世界服务外包发展趋势和中国服务外包市场现状(埃森哲)

1、Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.C. Todd Withers C. Todd Withers 埃森哲公司大中华区副总裁埃森哲公司大中华区副总裁世界效劳外包开展趋势和世界效劳外包开展趋势和中国效劳外包市场现状中国效劳外包市场现状 2Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.世界效劳外包开展趋势和世界效劳外包开展趋势和中国效劳外包市

2、场现状中国效劳外包市场现状全球外包效劳市场规模与趋势全球外包效劳市场规模与趋势全球产业驱动因素全球产业驱动因素海外外包效劳重要性日增海外外包效劳重要性日增中国效劳外包市场现状中国效劳外包市场现状具体措施具体措施开展趋势开展趋势3Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.到到20212021年年IS IS 与与BPBP外包效劳的全球市场规模将到达外包效劳的全球市场规模将到达28002800亿亿美元，但并不意味着所有现在的企业都将生存下来美元，但并不意味着所有现在的企业都将生存下来全球的公司都在寻求其核心业务支持功能的虚拟化。那些已经建立起自己的共享

3、效劳的全球公司将力求将效劳交付给第三方，以实现可持续的价值。印度的海外外包效劳商，如：Infosys、 Satyam与Wipro等公司正在承受着来自如埃森哲等跨国公司的巨大威胁，这些跨国公司已经在低本钱地域快速建立起实施规模和能力。海外外包效劳正在变得更加复杂，不仅包括应用软件的开发与维护，还包括了借业务流程与技术而实现的企业转型。效劳外包对业务流程知识的要求，正考验印度外包效劳商的能力极限，为埃森哲等在效劳外包行业领先的跨国公司带来竞争优势。除一流城市之外，印度其它地方根底设施薄弱，教育水平较低并且缺乏语言能力，这种条件使印度外包效劳商难以满足客户关于低本钱、高质量的要求。客户越来越担忧由海

4、外外包效劳商提供的效劳质量。2003年至2005年间客户的不满意程度开始增加。4Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.只有那些在外包效劳以及客户所在行业都具规模、经验只有那些在外包效劳以及客户所在行业都具规模、经验和能力的效劳提供商，才能获得可持续的成功和能力的效劳提供商，才能获得可持续的成功战略价值战略价值战术价值战术价值传统交付方式传统交付方式客户解决方案1:1 特定客户交付方式网络采购交付方式网络采购交付方式 标准解决方案1:N 远程交付方式行业经验行业经验外包服务外包服务业务转型外包服务业务转型外包服务业务流程外包服务业务流程外包服务

5、业务服务供应商业务服务供应商应用服务供应商应用服务供应商应用管理应用管理信息技术外包服务信息技术外包服务管理集合管理集合5Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.客户在制定采购战略时日见成熟客户在制定采购战略时日见成熟 在过去的三年中，对如TPI、Everest、Gartner与Equa Terra等采购参谋公司的聘用一直呈增长趋势。 效劳外包交易的结构变得愈加复杂，同时也愈加专注在战略成果方面。 最正确业务实践的采用将变得更为普及。 客户只想同有资质及成功案例的供给商进行合作。 客户期待交付的外包效劳中能够包括转型变革能力。 客户在考虑大规模

6、外包效劳时，通常将寻求全球采购的方式。 客户从效劳商那里寻求成熟的产业化效劳模式与方法。 外包效劳协议中的灵活性变得更为重要。 客户需要“一对多one-to-many以及“多塔式multi-tower的效劳平台，这样他们就能够在规模优势中获利 6Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.未来五年，海外外包效劳将成为企业未来五年，海外外包效劳将成为企业ITIT与业务流程能力与业务流程能力中更为举足轻重的一局部中更为举足轻重的一局部企业、特别是那些跨国公司将在它们的战略采购参谋的协助下来：制定全球采购战略采用由于劳动力本钱差异与劳动力市场竞争而带来利

