系统思考的艺术

1、 为什么要系统思考? 怎样进行系统思考? 两个常见的系统模型(一)非系统思考的缺陷(组织的学习智障)1.局限思考2.归罪与外3.缺乏整体思考的主动积极4.专注于个别事件5.煮青蛙的故事6.从经验学习的错觉7.管理团体的迷思1.今日的问题来自昨日的解决方案 这些解决问题的方案只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未察觉2.愈用力推，系统反弹力量愈大 补偿性回馈，意指善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益3.渐糟之前先渐好 那些效果不彰的干预措施之所以能引诱许多人采用，是因为在短期内确实看到效果4.显而易见的解往往无效5.对策可能比问题更糟 短期改善导致长期依赖

2、的例子俯拾皆是，系统思考学者称之为“舍本逐末”6.寻找小而有效的高杠杆解7.欲速则不达8.因与果在时空上并不紧密相连9.鱼与熊掌可以兼得10.不可分割的整体性11.没有绝对的内外（一）前提1.心灵的转换 -使人由看片段到看整体 -从对现状作被动反映，转为创造未来 -从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配 苏军备增强需要加强苏的军备 对美的威胁增加对苏的威胁增加 需要加强美的军备 美的军备增强2.动态性复杂 当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果； 同样的行动在系统的不同部分所形成的结果相差悬殊； 理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定具有动态性复杂。 水龙头的调节 同 同想要的水位

3、 所感知的差距 水流 同 反 现在的水位 1. 系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态） 行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势） 事件层次的观点 （采取反应式的行为）2.结构影响行为：(1)即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中，也倾向与产生类似的结果。(2)系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性相互关系。(3)结构的本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分，亦即我们有力量改变置身其中的结构，参与运作。然而我们多半未能认知这样的力量。事实上我们通常全然看不见这些结构怎样运作，只发现自己不得不这么做。1.增强的反馈：雪球效应 同 销售 良好的口碑 同 同 满意的顾

4、客由增强的环路所造成的行为会加速成长或加速衰败2.调节的反馈：稳定与抗拒的来源 同 体温 调整穿着 期望的体温 同 反 同 温度差距3.时间滞延：终于 同 现在的水温 时间滞延 期望的水温 转动淋浴开关 反 同 同 温度差距（一）成长上限 1. 定义：增强环路导致成长，成长总会碰到各种限制与瓶颈。 2.管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素。 3.在什么地方可以发现它：许多成长的情况会碰到上限。 4.结构：任何“成长上限”的个案，都包含成长或改善的增强环路与至少一个抑制成长的调节环路。如下图： 限制因素 的情况 同 反 反 促进成长 成长的 抑制成长 的要素 情况 的情况 同 同 动机与生产力 市场大小 同 同 反 反 士气 公司成长情况 市场饱和 同 晋升机会 同 滞延 同5.如何寻找杠杆解 首先，找出增强环路。 其次，辨认出成长的限制因素与其调节环路（二）“舍本逐末” 症状解 同 反 同 问题症状 副作用 反 滞延 同 根本解 反人事问题的“转嫁负担”环路 引进人力 资源专家 同 反 同 人员绩效问题 期望人力资源 反 滞延 专家解决问题 同 发展管理者 的能力 反