华为调查与访谈培训

1、华为调查与访谈培训- 第一章：课程简介-课程时数：3 5 小时授课方式：讲演、小组研讨、案例分析必备条件：便携、数投课程简介本课程通过对在公司中进行业务调研和访谈的方法的介绍，使治 理新职员学会在以后的岗位上如何运用这些方法工作。适合对象华为技术、华为电气及合资企业业务治理类新职员培训目标学完本课程后，学员能够达到：把握业务调研的过程及注意事项；把握进行业务访谈的方法课程要点公司业务调研的方法公司业务访谈的方法关闭版权所有 (C)2000 深圳市华为技术有限公司- 第二章：调查-第一章 调查的方法调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，那个地点谈的调查要紧是咨询卷调查，是通过书面提出一系列的

2、咨询题，让被调查者回答，通常采纳选择题和咨询答题的方式。关于一个成功的调查来讲，一样需要下面五步：1 、制定调查打算2、编制咨询卷3、收集数据4、处理数据5、得出结论一、制定调查打算1、制定调查打算的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。那个调查最终打算完成什么？ 调查将如何样关心我们完善工作？例：美国加州大学的一个分校对它的成年学生的调查2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者是谁需要这些信息？如果你是调查信息的唯独需求顾客，那么在安排最终结果的方法上有专门多的灵活性。另一方面，如果读者是一个专门忙的行政人员，他们几乎没有时刻埋头于数据。需要认真考虑如何样简化最终结果，并

3、把它们以“可消费”的形式提供出来。在写好咨询卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地明白想实现的是什么，咨询卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。3、选择合适的目标（你该去调查谁？）一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标， 即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情形。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采纳抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。例如：一个政治活动的筹划者可能想了解公众对候选人的态度，要调查拥有几百万人口的一个都市的每个人也太费事了。因此经选择全部投票人数中的一个有代表性的样本，由此也存在着失误的风

4、险。K1896年富兰克林罗期福和阿尔夫兰顿竞选的事。文学摘要进行了一次民意测验，表明兰顿可能会赢，但事实上，罗期福以绝对的优势战胜了对手。缘故确实是他们采取的方法是电话调查。尽管看起来是从电话薄中随机抽取家庭，专门具代表性，然而却忽略了拥有电话的家庭大多是社会的中上层，而投票者却有相当多的属于中下层。因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不准确。二、编制咨询卷1、注意事项：如果想使调查更有效，那么要：不计较措辞，要抓住咨询题的要点考虑心理图案因素必要的分组使回答者容易得到回答使回答者易于回答 使你利用处理2、确定调查目标的规模：下一步是决定调查样本的数量，一样而言，100 至 1000个人差不多

5、足够了答复率为20 30%，可能达 5 10%。就应该利用某种技巧。3、如何样设计咨询题:使每个咨询题尽量简短。使用简单的、固定用法的术语。幸免使用读者不了解的名词，否则读错或误解的人会多得让你十分惊奇。一个咨询题只涉及一件事。幸免“结构复杂”的咨询句。提出咨询题的措词方式应保持简单、一致。可能时尽量有“你”字，如此可使咨询题个性化，需要回答者陈述自己的观点。幸免在头号卷中显现引导顾客的是确信或否定结果的咨询题，换名句话讲，你不能够引诱出答案。在咨询卷中，尽量使题目简单，不要使回答者作运算或逻辑推理。在咨询卷中有三种总是阐述方式： 多项选择 数字讲明 文字注释。而有些人喜爱把确信性结论列在第一

6、位，但通常把否定结论放在第一位，如下即是以数字表示方式来设计咨询卷的例子： 例： X 产品，专门值得购买1 = 专门不同意2 = 反对3 = 不同意，不反对4 = 同意5 = 专门赞成4、如何分析咨询卷我们极力举荐咨询卷的事先测试大约请 10 个人进行事先测试就够了至少要咨询他们如下咨询题：开场白是否激起他们的爱好与合作性？他们明白规则吗？完成咨询卷用了多少时刻？是否有咨询题用词不当、含义模糊？他们明白多项选择的选项吗？他们关于改进咨询卷有什么建议吗？5、完成咨询卷：那个地点要注意几点要注意卷面安排 有些人专门可能由于卷面安排不当或不醒目而漏题，因此在开场信中给予咨询卷安排讲明。在复印中要使用

