【培训课件】中高层执行力训练

1、1中高层执行力训练中高层执行力训练 2许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4?为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？十万八千里？ 为什么为什么执行力缺失

2、执行力缺失3提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力- -猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是什么: :如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团队执行的动力和方向：客户价值4 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.6311.63；利润总额同比仅上升6.56.5，行业利润率由05年同期的10.17%10.17%下降为7.55%7.

3、55%，下降了2.63%2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3 3。 计算机业也从90年代初15%15%以上的利润空间一路下滑到5%5%以下。 格兰仕2003年利润率3 3，2004年0.50.5。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅14501450万。万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！这是一个竞争日益激烈的时代！5供求关系向客户倾斜供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代产品经济时代客户经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！61

4、、客户的重要性、客户的重要性7我们的老板只有一个我们的老板只有一个顾客顾客我们的老板只有一个，那就是我们我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是物习惯，换到别家商店买东西就是了了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿成功精髓：成功精髓：“服务第一服务第一”；沃尔玛的经营信条：沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的第一条：顾客永远是对的; ;第二条：如有疑问，请参照第一条；第二条：如有疑问，请参照第

5、一条；82、客户价值、客户价值9满足客户需求满足客户需求超越客户期望超越客户期望客户价值定义：客户价值定义：10客户价值的底线目标：满足客户需求客户价值的底线目标：满足客户需求 想尽一切办法满足客户需求！想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望客户价值的奋斗目标：超越客户期望 服务，再多那么一点点，创造客户感动！服务，再多那么一点点，创造客户感动！12112003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人露曝光。一时民

6、众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年年2月月4日，终于向法院提

7、出破产日，终于向法院提出破产申请。一家具有申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。年历史的知名老字号企业倒下了。 不做客户价值必亡！不做客户价值必亡！12客户价值给我们带来什么？客户价值给我们带来什么？ 1 1：6 6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5 5：100100把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍加一倍 1 1：8 8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的护老客户的8

8、8倍倍 1 1：5 5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5 5个人个人13三、内部客户价值三、内部客户价值14什么是内部客户？内部客户：相对于外部客户（前面讲述的内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户客户”）而）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。言，是指得到你的产品或服务的公司同事。职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程顾客：

9、在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 15内部客户价值能给你带来什么？ 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。客户价值给个人带来成长和机会！客户价值给个人带来成长和机会！16 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。建立以客户价值为中心的企业

10、文化建立以客户价值为中心的企业文化17提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力-猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团队执行的动力和方向：客户价值1819买火车票的故事 今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，

11、公司老总就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老总为什么会批、老总为什么会批评小李？评小李？2、如果你是小李，、如果你是小李，老总派你去火车老总派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？20 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但但没有做到就是没有结果！没有做到就是没有结果！企业中大

12、量存在的现象企业中大量存在的现象21任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果22什么是结果？什么是结果？结果三要素结果三要素23结果致胜结果致胜:客户满意的三要素客户满意的三要素 量化量化劳动是不值钱的劳动是不值钱的, ,劳动的结果才可能值钱劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的劳动的结果不值钱的, ,客户认可的结果才值钱客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的客户认可也是不值钱的, ,只有客户付钱的才真的值钱只有客户付钱的才真的值钱 价值价值 交换交换24做

13、事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”结果训练之一：结果训练之一：25 讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？269段秘书段秘书 Vs. 复印文件的行政秘书复印文件的行政秘书IBM的中国区总裁的中国区总裁周伟焜周伟焜的秘书的秘书(年近年近60), 和老总和老总“迁移迁移”了好几个国家。老总了好几个国家。老总:“我我离不开她离不开她!”跨国公司总裁秘书年收入在15万30万。为什么？！超值的结果，换来超值的回报！27做任务是陷阱，做结果是馅饼任务任务28不追求结果的不追求结果的“

14、结果结果” 企业不追求结果：企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰29提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力-猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团队执行的动力和方向：客户价值

15、30直奔结果制度执行力结果跟踪结果跟踪责任承诺责任承诺结果定义结果定义即时激励即时激励公司战略公司战略31结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！32一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一对一责任：千金重担众人挑，人人

16、头上有结果！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠赛车手随时都会失去争夺冠军机会！军机会！33结果跟踪：结果跟踪： 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。实，只关心正在发生的事

17、实和数据。发现问题，及时纠正！发现问题，及时纠正！探照灯系统探照灯系统34人们不会做你希望的，只做你检查和监督的人们不会做你希望的，只做你检查和监督的 中国式管理：用人不疑，疑人不用？“先小人，后君子，大家都是君子！”35通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现 事实和数据事实和数据计划与措施计划与措施行动改进行动改进战战略略规规划划事实和数据事实和数据行动改进行动改进事实

18、和数据事实和数据行动改进行动改进公司业绩公司业绩建立建立以检查与监督为核心以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施的制度体系，保证战略实施1、业绩跟踪报表体系、业绩跟踪报表体系2、月、月/季季/年度质询会议年度质询会议 组成组成部分部分详细详细说明说明找出关键驱动因素确定关键业绩指标落实关键业绩指标设定KPI权重建立报表系统收集与目标相关的数据准备业绩报表针对业绩差的领域分析其根本原因 发现问题、解决问题、事前处理 过程管理和控制目的目的3、质询后行动改进、质询后行动改进 定义改进指标的关键失败因素制定改进行动计划落实改进行动计划 确保目标实现、优化管理业绩报业绩报表表KPI根本原因质询会议