7、益的海外外包效劳模式应对国内劳动力市场问题建立合同与全球资源管理的技能制定从关注本钱转移到关注价值的采购战略全球化公司将海外外包效劳视为其关键性的战略举措，因为海外外包效劳可以保证：采用世界最正确实践降低资本需求允许将稀缺的领导人才集中到核心业务上减少产品上市时间增加公司的业务灵活性提升业务支持确定性并降低业务连续性风险7Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.中国有望在未来的中国有望在未来的5-105-10年中成为主要的海外外包效劳基年中成为主要的海外外包效劳基地。但是，行业分析对此存在不同看法。中国如果想跃地。但是，行业分析对此存在不同看法

8、。中国如果想跃至业内的领先者，必须解决一些根本问题至业内的领先者，必须解决一些根本问题提供为开展外包效劳行业所需要的政策环境积极地推动和实施?2006中国保护知识产权行动方案?稳定企业所有权进一步理解西方法规、经济、商业、文化的环境、框架如： Sarbanes Oxley 法案及公认会计准那么GAAP以及西方合同以及外包效劳模式认识到企业规模将成为客户选择海外外包效劳商的越来越重要的因素 如：印度目前拥有雇员到达3万5千人的外包效劳公司，中国目前还没有接近此规模的外包效劳公司先进的流程与好的质量是印度与跨国外包效劳公司得以开展的重要原因，他们中的大多数多获得了CMM认证，而中国只有有限的几家公

9、司获此认证富有经验的中层经理人员的培养与保存是困扰众多海外外包效劳商的一大软肋，对中国来说尤为如此。客户需要供给商拥有稳定而有能力的领导团队。8Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.外包市场的成长将由外包市场的成长将由“客户关心效劳的强劲需求来驱动客户关心效劳的强劲需求来驱动05001000150020002500200420052006200720082009ProcurementF&A Training Customer CareHR 人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包那么包括技术培训工程技巧培训等与非技术培

10、训如领导力培养。财务会计外包包括应收、应付帐款、会计科目、现金流管理、审计税务及财务管理。客户关心外包包括呼叫中心、客户分析、呼叫中心运营及技术支持等职能的外包。中国客户关心外包市场将以 36.5%的速度增长 CAGR. 这比总体区域 26.5% 的增长速度要快得多。中国的企业开中国的企业开始认识到始认识到世界世界级水平的后台级水平的后台系统外包能力系统外包能力的重要性的重要性中国外包市场预测中国外包市场预测采购采购财务会计财务会计培训培训客户关心客户关心人力资源人力资源百万美元资料来源: IDC Asia Pacific BPO 2005-2021 Forecast and Analysis

11、9Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.中国具有开展外包效劳的巨大潜能，中国具有开展外包效劳的巨大潜能，但必须制定一个扬长避短的战略但必须制定一个扬长避短的战略以西方模式理解并承包工程将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势稳定企业所有权可根本确保跨国公司建立信心，以提高潜在投资水平，并减少因所有权变更而终止效劳承包情形的风险发生鼓励效劳业合作及整合以推动规模及能力提升充分利用中国在过去10年在重要根底设施方面的投资，进行如西安、成都等二级城市作为海外外包效劳基地的宣传，这将有助于减少人员流失，这种人员流失在二级城市中比较低，这是中国巨大的竞争优势中国将其20%GDP投入到根底设施中，而印度在此方面投入仅占GDP的6%鼓励国内海外外包效劳商同埃森哲这样的跨国公司合作，以提升其效劳能力，有区别于印度外包效劳商。这将成为中国一项重要竞争优势印度外包效劳商正面临着其核心业务的剧烈竞争，在价值链提升上遇到困难10Copyright 2006 Accenture All Rights Reserved.开展趋势开展趋势中国必须制定一个长期开展战略， 释放潜能并推动外包效劳产业的开展。该战略必须意识到并清晰定义战术