7、薄纸。要求回答者用答复纸，不要在卷上直截了当涂写。如果咨询卷回答纸有二页，一定要标记页码。三、发放咨询卷，收集资料一旦你设计好调查项目和咨询卷，你要做好收集数据的预备。这 一时期相当直观，认真注意会得到好的结果。收集数据有以下几步：1、装订咨询卷册，包括以下几项：贴有邮票和地址条的信封（公司内部则另外）开场信答题纸返回信封，要有地址和邮票2、足够的咨询卷册 3、折叠，压紧，封口，邮戳，邮寄咨询卷袋4、组织并安排回信处理四、数据处理调查统计学简介用数字衡量选项运算平均数提交调查统计数字其它统计量组织回答表研究细分的子回答者群五、汇报处理1、第一个原则是：不要让你的当事人埋住于原始数据中。你需要把

8、数据处理成一种容易明白得的方式。2、提交调查结果有两种方式：第一种方式是提交一个文字报告，第二种方式是把信息做成一个简报的形式。3、下面是一个典型的调查报告的格式：差不多情形介绍项目的方法（你是如何做的）重点调查结果经选择过的子群的报告叙述式的评论（从回答表上抄写过来）对结果的讲明（如果合适的话）附录是专门有用且详细的信息4、在汇报介绍中：分几段来讲述项目的性质。不要太详细，仅是让读者明白那个是关于什么的报告，通过讲明你期望发觉什么来讲明你的目标。你什么缘故要做那个项目？你期望了解什么？把调查目标与总目标或导致调查的项目的目标联系起来。5、在方法论部分 简要描述那个项目的所有方法。 回答诸如此

9、类的咨询题： 你预备调查哪些人？ 你什么缘故选择这些人？ 你使用什么研究模型，或者讲你选用哪些信息因素？你的咨询卷有多少款项？你是否对你的咨询卷做小试测，如何做，如何样展开？你预备发多少咨询卷？如何样发？你回收了多少咨询卷？回收率是多少？6、在重点部分 简要介绍你对调查结果总的印象， 不要在此处展开细节，仅给出调查结果的全貌。7、在数据部分 把你认为读者最感爱好的和信息量最大的结果用运算机打印出来你可提交一些了回答群的执行样本和某引起调查的排行，然而没有必要把所有的运算机输出资料写入你的报告，8、在叙述部分抄写回答者做的评论，使读者产生一种在数字之后的“真实性的感受” 。这种带有个人感情的趣闻

10、性的信息对形成你的回答者的观点的精确的印象专门有关心。9、在讲明部分你能够深入地讲明你从调查数据中得出的结论。要牢记的一点是任何调查都有回答偏见，这种看不见的失真源于在某些地点引起回答者态度的不同。在信函调查中，你没有方法来防止这种情况。你只能了解那些做了回答的人的观点而不能了解那些没有做回答的人的方法。在你讲明调查结果时要考虑到这些因素。在对调查结果做费劲而又快速的结论时要专门当心一点，对结果的多种可能讲明保持一种开明的态度。10、在附录部分放入不同的图表和曲线以关心你的读者明白得调查结果。直方图、圆图或其它的图形表示能够使你的报告生动一些关闭要经常查找其它有制造性的方法来表示你的数据。你能

11、够用一个文字处理软件包来预备完整的报告。版权所有 (C)2000 深圳市华为技术有限公司- 第三章：访谈-第二章 访谈技巧和方法一、访谈的差不多概念访谈是为了达到一定目的，与访谈对象进行面对面交流的活动过程。访谈是数据收集的一种重要方法。访谈不只是收集硬性数据（如 事实、数据等），也收集印象、观点、判定等信息。访谈中的定性信息与定 量信息同等重要。二、访谈与调查咨询卷的区不与调查咨询卷相比，访谈能够操纵调查过程，并深刻了解被访谈 对象的反应，从中猎取更多的信息，专门是对一些敏锐咨询题的结果。而调查咨询卷的反馈结果完全依靠于被调查者的明白得及责任心进行填写，调查人对其过程无法操纵。三、访谈前的预

12、备工作访谈前需要做充分的预备，才能使访谈有所成效。访谈需做的预备如下:确定访谈目标 制定工作打算 确定访谈项目 收集项目有关资料确定项目涉及到的有关人员名单 预约被访谈人员四、访谈的要紧步骤：访谈的要紧步骤能够概括为“ PROCESS',它由下面的七个方面 组成。访谈打算(Plan the interview, P)访谈预演(Rehearse the interview,R)访谈开始(Open the interview, O)收集数据(Collect data, C)访谈终止(End the interview, E)访谈总结(Summarise the interview,S)访谈

