填表报防止医院感染病例发生。若有医院感染病例，及时填表报告。告。（1111） 病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。并交代注意事项。34张茅书记赴天津泰达国际心血管病张茅书记赴天津泰达国际心血管病医院调研医院调研