19、质询会议改进改进行动计划行动计划质询单位质询人被质询单位 被质询人 质询类型（年/季/月/周）质询日期制表人制表日期改进时间负责人备注12345678910主管批示主管签字质询后改进行动表改进事项关键措施36即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制1、即时激励：上海女人2、推崇与即时激励好报才有好人3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！企业执行力和薪酬的关系！企业执行力和薪酬的关系！革命的首要问题革命的首要问题: :谁是敌人，谁是朋友谁是敌人，谁是朋友37 强调什么，就奖励什么：强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一城门立木，千金一诺诺”商鞅是

20、亏了还是赚了？商鞅是亏了还是赚了？ 奖励在哪里，公司战略就在哪里！奖励在哪里，公司战略就在哪里！ 放大关键行为，形成集体记忆！放大关键行为，形成集体记忆！38 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励39 执行力就是要结果！ 我们要赚钱赚钱，我们要结果！结果！让我们勇敢的喊出内心的承诺：让我们勇敢的喊出内心的承诺：40提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力-猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是

21、什么:如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团队执行的动力和方向：客户价值41如何成为一名执行型人才如何成为一名执行型人才42有无数的人拥有卓越的智慧，有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得但只有那些懂得如何执行的人获得成功。成功。执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题无数的企业拥有伟大的构想，无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。得成功。43GEGE管理基本理念：管理简单化管理基本理念：管理简单化重要的

22、是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，多少好点子， 而不只是而不只是想到想到多少好点子多少好点子44据统计：在世界五百强里面，美国西点军据统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！为什么任何一个商学院都没有西点为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才。军校培育的这么多优秀人才。45西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅

23、，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质46执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人，这类人有什么不同？执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人，这类人有什么不同？信守承诺（自己）信守承诺（自己）结果导向（客户）结果导向（客户）永不放弃（对手）永不放弃（对手）47高层执行力高层执行力迫使员工进化迫使员工进化48狼狼陆地上动物食物链最高终结者之一陆地上动物食物链最高终结者之一1 1、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化得、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化得更优秀。更优秀。2 2、没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。、没有狼

24、的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3 3、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。阿奎利斯阿奎利斯爱克斯爱克斯49 忍辱负重忍辱负重 自知之明自知之明 血浓于水血浓于水 表里如一表里如一 团队精神团队精神 顺水行舟顺水行舟 知己知彼知己知彼 原则至上原则至上 授之以渔授之以渔 持续基因持续基因50中层执行力中层执行力51中层执行的要点中层执行的要点52中层执行的要点中层执行的要点53中层执行的要点中层执行的要点54中层执行的要点中层执行的要点55戴尔如何用戴尔如何用15年时间进年时间进500强强 戴尔的平均增长率是行业平均增长率的3倍;海尔从96年到20

25、01年的五年,从60亿到600亿,多少倍于行业的增长?任何优秀公司如果想保持优秀,就一定要比行业增长速度快. 什么是超越期望?股东要求你的公司回报率是1,你就要做到1.5;如果老总对你的要求是1,你就要做到2;这是你的使命!56提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力-猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团

26、队执行的动力和方向：客户价值57授权执行力授权执行力 猴子管理法猴子管理法58为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？59你希望下属采取那一种行动你希望下属采取那一种行动员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个个级别的主动性：级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报60执行的第一

27、要点：猴子在下属肩上执行的第一要点：猴子在下属肩上员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配

28、的时间。61执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报利用增加的自由支配利用增加的自由支配时间，确保各个下属确时间，确保各个下属确实具有积极性。实具有积极性。你所做的事就是：你所做的事就是：确保每一个问题的检查确保每一

29、个问题的检查程序，并在你的日历上程序，并在你的日历上标明。标明。62第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上级一起明确你的职责第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划第三步：制定书面计划63第四要点：让下属把猴子当自己的养第四要点：让下属把猴子当自己的养适合的人适合的人授权就是责任授权就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础64为什么不能为什么不能“一竿子到底一竿子到底”？要么所有的当事

30、人都在等着你失败：要么所有的当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！是正确的！65紧急重要第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死ADC B66生命的本质生命的本质 “不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。” 德鲁克德鲁克67第六要点：猴子也需要快乐第六要点：猴子也需要快乐零成本零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类

31、比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章一一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！名赞美的话，影响力可长远到一辈子！68第七要点：检查与指导第七要点：检查与指导1 1、明确问题、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查69提提 纲纲五、五、 授权执行力授权执行力-猴子管理法猴子管理法三、组织执行力的执行流程三、组织执行力的执行流程六六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队四、打造强大执行型中高层团队一、一、 团队执行的动力和方向：客户价值团队执行的动力和方向：客户价值70第一，危机意识第一，危机意识“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰”张瑞敏十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感