13、综合(Synthesize the interview,S)1、 访谈打算 ( Plan the interview) ： 在访谈前，需要做个详细打算，使访谈有序进行：明确访谈目的，了解需收集的数据制作访谈向导( Interviw guide) ， 访谈向导指明了访谈方向及实质，便于切入访谈主题，但不应过度操纵访谈对访谈中的子项确定可能的子项，立即主题分解成多个子项，每个咨询题都围绕其中某一个子项进行打算咨询题的逻辑顺序流推测对争议性观点的反应跟踪细节(如电话号码、建议读物等)设计有关的咨询题注意事项访谈向导提供访谈方向，它只是一个向导，是为了理清我们的思路，在必要时可作为提示用，并不意味着每

14、一个访谈一定要如此。访谈向导专门有可能在访谈预演后进行调整，在访谈过程中，要视情形灵活运用向导。如果访谈不是一个人进行，那么就要对访谈人进行事先的分工，以明确责任，更有效达成成效2、访谈预演(Rehearse the interview) ：进行访谈预演能够获得体会、发觉咨询题及重点，及时更正查找不同预演对象，如同事、家人练习开场进行访谈练习预演时集中于访谈的关键而非仅遵循访谈向导3、访谈开始(Open the interview) ：访谈开始决定着访谈是否能够顺利地进行，需要营造一种适合交流的气氛不同的文化背景下，采纳不同的开场方式介绍自己、访谈目的及对被访谈者的益处介绍访谈内容，分为几部分

15、进行，所需的时刻介绍同来的同事的目的、工作角色与被访谈者建立合作关系，为访谈做铺垫 注意营造宽松的访谈氛围4、收集数据(Collect data) ：收集数据是访谈的主体将重要咨询题放在前面进行以获得重要信息，尽管一些咨询题需要按照特定顺序提咨询。一样在15 分钟之内，差不多上已获得所需要的重要信息。两种常用的收集数据方法(1) 事实型提咨询(Fact-based questions) ：以一个数字或事实开头，如，现在华为在研发方面的人数。(2) 开放型提咨询( Open-ended questions) ： 开始时不要提一些尖锐的咨询题，也不要提那些答案是“ Y”或"N”的咨询题，

16、咨询题应该是 开放型的，给被访谈者一些发挥余地；(3) 其它一些方法，如，以图形；咨询“如果是如此，你觉得如何样？” ；当无法完全按预定咨询题进行时，应视情形进行一定的调整；如果不能按期完成，能够商定安排以后时刻连续访谈。五种常用的咨询话方式(技巧)(1) 开放式(OPENNING)期望得到广泛的回答引导被咨询者充分表达他的观念，意见，专长，体会等 激发被咨询者表达他的意愿常用的咨询句开始如：谈一谈，什么缘故，请咨询你 对的看法(2) 封闭式 CLOSING澄清特定的咨询题期望得到特定的确信答覆常用的咨询句开始：能不能，可不能够，是不是, 你工作几年(3) 假设状况PROBLEM-SOLVIN

17、G假设一种状况, 咨询对方处理的方式如何提出在实际工作中可能发生的咨询题,来了解对方处理的方式能够了解对方的摸索逻辑及处理咨询题能力用自己的语言将你了解重复一次，澄清对方的意思(4) 确信澄清PARAPHRASING能够用一个封闭式的咨询句或一个确信的陈述 让对方确信澄清你对他所谈的看法证实你的了解没有偏差(5) 细分证实PROBING从广泛的咨询题的回答中慢慢细分咨询题直到得一个确信的答覆例如： 广泛的咨询题 谈一谈你同时处理许多复杂咨询题的体会细分咨询题 那你如何处理时刻安排上的冲突？澄清封闭式的咨询题 因此，你的意思是讲你有能力专门快的决定情况的轻重及优先顺序？5、访谈终止(End the interview)利用最后几分钟，对访谈内容进行小结，让被访谈者确认，重咨询没有充分回答的咨询题充分利用那个时刻，抓住咨询“最后一个咨询题”的机会猎取重要的信息关于一些敏锐咨询题，被访谈者可能可不能在桌面上谈，因此，能够在气氛轻松时，如关闭记录本时，多作一些了解。注意对保密的承诺给被访谈者时刻表达自己的关注点猎取访谈中提到的材料、文档、额外的资料建立进一步接触的途径感谢被访谈者的时刻6、访谈总结(Summarise the interview)第二章 访谈技巧和方法访谈终止应尽快总结记录，以免遗忘。总结时须与其他人的记录相对比